上海愛(ài)吉總經(jīng)理江銓專(zhuān)訪(fǎng)

2006/08/30

上海愛(ài)吉信息技術(shù)有限公司 總經(jīng)理 江銓

　　編輯：江先生您好，我是中國VoIP論壇編輯，首先能向大家介紹下ITG目前的概況嗎?

　　江總： 上海愛(ài)吉信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"ITG)創(chuàng )建于2004年1月，目前主要以軟硬件外包和自主產(chǎn)品研發(fā)為主，包括通信產(chǎn)品研發(fā)，軟件建模工具研發(fā)，業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)和軟件自動(dòng)測試4個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。在通信技術(shù)的VoIP領(lǐng)域，我們的技術(shù)已處于國內領(lǐng)先地位。公司經(jīng)過(guò)2年多的快速發(fā)展，現在已經(jīng)擁有近140名的員工。

　　編輯：江先生2004年1月回國創(chuàng )立ITG公司，公司從當時(shí)的5人已經(jīng)發(fā)展到現在的140人，很讓人驚佩，ITG是如何從一個(gè)小公司發(fā)展起來(lái)的？

　　江總：初期我們選擇了在VoIP領(lǐng)域進(jìn)行軟硬件的外包業(yè)務(wù)。采用以技術(shù)為核心，與客戶(hù)共贏(yíng)，共同成長(cháng)的戰略，使公司始終處于技術(shù)積累和擴大業(yè)務(wù)的良性循環(huán)中。由于我們選擇了特定的領(lǐng)域，所以在同業(yè)中，樹(shù)立起了一定的技術(shù)門(mén)檻，有很大的競爭優(yōu)勢。今年，我們做了一些戰略調整，將一部分力量投入到中國市場(chǎng)，特別是基于VoIP的終端和服務(wù)器市場(chǎng)。依靠我們到目前為止的知識積累，在VoIP中國市場(chǎng)這一塊新的領(lǐng)域中將會(huì )有新的發(fā)展。

　　編輯：回顧ITG公司的發(fā)展歷程，江先生您認為一個(gè)企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的是什么？
江總：一個(gè)企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的是人才。特別是像ITG這樣的軟硬件設計公司人才顯得更加重要。沒(méi)有好的人才，就沒(méi)有好的產(chǎn)品質(zhì)量。ITG已經(jīng)在內部培養人才方面做了大量的工作，初步形成了人才梯隊。為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎。今年我們還將加大人才培訓制度，以適合新一階段的發(fā)展。

　　編輯：ITG在VoIP市場(chǎng)戰略是什么？您是如何確定目標客戶(hù)、如何產(chǎn)品定位、以及怎樣進(jìn)行市場(chǎng)覆蓋？

　　江總：ITG的目標是為VoIP市場(chǎng)提供數據和語(yǔ)音相融合的整套系統。我們采取代理店方式，從企業(yè)用戶(hù)開(kāi)始逐步進(jìn)入運營(yíng)商的市場(chǎng)戰略。中國市場(chǎng)覆蓋從上海開(kāi)始起步，主要從市場(chǎng)需求方面來(lái)考慮。上海地區與國外的聯(lián)系比較多，不少公司總部設在上海，業(yè)務(wù)拓展到海外，需要我們的解決方案與產(chǎn)品。特別是與日本有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司，是我們的主要潛在用戶(hù)。我們可以利用ITG在日本的分部，合作伙伴和渠道來(lái)拓展業(yè)務(wù)。

　　編輯：對于ITG眾多的產(chǎn)品，江先生推出的最核心產(chǎn)品有哪些呢？

　　江總：我們最核心的產(chǎn)品是ITG IP-PBX。這套產(chǎn)品是ITG自我研發(fā)的企業(yè)級IP-PBX系統，擁有自主知識產(chǎn)權，含有硬件和軟件部分。不同于市面上眾多的使用開(kāi)源軟件的Voip產(chǎn)品，無(wú)論是從售后服務(wù)，客戶(hù)化的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，還是Voip產(chǎn)品的延續性和可維護性，我們的產(chǎn)品都有不可替代的優(yōu)勢。該產(chǎn)品自2005年初次通過(guò)日本渠道投入日本市場(chǎng)以來(lái)，已經(jīng)有近3000用戶(hù)。在國內也取得了不錯的銷(xiāo)售成績(jì)，無(wú)論是連鎖行業(yè)，廠(chǎng)礦企業(yè)，還是事業(yè)單位和集團公司，都有我們的客戶(hù)。

　　編輯：請問(wèn)貴公司的產(chǎn)品和目前基于開(kāi)源的Asterisk IP PBX產(chǎn)品的區別在哪里？

　　江總：最大的區別在于ITG IP-PBX是ITG自我研發(fā)的100%中國國產(chǎn)產(chǎn)品。在功能追加，性能改進(jìn)，產(chǎn)品集成和特定客戶(hù)需求實(shí)現等方面，我們可以完全做到客戶(hù)個(gè)性化并讓客戶(hù)滿(mǎn)意。ITG IP-PBX不但支持普通SIP電話(huà)如：平治東方、潮流、Acton、五川等，我們還為多種多功能鍵SIP電話(huà)機，如三洋、NEC、SAXA、OKI等配置了與其相對應的特殊功能，如Multiple-line功能、Call Group和視頻電話(huà)功能等。還有一個(gè)最重要的因素是產(chǎn)品的維護和后續開(kāi)發(fā)，開(kāi)源軟件沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的維護團隊和后續開(kāi)發(fā)隊伍，往往一個(gè)產(chǎn)品完成后就不再更新了，盡管里面含有眾多的Bug和未完成的功能。而一個(gè)企業(yè)的系統往往需要運行3年，5年，并且要隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展不斷更新升級。這一點(diǎn)開(kāi)源軟件根本沒(méi)有辦法解決。選產(chǎn)品一定要看產(chǎn)品的長(cháng)期運營(yíng)成本，否則對日后企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很多問(wèn)題。

　　編輯：如今市場(chǎng)經(jīng)濟下，誰(shuí)產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)一流才能在市場(chǎng)上穩與泰山，請問(wèn)江先生是如何實(shí)行這兩者完美結合的？可以給我們介紹下ITG的優(yōu)異的服務(wù)體系嗎？

　　江總：您說(shuō)的非常對，要在市場(chǎng)上站穩腳跟，這兩者是缺一不可的。ITG在成立初期我們將主要力量放在技術(shù)研發(fā)和技術(shù)積累上，并沒(méi)有馬上進(jìn)入中國市場(chǎng)。通信系統往往是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，一時(shí)一刻都不能停止。我們一直在內部培養大家樹(shù)立“客戶(hù)永遠是第一位”這樣一個(gè)意識，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們生存的基本原則。在做法上，我們讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員參與到銷(xiāo)售過(guò)程中，直接面對客戶(hù)，去感受和體會(huì )客戶(hù)對我們的重要性。同時(shí)我們建立起了完備的客服系統，所有的客戶(hù)問(wèn)題都及時(shí)登記和反饋；技術(shù)人員每天都開(kāi)會(huì )討論登記的客戶(hù)問(wèn)題，并及時(shí)加以解決；客服人員也會(huì )定期回訪(fǎng)我們的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的使用情況和售后服務(wù)質(zhì)量。

　　編輯：聽(tīng)說(shuō)ITG產(chǎn)品目前已經(jīng)在日本VoIP市場(chǎng)上非常暢銷(xiāo)，大家都知道，日本企業(yè)對品質(zhì)的要求是非常高的，ITG的產(chǎn)品如何能迅速讓他們接受的呢？

　　江總：這和我自己的工作經(jīng)歷有一定的關(guān)系，我本人在日本OKI公司程控交換機軟件設計和PHS軟件設計方面做了10幾年的技術(shù)工作，所以對日本企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)上的要求有深刻體會(huì )。有了這些以前的經(jīng)驗，我們在公司成立初期就開(kāi)始培養大家提高對產(chǎn)品質(zhì)量的意識，并引入很多日本企業(yè)在做產(chǎn)品時(shí)的做法和流程。這些在我們能快速讓我們的產(chǎn)品得到日方的認可上起到了很大作用。今天我們對產(chǎn)品的質(zhì)量要求進(jìn)一步提高，我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能夠走出國門(mén)，是我們的一大目標。

　　編輯：您是如何看待如今中國VoIP產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？像ITG這樣的公司會(huì )如何推動(dòng)國內VoIP發(fā)展呢？

　　江總：中國的VoIP產(chǎn)業(yè)還處于起步階段，其發(fā)展空間是非常大的。VoIP在中國的普及是勢在必行，它是傳統語(yǔ)音系統和后起的數字系統之間的完美結合，在未來(lái)的社會(huì )商務(wù)活動(dòng)中是不可缺少的通信環(huán)境。VoIP產(chǎn)業(yè)不同于傳統的程控交換機產(chǎn)業(yè)，由于開(kāi)源軟件等原因進(jìn)入的門(mén)檻不高，現在有很多后來(lái)的企業(yè)加入到這個(gè)產(chǎn)業(yè)中，形成了激烈的競爭。這對ITG而言又是一次機遇和挑戰。由于競爭激烈，VoIP產(chǎn)業(yè)將出現客戶(hù)個(gè)性化，客戶(hù)定制的局面。ITG將以雄厚的技術(shù)實(shí)力繼續走在客戶(hù)個(gè)性化的最前沿。同時(shí)，ITG通過(guò)引進(jìn)日本戰略合作伙伴OTeC公司（日本OKI巨頭旗下公司）的VoIP平臺，為國內的VoIP廠(chǎng)家提供來(lái)自日本高品質(zhì)的VoIP產(chǎn)品方案以及設計服務(wù)，也就是OEM服務(wù)，該平臺基于簡(jiǎn)潔的架構設計，可實(shí)現小型低成本的VoIP產(chǎn)品(IP電話(huà)機、FXS、FXO等)，可以協(xié)助國內的VoIP廠(chǎng)家快速、低風(fēng)險補充產(chǎn)品線(xiàn)，搶占市場(chǎng)先機。同時(shí)，該平臺還能幫助國內的非VoIP產(chǎn)業(yè)的制造商輕松地將VoIP功能嵌入到各種電子產(chǎn)品中，如機頂盒、普通話(huà)機、VDSL等設備上。另外，我們還將會(huì )聯(lián)合國內的VoIP網(wǎng)關(guān)和終端廠(chǎng)商，通過(guò)展會(huì )等市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，共同推動(dòng)VoIP產(chǎn)業(yè)在中國的普及。

　　編輯：ITG在國內外市場(chǎng)上發(fā)展的成績(jì)是有目共睹的，您對未來(lái)的發(fā)展有何預期？

　　江總：上海ITG有一支上百人的技術(shù)研發(fā)隊伍，具有很強的技術(shù)競爭力。比如我們已經(jīng)研發(fā)出IPV6電話(huà)機和對應的IP-PBX，并在中國市場(chǎng)推廣支持IPv6的網(wǎng)絡(luò )協(xié)議棧，該協(xié)議棧同時(shí)支持SIP協(xié)議、UPnP、Mpeg4等技術(shù)也都有初步的研發(fā)成果。同時(shí)我們建立的完善的客服系統和客戶(hù)至上的理念，使我們在中國的市場(chǎng)上具備更強的市場(chǎng)優(yōu)勢。我們堅信ITG能夠伴隨著(zhù)中國VoIP產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而不斷成長(cháng)壯大。

上海愛(ài)吉公司供稿　原文刊登在中國VoIP論壇