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戴爾將在菲律賓再設一呼叫中心服務(wù)美國用戶(hù)

2006/09/01

　　9月1日據外電報道，全球最大的電腦廠(chǎng)商戴爾公司8月31日宣布，將在東南亞的菲律賓開(kāi)設第二個(gè)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，以向美國客戶(hù)提供技術(shù)支持。

　　戴爾公司表示，這個(gè)呼叫中心將在明年二月份投入運行。屆時(shí)，它將主要承擔美國PC用戶(hù)的各種技術(shù)支持工作。不過(guò)，戴爾公司當天并未透露該中心將雇用多少人。

　　今年初，戴爾公司在菲律賓開(kāi)設了第一個(gè)客服呼叫中心。三月份，戴爾公司宣布，將把這個(gè)中心的工作人員從700名增加到1400人。

　　當天，戴爾公司還宣布，今年將在客戶(hù)服務(wù)方面投資1.5億美元。據報道，在過(guò)去兩年中，戴爾公司已經(jīng)在全球各地開(kāi)設了十個(gè)客服呼叫中心。戴爾公司未來(lái)的一些投資將用于給呼叫中心裝備寬帶，以便向一些用戶(hù)提供遠程的PC故障解決。

　　菲律賓和印度一樣，在亞洲屬于英語(yǔ)水平相對較高的國家，因此戴爾希望挖掘當地成本較低的人力資源。目前，戴爾在印度已經(jīng)開(kāi)設了三個(gè)客服呼叫中心，雇用人數超過(guò)千人。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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