中大型企業(yè)搭建CRM營銷戰(zhàn)略平臺的三大要點

肖東軍 2006/08/30

　　企業(yè)的生命周期階段與企業(yè)規(guī)模有互動關系。當企業(yè)年銷售額達到數億、數十億后，企業(yè)規(guī)模的擴張，絕不僅僅是人員數量的增加，通常這還意味著業(yè)務線/產品線的增加、業(yè)務模式的變遷、組織結構的改變。在這樣的形勢下，如果實施CRM，企業(yè)的戰(zhàn)略決策層往往會從搭建營銷戰(zhàn)略平臺的角度來評估軟件系統(tǒng)：

　　一、實現矩陣式架構管理

　　如果沒有穩(wěn)定的結構，強勢擴張可能是組織分崩離析的開始。

　　元帝國建立諸多獨立汗國，從橫掃亞歐大陸到退回草原一隅，不過百年。世界歷史上第一個橫跨亞非歐的大帝國——馬其頓帝國，從迅速崛起到內耗、崩潰，僅僅是十年時間！

　　二、支持協(xié)同工作流管理

　　沒有協(xié)同做戰(zhàn)的能力，“大魚”也會被“快魚”吞噬。

　　前蘇聯150萬部隊用傳統(tǒng)機械化戰(zhàn)爭模式在阿富汗作苦戰(zhàn)九年，仍然剎羽而歸。信息化時代的美軍僅僅動用了五艘航母、數百戰(zhàn)機、20萬軍隊，兩個月就讓塔利班政權灰飛煙滅。在這場戰(zhàn)爭中，我們看到了美軍多兵種高效協(xié)同作戰(zhàn)流程的威力：從一個前線步兵從發(fā)現目標到海軍航空兵發(fā)射空地導彈的時間僅僅是幾十秒，“發(fā)現即摧毀”！

　　三、提供360°的客戶視圖

　　割裂的客戶信息將使各事業(yè)部，以及市場、銷售、服務各業(yè)務環(huán)節(jié)重蹈盲人摸象的覆轍，無法建成“以客戶為中心”的企業(yè)。

　　佛教《大般涅槃經》第32卷記載，古印度鏡面王召集多位盲人，讓他們以手觸象，然后回答大象是什么樣的動物�！捌溆|牙者即言象形如蘆菔根，其觸耳者言象如箕，其觸頭者言象如石，其觸鼻者言象如杵，其觸腳者言象如木臼，其觸脊者言象如床，其觸腹者言象如甕，其觸尾者言象如繩�！�

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