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思科統一通信案例:安利實(shí)現“零成本”通信

2006/08/31

　　安利是一家善于通過(guò)減少中間環(huán)節壓縮成本、增加利潤空間的企業(yè)。為了減少信息傳遞的中間環(huán)節，提升工作協(xié)同和對客戶(hù)的響應速度，最近，安利（中國）開(kāi)始逐步采用思科統一通信解決方案，取代傳統PBX，即計劃在全國30多個(gè)城市的分公司、180多家店鋪、工廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)部署思科IP電話(huà)約4000臺, 可望成為國內直銷(xiāo)和零售行業(yè)第一家全部采用先進(jìn)的IP解決方案的公司。

　　采用IP解決方案后，從安利打電話(huà)到180多家店鋪所在的任何一個(gè)城市，都不再需要付長(cháng)途費用：所有的語(yǔ)音呼叫先通過(guò)安利企業(yè)網(wǎng)絡(luò )“零成本”地與目標城市連接，然后再通過(guò)該城市的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)實(shí)現本地呼叫。也就是說(shuō)，安利公司之內的溝通全部可以在一張網(wǎng)上完成，只需通過(guò)“企業(yè)網(wǎng)絡(luò )”和“本地IP網(wǎng)關(guān)通話(huà)”這兩個(gè)環(huán)節。

上海試點(diǎn) 感受方便

　　安利（中國）的統一通信之旅起于其上海辦公室的試驗。

　　2002年，安利（中國）實(shí)施廣域網(wǎng)再構項目，采用了思科的高端路由器和中型模塊化路由器，實(shí)現全國分公司和店鋪的互聯(lián)。

　　當時(shí)，上海分公司搬遷到新辦公室，是部署IP電話(huà)的最好時(shí)機，于是決定更換傳統的PBX交換機，安裝思科的IP電話(huà)。對此，安利（中國）上海分公司的同事表示，思科的IP電話(huà)使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，對員工來(lái)說(shuō)，跟傳統電話(huà)一樣拿起來(lái)就能用；而對于負責日常IT設備維護工作的安利電腦資訊部來(lái)說(shuō)，它的管理和維護都簡(jiǎn)單、省事多了。采用IP電話(huà)，簡(jiǎn)化了IT部門(mén)的工作，最突出兩點(diǎn)是：一、管理簡(jiǎn)單。員工換工位不需換號，也不需要IT工程師到交換機上費力地跳線(xiàn)，員工只要把自己的電話(huà)機帶到新的工位插上網(wǎng)線(xiàn)就可以了；二、節省布線(xiàn)。電話(huà)、電腦共用一個(gè)網(wǎng)絡(luò )端口，簡(jiǎn)化了布線(xiàn)、管理和維護的復雜度。

　　IP電話(huà)帶來(lái)的便利性使安利（中國）隨后有了在整個(gè)公司全面采用IP電話(huà)的想法，因為其最顯易見(jiàn)的好處是，如果全公司都用上IP電話(huà)，高額的長(cháng)途通信帳單就從企業(yè)成本中“消失”了。

　　“安利（中國）的店鋪很多，溝通非常頻繁，統一通信平臺大大提升了總部和各個(gè)店鋪以及員工之間的溝通與協(xié)作，總部的決定可以以最快的速度下達各個(gè)店鋪。”安利（中國）的項目經(jīng)理介紹說(shuō)，“而且IP電話(huà)的電話(huà)會(huì )議、員工目錄系統查詢(xún)、隨時(shí)接收發(fā)送語(yǔ)音郵件等功能提升了員工之間的協(xié)作性。一部電話(huà)統一了所有的溝通方式。”

全國推廣節省費用

　　2005年，安利（中國）的信息化迎來(lái)了新的發(fā)展機遇。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的迅速增長(cháng)，安利（中國）的店鋪數從2002年的60家，發(fā)展到現在的180多家。業(yè)務(wù)的迅速增長(cháng)，對通信系統提出了新的要求。

　　2005年底，安利（中國）開(kāi)始進(jìn)行全國通信網(wǎng)絡(luò )的擴容，并從廣州總部、北京分公司開(kāi)始，全面推廣思科IP電話(huà)，以替代傳統的電話(huà)交換機。目前，安利已部署了2000臺思科IP電話(huà)，范圍覆蓋上海、北京、廣州辦公室，物流中心、工廠(chǎng)及全國10%的店鋪。未來(lái)，還將繼續部署2000臺思科IP電話(huà)，全面覆蓋180多家店鋪。要將原有的PBX系統換掉，全部改用IP電話(huà)系統，安利的做法體現出管理層的遠見(jiàn)與魄力。對此，安利（中國）認為，著(zhù)眼于降低長(cháng)期的運行維護成本，遲換不如早換。

　　安利在全國的180多家店鋪，如果是采用傳統的PBX方案，需要在每個(gè)店鋪配備專(zhuān)門(mén)的支持工程師或者將這個(gè)服務(wù)外包，固定的維護工作必不可少。采用思科的統一通信解決方案，通過(guò)Call Manager集中管理，不但可以解決遠程店鋪語(yǔ)音支持的問(wèn)題，還可實(shí)現長(cháng)途電話(huà)本地轉呼，從而節省大量的通訊費用。

　　安利還希望借此機會(huì )，在其原有的安全、高效的網(wǎng)絡(luò )架構基礎上，以創(chuàng )新的技術(shù)結合公司的管理文化，實(shí)現更多新的應用，提升公司整體的運營(yíng)效率和服務(wù)水平。例如，無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)可以方便庫房等部門(mén)的人員移動(dòng)辦公；分機轉移功能可以讓出差人員隨時(shí)隨地保持辦公電話(huà)暢通，出差到任何一家分公司時(shí)，將任意IP電話(huà)設置成自己的分機，客戶(hù)能夠隨時(shí)找到自己；筆記本軟電話(huà)功能讓出差人員即使不在辦公室，只要能連上網(wǎng)，辦公電話(huà)一樣保持暢通，即使出差到國外，通過(guò)筆記本軟電話(huà)接聽(tīng)或撥出的電話(huà)還是國內的通話(huà)費用。

成功之道推及全球

　　盡管處在敏感的直銷(xiāo)行業(yè)，經(jīng)歷了跨國公司在中國少有的風(fēng)雨，安利（中國）依然取得了異常突出的業(yè)績(jì)。在2005財年，安利（中國）的銷(xiāo)售達到160億元左右，占安利全球銷(xiāo)售額近1/3，一家跨國公司在中國的業(yè)績(jì)達到全球的1/3，恐怕在各個(gè)行業(yè)都不多見(jiàn)。

　　安利（中國）的信息化也是很耀眼的，于2005年位列《信息周刊》雜志評出的2005年中國商業(yè)科技100強第一名。

　　在安利公司內部，IT與業(yè)務(wù)之間不是簡(jiǎn)單的被動(dòng)支持關(guān)系，而是一種高效的管理協(xié)作關(guān)系。IT滲透到公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的每一環(huán)節，與公司日常運作管理密切相關(guān)。IT系統的應用在信息管理，特別是在營(yíng)銷(xiāo)渠道和物流配送管理方面發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。

　　安利在華十年間，在IT方面累計投入3.9億元人民幣。如今已建成集物流管理、網(wǎng)上訂貨、郵件信息服務(wù)、手機信息服務(wù)、店鋪銷(xiāo)售管理等完善的信息化系統，并計劃在兩年內通過(guò)100多條2M專(zhuān)線(xiàn)，將寬帶信息傳輸網(wǎng)絡(luò )覆蓋到安利位于全國的180多家店鋪，這樣一條暢通八達的信息高速公路，最高可支持每星期100萬(wàn)訂單的業(yè)務(wù)量和每年300億元生產(chǎn)規模的數字化管理。

　　據悉，繼安利（中國）之后，安利在美國、歐洲的公司也開(kāi)始采用思科IP電話(huà)，待這些公司的統一通信平臺建成之時(shí)， “零距離”的高效溝通將擴展到安利全球。

Cisco公司供稿　CTI論壇編輯

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