三级欧美日韩_通信的未來(lái)是什么—思科統一通信業(yè)務(wù)總監羅軍演講_統一通信_VOIP_企業(yè)通信

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通信的未來(lái)是什么—思科統一通信業(yè)務(wù)總監羅軍演講

2006/08/30

　　各位尊敬的來(lái)賓，各位領(lǐng)導，上午好！

　　首先請介紹我自己，我是思科中國統一通信業(yè)務(wù)總監羅軍，首先請允許代表思科公司對今天的主辦方給我們這次機會(huì )，有這樣一個(gè)機會(huì )和在座各位，利用簡(jiǎn)短的時(shí)間跟各位溝通和交流表示誠摯的感謝。

　　通信的未來(lái)是什么？我們一直在看，記得我是在六七年前，在相當類(lèi)似的舞臺上，我和我的聽(tīng)眾大家一起做過(guò)溝通，大家記得VOIP，大家記得IP電話(huà)，大家又記得視頻等很多新的技術(shù)，所以回顧以往過(guò)去，體會(huì )發(fā)現，其實(shí)我們明天會(huì )更豐富。最近，我看了一個(gè)電影，那個(gè)電影講的是蝴蝶效應，我有一個(gè)體會(huì )，它是科幻的故事，講的是虛擬的現實(shí)。那位勇士說(shuō)我們無(wú)法改變過(guò)去，回到過(guò)去，希望做錯或者做對的事情做調整，希望明天會(huì )更好。就像今天一樣，這個(gè)小故事會(huì )說(shuō)，我們看見(jiàn)過(guò)去無(wú)法改變，但是我們的未來(lái)可以改變，未來(lái)的通信是怎么樣呢？

　　未來(lái)企業(yè)通信從我們的觀(guān)點(diǎn)看上去有幾個(gè)主體，客戶(hù)、企業(yè)、員工，這三個(gè)是企業(yè)通信不可回避的主體，從企業(yè)主體上看上去，最主要服務(wù)的是客戶(hù)，從客戶(hù)這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，他對于未來(lái)的通信有什么樣的要求，他的要求是企業(yè)和成本，什么是企業(yè)？企業(yè)就是說(shuō)這個(gè)客戶(hù)能夠非常容易、非常方便、非常友好接觸到需要接觸的人和企業(yè)，這個(gè)企業(yè)舉一個(gè)例子，每一個(gè)在座的同仁和客戶(hù)有一些體驗，體驗在哪里，這家公司有一個(gè)公司的名稱(chēng)，你的頭抬起來(lái)看到公司的標志是一樣，這就統一的企業(yè)，在通信行業(yè)也是一樣的，試想你和一個(gè)企業(yè)溝通你打電話(huà)，你上網(wǎng)和他的企業(yè)是不是一致，這就是一個(gè)挑戰。在通信過(guò)程中，如果有一個(gè)一致的企業(yè)，你的客戶(hù)很樂(lè )意和你溝通。第二企業(yè)的成本，這個(gè)客戶(hù)你的交流過(guò)程之中，如果必須挖出非常高的成本，對他來(lái)說(shuō)也不是說(shuō)愿意做到的事情，怎么樣以更低的成本使客戶(hù)跟你溝通和交流，我們的客戶(hù)在溝通扮演的角色。

　　一個(gè)企業(yè)成功與否取決于他有什么樣的員工資源，一個(gè)員工在他的工作過(guò)程中他必須要求兩點(diǎn)，第一他的工具怎么樣，他有沒(méi)有高效的通信工具，一天的時(shí)間產(chǎn)生一天半或者兩天的效率，第一是他的積極性，第二一定是他的工具，能夠在移動(dòng)和變化過(guò)程中依然像辦公室一樣很好溝通，這就是很重要的一點(diǎn)高效。第二，員工和高效來(lái)自于主動(dòng)性，所以自主性和自發(fā)能力，給他一種自主能力，我現在發(fā)現在我小時(shí)候我們所說(shuō)的通信玩的是兩個(gè)火柴盒，中間有一個(gè)線(xiàn)拉起來(lái)，我喊一聲，對方可以聽(tīng)到，原來(lái)這是可以溝通的，逐漸發(fā)現電話(huà)可以溝通，逐漸發(fā)現有更多的溝通工具，到今天我問(wèn)過(guò)，我發(fā)現溝通更不容易了，什么道理？因為這些工具之間的不整合、不融合使得我感覺(jué)到，我們的溝通其實(shí)更不容易。今天你發(fā)現，你要找一個(gè)人其實(shí)很不容易，相反你不希望別人打擾你的時(shí)候，往往各種各樣的通信會(huì )來(lái)找你。所以你有沒(méi)有自主通信能力，尤其在企業(yè)需要高效辦公的時(shí)候，怎樣主導和控制自己的通信。第三，企業(yè)本身，如果做一個(gè)企業(yè)，他有各種各樣的資源，什么樣的企業(yè)會(huì )超過(guò)競爭對手贏(yíng)得競爭優(yōu)勢呢？很重要一點(diǎn)就是協(xié)同。雖然說(shuō)你有很多的資源在手上，你比別人更多的員工，但是如果你這個(gè)企業(yè)不可以將你的資源能夠徹底有效整合，我們稱(chēng)為協(xié)同，那樣的話(huà)，它的結果帶給你未必是高效和競爭優(yōu)勢。還有一點(diǎn)對企業(yè)來(lái)說(shuō)需要創(chuàng )新，一個(gè)創(chuàng )新的工具和理念和創(chuàng )新的工作方法，一定勝過(guò)競爭對手或者競爭優(yōu)勢。所以未來(lái)的企業(yè)通信從需求上來(lái)說(shuō)，我們考慮客戶(hù)、員工和企業(yè)。市場(chǎng)上有很多的說(shuō)法，我們看到今天是融合通信，也聽(tīng)到一體化通信，這些名詞我認為并不關(guān)鍵，關(guān)鍵是說(shuō)我們的客戶(hù)需要什么，我們的市場(chǎng)需要什么？這才是說(shuō)走下去的動(dòng)力源泉。

　　以思科統一通信概念導入，和大家一起共享。統一通信并不是說(shuō)一家公司所出來(lái)的名詞，我以思科的方案給大家看到具體的例子。每個(gè)人身上通信設備很多，我身上有很多手機，有IP電話(huà)、又有傳真，也有傳統的電話(huà)，還有視頻設備，還有局域網(wǎng)設備，還有更多，你知道明天還有多少通信設備嗎？在終端設備上，你不得而知，會(huì )越來(lái)越多，但是擺在我面前一件事是說(shuō)，怎樣使得它融合起來(lái)，使得通信更高效。從思科角度來(lái)說(shuō)，我們會(huì )有一個(gè)整體的解決方案，這個(gè)技術(shù)可以采集所有的設備狀況，通過(guò)統一的界面在你的PC上或者終端設備上能夠非常清楚知道對方的狀態(tài)，對方非常清楚知道你的狀態(tài)，自主通信每一個(gè)人可以將設備掛在你的狀態(tài)之上，讓你的通信對方知道，如果大家用MSN的習慣，對方會(huì )知道你是哪種通信方式最合適，哪種狀態(tài)下可以跟你溝通，當然通信的狀態(tài)不僅僅顯示在PC終端上，它可以在IP電話(huà)上。思科現在IP電話(huà)做到什么樣的狀態(tài)呢？顯示IP電話(huà)有什么好處，挑戰傳統的想法，打電話(huà)，撥到電話(huà)，是不是忙音永遠不得而知，在當今IP電話(huà)設備不是一樣，在電話(huà)機調出對方的電話(huà)就知道忙、閑，打這么多年電話(huà)習慣改變，這就是由于這個(gè)技術(shù)所產(chǎn)生的。

　　除了將電信設備更高效有機整合在一起，在整個(gè)通信行業(yè)太多的設備、系統、體系，但是我試問(wèn)一句話(huà)它們是不是智能的？不是，如果我不拿起電話(huà)不撥給你這個(gè)電話(huà)永遠不會(huì )撥給你，這是個(gè)人與個(gè)人的溝通，如果在一個(gè)企業(yè)情況下，客戶(hù)是希望一體感受跟你溝通的時(shí)候，這種情況下，客戶(hù)一個(gè)電話(huà)進(jìn)來(lái)，他怎么以最短的時(shí)間，需要客戶(hù)智能，還有辦公電話(huà)智能各種方便的智能，智能在中間體現出來(lái)，怎樣使得通信更高效，怎樣使通信更智能，在統一通信方面策略有效溝通、協(xié)同溝通。當每天晚上下班走進(jìn)你房間的時(shí)候，你打開(kāi)燈，做一件什么樣的動(dòng)作，開(kāi)開(kāi)關(guān)，非常簡(jiǎn)單，不可以再簡(jiǎn)單了，但是我記得七八年前，我帶一個(gè)中國人去澳洲參觀(guān)一個(gè)電廠(chǎng)，在輸配電的環(huán)境里邊，我甚至認為計算機比它復雜，但是你們回想一下，這么一套復雜的系統，如果教給最終用戶(hù)使用，電力還會(huì )像今天這么簡(jiǎn)單普及和可發(fā)展嗎？還會(huì )為人類(lèi)的發(fā)展帶來(lái)更大的價(jià)值嗎？沒(méi)有可能，通信也是這樣的。從思科的理念來(lái)說(shuō)，從整個(gè)行業(yè)趨勢也好，整個(gè)行業(yè)我們希望未來(lái)給到最終用戶(hù)最簡(jiǎn)單、最智能、最方便、最低成本的通信方式，這樣的話(huà)人類(lèi)面臨第二次通信的飛躍和發(fā)展，明天才會(huì )更好。

　　統一通信所涉及到的范圍，涉及到移動(dòng)辦公、終端的應用，統一消息，智能通信，虛擬的會(huì )議和客戶(hù)的溝通和聯(lián)絡(luò )方便，這些方面是我們所涉及到的主要范圍。終端應用，電話(huà)機的概念，在05年發(fā)生非常大的事情，一百年以前有位老先生他的名字叫貝爾，他發(fā)明了電話(huà)機，到2005年整個(gè)全球發(fā)生一件很大的事情，歷史上第一次IP通信設備超過(guò)傳統設備，這是一個(gè)改變和革命，思科IP電話(huà)處理能力，具有的功能已經(jīng)是傳統設備任何功能都有的，甚至比它更多。電話(huà)發(fā)生了，第一次的發(fā)生IP電話(huà)設備發(fā)貨量超過(guò)傳統設備發(fā)貨量，IP電話(huà)進(jìn)入真正生活視野，為什么發(fā)生這樣一件事情呢？主要是說(shuō)各種媒體的介入，包括視頻的接入，現在打電話(huà)的時(shí)候希望看到對方面孔，十幾年前我們只有這樣的愿望，今天實(shí)現了，如果在座各位希望到思科看看，我的PC按一個(gè)號碼打到對方，在PC上同時(shí)顯示出對方的狀態(tài)，如果說(shuō)我用沒(méi)有PC在電話(huà)機上他的視頻頭對著(zhù)我，大家用視頻方式對著(zhù)我，效率更高。怎么樣將視頻和電話(huà)完全結合在一起，最主要的觀(guān)念是什么呢？后來(lái)，不僅是管理語(yǔ)音，同時(shí)管理所有的媒體，統一的體系和系統進(jìn)行管理，帶來(lái)的價(jià)值電話(huà)已經(jīng)不是電話(huà)，電話(huà)是視頻電話(huà)了。第二，電話(huà)機已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的電話(huà)鈴聲響撥通電話(huà)，而是有更多的應用在上面，比方說(shuō)會(huì )議系統，你在電話(huà)機上很容易組織一個(gè)會(huì )議，你需要秘書(shū)幫你準備，需要預定做很多的工作，但是如果說(shuō)IP電話(huà)上嵌入會(huì )議系統，非常容易通過(guò)觸摸屏方式組織會(huì )議，召集團隊，將呼叫中心的應用嵌入到電話(huà)機里面，如果發(fā)生非典的情況，在家里電話(huà)機啟動(dòng)起來(lái)做呼叫中心的業(yè)務(wù)和處理，有很多的合作伙伴，包括警報系統、尋呼系統、考勤系統。

　　思科國內增值應用代理的部分應用。比方說(shuō)超市視頻監控，IP電話(huà)在集團總部可以看到每一個(gè)角落零售店的狀態(tài)，在香港做一家很零售店的系統，用IP電話(huà)，在IP電話(huà)每一個(gè)小門(mén)店進(jìn)去以后IP電話(huà)可以查貨號，很容易知道貨在哪里，能夠把貨拿出來(lái)，如果發(fā)現沒(méi)有的，馬上可以看得見(jiàn)期貨在哪兒，是客戶(hù)過(guò)去還是送過(guò)來(lái)，如果看到在哪個(gè)分店有，電話(huà)就過(guò)去。視頻完全嵌入進(jìn)去，會(huì )議系統預定，會(huì )議的召集，廣播、錄音，IP電話(huà)上的錄音為什么如此簡(jiǎn)單，在打電話(huà)過(guò)程中，如果發(fā)現這個(gè)電話(huà)從現在開(kāi)始往下錄音，很簡(jiǎn)單用你的手指在屏幕上點(diǎn)擊，接下來(lái)錄音，這個(gè)電話(huà)掛掉，剛才想錄音，啟動(dòng)一個(gè)按紐錄下來(lái)，并且錄下來(lái)的東西通過(guò)麥克風(fēng)實(shí)時(shí)指定錄音通過(guò)Web共享方式和郵件發(fā)出去。

　　包括行業(yè)應用，我們在江蘇的電力，我們的用戶(hù)可以在他的桌面上看見(jiàn)所有情況，哪怕在家里看清楚現在的負荷狀態(tài)，我的峰值，像餐廳預定，我個(gè)人有一個(gè)習慣，星期六、星期天愿意請父母吃一頓飯，往往打電話(huà)去訂座位，我訂不到好的位置，我希望靠風(fēng)景比較好的地方，另外我打過(guò)去是忙音，如果以后有這樣解決方案以后，在你的IP電話(huà)上不需要撥這個(gè)電話(huà)，看見(jiàn)對方是不是忙音，不是忙音就可以通電話(huà)，如果是忙音，就可以在點(diǎn)擊你需要的視頻預定座位和任何東西，這個(gè)時(shí)候對方最快時(shí)間反饋MSN一個(gè)短消息還是一個(gè)電話(huà)也好。從思科來(lái)說(shuō)，我們本身使用IP電話(huà)已經(jīng)好多年，這個(gè)設備的使用所帶來(lái)價(jià)值已經(jīng)無(wú)法更換，今天把IP電話(huà)拿掉，我們已經(jīng)無(wú)法接受。到目前為止有九百萬(wàn)部IP電話(huà)被客戶(hù)使用，六七年前我站在同樣的臺上大家講IP電話(huà)，在多少年以前我們發(fā)現，第一百萬(wàn)部電話(huà)賣(mài)出去我們花整整五年的時(shí)間，告訴這個(gè)電話(huà)號，這是技術(shù)、這是方向，一定要接受，但是到今天一百萬(wàn)部電話(huà)出去絕對不到五個(gè)月，我可以告訴大家，半年以后每一個(gè)月是一百萬(wàn)部電話(huà)。每一天不管是晴天雨天，思科的IP電話(huà)在替換接近1.2萬(wàn)部傳統電話(huà)，所以IP電話(huà)依然成為在通信過(guò)程當中非常重要的一點(diǎn)，因為終端不是終端，電話(huà)已經(jīng)不是一個(gè)電話(huà)。

　　移動(dòng)辦公。很多同事問(wèn)我，你位子在哪兒，辦公室在哪兒，我沒(méi)有辦公室，請各位在座問(wèn)一下你自己，什么觀(guān)點(diǎn)，過(guò)去我們每天上班，因為我們去工作，女兒?jiǎn)?wèn)你爸爸你去哪里，我去上班，今天工作分到你手上，哪怕你在家里、地鐵、辦公室、機場(chǎng)、酒店、互聯(lián)網(wǎng)，工作會(huì )找你，手機會(huì )來(lái)找你，什么都會(huì )找你，這是理念變化的。以我的觀(guān)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，將移動(dòng)分成兩大類(lèi)型，第一是相對移動(dòng)，第二是絕對移動(dòng)。我從上海辦公室跑到北京辦公室，我是移動(dòng)的，但是我到北京辦公室這一天坐在辦公桌我并不對，這是相對移動(dòng)嗎，我現在在移動(dòng)，如果我在飛機場(chǎng)是在移動(dòng)。相對移動(dòng)，相對移動(dòng)從普通學(xué)角度來(lái)說(shuō)怎么看，從北京辦公室跑到上海辦公室，人在移動(dòng)，電話(huà)也需要移動(dòng)。我從上海辦公室跑到北京辦公室，我用我的用戶(hù)名和密碼找一臺IP電話(huà)機登陸上去你知道發(fā)生什么，我在上海所有呼叫狀態(tài)功能在這臺電話(huà)機顯示，如果在上海打國際長(cháng)途，在北京同樣可以打國際長(cháng)途，哪些號碼被限制，在北京也限制，我是一個(gè)企業(yè)的呼叫經(jīng)理，我從一個(gè)辦公室走到另外一個(gè)辦公室，在原來(lái)辦公室電話(huà)上有很多應用，比如報表和貨物，但是到北京辦公室只要以用戶(hù)名和密碼登陸上去上海的界面同時(shí)在北京界面產(chǎn)生，移動(dòng)的終極目標讓你感覺(jué)沒(méi)有在移動(dòng)，分機移動(dòng)使得相對移動(dòng)實(shí)現，服務(wù)、服務(wù)等級、MSN利用登陸登出完全實(shí)現。

　　第二非辦公場(chǎng)所移動(dòng)，你要找到一臺IP電話(huà)機，如果你在機場(chǎng)，你在辦公室以外的地方，在家里你在酒店，多少人打我的辦公電話(huà)，所有的信息在我PC，我晚上三點(diǎn)我在睡覺(jué)，在我的IP完全可以實(shí)現。幾年以前用軟電話(huà)非常糟糕，絕對不會(huì )說(shuō)不好的效果就說(shuō)好的效果，效果很差，今天請你試試看，在任何時(shí)候試試我的電話(huà)，軟電話(huà)使得你的體會(huì )非常好。

　　絕對移動(dòng)，你能記住辦公室電話(huà)、手機電話(huà)、家里電話(huà)，這三個(gè)電話(huà)能移動(dòng)，給你多號碼聯(lián)動(dòng)，撥打辦公室電話(huà)，這四個(gè)電話(huà)同時(shí)振，雖然在移動(dòng)過(guò)程中，壽險人員用手機電話(huà)獲得更多的客戶(hù)，是移動(dòng)資源獲得，在這種情況下調職以后客戶(hù)就跟他走的，作為一個(gè)企業(yè)非常不愿意，多分機聯(lián)動(dòng)方案非常方便，只提供一個(gè)辦公室電話(huà)，當員工離開(kāi)以后，這部電話(huà)轉到座機上轉到新的一個(gè)業(yè)務(wù)人員手上，服務(wù)也是一樣的。我們碰到一個(gè)保險公司的老總，我們的客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)要求實(shí)時(shí)服務(wù)，這個(gè)時(shí)候能不能用這個(gè)電話(huà)實(shí)時(shí)接到最末端服務(wù)人員可能在大街上使手機，這種方案就有優(yōu)勢。

　　我們在這個(gè)會(huì )場(chǎng)里面移動(dòng)，但是我不在座位上，不可能聽(tīng)到鈴聲以沖刺的速度回到座位接電話(huà)，可以用類(lèi)似7920無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)情況下的電話(huà)設備通話(huà)，這個(gè)電話(huà)設備拿到身上，撥打你的分級可以接聽(tīng)，這和手機不一樣，如果這樣的設備隨時(shí)調出員工甚至部門(mén)。不僅如此思科還和諾基亞推出幾款多磨手機，辦公室打座機，移動(dòng)設備會(huì )作為移動(dòng)的終端去響，而不是通過(guò)GSM享用，而是通過(guò)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)享用。當這臺電話(huà)離開(kāi)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)覆蓋的范圍，無(wú)感覺(jué)切換到GSM，回到辦公室還是一臺分機號碼，這是什么樣的應用，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)被整個(gè)市場(chǎng)看好，它的發(fā)展非常大。我個(gè)人認為不是省費用問(wèn)題，先不要往錢(qián)上想，主要帶來(lái)效益很高。哪一位打我手機我絕對沒(méi)有辦法將部門(mén)同事整合在一起開(kāi)電話(huà)會(huì )議，有這套系統我在辦公室隨時(shí)組織會(huì )議。

　　統一消息。我一直有這樣一個(gè)體會(huì )，效益來(lái)自于媒體和感官整合，統一消息就是聽(tīng)到最多的，我們怎樣使用郵件聽(tīng)你的留言，怎樣使得留言系統做得更好，我個(gè)人非常不習慣，在電話(huà)按幾聽(tīng)你的留言，但是現在思科給我一個(gè)工具，我用這么多年，用郵件聽(tīng)我的留言，太方便了，比郵件好得多，寫(xiě)一篇文章寫(xiě)不好，說(shuō)幾句話(huà)會(huì )使溝通很方便，留言和統一消息整合在一起，會(huì )有更多的方便和效率，這種工具給我們更高的效率。

　　智能通信，也就是統一通信的核心關(guān)鍵點(diǎn)。我們有太多的信息溢出，不斷變化的位置，我們有太多的技術(shù)限制，我們有這么多設備，請問(wèn)在座各位，可能兩部手機的通信不一樣，辦公電話(huà)和MSN短消息和聊天系統，包括各種各樣的郵件系統通信錄很難做到統一，所以從統一通信的角度來(lái)說(shuō)，我們提供這個(gè)界面，這個(gè)界面主要是通過(guò)整體界面告訴你所聯(lián)系的主體人員在哪里，這些人所推薦的聯(lián)絡(luò )方式是什么，這些推薦方式能夠使得你知道對方哪種狀態(tài)是你喜歡面對，你跟他聯(lián)絡(luò )的，通過(guò)我們的產(chǎn)品，這種狀態(tài)非常容易溝通，可以給對方視頻、應用以及所有所需要的內容，你在開(kāi)會(huì )，對方知道你的狀態(tài)，還是希望和你聯(lián)絡(luò )或者不知道你的狀態(tài)，用手機打的，這時(shí)候可以在IP上輸入一些信息或者已經(jīng)輸好我正在開(kāi)虧，以語(yǔ)音播報給他或者文字播報給他，他可以非常方便做電話(huà)會(huì )議和視頻會(huì )議整合，總之一個(gè)原則，他可以幫助你智能化實(shí)現你對通信的主動(dòng)掌控權。

　　虛擬會(huì )議。我剛才說(shuō)到一個(gè)企業(yè)，資源整合是最重要的方面，怎樣將資源進(jìn)行整合非常重要，我記得我最厲害的一年在東方航空里程積分16萬(wàn)公里，為了使得我們的工作效率更高效，我們什么都在網(wǎng)上做會(huì )議，不會(huì )的，可以將70%、80%做網(wǎng)上會(huì )議，這樣的話(huà)會(huì )提高很高的效率。現在可以給大家用到的是什么，可以集成語(yǔ)音、視頻和Web，所有媒體整合在一起使用，除了握手，其他都一樣，演講模式體現出來(lái)，可以將PPT給對方，使得對方和你之間很容易共享，另外可以白板的共享，這個(gè)什么都好，就是有一點(diǎn)，我們開(kāi)會(huì )領(lǐng)導做舉手表決，這個(gè)怎么表決，可以使得在線(xiàn)表決，也可以做到網(wǎng)頁(yè)，也可以做到錄音，有人參加，實(shí)時(shí)全程錄下來(lái)給他做一個(gè)會(huì )議紀要，這樣使你的會(huì )議更高效。會(huì )議附件傳輸，大會(huì )小會(huì )往往一起開(kāi)，開(kāi)小會(huì )怎么辦，聊天功能會(huì )支持和小會(huì )暢通無(wú)阻，包括集成IP電話(huà)，這個(gè)會(huì )議系統是這樣的，從本身思科這個(gè)系統來(lái)說(shuō)，到目前為止已經(jīng)在全球被使用27億，我可以告訴大家，幾乎每天都使用這個(gè)會(huì )議系統，我怎么使用，像發(fā)郵件一樣發(fā)給邀請的參加方，告訴會(huì )議的時(shí)間、參與人、內容，對方接到這個(gè)會(huì )議規定形式回復可以或者不可以，移到什么時(shí)間，大家達成共識，到開(kāi)會(huì )時(shí)間提前通知你，這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊一下會(huì )議參加，那個(gè)時(shí)候參加進(jìn)去，參加進(jìn)去以后非常容易參加這個(gè)會(huì )議，使得這個(gè)會(huì )議很快能夠舉行。

　　建設基礎的客戶(hù)交互體系。我們一直強調快，為什么？今天不是大魚(yú)吃小魚(yú)是快魚(yú)吃慢魚(yú)，我們從生產(chǎn)過(guò)程關(guān)注到交易過(guò)程，比如你去投訴，原來(lái)七天給你答復，事實(shí)上為了更快的服務(wù)，我們一定要提高效率，周轉文檔更快三天答復客戶(hù)，能不能做到實(shí)時(shí)答復客戶(hù)，我們現在越來(lái)越多的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )從交易走向交互，客戶(hù)走到多種渠道的整合，豐富的手段，一體化的客戶(hù)體驗，為了了一個(gè)目標，實(shí)時(shí)交互的實(shí)現。

　　我們有這樣的觀(guān)點(diǎn)，以前我們看到呼叫中心，呼叫中心發(fā)展會(huì )成為聯(lián)絡(luò )中心，在業(yè)務(wù)上怎么體現？呼叫中心永遠是一個(gè)中心，因為這個(gè)電話(huà)只能打到這個(gè)中心，解決問(wèn)題的人只是這個(gè)中心的人，你要知道他只是一個(gè)企業(yè)的代表，有一天我的夢(mèng)想成真，企業(yè)就是呼叫中心，我們將這個(gè)企業(yè)用網(wǎng)絡(luò )組合起來(lái)，以最快的時(shí)間響應客戶(hù)，這實(shí)現了所謂實(shí)時(shí)，所謂從通信未來(lái)發(fā)展來(lái)說(shuō)，思科提供的概念是CIN，客戶(hù)交互網(wǎng)絡(luò )，在客戶(hù)交互網(wǎng)絡(luò )情況下，我們實(shí)現無(wú)論是資源在哪里，無(wú)論中心在哪里，無(wú)論你的媒體是什么樣的，當客戶(hù)提出他的請求以后，他能夠以最快的速度，最低的成本，最合適媒體資源方式，將這個(gè)請求送到最合適的地方，使得最合適資源為這個(gè)客戶(hù)服務(wù)，這就是網(wǎng)絡(luò )交互的覆蓋。我們相信總有一天這個(gè)世界上有更多的客戶(hù)采用這種方式，為我們的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)。

　　思科有很多客戶(hù)拆用這種方法為我們的客戶(hù)所提供服務(wù)。

　　統一通信是一個(gè)理念，是一個(gè)方向，是一個(gè)目標，并不是說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品甚至是一個(gè)廠(chǎng)商，它代表的是說(shuō)，整個(gè)行業(yè)客戶(hù)的最終需要，客戶(hù)的需要永遠是這個(gè)行業(yè)廠(chǎng)商，所有行業(yè)中的同仁所奮斗的目標和方向，沒(méi)有最終需要的需求，這個(gè)技術(shù)永遠不會(huì )產(chǎn)生。從整個(gè)過(guò)程來(lái)看，融合已經(jīng)成為過(guò)去，我們看到怎么樣將更多的通信應用，不管企業(yè)端、員工端、客戶(hù)端能夠整合，提供最佳的客戶(hù)服務(wù)，移動(dòng)辦公、終端應用、虛擬會(huì )議等。

　　我很喜歡的一張圖片和大家共享，在雪山當中走，我的答案，第一和第二永遠有區別的，因為你看到的風(fēng)景永遠和別人不一樣。我衷心希望這次大會(huì )能夠勝利成功地舉辦，也衷心希望各位能夠獲得收獲，也衷心希望各位能夠成為第一個(gè)。

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