日韩免费高清一级毛片久久_TraFax國航集成Call Center_交通_呼叫中心_Foip

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>北京拓敏信息

TraFax國航集成Call Center

2006/08/31

　　8月, 中國國際航空股份有限公司Call Center與北京拓敏TraFax Server傳真服務(wù)器的系統集成工作順利完成。由此，國航的信息化建設工作再次向前邁出了一大步，國航的辦事效率、服務(wù)水平以及市場(chǎng)競爭力等也都跟著(zhù)上了一個(gè)新臺階。

　　與國航Call Center集成后的TraFax Server系統共有16條傳真線(xiàn)路，其中一半專(zhuān)門(mén)用作接收普通旅客發(fā)來(lái)的傳真，另外8條線(xiàn)路則是為受理團體客戶(hù)的傳真確認而設。二者不同是，普通客戶(hù)在向國航發(fā)送傳真的過(guò)程中需要根據系統提示音在發(fā)送前的最后環(huán)節中輸入明確的坐席分機號碼，以使傳真文件發(fā)向分機號對用的坐席傳真信箱中，以此實(shí)現坐席人員對旅客的一對一式服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。而團隊確認的傳真無(wú)需輸入坐席分機號，傳真將被空閑的線(xiàn)路直接發(fā)送到一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團隊確認傳真信箱中，從而確保國航對該類(lèi)傳真的快速處理能力。目前，16線(xiàn)的TraFax Server已經(jīng)徹底的解決了國航的海量傳真問(wèn)題，中國國際航空股份有限公司正在一個(gè)全新的平臺上向旅客提供著(zhù)更加高效、更加便捷的人性化服務(wù)。

(點(diǎn)擊看大圖)

　　中國國際航空股份有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)“國航”，總部設在北京，轄有西南、浙江、重慶、內蒙古、天津、貴州、西藏分公司和上海基地、華南基地，以及工程技術(shù)分公司、公務(wù)機分公司等諸多機構。截至2005年12月底，國航擁有各型飛機176架，通航22個(gè)國家和地區，每周定期航班4,160班，在國內外設有102個(gè)營(yíng)業(yè)部、10,000個(gè)獨立銷(xiāo)售代理人，發(fā)展了2105家直銷(xiāo)客戶(hù)、115家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，構成強大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)國航還是2008北京奧運會(huì )的唯一正式航空客運合作伙伴。

　　國航的機構龐大，工作繁雜。就其服務(wù)客戶(hù)的傳真系統而言，其每天承載的接收任務(wù)量就是大的驚人的。在這種情況下，傳統的傳真機傳真方式已經(jīng)不再能滿(mǎn)足國航的發(fā)展要求，如何構建一套全新高效的傳真系統開(kāi)始受到國航方面的高度重視。經(jīng)過(guò)調查，信息化傳真系統——傳真服務(wù)器的高效率和優(yōu)越性已是顯而易見(jiàn)，但就國航來(lái)說(shuō)，更加關(guān)鍵的還在于需要將新建的傳真服務(wù)器系統與國航原有的信息系統Call Center完整而有機的集成在一起，使其能夠共同協(xié)調的發(fā)揮作用，然而這一系統間無(wú)縫集成的要求卻是目前是市場(chǎng)上多數傳真系統或者做不好或者還難以做到的。

　　事實(shí)上，實(shí)現傳真服務(wù)器系統與Call Center系統的無(wú)縫集成所涉及的一個(gè)是技術(shù)問(wèn)題即產(chǎn)品本身的集成能力問(wèn)題。另一個(gè)則是實(shí)施的問(wèn)題，也就是對具體實(shí)施集成工作的人是有經(jīng)驗要求的。于是，國航方面在就這兩個(gè)方面進(jìn)行細致認真的考察對比之后，最終選擇北京拓敏公司的TraFax Server傳真服務(wù)器系統作為解決方案進(jìn)行實(shí)施。

北京拓敏信息公司供稿　CTI論壇編輯

拓敏傳真服務(wù)器提升奧運指揮平臺應急保障力 2008-07-07

拓敏傳真服務(wù)器助力中國移動(dòng)12580業(yè)務(wù)全面開(kāi)展 2008-07-04

大眾金融傳真服務(wù)器擴容，汽車(chē)信貸業(yè)務(wù)傳真全面電子化 2008-01-17

北京腫瘤醫院全面部署拓敏公司傳真服務(wù)器系統 2007-12-20