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朗潤推廣免費版SugarCRM，重組低端CRM市場(chǎng)格局

2005/12/20

　　12月16日，朗潤客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院宣布率先完成SugarCRM開(kāi)源版 v4.0 的漢化工作，免費提供簡(jiǎn)體中文版試用。這一日期距離SugarCRM公司發(fā)布該版本的英文版僅十天。朗潤將在12月25日前免費提供給該簡(jiǎn)體中文版安裝程序給大家下載。

　　試用地址：www.lawron.net/sugarcrm 試用用戶(hù)名admin /密碼 admin

　　SugarCRM開(kāi)源版是一款完全開(kāi)放源代碼的免費軟件，具有界面活潑、簡(jiǎn)單易學(xué)的特點(diǎn)。美國SugarCRM公司是一間創(chuàng )立時(shí)間不到兩年、但迅速在全球范圍取得一定影響的客戶(hù)關(guān)系管理軟件廠(chǎng)商。其基本的商業(yè)策略是一邊銷(xiāo)售收費低廉的企業(yè)版/專(zhuān)業(yè)版軟件，獲得收益；一邊推出免費的、功能較少的開(kāi)源版軟件，培養未來(lái)的付費客戶(hù)、吸引志愿者參加研發(fā)。大多數使用該軟件的企業(yè)，并發(fā)用戶(hù)數在幾個(gè)到幾十個(gè)的范圍內。不過(guò)該公司近日宣布美國一家名為BDO Seidman的顧問(wèn)咨詢(xún)公司將有超過(guò) 9000名職員和合作伙伴共同在SugarCRM上運作其日常業(yè)務(wù)。

　　12月5日, SugarCRM公司發(fā)布了Sugar套件V4.0 beta版本。這是一年多內該軟件發(fā)布的第7個(gè)重要的版本，上一個(gè)版本是V3.5.x，發(fā)布于2005年8月。SugarCRM公司的開(kāi)源政策確實(shí)讓它吸收了大量外部開(kāi)發(fā)人員/測試人員的能量，相信這也是產(chǎn)品能3、4個(gè)月更新一個(gè)版本的重要因素之一。由于其健康的成長(cháng)態(tài)勢，2005年8月該公司成功獲得第三期融資1800多萬(wàn)美元，這些資金既有來(lái)自原有股東的，也有來(lái)自新投資人的。目前該公司已經(jīng)從30多人發(fā)展到了55人。

SugarCRM v4.0目前免費提供的功能模塊主要有：

　　前臺：客戶(hù)、聯(lián)系人、日歷、活動(dòng)、電子郵件、線(xiàn)索、機會(huì )、服務(wù)請求、問(wèn)題報告、營(yíng)銷(xiāo)戰役、項目、文檔、統計圖表、新聞聚合器、網(wǎng)站管理；后臺系統管理：用戶(hù)、角色、權限、個(gè)性化修改工作室、郵件營(yíng)銷(xiāo)設置等。

收費版本在免費版本基礎上，主要增加了如下模塊：

　　產(chǎn)品、報價(jià)單、訂單、工作流管理、統計報表等

　　朗潤客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院是國內知名的CRM顧問(wèn)咨詢(xún)和實(shí)施服務(wù)商。四年多來(lái)朗潤積極參與中國CRM方法論建設，并積累了大量的CRM實(shí)施經(jīng)驗。在談到把SugarCRM介紹到中國來(lái)的目的時(shí)，朗潤的負責人表示，SugarCRM的易用性、免費政策，對于中國一部分預算極低、信息化經(jīng)驗少、員工計算機應用水平不高、但有入門(mén)級客戶(hù)關(guān)系管理需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)有很強的適用性，該軟件可以作為承載工具把朗潤在客戶(hù)關(guān)系管理方面的經(jīng)驗與方法傳遞給小型企業(yè)。早在朗潤之前已經(jīng)有一些臺灣的愛(ài)好者以及上海的C3CRM在推廣中文SugarCRM方面做了許多有益的工作。本次朗潤做漢化的時(shí)候，不是簡(jiǎn)單的直譯，而是集合了精通中國企業(yè)商務(wù)管理習慣、CRM行業(yè)、計算機術(shù)語(yǔ)等方面的人才，力爭提供一個(gè)體現中國中小企業(yè)管理特色的中文版--既考慮了遷就中國用戶(hù)使用習慣，也考慮了在管理方法方面給企業(yè)提供有益的啟發(fā)、建議。

　　談到如何從開(kāi)源軟件獲得收入時(shí)，朗潤的負責人表示將始終堅持軟件免費的政策，但如果企業(yè)要求朗潤提供一對一的安裝、培訓、維護和托管服務(wù)，則適當收取幾百元至千余元的人力服務(wù)費。作為一個(gè)開(kāi)放的計劃，朗潤還將熱情歡迎有能力參與CRM實(shí)施的服務(wù)人員參與合作計劃，力爭在更多的城市提供現場(chǎng)服務(wù)。朗潤的這一舉措有可能重組中國低端CRM市場(chǎng)的格局，迅速推動(dòng)CRM基本方法的普及。

廣州朗潤公司供稿 CTI論壇編輯

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