亚洲va中文字幕欧美不卡_友鄰通訊順利完成首信呼叫中心二期改造工程_外包_政府_呼叫中心_錄音

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>軟件開(kāi)發(fā)商>>深圳友鄰通訊

友鄰通訊順利完成首信呼叫中心二期改造工程

2006/08/25

　　2006年8月25日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理專(zhuān)家------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，首都信息發(fā)展股份有限公司所運營(yíng)的首都信息呼叫中心的二期改造工程已順利完工。目前，首都信息呼叫中心在新的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、系統下運營(yíng)更加流暢簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、管理效率都有了明顯改善。

　　首都信息發(fā)展股份公司成立于1998年，2001年在香港上市。作為“城市信息化應用基礎設施外包服務(wù)提供商”，公司引入了國際流行的IT外包服務(wù)模式，在國內率先創(chuàng )建了“企業(yè)投資IT應用基礎設施、政府訂購IT應用服務(wù)”的新型市場(chǎng)化供需服務(wù)關(guān)系。其構建的首都信息呼叫中心自2002年正式開(kāi)始運營(yíng)以來(lái)，一直服務(wù)于北京市的電子社區和醫療保障系統，并逐步發(fā)展為電子商務(wù)、電子政務(wù)，及其他社會(huì )保障系統信息化工程綜合服務(wù)的提供者。

　　近幾年，隨著(zhù)國內對電子商務(wù)、電子政務(wù)的認可及社會(huì )保障系統信息化的快速發(fā)展，首都信息呼叫中心的業(yè)務(wù)也隨之快速增長(cháng)。為了給北京市民提供更好的服務(wù)，首都信息呼叫中心決定對原有網(wǎng)絡(luò )和系統進(jìn)行改造升級，以滿(mǎn)足客戶(hù)對日常業(yè)務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量的新要求。鑒于友鄰通訊的“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統”軟件早在2001年首都信息呼叫中心籌建之時(shí)就開(kāi)始為其提供服務(wù)，且一直以來(lái)運行狀況良好、維護服務(wù)到位；首都信息呼叫中心此次改造工程仍選擇了友鄰通訊作為合作伙伴，并繼續選用了“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統”軟件作為其服務(wù)質(zhì)量監控、檢測的工具。

　　由于首都信息呼叫中心此次的改造工程涉及到新舊網(wǎng)絡(luò )、系統的整合，既要保留原網(wǎng)絡(luò )、系統中可用的設備、軟件，也要根據應用需要新建部分網(wǎng)絡(luò )、系統，集成新增加的功能軟件；既要保證工程如期完成，也不能耽誤首都信息呼叫中心的正常工作和運營(yíng)；給系統施工帶來(lái)了較大的難度，并增加了不少工作量。友鄰通訊的工程師克服了項目實(shí)施過(guò)程中的各種困難，最終保證了改造工程的順利完工、首都信息呼叫中心新系統的如期正常運行。

　　目前，首都信息呼叫中心改造后的新系統運行狀況良好。此次的系統改造工程也進(jìn)一步鞏固了首都信息呼叫中心與友鄰通訊的良好合作基礎。

　　關(guān)于首都信息呼叫中心：首都信息呼叫中心是首都信息股份有限公司所屬的外包型呼叫中心，兼備呼入呼出功能。目前為北京市醫療保險服務(wù)、北京市市政管委值班電話(huà)、北京市社區服務(wù)中心、首都電子商城等政府部門(mén)和企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)平臺。

深圳友鄰通訊公司 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

友鄰通訊助平安保險打造呼叫中心質(zhì)檢系統 2009-09-14

東莞農信社選用友鄰通訊錄音質(zhì)檢系統提升服務(wù) 2009-08-05

友鄰通訊助力招商信諾擴容電話(huà)錄音管理系統 2009-07-27

山西聯(lián)通客服中心選用友鄰通訊電話(huà)錄音系統 2009-07-14

友鄰通訊助中銀基金擴容電話(huà)錄音管理系統 2009-06-25