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本期目錄
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CTI論壇動(dòng)態(tài)
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CallCenter：
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CRM
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CTI
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廠商信息
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推薦文章：
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供求與合作
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企業(yè)會(huì)員加入《CTI論壇》方法
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2002/01/29
CTI論壇自2000年3月中旬運(yùn)行以來，得到廣大從業(yè)廠商、技術(shù)人員及各行業(yè)呼叫中心用戶的熱情歡迎和鼓勵(lì)。我們每天都會(huì)接到大量的來信、來電，就CTI及呼叫中心領(lǐng)域的問題進(jìn)行咨詢、交流和探討，CTI論壇由此結(jié)交了許多的新朋友。我們將把您的鼓勵(lì)和鞭策作為前行的動(dòng)力，將本論壇辦成為國內(nèi)業(yè)界第一的專業(yè)網(wǎng)站，并以此為依托，為廣大呼叫中心行業(yè)用戶提供咨詢服務(wù)。
在來信、來電中，經(jīng)常有一些企業(yè)詢問CTI論壇能為他們提供何種服務(wù)以及如何加入CTI論壇，成為CTI論壇的企業(yè)會(huì)員單位。對此我們表示熱烈的歡迎和期待，并熱忱希望所有從事CTI、呼叫中心及CRM產(chǎn)品研究、開發(fā)、銷售、經(jīng)營等的廠商能夠走到一起來，共同壯大國內(nèi)的CTI和呼叫中心應(yīng)用市場。
目前對加入CTI論壇的企業(yè)，我們按照如下模式提供服務(wù)：
1.在我們的網(wǎng)站的廠商欄目設(shè)立該企業(yè)的專欄。
2.及時(shí)刊登宣傳資料,內(nèi)容包括企業(yè)新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，應(yīng)用案例和技術(shù)文章等。
3.將用戶的需求信息及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)。
4.CTI論壇為用戶提供咨詢或培訓(xùn)服務(wù)時(shí)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行宣傳。
5.在CTI論壇組織舉辦的一些活動(dòng)（如展會(huì)、研討會(huì)、市場調(diào)研）中，對加入的企業(yè)給予優(yōu)惠。
6.服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)刊登招聘信息。
我們目前的服務(wù)費(fèi)為3000元/年,企業(yè)與CTI論壇簽定正式的《服務(wù)協(xié)議》并交納服務(wù)費(fèi)后，即可享受為期1年的服務(wù)。
加入《CTI論壇》具體方法
1、與《CTI論壇》簽定《服務(wù)協(xié)議》
2、按協(xié)議交納服務(wù)費(fèi)。
3、提供如下電子文檔信息：
公司簡介，聯(lián)系方法。
主要CTI及周邊產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。
產(chǎn)品解決方案及應(yīng)用實(shí)例。
注明貴企業(yè)希望的在《CTI論壇》中歸屬的廠商分類
其他您認(rèn)為有必要提供給我們的信息。
任何問題，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。
聯(lián)系人：李堅(jiān)剛
電話：010-82079677
E-mail：cti@ctiforum.com,ljg@ctiforum.com
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/ads/join.htm
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首屆中國呼叫中心運(yùn)營管理研討會(huì)
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呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)
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呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)
主辦單位： 中國報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)
中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)
協(xié)辦單位： CTI論壇
承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司
展會(huì)時(shí)間： 2002年3月5日—8日
展會(huì)地點(diǎn)： 北京 中國國際展覽中心
隨著2000年11月14日天津《今晚報(bào)》開通全國第一家報(bào)業(yè)呼叫中心 (今晚報(bào)公眾服務(wù)中心)以來
, 截止到目前為止,已有《廣州日報(bào)》、《南方都市報(bào)》駐深圳記者站等報(bào)社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報(bào)》、《青島日報(bào)》等報(bào)社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研和招標(biāo)。
呼叫中心的建設(shè)越來越受到全國各報(bào)社的關(guān)注。
作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源,
它的開展和應(yīng)用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場，為報(bào)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前,全國有2000余家報(bào)社,只有很少一部分報(bào)社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報(bào)社正在對此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報(bào)業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場潛力將是非常巨大的。
目前,報(bào)業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報(bào)紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競爭的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報(bào)業(yè)在其市場的地位和尋求更大的發(fā)展,報(bào)社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán);
而呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴(kuò)大對外宣傳并改善報(bào)社形象，擴(kuò)大報(bào)社影響。
建立報(bào)業(yè)公眾服務(wù)中心可使報(bào)社擁有一個(gè)讓人好記易記的號碼作為報(bào)社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報(bào)社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對報(bào)紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對報(bào)紙的廣告模式、規(guī)格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。
總之，報(bào)社要具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報(bào)社和其客戶群之間互動(dòng)的機(jī)制，使報(bào)社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報(bào)社的企業(yè)化發(fā)展，其運(yùn)作模式也更商業(yè)化。
為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)”期間,同時(shí)舉辦
“呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用的展示暨研討會(huì)” ,會(huì)議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專題報(bào)告、咨詢服務(wù),邀請已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報(bào)社有關(guān)工作人員到會(huì)推廣經(jīng)驗(yàn),將廣泛邀請全國各報(bào)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門的工作人員到會(huì)。同時(shí)希望國內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機(jī)會(huì),積極參與此次活動(dòng)。
形式：專題展示及研討、技術(shù)交流、主題報(bào)告、咨詢服務(wù)
詳細(xì)內(nèi)容......
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關(guān)于呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的研討會(huì)通知
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關(guān)于呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的研討會(huì)通知
（2002中國國際報(bào)業(yè)展）
2002/02/20
下載報(bào)名表
各報(bào)社電子技術(shù)部門：
隨著2000年11月14日天津今晚報(bào)開通全國第一家報(bào)業(yè)呼叫中心 (今晚報(bào)公眾服務(wù)中心)以來
, 截止到目前為止,已有廣州日報(bào)、南方都市報(bào)駐深圳記者站等報(bào)社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有羊城晚報(bào)、青島日報(bào)等報(bào)社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研。呼叫中心的建設(shè)越來越受到全國各報(bào)社的關(guān)注。為此,我們定于2002年3月5日-8日在北京舉辦的
“第二屆中國國際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)”期間,舉辦 “呼叫中心和CRM在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用的研討會(huì)”。
研討會(huì)時(shí)間：2002年3月6日下午
研討會(huì)地點(diǎn)：北京中國國際展覽中心綜合服務(wù)樓
研討會(huì)內(nèi)容：
1、Avaya報(bào)業(yè)呼叫中心解決方案
2、阿爾卡特創(chuàng)建多媒體客戶服務(wù)中心
3、華為Intess呼叫中心產(chǎn)品—報(bào)業(yè)全媒體呼叫中心解決方案
同時(shí)我們將邀請已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的今晚報(bào)社有關(guān)工作人員到會(huì)推廣經(jīng)驗(yàn)。希望全國各報(bào)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門的工作人員到會(huì)。
請希望參加本次技術(shù)研討會(huì)的同志及時(shí)填寫報(bào)名表，并傳真回大會(huì)組委會(huì)：
電話：010-84515483/84515541 傳真：010-84515541/84515494
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/expo/2002/newspaper/newspaper0104.htm
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AT&T呼叫中心管理公開課邀請函
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2002/02/08
AT&T公司計(jì)劃將于近期推出面向銀行、保險(xiǎn)、電信及酒店等服務(wù)行業(yè)的呼叫中心管理課程。
通過近期與國內(nèi)金融、電信及酒店等行業(yè)的客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理人員的廣泛交流，AT&T公司掌握了大量目前普遍存在于服務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)管理過程中的問題，經(jīng)過分析，我們這些問題既因行業(yè)而異，又存在許多共性。
基于AT&T公司在北美地區(qū)及全球電信、酒店和金融行業(yè)的呼叫中心管理和培訓(xùn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以及十幾年來對中國市場的了解，我們精心編寫了針對國內(nèi)服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)中心及呼叫中心的管理課程，并于2002年3月12日于上海召開銀行、保險(xiǎn)、電信及酒店等服務(wù)行業(yè)呼叫中心管理公開課程。
籍此公開課程的機(jī)會(huì)，AT&T愿與您分享多年來呼叫中心運(yùn)營管理及流程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并與來自不同行業(yè)的從事客戶服務(wù)管理的同仁交流電話營銷、客戶服務(wù)的技巧。相信您的參與會(huì)為這次會(huì)議帶來更加鮮明的行業(yè)特色。同時(shí)，您也可以籍此良機(jī)結(jié)識(shí)更多的同行和跨行業(yè)的事業(yè)伙伴，達(dá)成行業(yè)內(nèi)交流，跨行業(yè)互動(dòng)的目的。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0201.htm
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北京善道客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理高級培訓(xùn)班（第六期）
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北京善道企業(yè)管理顧問有限公司
客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理高級培訓(xùn)班
（第六期）
2002/02/22
時(shí)間：2002年3月14日——3月16日
地點(diǎn)：北京奧林匹克飯店
課程內(nèi)容
3月14日
一、客戶關(guān)系管理（CRM）的業(yè)務(wù)整體架構(gòu)。
二、營銷溝通策略。
三、CRM業(yè)務(wù)流程。
四、客戶服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及解決方案。
五、客戶數(shù)據(jù)倉庫的建立、挖掘及決策支持。
六、業(yè)務(wù)、信息、人員、流程和技術(shù)的整合。
七、CRM的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
3月15日
一、客戶服務(wù)意識(shí)的升華——從"客戶是上帝"到"客戶是老板"；
二、 個(gè)性化服務(wù)是客戶服務(wù)的核心；
三、 客戶服務(wù)代表的工作職責(zé)；
四、 客戶服務(wù)的專業(yè)行為表現(xiàn)；
五、 客戶服務(wù)的必要技巧。
基本服務(wù)禮儀；
傾聽技巧；
客戶性格分析；
溝通技巧與客戶需求識(shí)別；
客戶投訴的處理技巧。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/beijing-shandao/shandao02_0201.htm
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時(shí)速科技有限公司呼叫中心的運(yùn)營與管理高級研討/培訓(xùn)班（第三期）
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時(shí)速科技有限公司（Asap Tech. Co.,Ltd）
呼叫中心的運(yùn)營與管理高級研討/培訓(xùn)班
——管好、用好呼叫中心，創(chuàng)造利潤
（第三期）
2002/02/22
地點(diǎn)：廈門（世界級呼叫中心----全球最成功的電話直銷計(jì)算機(jī)公司所在地）寶龍國際大酒店
講師背景：來自全球最成功的電話直銷公司的資深管理人員，國內(nèi)知名客戶服務(wù)中心/呼叫中心專家（擁有數(shù)家大型跨國公司呼叫中心專家管理經(jīng)驗(yàn)）
時(shí)間：2002年3月28日-29日
培訓(xùn)目的：全面提升企業(yè)對客戶服務(wù)中心（呼叫中心）運(yùn)營管理、贏利模式的認(rèn)識(shí)與管理水平，通過對經(jīng)典的成功的世界級呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)及贏利模式的介紹與傳承，使企業(yè)呼叫中心管理者懂得如何管好、用好呼叫中心，創(chuàng)造利潤。
對象：面向各行業(yè)的高層管理人員、客戶服務(wù)部門經(jīng)理及主管、市場營銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、IT部門經(jīng)理
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、呼叫中心的運(yùn)營
如何設(shè)計(jì)合理的管理組織結(jié)構(gòu)；
呼叫中心的人員管理（有效的激勵(lì)機(jī)制、薪酬待遇計(jì)劃、情緒管理、反饋管理等）
品質(zhì)管制/監(jiān)聽與監(jiān)控；
呼叫中心規(guī)范工作流程的設(shè)計(jì)與管理；
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.asap.com.cn/asap02_0201.htm
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無憂培訓(xùn)北京: 電話服務(wù)中心管理課程
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2002/01
課 程 介 紹
課程名稱 電 話 服 務(wù) 中 心 管 理 課 程 培訓(xùn)公司 無憂培訓(xùn)北京
講師 Bill 先生 開課地點(diǎn) 北京 北京
適用對象 電話銷售人員;專業(yè)銷售人員;對銷售有一定認(rèn)識(shí)與了解，想成為成功的電話銷售人士
費(fèi)用 1680
課程簡介 在這個(gè)供給遠(yuǎn)大于需求的市場中，銷售成為各行各業(yè)不可或缺的角色。與此同時(shí)，眾多公司企業(yè)大呼"控制成本、減縮開支"的口號，使得銷售人員的處境日益難堪。在沒有足夠的資源條件下，電話銷售變成許多銷售人員的救命稻草，從而成為一些成功銷售人員的壓箱法寶。本次課程為期一天，由Bill
Crampton主講，他將與您分享電話銷售管理的許多寶貴經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐技巧，使您能為公司創(chuàng)造更多的銷售贏利。
電話服務(wù)中心管理課程
課程的目標(biāo)：
應(yīng)掌握何種電話銷售的技能
怎樣通過電話樹立起企業(yè)的良好形象
怎樣出色地完成客戶服務(wù)工作
怎樣與電話銷售中心管理層及同事通力合作
怎樣保證達(dá)成指標(biāo)且成本符合預(yù)算
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/train/other/51job02_0201.htm
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歐洲外包市場增長迅速
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2002/02/07
當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)的減速和CRM技術(shù)的出現(xiàn)對歐洲的外包商來說是一種契機(jī)，正在擴(kuò)大著客戶基礎(chǔ)并增加著他們的收益。
近幾年，歐洲的呼叫中心和CRM外包發(fā)展十分迅速，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)新的業(yè)務(wù)方式，它既可以提高服務(wù)質(zhì)量，又能夠以較低的成本保持住客戶。所以正為越來越多的企業(yè)所采用。
著名的市場調(diào)查公司Datamonitor，最近在其所做的歐洲客戶關(guān)系外包市場報(bào)告中顯示，更加困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境將導(dǎo)致外包服務(wù)座席的增加。在七個(gè)主要的歐洲國家中，呼叫中心和CRM外包座席將從2001年的9.6萬個(gè)增加到2005年的17.6萬個(gè)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0208.htm
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上海首個(gè)政府綜合呼叫中心開通
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劉昕璐 2002/02/07
從近日召開的上海市區(qū)縣信息化重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)情況介紹會(huì)上了解到，上海第一個(gè)政府綜合性呼叫中心已于日前在徐匯區(qū)正式開通。
呼叫中心是一種重要的信息化手段，在電信、銀行、民航、物流等行業(yè)和索尼、友邦保險(xiǎn)等大公司已得到了廣泛的應(yīng)用，并開始進(jìn)入政府和社會(huì)事業(yè)部門。徐匯區(qū)去年底推出了“９６２３４５”這個(gè)區(qū)市民咨詢服務(wù)（呼叫）中心的特服號碼，這也是上海各區(qū)縣第一個(gè)政府綜合性呼叫中心。它把整個(gè)政府的公共事務(wù)和對市民服務(wù)全面通過呼叫中心這個(gè)載體，統(tǒng)一、便捷、公開地向市民、企業(yè)和社會(huì)發(fā)布，提供每周７天，每天２４小時(shí)的“一站式”服務(wù)。即市民只要撥通這個(gè)電話，就可得到該區(qū)的勞動(dòng)和社會(huì)保障、教育咨詢、招商指引、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和民防業(yè)務(wù)等６個(gè)部門的咨詢和查詢服務(wù)。一個(gè)電話，就切實(shí)為百姓解決難題，這是它與熱線電話最大的區(qū)別。
除了呼叫中心，２００１年上海市區(qū)縣信息化重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)還有其他多項(xiàng)成果：外高橋保稅區(qū)電子政務(wù)平臺(tái)、虹口區(qū)社情民意快速反應(yīng)系統(tǒng)等，都將使上海市民享受到更多便利。
新華網(wǎng) 2002/02/07
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0211.htm
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山東電信與山東省建設(shè)廳合作城建行管熱線
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高曉紅 2002/02/05
如今，幾乎每個(gè)城市都有許多公用事業(yè)服務(wù)熱線，自來水公司的“小白熱線”、煤氣公司的“藍(lán)光熱線”、公交投訴熱線等等，這些熱線在給居民生活帶來一定便利的同時(shí)，如何記住號碼卻讓許多人頭痛，有責(zé)任單位的還好辦，找不到責(zé)任單位的，更頭痛�，F(xiàn)在，這些問題有望在山東得到妥善解決。記者日前獲悉，山東省電信公司已與山東省建設(shè)廳達(dá)成協(xié)議，合作建設(shè)全省統(tǒng)一的涵蓋城市供水、公交、燃?xì)狻⒐岬雀鞔蠊檬聵I(yè)的“９８１１１”城建服務(wù)熱線。用戶只要撥打９８１１１，供水、供熱、公交、環(huán)保等各種城市建設(shè)管理問題，都能得到及時(shí)答復(fù)。
據(jù)介紹，９８１１１熱線是一個(gè)面向全社會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)，可受理包括城市供水、公交、燃?xì)狻⒐岬刃袠I(yè)的政策咨詢、問題投訴及搶險(xiǎn)搶修等。熱線對外是一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，對內(nèi)則是一個(gè)調(diào)度協(xié)調(diào)系統(tǒng)，各行業(yè)城建管理部門成立熱線服務(wù)中心，在各市電信分公司協(xié)助下建立該市的９８１１１語音平臺(tái)，把不同的城建管理服務(wù)統(tǒng)一到該平臺(tái)上，最終建成全省統(tǒng)一的９８１１１城建行業(yè)服務(wù)熱線。各地城管系統(tǒng)都設(shè)立專門機(jī)構(gòu)直接與熱線中心聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“用戶－熱線中心－責(zé)任單位－用戶”的閉路循環(huán)，做到受理及時(shí)、反應(yīng)快速、處理到位。各服務(wù)中心計(jì)劃采用電話集成、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃夹g(shù)，以確保熱線隨時(shí)隨地打得通。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0205.htm
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海南12315——游客消費(fèi)權(quán)益的保障熱線
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2002/02/21
新華網(wǎng)�？冢苍拢玻比针姡ㄓ浾� 周正平）今年春節(jié)假期期間，實(shí)行每天24小時(shí)值班制度的海南省工商局12315消費(fèi)者投訴服務(wù)臺(tái)，使在海南旅游遇到麻煩的游客，真切地感受到了有困難，找工商；有投訴，撥打12315，是海南省工商局說到做到的承諾。
為使游客了解到如何維護(hù)自己的合法消費(fèi)權(quán)益，做到讓12315家喻戶曉，海南省工商局在春節(jié)前就做了精心準(zhǔn)備。他們印制了10多萬份12315宣傳卡在游客中免費(fèi)發(fā)放，在全省各地建立了1000多塊12315戶外廣告牌。
海南省工商局還在瓊海市的博鰲、萬寧市的興隆和三亞市的大東海、南山、天涯海角、亞龍灣等主要景區(qū)、景點(diǎn)，設(shè)立了12315現(xiàn)場投訴崗；在全省20個(gè)市縣區(qū)的主要購物街設(shè)立了消費(fèi)者免費(fèi)投訴電話，通過這些措施，大大方便了游客投訴。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/gov/gov02_0201.htm
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奧迪堅(jiān)成功舉辦2002北京第一次產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)會(huì)
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2002/02/04
2002年2月1日，奧迪堅(jiān)北京辦事處與華泰貝通聯(lián)合舉辦了奧迪堅(jiān)技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，取得了圓滿的成功。這是奧迪堅(jiān)北京辦事處自2002年1月成立以來首次在北京舉辦技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。該次培訓(xùn)會(huì)的舉辦，主要是為了幫助華北的集成商了解奧迪堅(jiān)產(chǎn)品AltiServ，更好地樹立奧迪堅(jiān)作為整合式呼叫中心平臺(tái)的專業(yè)廠商形象。
參加此次培訓(xùn)會(huì)的有20余家單位，大部分為呼叫中心系統(tǒng)集成商和CRM廠商的市場人員和技術(shù)人員。培訓(xùn)主要從市場、產(chǎn)品、開發(fā)三方面介紹奧迪堅(jiān)AltiServ，使培訓(xùn)人員在一天的培訓(xùn)時(shí)間里從客觀上認(rèn)識(shí)AltiServ，
并能從根本上區(qū)分AltiServ與基于交換機(jī)和語音板卡的呼叫中心產(chǎn)品的不同之處。
奧迪堅(jiān)希望通過產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)的方式，讓廣大集成商首先了解AltiServ，從技術(shù)的角度對AltiServ作出中肯的評估，認(rèn)可AltiServ這一具有極高穩(wěn)定性的通訊產(chǎn)品，并傾向選擇開發(fā)周期短、方便實(shí)用、開放的呼叫中心開發(fā)平臺(tái)，從而從市場的角度發(fā)現(xiàn)AltiServ高性價(jià)比的特點(diǎn)，以次建立雙方合作的基礎(chǔ)，并尋求合作的機(jī)會(huì)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0107.htm
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奧迪堅(jiān)產(chǎn)品應(yīng)用于陽光助老服務(wù)中心
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2002/02/08
近日，高度整合的奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)成功應(yīng)用于上海陽光助老服務(wù)中心，將為所有的上海老人提供快速便捷的網(wǎng)絡(luò)呼叫服務(wù)。
高度整合的奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)只需通過一臺(tái)服務(wù)器，就可融合所有常用的呼叫中心功能，多渠道接受并自動(dòng)處理客戶需求，在為客戶提供全天候服務(wù)的同時(shí)，也讓助老服務(wù)中心不同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行通訊時(shí)實(shí)現(xiàn)電話與客戶信息的同步轉(zhuǎn)移和聲音、畫面、文字的實(shí)時(shí)交互，以極低的成本給中心帶來簡單方便的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
陽光助老服務(wù)中心是在上海市政府有關(guān)部門支持下共同創(chuàng)建，以助老服務(wù)為基本出發(fā)點(diǎn)，把信息化、網(wǎng)絡(luò)化引向老年服務(wù)為特色的社會(huì)系統(tǒng)工程。
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) 2002/02/08
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0201.htm
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北京市便民熱線二期工程 花落佳訊飛鴻
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欣 2002/02/19
近日，北京市人民政府信訪辦公室與北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司簽訂了北京市人民政府便民電話中心二期工程的技術(shù)開發(fā)合同。針對市政府便民電話中心與各區(qū)縣政府便民電話中心沒有聯(lián)網(wǎng)，市政府便民電話中心與各區(qū)縣之間的聯(lián)系和信息交流受硬件環(huán)境限制的情況，佳訊飛鴻提出了構(gòu)建多媒體便民電話中心的方案。
據(jù)悉，該方案將建立以北京市便民電話中心為核心，以各區(qū)縣政府、委辦局便民電話辦公室為網(wǎng)絡(luò)單位的多媒體便民電話中心網(wǎng)絡(luò)。該系統(tǒng)由市政府便民電話集中受理系統(tǒng)、各級政府便民電話受理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、便民電話聯(lián)網(wǎng)處理系統(tǒng)和內(nèi)部網(wǎng)站(ICC多媒體呼叫中心)等五部分組成。
《計(jì)算機(jī)世界》 2002/02/19
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0103.htm
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上海寰訊信息電話查詢系統(tǒng)服務(wù)上海公安局出入境管理處
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DF2060客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中標(biāo)黑龍江
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2002/02/08
近日，信息部DF2060客戶服務(wù)中心系統(tǒng)在黑龍江省電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)招標(biāo)中一舉中標(biāo)四個(gè)地局。
本系統(tǒng)是“一口對外”的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理、急修服務(wù)等，以實(shí)現(xiàn)各電力公司提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場占有率，提升企業(yè)整體實(shí)力的奮斗目標(biāo)。
本系統(tǒng)是采用國際最新的科技成果，同時(shí)結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，具有電力公司特色的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
東方電子網(wǎng)站 2002/02/08
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.dongfang-china.com/dongfang02_0201.htm
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盛大攜手北電巨資打造傳奇Call Center
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2002/02/05
近期，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商盛大網(wǎng)絡(luò)公司對外宣布：盛大網(wǎng)絡(luò)將于近日投入數(shù)百萬資金與世界知名電信運(yùn)營商北方電信合作，率先在互聯(lián)網(wǎng)引進(jìn)完全按照國際化標(biāo)準(zhǔn)的Call
Center(用戶呼叫服務(wù)中心)客服系統(tǒng)，以便為其世界第二大網(wǎng)絡(luò)游戲“傳奇”龐大用戶群和在線經(jīng)銷商提供全天候世界級水準(zhǔn)客戶服務(wù)。這是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)第一次全面引入規(guī)范的全面服務(wù)機(jī)制�！皞髌鍯all
Center”也是今年盛大網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)的“為用戶辦實(shí)事、讓用戶得實(shí)惠”的雙“實(shí)”工程最重要的一環(huán)。
“傳奇”進(jìn)入中國僅4個(gè)月，在線用戶數(shù)就已經(jīng)逼近12萬，注冊用戶數(shù)突破300余萬，創(chuàng)造了世界網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展的紀(jì)錄。作為一個(gè)新的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)游戲一直采用傳統(tǒng)的E-mail、電話、以及游戲接聽等方式進(jìn)行工作。傳奇的客服最初也采用了這種模式，這種模式建設(shè)成本較低，但對于瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)生活，數(shù)百萬的用戶來說，盡管盛大各類服務(wù)熱線有不下7條，基本是是24小時(shí)值班服務(wù)，仍然難以充分滿足用戶的需要，這也是目前單線聯(lián)絡(luò)方式難以管理、也難以為用戶提供更好的服務(wù)瓶頸。
在傳奇迅猛發(fā)展的日子里，深具超前意識(shí)的盛大網(wǎng)絡(luò)“本著以用戶為本”的原則，經(jīng)過1個(gè)多月的方案選擇和比較，將采用北電的最新產(chǎn)品Meridian1智能交換機(jī)和Symposium建立“傳奇”全新的Call
Center呼叫中心系統(tǒng)，讓“傳奇”用戶得到24*7的全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使中國的用戶始終和世界先進(jìn)的水平同步前進(jìn)。“傳奇Call
Center”將啟用全新的單一號碼服務(wù)熱線，以電話系統(tǒng)為服務(wù)的起始點(diǎn)，對用戶的問題進(jìn)行科學(xué)化的分類處理，通過新的系統(tǒng)，用戶的問題可以更快地得到解決，客席小姐將全程跟蹤問題處理情況，更好的實(shí)現(xiàn)盛大網(wǎng)絡(luò)“盡我所能，成您所愿”的客服宗旨。同時(shí)，所有的服務(wù)人員也將以國際化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再培訓(xùn)，為客戶解答各種疑問。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nortel/northtel02_0102.htm
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AVAYA 公司中標(biāo)湖南建行客戶服務(wù)中心
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2002/02/05
經(jīng)過近四個(gè)月的激烈競爭,AVAYA公司又憑借強(qiáng)大的實(shí)力一舉中標(biāo)中國建設(shè)銀行總行的全國試點(diǎn)項(xiàng)目—建設(shè)銀行湖南分行的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目.
幾乎呼叫中心行業(yè)內(nèi)全部的廠商都參與了此次投標(biāo)競爭,AVAYA公司也以最強(qiáng)陣容及最頂尖的方案參與了投標(biāo),最終以強(qiáng)大的優(yōu)勢中標(biāo).
在建行湖南分行項(xiàng)目中,AVAYA提供了最為先進(jìn)的DEFINITY呼叫中心平臺(tái),還提供了目前全球最先進(jìn)的Quintus
e-Contact CTI軟件,這也是為建設(shè)銀行系統(tǒng)提供的第一套Quintus CTI軟件系統(tǒng).
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0201.htm
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AVAYA 盡攬湖南郵政全省185呼叫中心系統(tǒng)
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2002/02/05
日前,經(jīng)過激烈競爭,AVAYA公司憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力一舉攬下湖南全省185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目,為湖南郵政局全省14個(gè)地市提供十四套呼叫中心系統(tǒng).這也是中國郵政第一個(gè)真正意義的省級網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng).
作為全球最大的呼叫中心及ECRM廠商,AVAYA公司在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心技術(shù)方面更是具有無可比擬的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢,此次湖南郵政項(xiàng)目,除了提供最新版本的DEFINITY呼叫中心硬件平臺(tái)外,AVAYA公司還將運(yùn)用目前最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心軟件,將位于湖南全省十四個(gè)地市的呼叫中心系統(tǒng),通過湖南郵政原有的中國郵政綜合網(wǎng),利用先進(jìn)的VOIP技術(shù),組成一個(gè)虛擬的呼叫中心系統(tǒng).建成后將極大地提高湖南郵政全省的郵政服務(wù)水平.
呼叫中心技術(shù)在國內(nèi)各行業(yè)已規(guī)模應(yīng)用,但呼叫中心系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,資源共享以及網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的統(tǒng)一管理方面也已引起越來越多用戶的重視,AVAYA公司為國內(nèi)各大行業(yè)用戶提供了全球頂尖的呼叫產(chǎn)品及技術(shù),將為國內(nèi)企業(yè)迎接WTO帶來的全球化挑戰(zhàn)提供強(qiáng)大的技術(shù)后盾.
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0202.htm
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AVAYA公司承建海信集團(tuán)總部通信網(wǎng)
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2002/02/05
青島海信集團(tuán)作為全國知名上市大公司,為迎接WTO的新的挑戰(zhàn)及機(jī)遇,正積極建設(shè)其龐大的企業(yè)網(wǎng)絡(luò).日前,經(jīng)激烈的投標(biāo)競爭,海信集團(tuán)總部選擇了AVAYA公司先進(jìn)的DEFINITY交換機(jī),做為其新建的海信集團(tuán)總部大樓的中樞通訊系統(tǒng),今后該系統(tǒng)將成為海信全國乃至全球的企業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò)核心.
通過此次合作,AVAYA公司將與海信集團(tuán)建立長期的合作伙伴關(guān)系,
AVAYA公司還將在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方面為海信集團(tuán)提供更為先進(jìn)的解決方案.
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0203.htm
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AVAYA公司與青島城市管理局共建98111
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2002/02/05
AVAYA公司在去年承建的山東青島城市管理局98111系統(tǒng),現(xiàn)已成為青島市的一面窗口.利用AVAYA呼叫中心平臺(tái),青島城市管理局為青島全市市民提供全面的市政服務(wù).
受理供氣供熱供水公共交通城市監(jiān)察咨詢建議投訴舉報(bào)等呼叫服務(wù),已形成一個(gè)中心,十二個(gè)二級單位,二百八十一個(gè)三級單位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò).
自該系統(tǒng)開通以來,已受理了近三百萬個(gè)呼叫,平均日處理近二萬次呼叫,為青島市民提供了便捷的公眾服務(wù),充分提高了共用事業(yè)系統(tǒng)的辦事效率,也成為青島市政府為市民服務(wù)的一個(gè)窗口.該系統(tǒng)的成功運(yùn)行也得到了國家領(lǐng)導(dǎo)人的充分肯定,已有多為國家領(lǐng)導(dǎo)視察了青島98111系統(tǒng),并指示將在全國范圍內(nèi)推廣城市管理局的成功經(jīng)驗(yàn).
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0204.htm
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AVAYA為湖南聯(lián)通客戶服務(wù)中心提供三期服務(wù)
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2002/02/05
經(jīng)過緊張的安裝調(diào)試,AVAYA公司為湖南聯(lián)通提供的第三期客戶服務(wù)中心系統(tǒng)正式上線運(yùn)行.此次湖南聯(lián)通提出了更加復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)技術(shù)要求,系統(tǒng)中繼數(shù)近1100條,全省人工座席近300個(gè),中心系統(tǒng)位于長沙,利用AVAYA先進(jìn)的IP
AGENT技術(shù),成功得實(shí)現(xiàn)了其他各地市的遠(yuǎn)端座席,利用AVAYA先進(jìn)的呼叫中心管理系統(tǒng),湖南聯(lián)通也可充分的管理及調(diào)配全省的座席資源,對整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)測.
AVAYA公司在湖南聯(lián)通一期與二期的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目上也提供了系統(tǒng)設(shè)備,而湖南聯(lián)通三期項(xiàng)目為中國聯(lián)通總公司統(tǒng)一招標(biāo),AVAYA公司亦憑借絕對的技術(shù)優(yōu)勢而最終中標(biāo),截止目前為止,AVAYA公司承建了中國聯(lián)通十幾個(gè)省公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng),占據(jù)了聯(lián)通全國客戶服務(wù)中心的半壁江山.
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0205.htm
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京洲呼叫開放企業(yè)級應(yīng)用
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2002/02/04
京洲呼叫中心BCC Call Center 是京洲計(jì)算機(jī)公司根據(jù)最新CTI的動(dòng)態(tài)，以國際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)和開發(fā)的呼叫系統(tǒng)。它是開放企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)，具有ICC系列數(shù)十個(gè)軟件模塊。
京洲呼叫中心BCC Call Center與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，具有以下優(yōu)勢：它是能夠通過CTI
LINK（交換機(jī)計(jì)算機(jī)連接）連接各類交換機(jī)的國內(nèi)語音系統(tǒng)，該系統(tǒng)是呼叫中心的關(guān)鍵設(shè)備之一；支持國外大多數(shù)主流交換機(jī)，如朗訊、北電、阿爾卡特等產(chǎn)品，與國外同類產(chǎn)品保持一致；支持國內(nèi)的主流交換機(jī)；獲得版權(quán)的中文語音電話報(bào)讀和中文傳真合成系統(tǒng)，具有國外系統(tǒng)不具備的中文優(yōu)勢；本系統(tǒng)能夠獨(dú)立組建小型呼叫中心，適合我國電話用戶分布極不平均的特點(diǎn)，滿足地市或者縣級單位對小型呼叫中心的迫切需求；唯一能夠從小型呼叫中心平滑升級到大型呼叫中的語音系統(tǒng)；升級時(shí)，用戶在小型呼叫中心上開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)無需進(jìn)行修改和變更，同時(shí)充分保護(hù)用戶的硬件資源；能夠根據(jù)用戶自身業(yè)務(wù)的發(fā)展要求合理配置呼叫中心規(guī)模，使用戶保持有利的競爭地位；具有比國外系統(tǒng)更優(yōu)越的性能價(jià)格比。
【點(diǎn)評】 京洲呼叫中心BCC Call Center以國際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，支持國內(nèi)外多種主流交換機(jī)，并能很好地從小型呼叫中心平滑升級到大型呼叫中心。
【網(wǎng)址】 http://www.voicent.com.cn
中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/02/04
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0201.htm
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農(nóng)業(yè)信息服務(wù)呼叫中心——全天候“播種”信息
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2002/02/04
日前，英立訊公司正式與北京農(nóng)林科學(xué)院下屬的北京農(nóng)業(yè)信息技術(shù)研究中心簽約，為其提供農(nóng)業(yè)信息服務(wù)呼叫中心解決方案。這是一個(gè)高起點(diǎn)、全方位的信息服務(wù)呼叫中心，其目的就是開創(chuàng)一個(gè)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域全天候“播種”、“收割”和加工信息的局面，以實(shí)際的應(yīng)用系統(tǒng)推動(dòng)我國農(nóng)業(yè)信息化的整體進(jìn)程，尤其是推動(dòng)農(nóng)業(yè)信息深加工和普及應(yīng)用的進(jìn)程。
由于我國特殊的國情，農(nóng)業(yè)對于全國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的作用十分關(guān)鍵，是一個(gè)關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)、市場結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)，而農(nóng)業(yè)信息化對于盡快提高我國農(nóng)業(yè)整體水平，擴(kuò)大規(guī)模，優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，平衡地區(qū)發(fā)展，提高廣大農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入，具有至關(guān)重要的意義�？梢哉f，信息在某種意義上已經(jīng)成為今天整個(gè)農(nóng)業(yè)的“種子”。
農(nóng)業(yè)信息化的一個(gè)的重要特征是信息及知識(shí)越來越成為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的基本資源和發(fā)展動(dòng)力，信息和技術(shù)咨詢服務(wù)業(yè)越來越成為整個(gè)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，以及信息和智力活動(dòng)對農(nóng)業(yè)增長的貢獻(xiàn)越來越大。農(nóng)業(yè)信息化與農(nóng)業(yè)科技化是密不可分的，部分地區(qū)農(nóng)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，往往就得益于農(nóng)業(yè)科技化和農(nóng)業(yè)信息的及時(shí)傳播。農(nóng)業(yè)信息化的另一個(gè)特點(diǎn)就是注重交互性，尤其是農(nóng)業(yè)科研單位與農(nóng)民之間的信息交流，往往不是提供一兩項(xiàng)或一兩次信息就能解決問題的。因此，農(nóng)業(yè)信息化的一項(xiàng)重要工作就是農(nóng)業(yè)信息的集中、篩選、傳遞和交互。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0103.htm
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大連華信一體化郵政客服中心DHC-AIO
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2002/02/04
一 方案要點(diǎn)
概述
伴隨著改革開放的深入和郵政電信的分營，郵政開始獨(dú)立運(yùn)作，在日益加劇的競爭壓力面前，郵政企業(yè)都在想方設(shè)法地降低服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量以及增加服務(wù)手段和經(jīng)營范圍以加強(qiáng)競爭優(yōu)勢。今天，大多數(shù)郵政企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到為了提升競爭優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)采用新的業(yè)務(wù)模型和技術(shù)以客戶而不是產(chǎn)品為中心，應(yīng)當(dāng)以統(tǒng)一的方式，而不是一種產(chǎn)品一種方式向客戶提供服務(wù)。所以，郵政行業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展將趨向于服務(wù)的大量增加和郵政管理者的經(jīng)營觀念的質(zhì)的飛躍。郵政管理者將從郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵儲(chǔ)帳務(wù)管理等傳統(tǒng)的模式中走出來，轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為中心，將自己的注意力放在提高客戶服務(wù)和制造服務(wù)產(chǎn)品的工作中去。
在這種以客戶服務(wù)為中心的現(xiàn)代商業(yè)郵政的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，包括各省郵政領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的郵政行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都日益認(rèn)識(shí)到企業(yè)成功的關(guān)鍵之一在于與客戶建立長期的、有效益的關(guān)系。通過與客戶緊密合作，郵政可以增加業(yè)務(wù)量和儲(chǔ)蓄、降低成本、更好地預(yù)測未來的需要。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，許多郵政企業(yè)開始考慮或正在部署客戶服務(wù)中心，而該系統(tǒng)是特別為贏得和保留客戶而設(shè)計(jì)的。
大連華信客戶服務(wù)中心DHC-AIO又叫一體化呼叫中心，是一個(gè)集成度高的unPBX或稱All-in-One呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該方案以大連華信自行研制開發(fā)的CTI中間件DHC-CMS為平臺(tái)，將交換機(jī)功能、IVR功能、傳真處理、自動(dòng)外撥、語音留言等集成在一起，實(shí)現(xiàn)了交換機(jī)方案中所有功能，價(jià)格而且遠(yuǎn)比交換機(jī)方案低得多。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dhc/dhc02_0201.htm
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大連華信一體化呼叫中心方案DHC-AIO
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2002/02/05
1、前言
1.1 CTI簡介
計(jì)算機(jī)和電話是兩種能給最終用戶帶來巨大效益的設(shè)備。但是這兩種設(shè)備能夠協(xié)調(diào)地結(jié)合起來運(yùn)行，產(chǎn)生的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以往孤立地使用它們時(shí)產(chǎn)生的價(jià)值。計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI
Computer Telephone Integration）正是基于這種想法而產(chǎn)生的。
應(yīng)用CTI技術(shù)能給人們的工作和生活帶來很多好處和便利，如提高效率、降低成本、加速流通、加快信息傳播、改善服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競爭能力等。因此，CTI技術(shù)出現(xiàn)后很快成為熱點(diǎn)并迅速發(fā)展起來。目前CTI在國外已發(fā)展成為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，在國內(nèi)也正蓬勃發(fā)展。CTI的應(yīng)用領(lǐng)域涉及郵電通信、金融保險(xiǎn)、證券交易、廣播電視、醫(yī)療、教育、運(yùn)輸、制造、服務(wù)、娛樂等各行各業(yè)。
計(jì)算機(jī)語音通信技術(shù)（CT）是當(dāng)今科技界最熱門的技術(shù)之一，Dialogic公司是開放式CT技術(shù)的全球先導(dǎo)者，是一個(gè)提供開放的、高品質(zhì)的、基于標(biāo)準(zhǔn)的電信和計(jì)算機(jī)語音集成部件的國際供應(yīng)商，在該領(lǐng)域占有很大的市場份額。Dialogic產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于語音、傳真、數(shù)據(jù)、語音識(shí)別、聲音合成、互連網(wǎng)電話和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。
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基于SQL Server的Allweb證券客戶服務(wù)中心
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2002/02/04
以Internet/Intranet為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在改變著我們的思維、生活和行為方式。經(jīng)濟(jì)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化將不可避免地使之“全球化”，加入WTO后，中國金融業(yè)的革命即將到來。人們已經(jīng)看到，眼下證券業(yè)的發(fā)展早已脫離了原有的服務(wù)模式，其交易也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是僅停留在傳統(tǒng)的柜臺(tái)交易上。更加方便和快捷的交易方式，以其無地域限制、無時(shí)間限制的特點(diǎn)而深受股民們的青睞，投資者可以利用電話、傳真、WAP手機(jī)、傳呼、有線電視、PDA，并在鼠標(biāo)（鍵盤）點(diǎn)擊之間即可做證券交易、金融理財(cái)，同樣也可選擇更好的服務(wù)，更換使之換成滿意的服務(wù)券商。因此，如何保持一個(gè)忠實(shí)的強(qiáng)大客戶群是證券公司成功的基礎(chǔ)。證券客戶服務(wù)中心也就應(yīng)運(yùn)而生了。
中國最大的證券交易軟件開發(fā)商和著名的金融系統(tǒng)集成商之一，杭州新利軟件有限公司基于微軟公司SQL數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品所開發(fā)的Allweb證券客戶服務(wù)中心，作為一套集電話委托、電話查詢、電話投訴及客戶建議處理、信息咨詢等多種功能為一體的證券服務(wù)系統(tǒng)，能夠幫助證券公司實(shí)現(xiàn)全方位，深層次、不斷拓展新領(lǐng)域的服務(wù)目標(biāo)。新利公司構(gòu)建該系統(tǒng)的目標(biāo)是為證券公司客戶提供數(shù)據(jù)處理速度快速、運(yùn)行穩(wěn)定可靠，同時(shí)易于部署并便于維護(hù)的海量數(shù)據(jù)信息處理系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Allweb客戶服務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)充分整合了Microsoft
SQL Server在易用性、可靠性、可伸縮性以及數(shù)據(jù)倉庫等方面的卓越表現(xiàn)。
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１１９火警受理系統(tǒng)在新疆消防中的應(yīng)用
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2002/01/11
一、概 述
新疆地域廣大，城鎮(zhèn)分散，消防部隊(duì)相應(yīng)也十分分散。全疆十五個(gè)地、州、市消防支隊(duì)中，只有烏魯木齊市支隊(duì)、克拉瑪依市支隊(duì)、巴州支隊(duì)、石河子市支隊(duì)有集中接警的需要，其他十一個(gè)支隊(duì)所屬的三十個(gè)中隊(duì)各在不同縣、市，相距很遠(yuǎn)，今后相當(dāng)長的一段時(shí)間還得保持分散接警的形式。
針對新疆消防部隊(duì)的實(shí)際情況，要想從整體上提高部隊(duì)的反應(yīng)速度、指揮決策水平，以適應(yīng)消防部隊(duì)現(xiàn)代化、正規(guī)化和法制化建設(shè)的需要，僅僅解決好幾個(gè)集中接警的城市的通信指揮的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須解決好分散接警單位的通信指揮問題，而且可以將此作為突破點(diǎn)，帶動(dòng)全疆消防通信指揮系統(tǒng)的建設(shè)。
依照公安部有關(guān)文件，特別是《城市消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》，通過深入細(xì)致地了解我區(qū)的實(shí)際情況、部隊(duì)的實(shí)際要求、目前急需解決的問題，新疆消防總隊(duì)與圣通信息技術(shù)工程有限公司合作開發(fā)了“新疆消防總隊(duì)１１９火警受理系統(tǒng)”。
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呼叫中心在證券業(yè)中的應(yīng)用分析
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2002/02/19
呼叫中心（Call Center）是一種基于CTI(計(jì)算機(jī)語音集成)，并且集成了多項(xiàng)功能，充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)連接為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心連接到數(shù)據(jù)庫選取特定信息，由計(jì)算機(jī)語音應(yīng)答設(shè)備自動(dòng)或操作人員手動(dòng)將這些信息播放給用戶。呼叫中心傳統(tǒng)上是利用語音電話接入，隨著技術(shù)的進(jìn)步，其接入媒體擴(kuò)展到視頻、電子郵件等多種形式，已經(jīng)逐步發(fā)展成一個(gè)能有效、方便地為用戶提供各種服務(wù)的“信息中心”。
競爭促進(jìn)發(fā)展
證券業(yè)是一個(gè)對技術(shù)進(jìn)步非常敏感的行業(yè)。對于證券業(yè)而言，與客戶進(jìn)行良好的溝通，提供真正以客戶為中心的服務(wù)是競爭成敗的關(guān)鍵。呼叫中心正好為改善服務(wù)提供了較好的解決方案，所以呼叫中心在證券業(yè)表現(xiàn)出了良好的增長勢頭。呼叫中心的需求也直接帶動(dòng)了廠商的發(fā)展，現(xiàn)在從事呼叫中心設(shè)備生產(chǎn)和相關(guān)軟件開發(fā)的企業(yè)已近百家，為企業(yè)提供了各種各樣的解決方案。比較優(yōu)秀的硬件廠商有華為、Genesys、Cisco、Avaya等；比較優(yōu)秀的系統(tǒng)集成商有信雅達(dá)、金證、文正明、長天等。
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電力客服解決方案
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2002/02/05
行業(yè)概述
隨著電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電力由短缺趨向相對緩和，如何“擴(kuò)供促銷”成為擺在供電企業(yè)面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。全國各地供電企業(yè)紛紛采取各項(xiàng)措施，并出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)惠政策鼓勵(lì)用戶用電，積極開拓電力市場。例如取消在電力緊缺時(shí)期制定的種種限制用電的不合理政策；積極推廣使用各種削峰填谷的用電設(shè)備，象蓄冷空調(diào)、電鍋爐和電熱水器等；大力推行“一戶一表”的改造，鼓勵(lì)居民用戶使用電炊和空調(diào)設(shè)備等。這些措施的宣傳目前主要依靠報(bào)紙、廣播和電視等新聞媒體，以及各供電企業(yè)印發(fā)的各種宣傳手冊，取得了一定的效果。但反思這些宣傳活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)難免存在一定的缺陷，如時(shí)效性差，難以取得長工期的宣傳效果，投入較大，無法與電力客戶建立長期的聯(lián)系等。如果各供電企業(yè)利用呼叫中心，就可以及時(shí)通過各種聯(lián)系通道與用戶進(jìn)行溝通，用戶也可以隨時(shí)訪問該企業(yè)，而不受營業(yè)時(shí)間等客觀因素的限制。
同時(shí)，隨著電力走向市場，各供電企業(yè)必須改變過去在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的“官商”作風(fēng)，要求一切以客戶為中心，努力提供高效、優(yōu)質(zhì)、令人滿意的服務(wù)。因此，各地供電企業(yè)投入大量資金，改進(jìn)營業(yè)設(shè)施，現(xiàn)代化的營業(yè)廳、電力客戶服務(wù)中心紛紛建成使用，以方便用戶。如果及早動(dòng)手建設(shè)“電力客戶服務(wù)中心”，使之作為營業(yè)廳的有效補(bǔ)充，廣大用戶足不出戶，就可以完成有關(guān)用電方面的查詢、投訴、業(yè)務(wù)受理等業(yè)務(wù)，將會(huì)感到更加方便、快捷，同時(shí)也能節(jié)省供電企業(yè)大量資金，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，相應(yīng)地提高服務(wù)水平。除此之外，電子商務(wù)的發(fā)展也使網(wǎng)上支付電費(fèi)成為可能，作為現(xiàn)有收費(fèi)手段的有效補(bǔ)充，必將進(jìn)一步方便用戶交費(fèi)，同時(shí)也會(huì)縮短資金的在途時(shí)間，利于供電企業(yè)的經(jīng)營狀況的改善。
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銀行客服解決方案
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2002/02/05
1、方案要點(diǎn)
1.1 概述
在日益加劇的競爭壓力面前，大多數(shù)銀行都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到為了提升競爭優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)采用新的業(yè)務(wù)模型和技術(shù)以客戶而不是產(chǎn)品為中心，以統(tǒng)一的方式而不是一種產(chǎn)品一種方式向客戶提供服務(wù)。所以，在這種以客戶服務(wù)為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，銀行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都日益認(rèn)識(shí)到企業(yè)成功的關(guān)鍵之一在于與客戶建立長期的、有效益的關(guān)系。通過與客戶緊密合作，銀行可以增加儲(chǔ)蓄、降低成本、更好地預(yù)測未來的需要。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，許多銀行機(jī)構(gòu)開始考慮或正在部署客戶服務(wù)中心，而該系統(tǒng)是特別為贏得和保留客戶而設(shè)計(jì)的。
大連華信客戶服務(wù)中心DHC-AIO又叫一體化呼叫中心，是一個(gè)集成度高的unPBX或稱All-in-One呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該方案以大連華信自行研制開發(fā)的CTI中間件DHC-CMS為平臺(tái)，將交換機(jī)功能、IVR功能、傳真處理、自動(dòng)外撥、語音留言等集成在一起，實(shí)現(xiàn)了交換機(jī)方案中所有功能，價(jià)格而且遠(yuǎn)比交換機(jī)方案低得多。
調(diào)查表明：隨著各種服務(wù)組織紛紛部署這些策略性的、能產(chǎn)生高效益的應(yīng)用，客戶服務(wù)中心的市場增長率已經(jīng)超過40％。早期的購買者都是能進(jìn)入《幸�！冯s志排名1000以內(nèi)的大公司。這些公司希望借助新技術(shù)的優(yōu)勢，如計(jì)算機(jī)－電話集成技術(shù)和新系統(tǒng)的靈活性，為企業(yè)帶來新的機(jī)遇。
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360度看呼叫中心
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李華恩 2002/02/05
目前，呼叫中心在我國已有了較大的發(fā)展，截止到2000年底，我國總共擁有呼叫中心座席數(shù)量近8萬，市場總規(guī)模達(dá)到83.59億元，而且據(jù)國內(nèi)權(quán)威專家預(yù)測，此后呼叫中心將以每年30%的速度高速增長，可謂是形勢一片大好。但另一方面，據(jù)筆者的體會(huì)，很多人對呼叫中心仍沒有一個(gè)較為完整的認(rèn)識(shí)和看法，因此，本文從呼叫中心的定義、產(chǎn)生和發(fā)展、分類、功能和作用、解決方案、運(yùn)營管理、環(huán)境布局及現(xiàn)狀和前景方面作了一些膚淺的闡述，試圖為關(guān)心呼叫中心發(fā)展的人士提供一個(gè)呼叫中心的全景視圖。
一、呼叫中心的定義
從各種雜志，網(wǎng)站和IT人士那兒都可以獲得各具特色但實(shí)質(zhì)內(nèi)容基本相同或相似的有關(guān)呼叫中心的定義，以下摘錄幾例：
定義一 呼叫中心（CC：Call Center）是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，它為客戶提供一種新型的專業(yè)化服務(wù)，由一組受過專業(yè)訓(xùn)練的人員處理客戶的來電。客戶來電經(jīng)自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）引導(dǎo)或在客戶的主叫號碼被識(shí)別后，客戶可直接選擇自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，或轉(zhuǎn)到最適合服務(wù)的人工座席。當(dāng)座席業(yè)務(wù)代表拿起電話時(shí)，計(jì)算機(jī)屏幕上已經(jīng)彈出客戶的背景資料和歷史服務(wù)信息，這樣座席就能提供友好而專業(yè)的服務(wù)。
定義二 傳統(tǒng)的呼叫中心，是指通過電話獲取有關(guān)的信息和服務(wù)。其最早出現(xiàn)的呼叫中心通常是以“特服業(yè)務(wù)”的形式出現(xiàn)的，包括：“114”、“119”、“120”等業(yè)務(wù)。
隨著各種技術(shù)的不斷發(fā)展，從概念上已經(jīng)演變成（電話、傳真、Internet等）“呼叫”+（信息）“中心”。其中的“呼叫”只是代表了一種接入的手段，其途徑已經(jīng)不再僅局限于傳統(tǒng)的電話，而發(fā)展到Internet訪問等接入方式，為的是從信息“中心”中獲取信息和服務(wù)。各種信息的不同服務(wù)方式，產(chǎn)生了不同類型的增值業(yè)務(wù)。
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電子化政府與企業(yè)的呼叫中心
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2002/02/06
在過去的幾年中,隨著技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心以從一勞動(dòng)密集型產(chǎn)品發(fā)展成為一個(gè)靈活的智能型產(chǎn)品。同時(shí),呼叫中心領(lǐng)域從PSTN(公共電話系統(tǒng))擴(kuò)展到因特網(wǎng),無線及寬帶等領(lǐng)域。例如,用戶可使用電話,移動(dòng)電話,傳真,PC瀏覽器及掌上電腦與企業(yè)的用戶服務(wù)中心相連接。用戶服務(wù)呼叫中心可處理成千上百個(gè)來自不同用戶及設(shè)備的電話,電子郵件,留言電話,和圖象電子郵件,并可用電話,電子郵件,留言電話,傳真或SM快速的作出反應(yīng)。確切的說,呼叫中心軟件可使所有的不同信息匯集進(jìn)呼叫中心的"集中的信息盒"中。該信息盒可使坐席員僅通過一個(gè)計(jì)算機(jī)屏幕便對客戶的要求作出反應(yīng)。因此,一些供貨商又將呼叫中心稱為“聯(lián)系中心",“多媒體呼叫中心"或“網(wǎng)絡(luò)呼叫中心",來體現(xiàn)它的基本變化。
由于網(wǎng)絡(luò)可使呼叫中心將來自不同領(lǐng)域的信息匯集進(jìn)一個(gè)集中的信息盒中,明顯的提高了呼叫中心的操作效率及客戶的滿意度。同時(shí),呼叫中心可大大的降低每個(gè)流通環(huán)節(jié)的成本。一些研究數(shù)據(jù)顯示,從客戶處打電話至
公司的技術(shù)支持部將花費(fèi)10美元(如果問題復(fù)雜的話,費(fèi)用會(huì)更高)。但是通過網(wǎng)站的話,費(fèi)用就會(huì)降至每次0.3美元。在表1中,顯示了這項(xiàng)研究數(shù)據(jù):
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AT&T李曉萍博士談呼叫中心和語音網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用(二)
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2002/02/19
李曉萍博士簡介：
李曉萍博士是AT&T互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用部(英語簡稱INA)大中華區(qū)總經(jīng)理， 負(fù)責(zé)AT&T呼叫中心及語音應(yīng)用服務(wù)的解決方案,
擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。李博士曾在AT&T美國工作，目前常駐北京。
聯(lián)系方式：fenny.fang@ap.att.com
第二期：
AT&T 呼叫中心解決方案能給客戶帶來什么？
首先，因?yàn)锳T&T不是產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，所以我們?yōu)榭蛻籼峁┑慕鉀Q方案是不受產(chǎn)品范圍限制的，根據(jù)客戶本身的需求，量身訂做。只有這樣才具備站在客戶角度，以客戶為出發(fā)點(diǎn)的客觀可能。
其次，AT&T提供的方案不是簡單的解決方案，而是具備商業(yè)模式（Business
Model）的方案。在方案實(shí)施以前，先幫客戶作市場預(yù)測，產(chǎn)品包裝，再協(xié)助投入運(yùn)營，以保證方案的效果和市場價(jià)值。例如，在確定外包呼叫中心市場廣大的前提下，對國內(nèi)呼叫中心市場進(jìn)行分析，利用多年在電信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶更好地定制集成解決方案，進(jìn)而提供運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，最終與客戶分享利益。AT&T是能做到這一整套咨詢服務(wù)的公司。
您認(rèn)為國內(nèi)呼叫中心市場存在什么問題？
最主要的問題在于，國內(nèi)不是特別理解呼叫中心的應(yīng)用。市場前景大家都能看到，花出去的錢也很多，但關(guān)心應(yīng)用不夠。對呼叫中心的理解多停留在表面上，一味的在硬件上投資，并不能真正將呼叫中心的作用發(fā)揮出來。
例如，97，98年，技術(shù)平臺(tái)就已經(jīng)開發(fā)出了一定程度的應(yīng)用功能。目前，在國內(nèi)實(shí)際的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中，硬件已經(jīng)升級到很高的程度，可以說只比國外高不比國外低。但是，呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用水平卻還沒有達(dá)到前幾年的開發(fā)設(shè)計(jì)水平。
可以說，和技術(shù)升級相比，國內(nèi)呼叫中心的應(yīng)用層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。而應(yīng)用水平趕不上技術(shù)升級水平的現(xiàn)狀，決定了運(yùn)營管理的混亂與無序。這是癥結(jié)所在。
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小型呼叫中心的重要決策
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2002/02/01
小型呼叫中心在當(dāng)今的市場競爭中面臨著巨大的困難。而大型呼叫中心則受益于規(guī)模經(jīng)濟(jì)致，這也正是小型呼叫中心處境不佳的重要原因。
如果你的呼叫中心只有35位座席代表或更少，那么將這樣的呼叫中心建成一個(gè)能夠以較高的成本效益履行其使命的世界級的呼叫中心是項(xiàng)艱巨的任務(wù)。雖然不同的小型呼叫中心在需求和特色方面各有差異，但是他們面對著這樣的共同挑戰(zhàn)：較高的資本支出，較低的占用率，缺乏技術(shù)知識(shí)和較高的培訓(xùn)成本。
在本文中，我們對以下一些關(guān)于小型呼叫中心運(yùn)營抉擇的戰(zhàn)略性問題進(jìn)行了分析探討：
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呼叫中心：客服好幫手
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——訪通用醫(yī)療維修部技術(shù)支援經(jīng)理呂春金
郭瑩 2002/02/04
為了更好地配合市場活動(dòng)和服務(wù)于用戶，通用電氣（中國）醫(yī)療系統(tǒng)部采用賽迪呼叫中心為其量身訂做的呼叫中心后，在業(yè)務(wù)流程、工作效率和績效考核方面都有了長足的進(jìn)步。
通用醫(yī)療客戶服務(wù)中心Call Center/CRM解決方案在整個(gè)生命周期中，始終以客戶為中心，目標(biāo)是通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引并保持更多的客戶，增加市場和銷售機(jī)會(huì)；同時(shí)，通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高企業(yè)的運(yùn)行效率。通用電氣（中國）醫(yī)療維修部技術(shù)支援經(jīng)理呂春金介紹，目前，賽迪呼叫為通用醫(yī)療客戶服務(wù)中心設(shè)立10個(gè)座席，20人輪班工作。
呼叫中心
呂春金強(qiáng)調(diào)，在通用醫(yī)療客戶服務(wù)管理中最重要的就是報(bào)修業(yè)務(wù)處理，因?yàn)檫@是體現(xiàn)一個(gè)公司信譽(yù)度和服務(wù)品牌好壞的標(biāo)志之一。
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ACD統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指導(dǎo)勞動(dòng)力管理
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蘇占東 2002/02/04
ACD（自動(dòng)呼叫分配）為使用者提供了各種各樣的呼叫中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；正確使用ACD統(tǒng)計(jì)數(shù)字，對于呼叫中心勞動(dòng)力管理的預(yù)測和安排是大有裨益的。
ACD提供了諸多的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)以及相關(guān)統(tǒng)計(jì)，理解和解釋這些信息就如同試圖從消防水龍頭中飲水一樣困難。因此在建立科學(xué)的勞動(dòng)力管理時(shí)，使用ACD的統(tǒng)計(jì)數(shù)字要注意正確使用方法。
四個(gè)步驟
建立呼叫中心勞動(dòng)力管理模式可分成四個(gè)步驟，如圖中的流程圖所示。
預(yù)測呼叫量是第一步，是創(chuàng)建呼叫中心呼叫量預(yù)測的方法，這種預(yù)測建立在對歷史呼叫量和當(dāng)前呼叫量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。根據(jù)第一步的結(jié)論，計(jì)算話務(wù)代表需求量，以及在每天不同時(shí)段座席代表的需要量。然后，可做出勞動(dòng)力排班表，創(chuàng)建一個(gè)與需求相匹配的勞動(dòng)力上班時(shí)間表。最后一步是將實(shí)際結(jié)果與預(yù)測相比較。
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多管齊下降低人員流動(dòng)率
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劉新 2002/02/04
呼叫中心業(yè)是一個(gè)人員流動(dòng)性很大、行為相對缺乏標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)；管理者采取適當(dāng)?shù)拇胧�，可以有效降低流�?dòng)率，提高座席人員的工作熱情。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)發(fā)展到今天，人才依然緊缺，同時(shí)人員流動(dòng)頻繁，兩者互為因果，形成惡性循環(huán)。
人員流動(dòng)率居高的四個(gè)原因
經(jīng)理們不愿與座席人員簽訂勞動(dòng)合同，不愿為員工辦理各項(xiàng)勞動(dòng)保險(xiǎn)；經(jīng)理們不愿為培養(yǎng)人才下功夫，重使用、輕培養(yǎng)；經(jīng)理們怕自己的運(yùn)營機(jī)密和服務(wù)技巧被頻繁跳槽人員所掌握，所以不敢大膽使用人才，有的時(shí)候甚至投鼠忌器，惟恐手下的員工變成了別家呼叫中心的英才。另一方面，座席們總覺得得不到經(jīng)理們的信任，勞動(dòng)保險(xiǎn)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)都太難得，所以工作起來很難有長遠(yuǎn)打算，就算是優(yōu)秀的“老”員工，也難保持飽滿的工作熱情，更不用提新入本行的人員了。
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呼叫中心市場盤點(diǎn)（一）
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作者：Zealot 時(shí)間：2002-01-08 2002/01/08
很久沒有到這個(gè)版來發(fā)貼，慶幸沒有來捧斑竹的臭腳，斑竹竟然開恩還是沒有把我踢出本版。最近忙于各地市場開拓，可以說是越做越來迷茫，呼叫中心真的迎來了價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)代，去年我們還能從市場上明顯感覺到幾家主要的設(shè)備提供商的價(jià)格坐次，AVAYA最貴，Nortel次之，再次Siemens,Alcatel隨后，再后面就是國內(nèi)華為，中興等相差不多。但是今年市場大變，Siemens在市場表現(xiàn)上漸有起色，似有超過Nortel的樣子，AVAYA今年因電信市場飽和，市場有較大下滑，價(jià)格也作出較大調(diào)整，最新推出的一款Prologix的新機(jī)型價(jià)格很低，似有打壓市場其他追趕著的意味。不過這款機(jī)型國內(nèi)尚未有推廣成功案例，能否真如其所言，拭目以待吧。Nortel因總部財(cái)務(wù)問題嚴(yán)重，價(jià)格競爭力正在逐步處于劣勢之中，今年不僅呼叫中心業(yè)務(wù)不景氣，交換機(jī)業(yè)務(wù)都有大幅下滑。Siemens呼叫中心后起直追，目前聽說已經(jīng)釋放全部解決方案，可以提供遠(yuǎn)端座席，分布式解決方案，市場方面似乎定位不準(zhǔn)，似有全面出擊之勢，但是沒有在某個(gè)行業(yè)當(dāng)中非常出色的市場作為。Alcatel苦心耕耘在郵政行業(yè)，又是郵政總局送機(jī)器，又是各地推廣很勤奮的，在郵政領(lǐng)域倒是的確小有成績，近來聽聞他們在企業(yè)級又開始推廣，更有收購
Genesys中間件的好處，臺(tái)灣易訊經(jīng)銷商配合推廣等，市場有很多動(dòng)靜。不過倒是沒有聽到什么大單進(jìn)帳，也拭目以待吧。國內(nèi)廠商主要還是華為一統(tǒng)天下的局勢，在電信行業(yè)的不可撼動(dòng)的老大地位還是暫時(shí)保住了，當(dāng)然我認(rèn)為主要還是其他市場份額本身實(shí)在還不夠?qū)@一地位產(chǎn)生威脅，否則，國外這幾家廠商還不早趕上他了。華為龐大的銷售隊(duì)伍和技術(shù)支持也是關(guān)鍵因素，但是成也蕭何，敗也蕭何。如果市場持續(xù)低迷下去，我很難相信華為的股東和公司決策部門對此能忍受下去，畢竟誰也不敢再燒錢了，人多力量是大，但是人多吃飯花錢的力量也很大呀，呵呵。關(guān)于交換平臺(tái)部分就說這些，集成應(yīng)用和板卡部分待續(xù)。
以上僅為個(gè)人見解，如有冒犯，敬請諒解。歡迎探討，歡迎交流。
摘自 CTI論壇BBS
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/bbs/2002/02/forum_bbs0201.htm
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第二屆"CRM在中國"大型研討會(huì)個(gè)人參會(huì)申請表
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Avaya與IBM締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟 攜手提供CRM解決方案
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2002/02/20
北京——Avaya公司（紐約交所代號：AV）和IBM公司（紐約交所代號：IBM）今天在美國宣布雙方締結(jié)一項(xiàng)全球戰(zhàn)略性聯(lián)盟，攜手在IBM的中間件、eServer*技術(shù)以及電子商務(wù)解決方案中集成Avaya的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案。
協(xié)議表明雙方將聯(lián)手拓展全球CRM應(yīng)用及基礎(chǔ)設(shè)施市場。據(jù)IDC預(yù)測，該市場的規(guī)模將從2000年的62億美元增長到2005年的140億美元。IBM與Avaya將通過在產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、銷售及服務(wù)等領(lǐng)域的協(xié)作，使新的CRM解決方案成為IBM電子商務(wù)解決方案系列的有機(jī)組成部分。由此帶來的CRM接觸中心解決方案將使商家更有效地管理客戶互動(dòng)，兌現(xiàn)承諾，并根據(jù)這些互動(dòng)結(jié)果衡量和制定行動(dòng)方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0206.htm
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ebanswers CRM打進(jìn)美國市場，與CTI結(jié)合的特性備受關(guān)注
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2002/02/22
近日，從大洋彼岸傳來令人振奮的消息：星際網(wǎng)絡(luò)的CRM英文版成功打入美國市場，以CRM與CTI技術(shù)的完美的結(jié)合成為美國CRM市場上的一個(gè)亮點(diǎn)，備受企業(yè)的關(guān)注。產(chǎn)品已在CTI供應(yīng)商Clarity
Telecom運(yùn)行。
Ebanswers CRM系統(tǒng)是以強(qiáng)化和規(guī)范企業(yè)在市場營銷、銷售流程、技術(shù)支持、客戶服務(wù)的工作，最終建立起一套完全以客戶為中心地企業(yè)信息管理系統(tǒng)為目標(biāo)，它不僅擁有多個(gè)優(yōu)越的功能模塊，完整實(shí)現(xiàn)了當(dāng)前客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，還在設(shè)計(jì)和開發(fā)中充分考慮系統(tǒng)的通用性和可擴(kuò)展性，加入了CTI技術(shù)的應(yīng)用，可以很方便地與呼叫中心系統(tǒng)整合，以更全面的功能創(chuàng)造一流的客戶服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0201.htm
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SAP成為全球高科技企業(yè)CRM的首選
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2002/02/08
SAP公司憑借對全球21個(gè)行業(yè)的深入理解，其被業(yè)界廣泛認(rèn)可的行業(yè)解決方案和專門針對高科技行業(yè)的mySAP
CRM方案已成為全球眾多公司借以提高其客戶關(guān)系管理（CRM）的重要工具。許多高科技公司如Acterna, 兄弟國際公司，Molex.,
西門子，Symbol，Westell等等均采用mySAP CRM建立起他們以客戶為中心的、融入整體市場業(yè)務(wù)發(fā)展的全球供應(yīng)鏈及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。
高科技企業(yè)通常依靠經(jīng)銷商和零售渠道吸引客戶和進(jìn)行銷售，因此必須有效地管理和支持渠道合作伙伴，提供給他們最新準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)、合同、現(xiàn)貨情況，同時(shí)保證渠道合作伙伴獲得現(xiàn)有解決方案的全部信息以影響客戶購買的安全性。不論是在互動(dòng)中心進(jìn)行與客戶的互動(dòng)，還是通過以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的門戶或是銷售人員進(jìn)行，mySAP
CRM均能使整個(gè)企業(yè)和多個(gè)銷售渠道的內(nèi)外部業(yè)務(wù)合作伙伴得到各自所需要的信息。另外，mySAP CRM 的行業(yè)功能特性還賦予高科技企業(yè)銷售人員更多優(yōu)勢，使他們能夠更加有效地把握機(jī)遇、迅速有效地銷售出更多的產(chǎn)品和服務(wù)、更好地理解銷售渠道，從而更加精確地進(jìn)行預(yù)測、提高效率、完善客戶關(guān)系管理。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0201.htm
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新版CRM面市 SAP強(qiáng)勢更強(qiáng)
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2002/02/04
近日SAP公司正式向其全球客戶推出新版mySAP CRM，并將在全球范圍內(nèi)增加200名專職銷售人員與500名顧問，以支持其全球CRM部門的運(yùn)作，確保滿足市場對mySAP
CRM的需求。
具有高度開放、集成特點(diǎn)的新版mySAP CRM能無縫連接整個(gè)客戶流程中的人員、流程與數(shù)據(jù)。它實(shí)現(xiàn)了在供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品生命周期管理、員工服務(wù)生命周期管理等方面與SAP或非SAP開放式商業(yè)上的應(yīng)用集成，靈活地滿足各類企業(yè)的獨(dú)特需求。此外，SAP還進(jìn)一步加強(qiáng)了mySAP
CRM中員工管理功能的集成，以提供更先進(jìn)的閉環(huán)服務(wù)流程。同時(shí)，SAP在預(yù)集成業(yè)務(wù)流程方面也作了改進(jìn)，客戶無需再使用連接系統(tǒng)，從而降低了mySAP
CRM解決方案的總體擁有成本。這一特性使mySAP CRM遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市場上其它的CRM解決方案。
目前，SAP正在與埃森哲、德勤、普華永道等著名咨詢公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以滿足用戶需求，提高CRM實(shí)施的有效性和CRM最佳實(shí)踐的采用率。
中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/02/04
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0210.htm
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微軟與AT＆T CRM不同路
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2002/02/04
雖然誰都承認(rèn)，實(shí)施內(nèi)部CRM策略并不是件輕松的事，但對于CRM這條路到底應(yīng)該怎么走，微軟和AT&T的觀點(diǎn)卻并不一致。后者作為電信供應(yīng)商、一個(gè)CRM用戶，只依靠一家軟件供應(yīng)商；而前者作為推進(jìn)CRM應(yīng)用的積極參與者，則想在多個(gè)CRM供應(yīng)商的應(yīng)用系統(tǒng)上添加自己的Web服務(wù)。
AT&T基于Oracle 11i電子商務(wù)套件軟件實(shí)施CRM，已經(jīng)有5個(gè)月，但該公司今后要走的路還很長。據(jù)AT&T
Business的銷售效能副總裁Mark Foster稱，AT&T在實(shí)施CRM時(shí)遇到了相當(dāng)多的麻煩。同樣，微軟銷售與支持信息技術(shù)總經(jīng)理Tim
Thiers稱，他們在推進(jìn)CRM項(xiàng)目時(shí)，同樣也碰到了困難。Thiers說：“我們今天仍在為成功實(shí)施CRM而努力�！�
在CRM領(lǐng)域，微軟的策略是試圖將其.NET Web服務(wù)布署在其他CRM系統(tǒng)之上，如架構(gòu)在Siebel和E.piphany等供應(yīng)商提供的銷售分析、呼叫中心和伙伴管理等CRM系統(tǒng)。其目標(biāo)是基于Web服務(wù)構(gòu)建統(tǒng)一的接口界面，而不是讓用戶自己來集成這些CRM應(yīng)用。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0209.htm
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MyCRM與智能卡行業(yè)親密接觸
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2002/02/01
2001年12月11日，聯(lián)成互動(dòng)與握奇數(shù)據(jù)再次簽署合同，共同實(shí)施MyCRM
for SFA3.0。這是聯(lián)成互動(dòng)與握奇數(shù)據(jù)的三度握手，也進(jìn)一步奠定了聯(lián)成互動(dòng)在智能卡行業(yè)的地位。
聯(lián)成互動(dòng)與握奇數(shù)據(jù)的第一次合作開始于2000年12月30日，其時(shí)聯(lián)成互動(dòng)的第一代產(chǎn)品MyCRM1.0問世不久。從此，作為擁有中國50％非電信智能卡市場，并最早理解并積極介入企業(yè)信息化改造的中國高科技公司，握奇數(shù)據(jù)成為聯(lián)成互動(dòng)最早用戶之一。從MyCRM1.0到MyCRM2.0到目前的MyCRM
for SFA3.0，握奇數(shù)據(jù)始終如一地選擇了聯(lián)成互動(dòng)。與聯(lián)成互動(dòng)的長期合作使握奇數(shù)據(jù)對聯(lián)成互動(dòng)極其產(chǎn)品充滿了信心�！拔覀儗τ贑RM的理解來自于聯(lián)成互動(dòng)的產(chǎn)品�！蔽掌鏀�(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司信息管理系統(tǒng)主任周慧云女士如是說。
北京握奇數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司是一家專注于數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)的中小企業(yè)。主要致力于軟件方面的開發(fā)，也研制部分作為軟件載體的電子產(chǎn)品。目前主要產(chǎn)品包括智能卡、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全套件、電子鑰匙、IC卡讀寫設(shè)備等。智能卡等信息安全產(chǎn)品的銷售，典型特點(diǎn)就是銷售周期長，一個(gè)項(xiàng)目往往會(huì)經(jīng)過半年甚至1年以上的時(shí)間跟蹤才能簽單。而且所面向的客戶往往是電信、金融、社保等大客戶，對公司的業(yè)績影響至關(guān)重要。項(xiàng)目的完成通常涉及銷售、客服、產(chǎn)品推廣和市場等多個(gè)部門，部門間協(xié)作頻繁。以銷售機(jī)會(huì)為線索的團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理任務(wù)比較重，而且由于人員流動(dòng)給以銷售結(jié)果為主要考核指標(biāo)的考核辦法無法實(shí)現(xiàn)。
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東軟用CRM完善華夏基金業(yè)務(wù)
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樸華 2002/02/04
基金是一種代客理財(cái)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，對在股票二級市場中直接從事股票買賣的個(gè)人和小型投資者來說，基金公司擁有的金融投資專家可以幫助他們進(jìn)行資產(chǎn)增值和財(cái)產(chǎn)管理。從世界基金市場上看，世界基金發(fā)展史是從封閉式基金走向開放式基金的歷史。開放式基金是公認(rèn)的一種為個(gè)人提供理財(cái)服務(wù)的理想方式。我國證券行業(yè)在2001年開拓性地向市場推出了開放式基金，給投資者和基金公司帶來了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
華夏基金面臨“開放”的挑戰(zhàn)
封閉式基金均有明確的存續(xù)期限(我國為不得少于5年)，在此期限內(nèi)已發(fā)行的基金不能被贖回。用戶只能在交易所進(jìn)行基金的轉(zhuǎn)讓。而在開放式基金市場中，用戶可以隨時(shí)向基金代售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行基金買賣。只要用戶對基金管理公司不滿意，他們就可以贖回資金，這就給基金管理公司帶來了壓力，開放式基金市場的競爭也越趨劇烈。它迫使基金管理公司改變原有的管理模式。客戶關(guān)系管理，已經(jīng)成為中國證監(jiān)會(huì)考核國內(nèi)基金管理公司是否有能力經(jīng)營開放式基金的一個(gè)重要砝碼。
華夏基金是國內(nèi)最大的基金公司之一。華夏基金在向中國證監(jiān)會(huì)申請開放式基金的同時(shí)，已經(jīng)開始進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)，建立以客戶為中心的營銷體系。
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SSA GT推出BPCS客戶關(guān)系管理解決方案
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2002/02/01
SSA GT全球科技有限公司和 Applix（NASDAQ: APLX）日前宣布簽署OEM伙伴協(xié)議，提供集銷售、營銷和服務(wù)桌面為一體的全功能BPCS
CRM解決案，用以管理客戶活動(dòng)及市場活動(dòng)。BPCS CRM是專門為中等市場規(guī)模的企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品，能使基于web的營銷、銷售、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量保證和內(nèi)部服務(wù)中心的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。利用BPCS
CRM，企業(yè)可以成功地跟蹤并協(xié)調(diào)銷售、營銷和客戶服務(wù)的計(jì)劃及活動(dòng)，發(fā)掘自己的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，從而提高客戶、合作伙伴和潛在用戶的價(jià)值，并建立優(yōu)化協(xié)同的業(yè)務(wù)環(huán)境。該解決方案有英文、法文、德文、日文、韓文及簡體/繁體中文版本。
計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/02/01
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華奧軟件，做CRM領(lǐng)域的先行者
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——《新聞晨報(bào)》資深編輯徐雪玲的華奧印象
2002/02/06
“榜樣的力量是無窮的，有什么樣的經(jīng)理人，就會(huì)有什么樣的企業(yè)”，這種觀點(diǎn)在華奧這樣規(guī)模不大、以年輕人為主體的高科技企業(yè)似乎更容易得到印證。華奧有一支年輕朝氣、樂觀進(jìn)取、充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，正如華奧的首席執(zhí)行官周強(qiáng)所說：“我們幫助商用軟件的發(fā)展、實(shí)施和維護(hù)產(chǎn)業(yè)融入中國，這個(gè)飛速發(fā)展的IT企業(yè)充滿了自我激勵(lì)的夢想�！�
2000年華奧軟件成立之時(shí)，正值網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)褪去光環(huán)、IT行業(yè)陷入低谷之際，在這樣的大背景下出世，華奧如何應(yīng)對面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)？
周強(qiáng)：經(jīng)過一段時(shí)期的飛速發(fā)展，IT、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)被寄予過高的期望，一旦泡沫破滅，理想與現(xiàn)實(shí)之間的差異導(dǎo)致了巨大的心理落差。盡管2000年被喻為網(wǎng)絡(luò)業(yè)的寒冬，但真真切切的情況是：無論網(wǎng)絡(luò)業(yè)如何不景氣，IT網(wǎng)絡(luò)還在不斷朝社會(huì)各個(gè)層面滲透，越來越多的企業(yè)和個(gè)人已經(jīng)離不開英特網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人心。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0111.htm
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日立看好中國系統(tǒng)集成市場
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2002/01/07
日立1月在華設(shè)立日立信息系統(tǒng)（上海）有限公司。新公司預(yù)計(jì)從2月開始正式運(yùn)營，主要向在中國的日資企業(yè)以及國際化企業(yè)提供ERP、SCM
、CRM解決方案。日立還就分別向Computech Holdings Limited及CL Technical Services
Limited 兩家公司出資事宜簽訂了協(xié)議。
中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/01/07
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/01/news0119.htm
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一線連通各種軟件
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陳友梅 2002/01/21
如果一個(gè)企業(yè)的ERP系統(tǒng)選用的是SAP產(chǎn)品，CRM系統(tǒng)選用的是Siebel產(chǎn)品，SCM選用的是i2，還有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及各種應(yīng)用軟件，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）？美國著名的實(shí)時(shí)電子商務(wù)整體商業(yè)集成解決方案提供商——TIBCO軟件有限公司的專利技術(shù)The
Information Bus（TIB，信息總線）能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)傳遞信息，并將各種軟件無縫鏈接起來。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0214.htm
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招商地產(chǎn)的CRM之戀
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田同生 2002/02/04
蛇口新時(shí)代廣場9層的辦公室里一片寧靜，透過大廈的窗子屈虹可以看到前面的大海，在往常天氣好的時(shí)候，她都可以看到海對面林立的高樓，那是她曾經(jīng)不止一次去過的香港。她無暇欣賞窗外的海景，因?yàn)樽鳛檎猩痰禺a(chǎn)營銷中心副總經(jīng)理的她正在做著一件第一次吃螃蟹的事情，在她們這里正在實(shí)施著一個(gè)稱之為“CRM”的項(xiàng)目。這不僅在招商地產(chǎn)，就是在改革開放最前沿的蛇口，也都是一件“前衛(wèi)”的事。
管理上的困惑
擺在屈虹面前的是一本她們部門內(nèi)部的雜志：《營銷思考》，它不是印刷品，是用噴墨打印機(jī)打出來的。不要說與各類財(cái)經(jīng)管理雜志相比，就是與房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)的眾多內(nèi)部刊物相比，它也是太簡陋，太粗糙，但它卻是屈虹的至愛。它的作者是奔波在銷售第一線的業(yè)務(wù)員，它的內(nèi)容就是這些業(yè)務(wù)員與客戶交往的心得和體會(huì)。“請關(guān)注未成交客戶”就是發(fā)表2001年第三期《營銷思考》上的一篇短文。
這篇短文所反映的問題，也是屈虹和她的上司們感到困惑和正在思考的問題。從1998年銷售招商海月花園開始到現(xiàn)在，被大量廣告吸引到現(xiàn)場登記看房的客戶累計(jì)有2萬余人，但是真正掏錢購房成為業(yè)主的不到10%。隨著新樓盤的不斷推出，廣告宣傳以及公司品牌的深化，這些未成交客戶的數(shù)量還會(huì)大幅度的增加，如何維護(hù)和發(fā)掘這些客戶的價(jià)值，成為招商地產(chǎn)思考的一個(gè)重要問題。由于缺乏信息系統(tǒng)的支持，業(yè)務(wù)員難以規(guī)范及長時(shí)間的去跟蹤和關(guān)懷這些準(zhǔn)客戶。業(yè)務(wù)員往往只關(guān)心將現(xiàn)在的房子賣出去，賣的越多她們個(gè)人的收入越多。對于那些和她們目前利益不太相關(guān)的信息，她們基本上不關(guān)心，或者由于時(shí)間和能力的問題，也難以關(guān)心。而這些來自客戶端的信息有可能又是招商地產(chǎn)管理層非常關(guān)心，迫切需要掌握的。例如，客戶第一次來樓盤看房是因?yàn)槭裁丛颍克怯捎谡J(rèn)同你的小區(qū)規(guī)劃，還是你的戶型設(shè)計(jì)，或者是你的房子價(jià)格？但是他又是由于什么樣的原因而沒有買你的房子？如果以后你推出能夠滿足他要求的房子的話，他是不是愿意購買？等等諸如此類的信息是管理層在考慮日后開發(fā)新樓盤時(shí)最為關(guān)心的信息。但是現(xiàn)實(shí)是：招商地產(chǎn)沒有相應(yīng)的手段能夠收集、整理和分析這些信息，從而將這些信息用于決策參考。不僅如此，就是連記錄在業(yè)務(wù)員小本子上和腦子里的那些顯得支離破碎的信息也無法實(shí)現(xiàn)整合與共享，而且還隨著業(yè)務(wù)員的跳槽一起流失，甚至成為競爭對手的籌碼。
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2002 CRM看到發(fā)展的曙光
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雨林茶 2002/02/06
Pivotal（Nasdaq:PVTL）最近在新CEO的策劃下推出了一系列廣告活動(dòng)。
這則廣告投放在《華爾街日報(bào)》和其他的一些科技出版物上：“一些公司是如此富有和龐雜，可以支付得起在全公司范圍內(nèi)花費(fèi)36個(gè)月才完成CRM項(xiàng)目的實(shí)施，如果你也想這樣，請讓你的下屬致電那些銷售龐大軟件的經(jīng)銷商”。然后，廣告提供了3個(gè)需要花費(fèi)很長時(shí)間才能完成的龐大CRM軟件提供商的電話號碼，廣告接著說：“如果你更喜歡在3到6個(gè)月內(nèi)就完成自己的CRM項(xiàng)目，請致電我們�！�
這就是Pivotal目前所希望的直白信息傳達(dá)方式。過去，公司也曾經(jīng)圍繞著公司認(rèn)為時(shí)CRM和電子商務(wù)未來發(fā)展方向的需求鏈網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了復(fù)雜的信息營銷，但是最后公司發(fā)現(xiàn)所強(qiáng)調(diào)的概念對于市場來說太過于超前了，所以又重新回到了CRM業(yè)務(wù)上來，強(qiáng)調(diào)公司可以比Siebals和SAPs節(jié)省一半的時(shí)間獲取到客戶結(jié)果。
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2002年CRM十大趨勢
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雨林茶(編譯) 2002/02/06
Braun咨詢公司客戶解決方案副總裁Larry Goldman把2002年稱之為“讓我們運(yùn)用”年。Goldman認(rèn)為，企業(yè)最終會(huì)選擇CRM，他們逐漸了解，并將開始購買和運(yùn)用CRM。CRM行業(yè)最終可以達(dá)到最初對企業(yè)所做出的承諾：為你保持住優(yōu)質(zhì)客戶并不斷爭取到新客戶。但這只是開始，在Braun咨詢公司發(fā)布的一份研究報(bào)告《2002年CRM十大趨勢》中，揭示了它認(rèn)為在2002年整個(gè)CRM行業(yè)最有影響的發(fā)展趨勢。
■趨勢1 投資激升
隨著經(jīng)濟(jì)的下滑，公司將增加他們對客戶關(guān)系管理CRM的投資力度。
隨著經(jīng)濟(jì)在去年開始發(fā)生衰退，公司在IT上的投資要經(jīng)過再三的考慮才能夠決定。在董事會(huì)上，對IT硬件和軟件開支的削減最為厲害，客戶關(guān)系管理CRM項(xiàng)目雖然不像其它的一些項(xiàng)目受到如此大的削減，但是也受到了一定的打擊。
在Braun咨詢公司看來這種趨勢在明年將會(huì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)。報(bào)告中說2002年的行業(yè)焦點(diǎn)將是把現(xiàn)存的客戶關(guān)系價(jià)值最大化，并使用這些客戶信息在拓展這些關(guān)系的同時(shí)也把公司的品牌打入到其它競爭對手的市場中去，為了能夠達(dá)到這些目標(biāo)，公司必須要應(yīng)用科技和戰(zhàn)略來維持住高價(jià)值的客戶，把中低價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)化成為高價(jià)值客戶，將在客戶上的投資而引發(fā)的價(jià)值下滑減少到最低的水平。
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CRM與中國企業(yè)（一）——從BPR、ERP談CRM
產(chǎn)生的背景
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朱宏濤 宋俊德 2002/02/05
前言
CRM是當(dāng)前的熱點(diǎn)，眾多企業(yè)正在考慮或已計(jì)劃實(shí)施CRM 系統(tǒng)。筆者認(rèn)為談到CRM，不能不涉及另外兩個(gè)概念：BPR和ERP。
本文作為《CRM與中國企業(yè)》系列的第一篇，將結(jié)合BPR和ERP談?wù)凜RM產(chǎn)生的背景，以及三者之間的關(guān)系。
一．BPR簡介
1．BPR產(chǎn)生的背景
在五十、六十年代，美國工業(yè)連續(xù)兩個(gè)十年工業(yè)增長率達(dá)到40% 。但到了七十年代，隨著歐洲和日本的崛起，以及全球化市場的形成，美國企業(yè)面臨著十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
這種挑戰(zhàn)主要來自三個(gè)方面：顧客（Customer）、變革（Change）、競爭（Competition），又稱3C因素：
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CRM的未來——CVM
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雨林茶 2002/02/01
在6個(gè)月前，Aberdeen咨詢公司就推出一個(gè)項(xiàng)目研究客戶關(guān)系管理CRM行業(yè)未來的發(fā)展方向。該報(bào)告希望能夠確認(rèn)目前在CRM市場上正在發(fā)展的新工具、技術(shù)和方式。在這份有Pombraint、Allen和Watkins三人小組做出的結(jié)論有一個(gè)令人驚奇的論述：迄今為止，客戶偏好選擇還沒有成為客戶關(guān)系管理CRM的重點(diǎn)，至少在目前所應(yīng)用的行業(yè)應(yīng)用程序中還沒有得到重視，然而，隨著一些新的供應(yīng)商推出一些新的獨(dú)特功能，三人小組預(yù)計(jì)這種情況將會(huì)發(fā)生改變。
Aberdeen預(yù)計(jì)在未來的幾年內(nèi)將會(huì)出現(xiàn)一種全新的客戶關(guān)系管理CRM類別——客戶聲音管理（Customer
Voice Management，簡稱CVM），三人小組做出了一份180頁、售價(jià)495美元的標(biāo)題為《CRM下一步的發(fā)展方向在哪里？——學(xué)習(xí)型關(guān)系》的研究報(bào)告，探求了全新的CVM領(lǐng)域。
CVM是向前預(yù)測趨勢分析，進(jìn)行很多工作預(yù)測曲線的變化及消費(fèi)偏好的改變，比較好的例子來自于在線電子商務(wù)世界：當(dāng)一個(gè)客戶在一個(gè)供應(yīng)商的在線商店做出購買行為后，一個(gè)傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)可能僅僅記錄了這筆交易的成功完成，而不管這個(gè)購買者有可能對整個(gè)交易過程感到不是十分滿意的現(xiàn)實(shí)，CVM通過創(chuàng)建全新的方式讓客戶告訴供應(yīng)商他們對這次購物體驗(yàn)感到如何的滿意或不滿意，這樣公司就可更為精確地評估他們的產(chǎn)品如何被客戶所接受。
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分析型CRM為客戶關(guān)系加電
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——讓你的客戶指導(dǎo)你走向商業(yè)成功之路
周強(qiáng)（編譯） 2002/02/05
今天的商務(wù)大環(huán)境就像一片喧囂的海洋，而客戶關(guān)系就像海岸線，被海浪不斷地沖擊而不斷地變換、發(fā)展，正像同客戶交互的浪潮沖刷著你的業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)，在廣闊的地域上留下了點(diǎn)滴的數(shù)據(jù)。隨著海岸線每天每時(shí)的變化，如今的公司可以知道客戶變化著的需求，以及公司的命運(yùn)。
你需要尋找挖掘數(shù)據(jù)的方法，從中學(xué)習(xí)，并使用這些數(shù)據(jù)。因?yàn)椋心愕墓拘枰氖袌龊蜕虣C(jī)暗藏在這些喧囂、翻滾的浪濤中，以及那些數(shù)不盡的沙粒中。
分析型CRM正在幫助公司駕御這個(gè)喧囂的海洋，通過識(shí)別機(jī)會(huì)、和個(gè)體客戶對話，來建立更持久和更有利可圖的客戶關(guān)系。
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CRM所缺少的元素——感情
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周強(qiáng)（編譯）2002/02/01
Dr David Freemantle曾經(jīng)寫到，通常CRM的主要問題在于CRM對客戶關(guān)系的重視程度不夠。
所謂關(guān)系應(yīng)該是人與人之間的交互關(guān)系，但是事實(shí)上目前CRM所處理的關(guān)系是其通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)的客戶與計(jì)算機(jī)之間的關(guān)系。
換句話說， CRM成功實(shí)施有兩個(gè)主要因素，領(lǐng)導(dǎo)層對其中的一個(gè)因素給予足夠重視，但是通常卻忽略了另外一個(gè)因素。這兩個(gè)因素分別是系統(tǒng)性能以及把握客戶心理。
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老調(diào)重彈：怎樣避免CRM項(xiàng)目的失敗
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周強(qiáng)（編譯）2002/02/05
目前的CRM市場波瀾不驚，沒有什么顯著的變化。而客戶關(guān)系管理可謂禍不單行：經(jīng)濟(jì)情況惡化迫使公司縮減開支，并且只執(zhí)行那些能夠迅速帶來投資回報(bào)率的項(xiàng)目；而且盡管很多公司已經(jīng)開始實(shí)施CRM項(xiàng)目，但是他們?nèi)匀幻鎸蛻袅魇У碾y題，這就產(chǎn)生了一個(gè)疑問“執(zhí)行CRM項(xiàng)目是否值得？”
這些因素使得一些CRM提供者只好退出這個(gè)市場，而且另外一些也正掙扎在生死線的邊緣；所有的這些情況都導(dǎo)致CRM市場的不穩(wěn)定性。
但是形勢也不是太過于糟糕。我們也知道有很多成功的案例，而且人們經(jīng)常對CRM失敗的例子夸大其辭。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)情況下滑迫使CRM提供商不得不關(guān)注現(xiàn)實(shí)的難題而不開發(fā)一些代價(jià)比較高的特性，以降低成本。其結(jié)果顯而易見，就是CRM項(xiàng)目的實(shí)施比以前便宜了。
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獲取CRM投資收益率 來自CRM賣主的方法
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周強(qiáng)（編譯） 2002/02/05
本周我們要看看CRM推銷商幫助其顧客從CRM實(shí)施中獲利所采用的方法。正如你所知道的，我們現(xiàn)在正關(guān)注著CRM中的投資收益率這一話題。假使有這樣一個(gè)關(guān)注的焦點(diǎn)，我們對最近的一篇時(shí)事通訊產(chǎn)生了好奇：關(guān)于E.piphany公司如何幫助顧客從CRM中改善投資回報(bào)的方法。
碰巧，負(fù)責(zé)投資回報(bào)計(jì)劃的E.piphany的執(zhí)行董事Jonathan Diorio在城里和我們交談了一小時(shí)左右，因此我們借此偶遇他的機(jī)會(huì)很快地看了一下“E.piphany方法”。
E.piphany的首席執(zhí)行官Roger Siboni一年前認(rèn)識(shí)到，市場正在淘汰對CRM軟件產(chǎn)品功能和特點(diǎn)的評估，代之關(guān)注其投資回報(bào)（ROI）。這讓他成立了一個(gè)ROI小組，以對E.piphany前景和要求E.piphany戰(zhàn)略營銷經(jīng)理Jonathan
Diorio為該ROI小組承擔(dān)追加責(zé)任的顧客們提供支持。Jonathan Diorio有一個(gè)修改后的工作頭銜：福音傳教士（Evangelist）。該角色至今扮演一年，那他又做了些什么呢？
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呼叫中心在CRM中的角色
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2002/02/01
購買決策有賴于公司在與客戶初次接觸過程中，在整個(gè)銷售過程中，直至最初的銷售和服務(wù)之后所提供的后繼服務(wù)和支持過程中如何對待客戶，并且情況越來越是如此。
引言
你的專長也許是向明確的目標(biāo)市場投放某種特定的金融證券，也許是設(shè)計(jì)復(fù)雜的電訊解決方案。或者，也許你只是努力在公用事業(yè)市場中獲得一定份額的一個(gè)新手，也許你是一個(gè)想通過群體定制尋求優(yōu)勢的制造商。無論在何種情況下，答案都是相同的——目前，客戶關(guān)系管理（CRM）是一個(gè)關(guān)鍵的途徑和手段。
更好的客戶關(guān)系管理并不一定意味著與客戶更頻繁的聯(lián)絡(luò)——甚至可能會(huì)意味著更少的接觸�？蛻絷P(guān)系管理的目標(biāo)是，通過使用高質(zhì)量的信息、更好的時(shí)間安排、最重要的是一個(gè)更具有前攝性的和響應(yīng)性的企業(yè)文化，與客戶建立高質(zhì)量的更有意義的聯(lián)絡(luò)接觸，
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使用數(shù)據(jù)采集，建立有利可圖的客戶關(guān)系
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胡俊(編譯) 2002/02/01
如果你已經(jīng)建立了客戶信息和市場的數(shù)據(jù)倉庫，現(xiàn)在你該如何使用數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)？CRM幫助企業(yè)提高他們與客戶相互作用的收益；與此同時(shí)，企業(yè)通過個(gè)性化服務(wù)可以使這種相互作用顯得更友好。為了使CRM獲得成功，企業(yè)應(yīng)該使產(chǎn)品和商業(yè)活動(dòng)跟期望和客戶相匹配，換句話說，就是要職能化慣例客戶生命周期。
到目前為止，大多數(shù)CRM軟件更多關(guān)注客戶信息的組織和管理的簡單化。這些軟件（只能稱為操作性CRM軟件）關(guān)注于創(chuàng)建一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫，這個(gè)DB提供了客戶與企業(yè)關(guān)系的一致性描繪并用專門的應(yīng)用程序來提供這些信息；這些軟件包括SFA，客戶服務(wù)程序，在這些軟件中企業(yè)可以“touch”到客戶。
然而，這些客戶信息的絕對容量和日益復(fù)雜的與客戶的相互作用將數(shù)據(jù)采集推倒了促使客戶關(guān)系更有意義的最前端。數(shù)據(jù)采集是通過使用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)建模的技術(shù)來發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的趨勢和關(guān)系的過程，它可以用來理解客戶希望獲得什么，還可以預(yù)測客戶將要做什么！數(shù)據(jù)采集可以幫助你選擇恰當(dāng)?shù)目蛻舨⒆⒁饬性谒麄兩砩�，以便為他們提供恰�?dāng)?shù)母郊赢a(chǎn)品；也可以幫助你辨別那些客戶打算與你“分手”。由于可以提高以最好的方法響應(yīng)個(gè)性化需求的能力，并且可以通過恰當(dāng)?shù)姆峙滟Y源來降低成本，這會(huì)導(dǎo)致收入的增加。使用了數(shù)據(jù)采集的CRM應(yīng)用程序被稱為分析性CRM軟件。下文將進(jìn)一步描述ACRM的特征，并展示怎樣使用ACRM來更有效的管理客戶生命周期。
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CRM選型前的困惑
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石頭 2002/02/05
現(xiàn)在大家對CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）都有所認(rèn)識(shí)了，可如何選擇一家CRM廠商進(jìn)行實(shí)施呢？這里面不僅包括對軟件廠商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問題，即使選擇一家實(shí)力很強(qiáng)CRM廠商幫助實(shí)施，也不一定能夠得到好的結(jié)果。我們企業(yè)也在著手選擇一家CRM廠商，雖然還沒有選型，可發(fā)現(xiàn)了一些問題，把自己的困惑說出來與大家共同探討，別無他意。
一、上CRM系統(tǒng)的目的性不強(qiáng)
最近，我們企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施CRM。提出的原因是企業(yè)里的營銷公司有人對計(jì)算機(jī)比較熟悉，看了一些關(guān)于企業(yè)信息化方面的書籍，認(rèn)為公司應(yīng)該上一些軟件促進(jìn)企業(yè)的管理工作，他在市場部門，覺得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會(huì)議上提出要實(shí)施CRM促進(jìn)營銷公司的工作。營銷公司總經(jīng)理聽了他的匯報(bào)，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實(shí)施。
實(shí)際上真正對CRM比較了解的人都知道，實(shí)施項(xiàng)目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進(jìn)，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。這樣就要對實(shí)施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實(shí)施周期上才能很好地把握，否則一味地強(qiáng)調(diào)快，可能欲速則不達(dá)。
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品牌與CRM息息相關(guān) CRM成就品牌管理
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石運(yùn)偉 2002/02/18
我們都知道：品牌代表著知名度，品牌代表著客戶忠誠度。有時(shí)我們購買某種商品時(shí)考慮的很少，認(rèn)為是理所當(dāng)然的，就因?yàn)閷υ撈放魄橛歇?dú)鐘。創(chuàng)建一個(gè)品牌是需要花費(fèi)大量的代價(jià)，品牌形成以后將導(dǎo)致人們購買商品憑感情而不是憑理智。我們從工業(yè)革命時(shí)代延伸到了數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)提供了一種新的工具來幫助企業(yè)樹立品牌，CRM
在這種e品牌時(shí)代也起著很重要的作用。
無論是.com公司還是建立在鼠標(biāo)+水泥之上的公司，目前失敗的潛在原因都是沒有對品牌深刻理解。在開展e品牌之前，有必要對品牌進(jìn)行重認(rèn)識(shí)。
品牌到底是什么？
品牌以商品的方式出現(xiàn)，例如膠卷或運(yùn)動(dòng)鞋等產(chǎn)品，在功能上差別很小。品牌的目的就是建立差別的認(rèn)知，這樣客戶將更忠誠的依附于你，即使在困難時(shí)期也不會(huì)背叛。
很難描述品牌的實(shí)質(zhì)是什么，但品牌不是商標(biāo)。例如，我們一提到婚姻就會(huì)聯(lián)想到戒指或誓約，但是那不是婚姻的實(shí)質(zhì)。對于品牌而言，我們可能想到標(biāo)識(shí)語（Logo）和標(biāo)簽線，但那不是品牌�；橐鍪且环N愛，品牌是在一個(gè)顧客和一個(gè)公司或產(chǎn)品之間關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)。品牌會(huì)產(chǎn)生對特定產(chǎn)品的偏愛或購買欲望。
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“CRM”流行下的“品牌世界”
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劉鋒 2002/01/23
從Gartner Group提出Customer Relationship
Management(客戶關(guān)系管理)以來有資料顯示：自1997年開始全球的CRM市場開始爆炸性成長，2000年和2001年的全球CRM的市場都得到了近100%的增長，全球通過Call
Center促成的交易額達(dá)到了6500億$，為什么CRM的增長率這么高呢？是因?yàn)槠髽I(yè)家們感受到了保有和開發(fā)客戶資源的重要了，這又為什么呢？難道以前保有和開發(fā)客戶資源不被重視嗎？是競爭環(huán)境所迫？還是IT技術(shù)的成熟使得CRM的成本下降所然？
社會(huì)的老齡化是需要對顧客進(jìn)行詳盡分析的理由之一：由于不能依賴人口的增加來保障其利潤的擴(kuò)大，商家要么刺激新的需求，要么從現(xiàn)有的顧客中創(chuàng)造更多的利潤。這幾乎是沒有什么選擇的。你能說因?yàn)樾碌目蛻粼絹碓缴�，所以無法實(shí)現(xiàn)利潤的增長嗎？公司的投資者是永遠(yuǎn)不可能對這樣的借口表示同情的。
當(dāng)然最重要的原因是“科技及風(fēng)險(xiǎn)資本的大興其道，使得新產(chǎn)品入市到成熟的時(shí)間愈來愈短。”其導(dǎo)致的結(jié)果有：
市場的變化：
1、新產(chǎn)品層出不窮，客戶選擇的困惑增大，轉(zhuǎn)移成本降低。
2、產(chǎn)品生命周期的縮短導(dǎo)致塑造一個(gè)強(qiáng)大的有能力的公司形象十分重要，也就是說公司品牌變的比產(chǎn)品品牌更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品在消費(fèi)者的環(huán)境中轉(zhuǎn)瞬即逝。
3、新產(chǎn)品的朝生暮死決定產(chǎn)品不再重要，產(chǎn)品變成了維持公司與客戶之間關(guān)系的工具。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0211.htm
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松井證券總裁：CRM之類的“三字經(jīng)”妨礙IT發(fā)展
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記者：大和田尚孝 2002/02/08
“目前在計(jì)算機(jī)業(yè)界泛濫著以諸如CRM、ERP之類的3字母單詞的提法，讓人搞不清究竟是什么意思”。提出這種看法的是日本最大的網(wǎng)絡(luò)證券公司--松井證券的松井道夫總裁。松井素以說話直爽而聞名，此次他把矛頭直接指向了IT供應(yīng)商和傳媒。
松井總裁表示：“IT行業(yè)和傳播媒介不假思索地就把海外的略語照搬進(jìn)來，只是這樣做是不行的。應(yīng)該在理解語言本質(zhì)的基礎(chǔ)上，把它變成連老年人也能明白的日語”。
松井總裁這樣說明用日語表達(dá)的好處�！罢渭业难葜v雖然是喋喋不休地重復(fù)著相同的話。但盡管如此正因?yàn)槭侨照Z，所以聽眾能夠坐下來聽”。雖然筆者受不了用政治家來打比方，但應(yīng)該承認(rèn)此番話還是有道理的。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0212.htm
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貝恩公司董事：成功實(shí)施CRM的建議
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石運(yùn)偉 2002/02/20
根據(jù)位于康涅狄格的Gartner公司（著名IT調(diào)查公司）的報(bào)告，55%的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以失敗而告終。貝恩公司2001年對400多家實(shí)施CRM的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有1/5的企業(yè)認(rèn)為他們的CRM實(shí)際上損壞了客戶關(guān)系。即使如此，位于斯坦福的Meta集團(tuán)公司預(yù)測CRM軟件市場將成倍增長，由去年的200億美元增長到2003年的460億美元。
為什么那么多的CRM 工程失敗了，你采取什么方法增加CRM的成功機(jī)會(huì)呢？Darrell
K. Rigby是波士頓貝恩公司一名董事，他與同事Frederick F. Reichheld、Phil Schefter通過哈佛商業(yè)周刊對CRM的實(shí)施問題進(jìn)行了研究。下面是Rigby與《計(jì)算機(jī)世界》記者Kathleen
Melymuka關(guān)于CRM實(shí)施的談話。
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Hewson預(yù)測：CRM應(yīng)用的ASP市場
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2002/02/07
在《ASP與CRM的關(guān)系和世界范圍內(nèi)從2001年到2003年的增長預(yù)測》中，
英國NewHewson對CRM應(yīng)用的ASP未來市場進(jìn)行了預(yù)測。
ASP模型的類型
CRM應(yīng)用的ASP市場可以劃分為兩個(gè)截然不同的交互模型：一對多和一對一模型。一對多的ASP模型對客戶提供的主要應(yīng)用基本上是相同的，一對一的ASP模型可以結(jié)合其它的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行客戶化的應(yīng)用。
這些模型的選擇要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模而定，他們提供的好處不同并且?guī)淼娘L(fēng)險(xiǎn)也不一樣。
市場增長預(yù)測
CRM應(yīng)用ASP廠商的發(fā)展受到2個(gè)因素的影響：依賴于CRM應(yīng)用內(nèi)在需求的增加、用戶對ASP模型接受程度，特別是在CRM應(yīng)用方面。
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企業(yè)CRM實(shí)施 變！才能夠有出路
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石運(yùn)偉 2002/02/08
2001年過去了，CRM在各種媒體上拋頭露面，也算火了一把，可回過頭來想想還是講得多，用得少。真正應(yīng)用成功的CRM實(shí)施案例還不多見。CRM開發(fā)商組織的活動(dòng)和宣傳只是讓大家逐步了解了什么是CRM、CRM的功能有多少。到底是哪兒出了毛病，導(dǎo)致如此？今年的CRM能夠得到廣泛應(yīng)用嗎？這些問題的解答靠一個(gè)字，變！在瞬息萬變的時(shí)代CRM也需要變化。
大家都知道決策錯(cuò)誤和錯(cuò)誤的行為將導(dǎo)致企業(yè)偏離正確的方向，出現(xiàn)了這樣的情況該責(zé)備誰呢？從一些CRM廠家來說，經(jīng)常錯(cuò)誤地估計(jì)市場的潛力，讓銷售代表夸大其詞地向潛在客戶的首席財(cái)務(wù)官和IT
人士推銷自己的CRM，給予客戶的許諾太多，而自己的產(chǎn)品卻不能滿足客戶的需求。系統(tǒng)集成商也許諾實(shí)施自己的CRM所需要的時(shí)間比正常實(shí)施短，所花的費(fèi)用也低，可時(shí)間長了，客戶能相信嗎？
實(shí)際上，我們都清楚，CRM廠家許諾的有一些是做不到，他們真實(shí)的目的是獲得這次交易，掙點(diǎn)錢嘛；可大家都知道用戶的CFO們想的是投資能夠在短時(shí)間內(nèi)得到回報(bào)；分析家們提供的建議大多側(cè)重CRM軟件包的整體功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0213.htm
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商網(wǎng)通促進(jìn)客戶服務(wù)上臺(tái)階
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王森林 2002/01/21
商網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司近日推出了其電子商務(wù)解決方案之客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)。它是一個(gè)實(shí)時(shí)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)。它主要提供兩大主要功能，對外向廣大客戶提供客戶服務(wù)，對內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作的管理。
客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)分為三個(gè)子系統(tǒng)：客戶服務(wù)中心：該子系統(tǒng)提供強(qiáng)大的在線客戶服務(wù)工具；備件信息管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)為客戶服務(wù)中心提供備件支持服務(wù)；維修服務(wù)子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)包括維修站客服各類記錄、系統(tǒng)維護(hù)；客服中心的評審記錄、數(shù)據(jù)字典及系統(tǒng)維護(hù)；調(diào)度中心評審記錄、系統(tǒng)維護(hù)等。
該系統(tǒng)充分為用戶考慮，基于Internet技術(shù)，采用瀏覽器——Web服務(wù)器——數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的三層體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)客戶端零成本部署。
【點(diǎn)評】商務(wù)通公司客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)作為一個(gè)實(shí)時(shí)客戶系統(tǒng)，能幫助用戶快速部署信息系統(tǒng)，從而更快受益。
http://www.sowant.com.cn
中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/01/21
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0210.htm
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為CRM系統(tǒng)“瘦身”
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2002/01/30
兩年前當(dāng)Marshall Andrew仔細(xì)地思考蘊(yùn)藏在客戶關(guān)系管理（CRM）百萬美元價(jià)格背后的深層含義時(shí)，這為Station
Casinos Inc副總裁的腦海中產(chǎn)生了一個(gè)念頭：為了迎合CRM應(yīng)該生產(chǎn)多插槽的機(jī)器 。
針對不斷上漲的客戶關(guān)系管理價(jià)格Andrew決定到了該采取措施的時(shí)候了，這樣將會(huì)給公司帶來好處。它首先要做的就是為公司建立一個(gè)用戶化CRM系統(tǒng)擬制草案。盡管Station
Casinos公司缺少CRM方面的技術(shù)和人才，但是Andrew也要帶領(lǐng)他的員工們放手一搏。
建立起來的CRM將會(huì)支持Station Casinos公司跟蹤和分析用戶的消費(fèi)趨向，還能夠和Boarding
Pass（一種程序）協(xié)同工作為用戶提供一些具有誘惑性的服務(wù)，如：賓館可以為它們的�？吞峁┘磿r(shí)服務(wù)。Andrew拒絕透露Station
Casinos公司開發(fā)和部署CRM所需要費(fèi)用的具體數(shù)額，只是用“最小限度”一詞來形容，無論投入有多少它給公司帶來的回報(bào)都將是非常可觀的。
把CRM 系統(tǒng)計(jì)劃投入實(shí)施的成本費(fèi)用降低到最小的工作不是由Andrew一個(gè)人來完成的。分析家們說，用來開發(fā)和實(shí)施CRM計(jì)劃所需要的費(fèi)用很容易就會(huì)成倍的增長，這些費(fèi)用包括：用來進(jìn)行系統(tǒng)綜合的費(fèi)用、用戶化的費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)和培訓(xùn)的費(fèi)用，還有一些其它的相關(guān)費(fèi)用。當(dāng)你想知道軟件許可費(fèi)用有多么昂貴時(shí)，你只需要把這些費(fèi)用相加就可以了。比如：Onyx
Software Corp.在它的用戶價(jià)格模式中每位用戶1950元。這對于公司來說將更加地難于消化，尤其對那些經(jīng)濟(jì)不景氣的公司就更是這樣，難怪50%的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都最終歸于失敗。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/01/crm0120.htm
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標(biāo)準(zhǔn)化可以解決CRM綜合問題
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Jeff Moad 2002/01/23
令CRM應(yīng)用成本增加的不僅僅是軟件定制，培訓(xùn)，維護(hù)和獲取軟件使用許可的費(fèi)用，專家稱，綜合也是增加其應(yīng)用成本的一個(gè)主要因素。
這是因?yàn)�，許多大型企業(yè)，其客戶信息都是通過多個(gè)系統(tǒng)獲取并存儲(chǔ)在多系統(tǒng)中。通常，要在一個(gè)客戶資源管理系統(tǒng)中將所有信息集中分析，需要使用CRM和其它企業(yè)軟件提供的API，并花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行綜合。
這一問題的可能解決方案是橫向的。OASIS，或者叫結(jié)構(gòu)化信息標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)組織，是XML聯(lián)盟組織，近來通過了一種新的XML標(biāo)準(zhǔn)，這種XML會(huì)為系統(tǒng)共享客戶信息及客戶交互提供一種標(biāo)準(zhǔn)、自動(dòng)化的服務(wù)方式。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/01/crm0118.htm
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請讓我保留一點(diǎn)點(diǎn)隱私
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楊海波 2002/01/14
由于受到來自管理層、消費(fèi)者及市場環(huán)境等方面壓力的影響，面向最終消費(fèi)者的B2C公司在部署企業(yè)應(yīng)用過程中，越來越重視消費(fèi)者的隱私保護(hù)問題。企業(yè)在部署客戶關(guān)系管理（CRM）等可能會(huì)直接觸及消費(fèi)者個(gè)人信息的企業(yè)應(yīng)用時(shí)，制定恰當(dāng)?shù)碾[私保護(hù)策略，顯得尤為重要。
關(guān)注隱私問題
市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner集團(tuán)指出，企業(yè)在部署企業(yè)應(yīng)用過程中，為消費(fèi)者提供隱私保護(hù)，意味著對所有涉及消費(fèi)者個(gè)人信息的環(huán)節(jié)，都必須限定在消費(fèi)者可以接受或法規(guī)允許的范圍內(nèi)。
這家市場調(diào)研機(jī)構(gòu)對美國消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)相關(guān)調(diào)查表明，有88％的被調(diào)查者表示對個(gè)人隱私問題極為關(guān)注，而有三分之二的消費(fèi)者深恐個(gè)人隱私安全遭到威脅。另外一項(xiàng)類似的調(diào)查則顯示，有82％的消費(fèi)者表示他們根本無從控制商業(yè)公司對其個(gè)人信息的使用，認(rèn)為商業(yè)公司要求消費(fèi)者提供的個(gè)人信息過多。同時(shí)，還有61％的消費(fèi)者聲稱，現(xiàn)行法律法規(guī)及商業(yè)公司的消費(fèi)者隱私保護(hù)策略，尚不能為消費(fèi)者個(gè)人信息提供足夠的保護(hù)。
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如何對CRM實(shí)施進(jìn)行評測
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張海航 2002/02/05
CRM系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)在于一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。但CRM的技術(shù)實(shí)施是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。公司（企業(yè)）要花費(fèi)很多資金對顧客進(jìn)行研究，購買合適的硬件和軟件設(shè)備，聘請咨詢顧問，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，及其它與CRM實(shí)施相關(guān)的活動(dòng)。目前的研究表明，70-80%企業(yè)的CRM實(shí)施并沒有獲得成功。但什么樣的CRM實(shí)施才算是成功的呢？這需要進(jìn)行有效的CRM評測。
如何對CRM的成功實(shí)施進(jìn)行定義？標(biāo)準(zhǔn)是什么？一個(gè)公司（企業(yè)）怎樣才能知道自己已經(jīng)成功地實(shí)施了CRM？怎樣才能使CRM系統(tǒng)發(fā)揮出更大的效益？這些問題構(gòu)成了對CRM成功實(shí)施進(jìn)行評測的標(biāo)準(zhǔn)體系的重要指標(biāo)。目前人們通常采用的方法是在實(shí)施CRM之前制定好具體的目標(biāo)和需求，實(shí)施后再評測這些目標(biāo)和需求是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
下面列出的幾個(gè)方面可以用來評測你的CRM性能、決定你的CRM的效用、對CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施進(jìn)行正確的評價(jià)。
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智能銀行呼之欲出
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——SAP金融銀行業(yè)信息化解決方案概覽
曉河 2002/01/28
金融銀行業(yè)正經(jīng)歷著一場劃時(shí)代的變革，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的崛起成了主要的推動(dòng)力量。對于中國銀行業(yè)來說，為了應(yīng)對激烈的競爭，采用具有世界水準(zhǔn)的金融信息系統(tǒng)，并與本地的實(shí)踐相結(jié)合，將是一條必經(jīng)之路。在可選方案中，SAP金融銀行業(yè)解決方案頗引人注目。
功能模塊
SAP解決方案分為企業(yè)門戶、業(yè)務(wù)支持、金融戰(zhàn)略企業(yè)管理、金融客戶關(guān)系管理和金融業(yè)務(wù)應(yīng)用等五個(gè)層次和諸多模塊。各個(gè)層次或模塊既可單獨(dú)使用，又可無縫整合和統(tǒng)一使用。
企業(yè)門戶 SAP企業(yè)門戶是一個(gè)強(qiáng)大的工作平臺(tái)。該平臺(tái)以角色為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理。銀行的每一個(gè)職員都有一個(gè)適合自己的界面，并可獲得相關(guān)信息、擁有相應(yīng)權(quán)限。工作平臺(tái)同時(shí)提供協(xié)同支持和Web內(nèi)容管理，包括網(wǎng)上發(fā)布、搜索及訂閱。與工作平臺(tái)相對應(yīng)的是市場模塊。市場模塊支持多種交易方式的電子商務(wù)，包括產(chǎn)品目錄、個(gè)性化訂購及拍賣等。在工作平臺(tái)上，往前可以和市場模塊等相結(jié)合，往后則可連接業(yè)務(wù)支持等模塊。
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企業(yè)需求鏈智能解決方案SunyDCI
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2002/02/21
需求鏈管理是供應(yīng)鏈管理的最新發(fā)展，需求鏈表達(dá)了企業(yè)對客戶需求的強(qiáng)烈關(guān)注，顯示了從客戶的需求提出開始，到客戶的需求得到滿足為止，貫穿整個(gè)需求鏈的所有商業(yè)活動(dòng)。其管理的基本思想是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和多贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對整個(gè)需求鏈上的信息流、物流、資金流、工作流的有效規(guī)劃和控制。需求鏈包含了與之有關(guān)的消費(fèi)者、制造商、分銷商、物流公司、零售商等所有實(shí)體。
DCI Solution可以使你充分利用分布在企業(yè)各處的數(shù)據(jù)，并把它們轉(zhuǎn)換成信息,讓你看到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，使你能作出更快的，更有效的商業(yè)決策。DCI
Solution把業(yè)務(wù)中的所有信息綜合起來，讓你對你的整個(gè)商業(yè)過程有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。并且，它們能讓你通過BI驅(qū)動(dòng)的Internet,
Intranet及外部網(wǎng)入口共享信息，幫你構(gòu)建與客戶、合作伙伴及供應(yīng)商之間的更強(qiáng)健的，更有利的關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求鏈增值的目的。
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言豐語音革命，一觸即發(fā)
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——言豐科技震撼語音科技界之2002產(chǎn)品巡展
2002/02/06
下載報(bào)名表
或者
在線報(bào)名
尊敬的女士/先生：
隨著互聯(lián)網(wǎng)及電信等技術(shù)的飛速發(fā)展，語音技術(shù)的應(yīng)用前景愈加明朗廣闊，語音技術(shù)已逐漸向產(chǎn)業(yè)化和規(guī)�；l(fā)展。作為亞太地區(qū)唯一的擁有最完整一站式的語音技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，言豐科技一直引領(lǐng)多語種交談式語音產(chǎn)品及技術(shù)發(fā)展的腳步。應(yīng)用是技術(shù)推廣的源動(dòng)力，
2002年，言豐科技將推出“言豐語音理解技術(shù)”（CSU）的全系列產(chǎn)品，為廣大客戶及合作伙伴提供最具成本效益的全套語音應(yīng)用解決方案。
新春已至，萬馬奔騰，言豐科技在馬年的這個(gè)春天，與您在北京、沈陽、上海、成都、廣州相約，將最先進(jìn)的和最新的語音理解技術(shù)的全系列產(chǎn)品及最好的解決方案帶到您身邊，我們等待廣大用戶及合作伙伴的蒞臨，相信會(huì)為您帶來意想不到的驚喜。
巡展日程：
北京 2002年3月05日 14:00pm - 17:30pm 北京喜來登長城飯店宴會(huì)廳1號
沈陽 2002年3月11日 14:00pm - 17:30pm 沈陽皇朝萬豪酒店夏/秋/冬廳
上海 2002年3月14日 14:00pm - 17:30pm 上海國際會(huì)議中心濱江大酒店浦江廳
成都 2002年3月19日 14:00pm - 17:30pm 成都總府皇冠假日酒店宏圖府B廳
廣州 2002年3月21日 14:00pm - 17:30pm 廣州花園酒店玉蘭廳
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0202.htm
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言豐科技進(jìn)一步拓寬語音技術(shù)在公用事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用
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2002/02/05
北京及廣州，2002年2月5日──在交談式多語種語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，由言豐科技與新太科技合作為廣州物價(jià)局推出的廣州物價(jià)查詢熱線系統(tǒng)已正式開通。該系統(tǒng)應(yīng)用了言豐科技先進(jìn)語音理解引擎e-t@lk，可全日二十四小時(shí)不間斷運(yùn)行，令市民更方便快捷地查詢有關(guān)行政收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)、教育收費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)、公用事業(yè)收費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)價(jià)格政策，或就物價(jià)問題進(jìn)行投訴。
針對廣州地區(qū)的人群語言構(gòu)成特點(diǎn)，系統(tǒng)支持普通話及粵語的查詢，對帶地方口音的普通話具備良好的兼容能力，同樣提供了良好的識(shí)別效果。市民只需利用任何一部固定或手提電話，便可隨時(shí)隨地進(jìn)入廣州物價(jià)局語音查詢系統(tǒng)，自然地講出查詢內(nèi)容，如“高校收費(fèi)”等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)挑選出相應(yīng)資料向查詢者報(bào)讀，或根據(jù)查詢者的需求，以傳真等方式傳送有關(guān)的資料。
廣州市物價(jià)局原有的查詢系統(tǒng)只靠接線員人工解答來電查詢或以按鍵形式實(shí)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)十分簡單，只能提供菜籃子報(bào)價(jià)及其它有限的物價(jià)查詢，查詢者亦往往遇到電話未能撥通或需長時(shí)間等候系統(tǒng)接聽來電等不便。廣州作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展一日千里的大都會(huì)，如何有效地調(diào)控管理物價(jià)、監(jiān)督市場經(jīng)濟(jì)秩序，已成為物價(jià)局越來越迫切需要解決的問題。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0201.htm
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言豐-語音識(shí)別引擎8.0功能強(qiáng)大 帶動(dòng)語音應(yīng)用取得飛躍性進(jìn)展
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2002/02/20
北京，2002年2月20日──在多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日推出全新版本的語音識(shí)別引擎──「言豐-語音識(shí)別引擎8.0」�！秆载S-語音識(shí)別引擎8.0」性能卓越，語音識(shí)別準(zhǔn)確性進(jìn)一步提高，特別增強(qiáng)在嘈雜環(huán)境與無線通訊中的的語音識(shí)別效果，且在混合語言情況下提供更為可靠的語音理解。通過親切易用的界面、可全面升級的架構(gòu)與先進(jìn)的開發(fā)工具，使得「言豐-語音識(shí)別引擎8.0」可更快更易于與現(xiàn)有語音系統(tǒng)完美整合，直接幫助企業(yè)及運(yùn)營商顯著增加利潤、有效降低成本、縮短系統(tǒng)實(shí)施周期，得以憑借表現(xiàn)出色的應(yīng)用軟件提高客戶滿意程度。
言豐科技行政總裁梁康忠博士表示：「言豐科技的語音理解技術(shù)因其性能卓越表現(xiàn)突出，能夠最大程度滿足市場需求，在亞太市場已被廣泛接納采用。依托專為達(dá)到最佳性能而設(shè)計(jì)的強(qiáng)大功能，代表語音行業(yè)新一代引擎技術(shù)的「言豐-語音識(shí)別引擎8.0」，可成功幫助企業(yè)及運(yùn)營商提供功能更為強(qiáng)大的商用語音解決方案�！�
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0203.htm
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微軟、SpeechWorks開發(fā)語音Web工具
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2002/02/05
微軟公司和SpeechWorks公司日前宣布結(jié)成聯(lián)盟，雙方將把語音識(shí)別技術(shù)集成到蜂窩電話、PDA等設(shè)備的Web應(yīng)用中。
雙方表示將創(chuàng)建新的開放標(biāo)準(zhǔn)，使開發(fā)者能利用微軟的.Net語音平臺(tái)開發(fā)將語音同Web程序（包括微軟的IE瀏覽器）集成在一起的應(yīng)用。
根據(jù)協(xié)議，SpeechWorks將把其語音識(shí)別技術(shù)移植到新計(jì)劃。未來的技術(shù)將以去年10月以來語音應(yīng)用語言標(biāo)記（SALT）論壇一直在開發(fā)的SALT規(guī)范為基礎(chǔ)，SALT論壇是一個(gè)工業(yè)組織，成員包括微軟、思科、英特爾等IT企業(yè)。該規(guī)范有望提交標(biāo)準(zhǔn)組織批準(zhǔn)。利用SALT，開發(fā)者能把語音功能集成到基于XML或HTML的應(yīng)用中。
網(wǎng)絡(luò)世界 2002/02/05
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/asr/2002/02/asr0201.htm
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Nuance協(xié)助YAHOO為用戶提供語音驅(qū)動(dòng)服務(wù)
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Nuance Announces Agreement with YAHOO!
For New Voice-Driven Services
2002/02/21
編者按：Nuance發(fā)布與YAHOO！的協(xié)議，為YAHOO！提供語音識(shí)別軟件，使用戶能夠通過任意電話訪問YAHOO！，并獲得一系列個(gè)性化的服務(wù)如電子郵件、語音郵件、最新消息...
Leader in Speech Recognition Provides Software
for Yahoo! By Phone and Yahoo! Phone Card
MENLO PARK, Calif, February 20, 2002 -
Nuance (Nasdaq: NUAN), the leader in software for a voice-driven
world, today announced an agreement with Yahoo! Inc. (Nasdaq:
YHOO) to provide speech recognition software for Yahoo!? by Phone
(http://phone.yahoo.com) and Yahoo! Phone Card (http://phonecard.yahoo.com)
services. Nuance and Yahoo! also worked closely together to design
the interface and the voice persona for the Yahoo! by Phone service.
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0201.htm
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語音識(shí)別技術(shù)在 NET&COM 2002 倍受矚目
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清島 直樹 2002/02/08
在 NET&COM 2002展會(huì)的“CT/CRM解決方案展區(qū)”重點(diǎn)推出的是計(jì)算機(jī)與電話的連接。在這一展區(qū)最引人注目的當(dāng)屬使用語音識(shí)別技術(shù)的各種產(chǎn)品。有的產(chǎn)品已達(dá)到實(shí)用水平，即使是面對多個(gè)講話者，其識(shí)別率也可以達(dá)到80～95%，推出類似產(chǎn)品的企業(yè)數(shù)量也正在增加。
NTT數(shù)據(jù)在“VOISTAGE”品牌的展臺(tái)上展示了具備語音識(shí)別功能的產(chǎn)品，并進(jìn)行了由該公司的合作企業(yè)--電波放送局（總部：大阪市）開發(fā)的電話自動(dòng)切換系統(tǒng)“傳達(dá)者”的演示。該產(chǎn)品將打進(jìn)來的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)給要找的人。比如當(dāng)撥打電話者按語音提示說出“佐藤”的話，那么電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到佐藤那里。如果有兩位“佐藤先生”時(shí)，語音就會(huì)提示2人的工作單位和全名，讓打電話的人來選擇其中的一人。該系統(tǒng)還可以記錄在位狀況，以及將系統(tǒng)切換到留言電話�？梢宰缘娜藬�(shù)約500人左右況，即使在發(fā)音較短且有多個(gè)讀法的人名的情況下識(shí)別率也可以達(dá)到約80%。
朝日電話放送（總公司：大阪市）的“電話向?qū)到y(tǒng)”是一種通過電話和傳真提供信息的系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的特點(diǎn)是與通過按鍵選擇菜單的原有系統(tǒng)不同，可以通過語音選擇菜單。注冊1000個(gè)單詞時(shí)的識(shí)別率為95%左右。有很多希望實(shí)現(xiàn)無障礙通話功能、以滿足殘疾人需求的機(jī)構(gòu)紛紛咨詢該產(chǎn)品的有關(guān)情況，已經(jīng)有20多家機(jī)構(gòu)導(dǎo)入了這一系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/asr/2002/02/asr0203.htm
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摩托羅拉開發(fā)語音撥號車載電話系統(tǒng)
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2002/02/08
美國摩托羅拉公司最近開發(fā)出一種供汽車駕駛員使用的可利用語音指令控制的免提電話。
這一電話系統(tǒng)只需在汽車內(nèi)加裝喇叭、麥克風(fēng)和一個(gè)控制版即可運(yùn)作，汽車啟動(dòng)后，電話系統(tǒng)就會(huì)隨之自動(dòng)開啟。駕駛員只要使用簡單的語音指令便能完成撥號。這種免提式電話系統(tǒng)可望在今年第二季度上市，它可以借語音指令撥出100個(gè)電話號碼，每套售價(jià)約為199美元。
如今許多城市都明令禁止在開車時(shí)撥打移動(dòng)電話，摩托羅拉的產(chǎn)品將在保證行車安全的前題下為汽車駕駛員帶來方便。
新華網(wǎng) 2002/02/08
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/asr/2002/02/asr0202.htm
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艱難啟動(dòng)
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張欣 2002/02/19
近日，記者參加了幾次關(guān)于語音技術(shù)的發(fā)布活動(dòng)，不禁感到，新年伊始，語音應(yīng)用一下子活躍了起來。
在言豐科技新一代語音產(chǎn)品聲紋識(shí)別器的發(fā)布會(huì)上，其中國區(qū)總經(jīng)理沈康騏(音）說“在2001年初的時(shí)候，市場對語音技術(shù)和產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)非常膚淺，經(jīng)過一年的艱難跋涉，到了今年初，集成商和用戶已經(jīng)比一年前成熟多了�！睋�(jù)了解，中國電信、中國銀行等大企業(yè)近來已經(jīng)與言豐科技等語音技術(shù)提供商進(jìn)行了接觸和咨詢，并且有的金融、安全機(jī)構(gòu)也已經(jīng)開始逐步實(shí)施相關(guān)的項(xiàng)目。
今年，全球的語音市場呈現(xiàn)出實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)的局面。全球著名的咨詢機(jī)構(gòu)和媒體，不約而同地將語音技術(shù)列為“最有潛力”、“最重要”的技術(shù)之一。無論是美國，還是亞太地區(qū)，語音應(yīng)用的曲線都是向上攀升的。
不久前，北京郵電大學(xué)和無限商機(jī)公司共同成立了一個(gè)致力于語音互聯(lián)等技術(shù)研究的實(shí)驗(yàn)室。中國移動(dòng)的人士說:“希望有更好的實(shí)用性語音技術(shù)和產(chǎn)品提供出來，供運(yùn)營商選擇。”
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/asr/2002/02/asr0204.htm
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語音門戶：為誰帶來價(jià)值？
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郭連頗 2002/02/19
語音門戶的價(jià)值將最終體現(xiàn)在應(yīng)用上。如果沒有實(shí)際應(yīng)用，無法獲得贏利，語音門戶將毫無意義。
與外圍系統(tǒng)的集成
語音門戶是產(chǎn)品和商品，因此，除語音識(shí)別引擎、TTS和應(yīng)用系統(tǒng)外，商品化的語音門戶必須提供相關(guān)的子系統(tǒng)和接口。
1．電信交換系統(tǒng)接口
用戶是通過電信網(wǎng)進(jìn)入語音門戶的。如果語音識(shí)別引擎和TTS不是電信級的產(chǎn)品，或者在技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮與電信網(wǎng)絡(luò)的集成，其效果一定會(huì)很差。
電信系統(tǒng)是以大用戶量、大數(shù)據(jù)量、大工作負(fù)荷為特點(diǎn)的，要求系統(tǒng)響應(yīng)迅速、工作穩(wěn)定、維護(hù)簡便，并能夠自動(dòng)處理故障。
語音門戶在電信系統(tǒng)應(yīng)用的最低要求是：符合國家或國際標(biāo)準(zhǔn)；為電信系統(tǒng)的主流設(shè)備（軟件和硬件）提供接口；能夠遠(yuǎn)程維護(hù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/asr/2002/02/asr0205.htm
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NMS先進(jìn)技術(shù)獲得業(yè)界專利
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2002/02/06
新技術(shù)有助于改善丟包及信號失真問題，從而提高按鍵信號質(zhì)量
全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國際通訊有限公司日前宣布，該公司的一項(xiàng)在VoIP系統(tǒng)中傳輸雙音頻(DTMF)信號的創(chuàng)新技術(shù)已獲得專利。雙音頻一般稱為按鍵信號。此番獲得專利的技術(shù)達(dá)到兩項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，即國際電信聯(lián)盟（ITU）H.245和因特網(wǎng)工程部(IETF)RFC2833標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)主要針對按鍵信號在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳輸而制定。
美國專利號6,226,303--"通過基于分組交換網(wǎng)絡(luò)的電腦電話應(yīng)用程序進(jìn)行DTMF信號偵測與壓縮"是一項(xiàng)解決IP網(wǎng)絡(luò)局限性的方法。由于丟包或信號失真導(dǎo)致按鍵信號的錯(cuò)誤處理，是導(dǎo)致IP網(wǎng)絡(luò)局限性的原因之一。
當(dāng)發(fā)生上述情況時(shí)，接收程序和設(shè)備可能不識(shí)別信號音，而不發(fā)出所需要的應(yīng)答。這種問題可導(dǎo)致程序處理過程中出錯(cuò)。例如，交互語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)使用信號音傳輸客戶鍵入的申請（例如，"按1接入客戶服務(wù)"），而在信號音被錯(cuò)誤輸送時(shí)，可能無法處理客戶的請求。NMS的這項(xiàng)技術(shù)可以保護(hù)信號音在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)馁|(zhì)量，解決了行業(yè)普遍關(guān)注的IP電話應(yīng)用中服務(wù)質(zhì)量的問題。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0201.htm
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NMS科技為全球最大短信息服務(wù)市場注入新活力
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2002/02/06
NMS屢獲殊榮的Alliance Generation平臺(tái)為菲律賓最大電信運(yùn)營商提供支持；
處理全球超過10%的SMS信息流量
全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國際通訊有限公司日前宣布，菲律賓的電信解決方案提供商及集成商IdeaWurx已選擇NMS公司屢獲殊榮的Alliance
Generation (AG) 4000a語音處理技術(shù)來提高其核心產(chǎn)品PhoneTxt的性能。PhoneTxt是一項(xiàng)正處于迅猛發(fā)展階段的短信息服務(wù)(SMS)解決方案，目前菲律賓兩家最大的電信公司--環(huán)球電信和菲律賓長途電話公司(PLDT)都在使用。
短信息服務(wù)是一種通過手機(jī)鍵盤制作，并通過手機(jī)傳輸?shù)暮喍痰奈谋拘畔�。PhoneTxt
SMS解決方案向電信公司提供了增強(qiáng)的SMS功能，使任何無線網(wǎng)絡(luò)操作員可以使用有線通信線路來訪問SMS系統(tǒng)。PhoneTxt使信息內(nèi)容通過電話語音提示來生成，然后以文本字符的形式發(fā)送到移動(dòng)電話上。目前，環(huán)球電信將PhoneTxt用于它的1-900-TXT服務(wù)，其內(nèi)容包括SMS服務(wù)和能夠提供電影預(yù)告、每日星運(yùn)以及每日股價(jià)信息的文本服務(wù)。菲律賓長途電話公司也在通過它的PLDT
135 PhoneTxt 系統(tǒng)和智能手機(jī)提供IdeaWurx的解決方案。目前，IdeaWurx已被人們看作是一種創(chuàng)新型的產(chǎn)品，并且獲得了菲律賓國際貿(mào)易展覽展示中心(CITEM)頒發(fā)的2001年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0202.htm
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杭州三匯公司率先研制成功首塊國產(chǎn)CompactPCI語音卡
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2002/02/05
杭州三匯公司繼推出全系列PCI總線語音卡之后，于近日研制成功首塊CompactPCI語音卡SHD-60A-CT/CPCI雙E1數(shù)字中繼卡，從而成為國內(nèi)首家自主開發(fā)出CompactPCI語音卡的廠家。該卡采用CompactPCI
2.1標(biāo)準(zhǔn)，支持最高級別的熱插拔應(yīng)用，并集成了符合熱插拔要求的CT-BUS H.110卡間交換總線。采用該卡構(gòu)成的應(yīng)用系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)不停機(jī)換卡維修和不停機(jī)擴(kuò)容升級，完全適應(yīng)于電信級的高可靠性要求。
CompactPCI語音卡的研制成功，填補(bǔ)了國內(nèi)的一項(xiàng)空白，必將大力推進(jìn)國產(chǎn)語音卡在電信級高端領(lǐng)域的應(yīng)用，從而結(jié)束進(jìn)口產(chǎn)品在這個(gè)領(lǐng)域一統(tǒng)天下的局面。與進(jìn)口產(chǎn)品相比，國產(chǎn)CompactPCI產(chǎn)品具有極高的性能價(jià)格比，有利于該系統(tǒng)在國內(nèi)的推廣應(yīng)用。
三匯公司將在研制成功首塊CPCI數(shù)字中繼語音卡的基礎(chǔ)上，在2002年上半年將陸續(xù)推出基于CPCI平臺(tái)的座席卡、模擬外線卡、傳真資源卡等產(chǎn)品，從而形成完整的CPCI產(chǎn)品系列。三匯語音卡的驅(qū)動(dòng)軟件平臺(tái)也將同步升級，全面支持CompactPCI產(chǎn)品的熱插拔應(yīng)用。
杭州三匯公司供稿 2002/02/05
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0201.htm
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中興軟交換設(shè)備奪標(biāo)“下一代網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)”
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2002/01/22
在中國電信日前進(jìn)行的“下一代網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)工程”招標(biāo)中，中興軟交換產(chǎn)品作為惟一的國產(chǎn)設(shè)備勝出。這是繼11月底中標(biāo)中國網(wǎng)通寬帶電話實(shí)驗(yàn)網(wǎng)工程項(xiàng)目以來，中興通訊軟交換產(chǎn)品獲得的第二個(gè)運(yùn)營商建設(shè)項(xiàng)目。它將全面驗(yàn)證軟交換技術(shù)在下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的先進(jìn)性與可行性。此前，中興軟交換設(shè)備已獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的進(jìn)網(wǎng)試用證，這是目前國內(nèi)惟一一張軟交換設(shè)備入網(wǎng)證。
計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/01/22
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0105.htm
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普及型網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品發(fā)表會(huì)邀請函
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2002/02/21
巨燁科技將隆重推介最新型的網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品——企業(yè)級MOSA網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)器和普及型FONEMOSA遠(yuǎn)易通網(wǎng)絡(luò)電話。
誠邀相關(guān)人士參加于2002年3月23日下午1:30--4:30在北京亮馬河大廈二樓宴會(huì)廳舉辦的MOSA網(wǎng)絡(luò)通訊系列產(chǎn)品發(fā)表會(huì)。
MOSA網(wǎng)絡(luò)通訊系列產(chǎn)品是利用先進(jìn)的VOIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語音信號在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳輸，它與其它同類產(chǎn)品相比的優(yōu)勢：
1.話音品質(zhì)絕對可與PSTN媲美；
2.利用寬帶打電話，無需支付電話費(fèi)；
3.無需添購任何設(shè)備；
4.可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)，點(diǎn)對面，面對點(diǎn)撥打，不改變原有撥號習(xí)慣；
5.經(jīng)測試可與世界大廠思科VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相串聯(lián)；
6.安裝調(diào)試極為簡單，無需專業(yè)人士，一小時(shí)之內(nèi)就可完成。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_01/www.nexusnet.com.tw/nexusnet02_0201.htm
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中國移動(dòng)首家移動(dòng)ＩＰ電話超市亮相江西新余
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2002/02/21
近日， 以“ＩＰ電話專線通”為主業(yè)務(wù)的中國移動(dòng)首家移動(dòng)ＩＰ電話超市在江西新余開張。
“ＩＰ電話專線通”業(yè)務(wù)是指在某些特定的區(qū)域和地點(diǎn)，采用ＶＯＩＰ專線接入方式，向用戶提供ＩＰ電話業(yè)務(wù)。江西移動(dòng)通信公司在新余進(jìn)行了以專線接入ＩＰ電話為技術(shù)基礎(chǔ)的“ＩＰ電話專線通”業(yè)務(wù)試點(diǎn)。ＩＰ電話超市面積三十多平方米，內(nèi)設(shè)１５個(gè)電話座席。江西移動(dòng)在新余開通運(yùn)營的“ＩＰ電話專線通”，采用由代理商批發(fā)代理的方式運(yùn)作，形成“運(yùn)營商－代理商－最終客戶”的市場價(jià)值鏈，起到了刺激ＩＰ話務(wù)量增長、樹立中國移動(dòng)ＩＰ電話業(yè)務(wù)品牌的作用。據(jù)悉，該業(yè)務(wù)將作為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)在全省推廣。
人民郵電報(bào)
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0219.htm
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孫正義刮起寬帶IP電話旋風(fēng) 日電信巨頭墮入旋渦
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阿祥 2002/02/20
軟銀集團(tuán)總裁、雅虎最大股東孫正義近日在日本掀起了一場IP電話大戰(zhàn)，幾乎所有日本電信巨頭都被卷入其中。
日本興起IP電話大戰(zhàn)
IP電話在日本突然發(fā)熱，事出有因，主要因素有兩個(gè)：
一是去年12月26日，日本總務(wù)省研究會(huì)發(fā)表了為IP電話增添號碼的報(bào)告書。具體方案擬采用移動(dòng)電話號碼的命名方式，如在130后面加上用戶號碼，為確保電話容量，擬將號碼縮小為6位數(shù)。如進(jìn)展順利，今年6月IP電話即可擁有號碼。IP電話有了號碼便如虎添翼，市話、手機(jī)、PC等都可以通過IP電話發(fā)送語音信號，從而實(shí)現(xiàn)市話、長話與IP電話的全方位通信。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/02/voip0204.htm
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摩托羅拉和北電網(wǎng)絡(luò)合作VoIP
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摩托羅拉和北電網(wǎng)絡(luò)合作VoIP
2002/02/05
摩托羅拉公司和北電網(wǎng)絡(luò)公司日前宣布達(dá)成一項(xiàng)合作協(xié)議，摩托羅拉的數(shù)字有線電視機(jī)頂盒將包含北電網(wǎng)絡(luò)的VoIP技術(shù)。
有線電視公司已經(jīng)采用北電網(wǎng)絡(luò)和摩托羅拉的一些有線電話產(chǎn)品。北電網(wǎng)絡(luò)為一家德國有線電視公司生產(chǎn)軟交換機(jī)和媒體網(wǎng)關(guān)，大約70萬有線電視用戶采用摩托羅拉的有線電視機(jī)頂盒享受電話服務(wù)。不過，這70萬電話線是電路交換系統(tǒng)而不是VoIP系統(tǒng)。
摩托羅拉和北電網(wǎng)絡(luò)希望通過合作確保摩托羅拉的有線電視機(jī)頂盒有效地同北電網(wǎng)絡(luò)的電話設(shè)備配合使用，雙方將使有線電視公司更廉價(jià)地提供VoIP等新的數(shù)字電話服務(wù)。
這個(gè)非獨(dú)家協(xié)議包括對雙方VoIP產(chǎn)品的合作銷售和支持，以及面向潛在有線電視客戶的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)世界 2002/02/05
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nortel/northtel02_0201.htm
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西門子擁抱VoIP
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2002/02/01
西門子企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司近日將發(fā)布為幫助企業(yè)遷移到基于IP的電話系統(tǒng)設(shè)計(jì)的PBX設(shè)備。
HiPath 4000是一種面向大企業(yè)、支持10萬用戶的混合PBX。該系統(tǒng)可以部署基于IP和傳統(tǒng)電路的電話。HiPath
5000 3.0版是一種純基于IP的PBX。3.0版擁有支持呼叫中心和統(tǒng)一消息的新功能。
新PBX產(chǎn)品將采用一個(gè)叫CoreNet IP的新軟件協(xié)議。CoreNet基于H.323
IEEE VoIP標(biāo)準(zhǔn)，它把更多的PBX特色加入到IP世界。
西門子還將為尚未轉(zhuǎn)移到IP電話的用戶發(fā)布一個(gè)新數(shù)字電話系列。optiPoint
500電話支持TAPI（電話應(yīng)用程序編程接口）、USB和普通電話接口。
網(wǎng)絡(luò)世界 2002/02/01
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0201.htm
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JUNIPER網(wǎng)絡(luò)公司為服務(wù)商強(qiáng)化接入網(wǎng)解決方案
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2002/02/08
(北京，2002年2月7日) -具領(lǐng)導(dǎo)地位的新一代IP基礎(chǔ)設(shè)施專用系統(tǒng)供應(yīng)商Juniper網(wǎng)絡(luò)公司(NASDAQ:
JNPR)今天宣布快速提升了其服務(wù)商的接入網(wǎng)系列產(chǎn)品-其中包括IP連接服務(wù)、專用IP服務(wù)(private IP)、IP應(yīng)用服務(wù)以及高可用性的路由能力。
Juniper網(wǎng)絡(luò)公司接入網(wǎng)路由系列產(chǎn)品最初于2000年9月上市，與最佳的IP主干能力相結(jié)合，該IP主干能力的可靠性、安全性和IP服務(wù)速率都是無與倫比的。在短短的18個(gè)月之中，Juniper網(wǎng)絡(luò)公司的M系列(M-Series)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)由器和JUNOS軟件成為許多世界最大的服務(wù)供應(yīng)商所提供的可靠專門接入服務(wù)的基礎(chǔ)。
今天發(fā)布的系列功能鞏固了Juniper網(wǎng)絡(luò)公司作為服務(wù)供應(yīng)商和運(yùn)營商的可靠合作伙伴的地位，有助他們提供高擴(kuò)展性而有增值能力的IP服務(wù)，Juniper網(wǎng)絡(luò)公司今天發(fā)布的系列功能包括：
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/02/voip0202.htm
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精巧的網(wǎng)絡(luò)電話軟件MediaRing Talk
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王琰 2002/02/05
由于其通話成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)長途電話的成本，網(wǎng)絡(luò)電話在最近幾年的發(fā)展速度非�？欤覈簧買nternet用戶也開始使用網(wǎng)絡(luò)電話來打國際長途電話。網(wǎng)絡(luò)電話分為PC-to-PC、PC-to-Phone(Phone-to-PC)、Phone-to-Phone三種類型，其中最簡單的是PC-to-PC型，只要配備合適的軟件及聲卡話筒音箱，便可通過Internet與安裝了相同軟件的人通話。MediaRing
Talk(以下簡稱MRT)就是一款設(shè)計(jì)精巧的支持PC-to-PC通話的網(wǎng)絡(luò)電話軟件(見圖1)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/02/voip0203.htm
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“企業(yè)引進(jìn)VoIP無利可圖”
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鈴木孝知 2002/01/31
在《日經(jīng)電腦》雜志于1月29日舉行的有關(guān)“建立下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的方法”的研討會(huì)上，NTT數(shù)據(jù)公司商業(yè)解決方案事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部長松田次博十分肯定地說，“認(rèn)為引進(jìn)VoIP（Voice
over IP）機(jī)制就可以減少通信成本是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)”。
最近，越來越多的企業(yè)在業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)之間重新建立網(wǎng)絡(luò)時(shí)引進(jìn)了整合數(shù)據(jù)和語音通信的“VoIP設(shè)備”，同時(shí)廢除了以前的內(nèi)線電話網(wǎng)。松田部長也承認(rèn)VoIP技術(shù)正在逐漸走向成熟，他指出，“像廣域LAN那樣，可以正常收發(fā)語音數(shù)據(jù)包的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正在增加。防止延遲以及防止數(shù)據(jù)包遺漏等技術(shù)也日趨成熟”。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/01/voip0115.htm
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VoIP市場挑戰(zhàn)安全產(chǎn)品供應(yīng)商
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馬云飛 2002/02/04
隨著VoIP市場的不斷升溫，IP語音數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品逐漸開始成為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與軟件供應(yīng)商關(guān)注的重點(diǎn)，并相繼推出了眾多著眼于VoIP安全的產(chǎn)品。
例如，提供可根據(jù)呼叫類型自動(dòng)打開與關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)端口的高速VoIP設(shè)備的Aravox科技公司，就計(jì)劃在今年內(nèi)推出一款能夠增加防火墻、NAT（Network
Address Translation）網(wǎng)絡(luò)地址翻譯等安全防護(hù)性能的產(chǎn)品，這一產(chǎn)品還能夠同時(shí)處理更多的呼叫任務(wù)。
北電網(wǎng)絡(luò)公司也在新年伊始宣布與電信運(yùn)營商加拿大貝爾公司試驗(yàn)北電公司的新型交互多媒體服務(wù)器產(chǎn)品，該產(chǎn)品借助將語音、視頻及數(shù)據(jù)通信整合至同類通道的方式增強(qiáng)了VoIP服務(wù)的安全性。北電網(wǎng)絡(luò)公司市場營銷與多媒體服務(wù)部門高級市場營銷主管稱，該產(chǎn)品可使用戶無需象此前那樣需要設(shè)置多個(gè)監(jiān)測窗口。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/02/voip0201.htm
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Net2Phone與某電訊運(yùn)營商達(dá)成協(xié)議
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2002/02/01
CBS.MW紐約31日訊 Net2Phone (NTOP)股價(jià)上揚(yáng)43美分，至4.91美元，漲幅9.6%。此前，該公司宣布與某知名電訊服務(wù)運(yùn)營商簽訂合約。
上述協(xié)議使得Netopia能夠?qū)⑵銿oIP網(wǎng)路與該運(yùn)營商的電路交換式網(wǎng)路互連。
新浪財(cái)經(jīng) 2002/02/01
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0204.htm
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呼叫中心≠CTI 網(wǎng)絡(luò)電話將熱
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王明潭 2002/02/04
呼叫中心的概念已經(jīng)被廣大的集成商和企業(yè)用戶逐漸了解；但是人們對呼叫中心概念的理解在很大程度上有偏差，或者說有些狹義；CTI給企業(yè)帶來的價(jià)值在于將電路交換轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一系統(tǒng)中，并實(shí)現(xiàn)諸多增值服務(wù)。
呼叫中心的技術(shù)基礎(chǔ)是CTI技術(shù)，即計(jì)算機(jī)與電話集成的技術(shù)，但是呼叫中心只是CTI技術(shù)的應(yīng)用之一，不是全部。通俗地講，CTI技術(shù)可以將各種通信方式整合為一體，根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)在不同階段的不同需求，在傳統(tǒng)的電話交換上實(shí)現(xiàn)除了呼叫中心之外的許多增值服務(wù)，包括工作組電話、熱線電話咨詢系統(tǒng)、移動(dòng)辦公、網(wǎng)上呼叫、統(tǒng)一消息等，為企業(yè)的內(nèi)部通信、分支機(jī)構(gòu)間的通信、企業(yè)資源的統(tǒng)一調(diào)度以及有效決策提供廣闊的空間。
CTI的另外一個(gè)應(yīng)用即網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)因此應(yīng)運(yùn)而生。這種在美國企業(yè)中廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)電話可以很好地解決許多問題，但實(shí)現(xiàn)方式跟安裝一臺(tái)交換機(jī)沒有太多區(qū)別，價(jià)格也大大低于“呼叫中心”。目前阿爾卡特、3Com、奧迪堅(jiān),
以及國內(nèi)的恒訊達(dá)，都陸續(xù)推出這樣的產(chǎn)品，為移動(dòng)辦公或者企業(yè)內(nèi)部通信增添新的活力。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0108.htm
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價(jià)格低廉 互聯(lián)網(wǎng)電話能否有望取代傳統(tǒng)電話？
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松原敦 2002/02/22
互聯(lián)網(wǎng)電話有多種形式，我們首先看一下“能否選擇ISP(互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商)”這一點(diǎn)。乍一看會(huì)覺得能夠選擇ISP的方便。但互聯(lián)網(wǎng)電話中不能選擇ISP的Yahoo!
BB的“BB Phone”服務(wù)卻有可能成為今后的主流。
不能選擇ISP時(shí)，在到達(dá)與傳統(tǒng)固定電話或其它公司運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)電話的網(wǎng)關(guān)之前，語音數(shù)據(jù)包一直在ISP網(wǎng)中傳輸。因此，ISP運(yùn)營商可以通過管理，為語音數(shù)據(jù)包保留一定的帶寬，以此來提高互聯(lián)網(wǎng)電話的音質(zhì)。
BB Phone就是“事先考慮到線路的擁擠情況來優(yōu)先對數(shù)據(jù)進(jìn)行控制”(軟庫總裁兼BB技術(shù)總裁孫正義)。雖說名為互聯(lián)網(wǎng)電話，但實(shí)際上數(shù)據(jù)包并未走出互聯(lián)網(wǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/02/voip0205.htm
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北京經(jīng)開3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話辦公應(yīng)用方案
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2002/02/06
地點(diǎn)
亦莊， 北京， 中國
北京經(jīng)開投資股份有限公司介紹
北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（以下簡稱：北京經(jīng)開）成立于1994年8月25日， 是北京市唯一經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的國家級開發(fā)區(qū)。開發(fā)區(qū)一期占地15平方公里，東靠京津塘高速公路，西鄰涼水河，北側(cè)為1公里寬的城市規(guī)劃綠地，東側(cè)是高爾夫球場。區(qū)內(nèi)東部是工業(yè)區(qū)，西部是生活區(qū)，中部為公共建筑區(qū)。其周邊為143平方公里的配套協(xié)作區(qū)，為開發(fā)區(qū)及投資商的發(fā)展提供了廣闊的空間。
截止2000年12月底，北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)共有企業(yè)817家，投資額達(dá)26.8億美元。其中三資企業(yè)222家（世界500強(qiáng)企業(yè)占22家），投資總額20.7億美元，注冊資本10.8億美元；內(nèi)資企業(yè)595家，注冊資本50億元人民幣。
目前，北京經(jīng)開已經(jīng)形成了以制藥、信息技術(shù)、光機(jī)電一體化、新材料等為主的產(chǎn)業(yè)格局。北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)同時(shí)享有沿海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)優(yōu)惠政策和國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)優(yōu)惠政策，是一個(gè)新型管理體制下與國際接軌的經(jīng)濟(jì)區(qū)域。
北京市人民政府在北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)設(shè)立管理委員會(huì)，代表北京市人民政府對開發(fā)區(qū)的工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，享有與北京市人民政府同等的項(xiàng)目審批權(quán)限。今后，北京市人民政府將要繼續(xù)采取有利措施，進(jìn)一步改善開發(fā)區(qū)的投資環(huán)境，培育新的優(yōu)勢，使其成為吸納高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，吸納跨國公司投資，吸納大型骨干工業(yè)企業(yè)并致力于發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要基地。
應(yīng)用
應(yīng)用于辦公領(lǐng)域。向其員工提供語音通信功能; 使用NBX的統(tǒng)一消息特性將所有電子郵件和語音郵件集成至一個(gè)應(yīng)用;
充分利用NBX電話即插即用的簡單性
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0201.htm
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3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)應(yīng)用成功案例
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2002/02/07
央視索福瑞媒介研究有限公司介紹
央視-索福瑞媒介研究有限公司(CVSC-SOFRES MEDIA，簡稱CSM)是中國央視調(diào)查咨詢中心與法國索福瑞集團(tuán)合作成立的中外合作公司，于1997年12月4日在北京注冊成立。公司致力于專業(yè)的電視收視市場研究，為中國傳媒行業(yè)提供可信的、不間斷的電視觀眾調(diào)查服務(wù)。
央視調(diào)查咨詢中心是國內(nèi)最大的市場研究公司，擁有中國最大的媒介調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，在中國已有10多年的電視觀眾收視調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，對本地市場的了解和熟悉無人能夠比擬。
索福瑞集團(tuán)是世界上排名第四的市場研究集團(tuán)，擁有最優(yōu)秀電視收視率分析軟件，在歐洲同樣擁有數(shù)十年的電視觀眾調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，她的加入為合作伙伴帶來雄厚的先進(jìn)技術(shù)力量。
央視調(diào)查咨詢中心和法國索福瑞集團(tuán)的合作，使CSM在當(dāng)今世界紛紜復(fù)雜的市場中脫穎而出，既擁有豐富的本土經(jīng)驗(yàn)，又具備先進(jìn)的國際調(diào)查水準(zhǔn)。公司所擁有的收視率調(diào)查系統(tǒng)具有健全的組織結(jié)構(gòu)，科學(xué)嚴(yán)密的管理制度，不斷擴(kuò)大的調(diào)查對象，先進(jìn)可靠的技術(shù)設(shè)備和最優(yōu)秀的分析服務(wù)軟件。經(jīng)過短短幾年的運(yùn)營，CSM已成為中國規(guī)模最大、最具權(quán)威的收視率調(diào)查專業(yè)公司。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0202.htm
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解讀開放式基金客服的六大基本模式
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2002/02/04
開放式基金管理公司通常有一個(gè)獨(dú)立的客戶服務(wù)部門、一套完整的客戶服務(wù)流程、一系列完備的軟硬件設(shè)施，以系統(tǒng)化的方式，交互式應(yīng)用以下幾種模式是來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)：
一、電話服務(wù)中心(CALLCENTER)
電話服務(wù)中心通常以電腦軟硬件設(shè)備為后援，同時(shí)開辟人工坐席和自動(dòng)語音。一些標(biāo)準(zhǔn)化的答案如投資操作步驟、基金管理公司相關(guān)介紹、基金普及知識(shí)等均可通過自動(dòng)語音系統(tǒng)來提供。當(dāng)然，客戶也可選擇人工服務(wù)，客戶服務(wù)人員將根據(jù)不同的客戶類別進(jìn)入相應(yīng)的客戶管理系統(tǒng)中，并以最短時(shí)間提供客戶所需要的查詢、咨詢、投訴、建議和其他個(gè)性化服務(wù)。與此同時(shí)，在不影響服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)人員會(huì)同時(shí)適當(dāng)記錄談話資料，建立相應(yīng)的客戶檔案，作為以后服務(wù)該客戶時(shí)的參考，也作為基金管理公司對客戶群統(tǒng)計(jì)分析和管理的依據(jù)之一。
二、自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信
這三種方式的服務(wù)具有一定的市場需求，尤其在契約、招募說明書、定期公告與臨時(shí)公告等方面。前兩者特別適用于傳遞行文較長的信息資料，而手機(jī)短信最重要的功能則在于發(fā)送字節(jié)較短的信息，包括基金行情和其它動(dòng)態(tài)新聞。當(dāng)然，這些功能的實(shí)現(xiàn)很大程度上依賴于強(qiáng)有力的系統(tǒng)支持。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/stock/2002/stock02_0201.htm
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愛立信與潤迅通信攜手共建移動(dòng)虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)
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2002/02/06
愛立信公司日前與潤迅通信國際有限公司簽訂了一份諒解備忘錄，宣布雙方將在香港地區(qū)合作構(gòu)建移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
根據(jù)該備忘錄，潤迅通信選擇愛立信作為其移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的合作伙伴，為其提供該方面的解決方案。潤迅通信將利用現(xiàn)有系統(tǒng)及網(wǎng)關(guān)來推行其虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營計(jì)劃，為香港用戶提供多元化的移動(dòng)通信及增值服務(wù)，包括移動(dòng)電話服務(wù)、增值服務(wù)、短消息、跨區(qū)電信服務(wù)、信息及娛樂、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、ＷＡＰ、移動(dòng)數(shù)據(jù)、移動(dòng)電子商務(wù)、ＧＰＲＳ，以及將來的第三代移動(dòng)多媒體通信服務(wù)。根據(jù)協(xié)議，愛立信將在ＧＳＭ技術(shù)的基礎(chǔ)上，為潤迅通信提供前端的解決方案及后端支持，雙方將攜手建立整套移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)。愛立信將提供全面的解決方案和服務(wù)，包括提供移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)解決方案、系統(tǒng)集成服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和計(jì)劃以及在運(yùn)營和維護(hù)方面的支持。
人民郵電報(bào) 2002/02/06
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion02_0201.htm
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朗訊為3G移動(dòng)網(wǎng)成功創(chuàng)建IP虛擬專網(wǎng)
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2002/02/20
采用第三代UMTS移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的安全數(shù)據(jù)連接
為商用無線高速數(shù)據(jù)服務(wù)鋪平道路
朗訊科技公司日前成功完成了無線互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）虛擬專網(wǎng)（VPN）的安全連接測試，從而為第三代（3G）移動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商提供高速無線數(shù)據(jù)商業(yè)服務(wù)鋪平了道路。此次測試采用通用移動(dòng)電信系統(tǒng)（UMTS）數(shù)據(jù)測試終端成功實(shí)現(xiàn)了對朗訊3G
UMTS網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的安全數(shù)據(jù)訪問。
朗訊IP VPN安全移動(dòng)解決方案將幫助3G UMTS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)入一個(gè)極具價(jià)值的新興市場——為企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與旅行員工和遠(yuǎn)程員工等終端用戶之間提供安全通信能力。IP
VPN安全連接允許移動(dòng)用戶將服務(wù)供應(yīng)商的無線網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)局域網(wǎng)（LAN）或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的延伸，使其在任何地點(diǎn)都可以象在辦公室一樣工作。例如，他們將可以方便快捷地收發(fā)電子郵件（包括大附件），清點(diǎn)存貨，處理銷售和定單等交易，并與同事協(xié)同作業(yè)等。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0202.htm
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微軟英特爾建立無線通信合作伙伴關(guān)系
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2002/02/20
據(jù)國外媒體報(bào)道，近日，微軟公司和英特爾公司宣布了開發(fā)掌上電腦和智能電話設(shè)計(jì)的計(jì)劃。這兩家公司的目標(biāo)是促進(jìn)下一代無線應(yīng)用的開發(fā)。合作的基礎(chǔ)是圍繞微軟公司的Pocket
PC操作系統(tǒng)和英特爾公司的個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶端架構(gòu)。
微軟公司還將推薦其用于高級移動(dòng)設(shè)備上的智能電話2002平臺(tái)、提供互聯(lián)網(wǎng)接入的軟件、多媒體和電子郵件功能。英特爾公司的個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶端架構(gòu)是建造無線掌上通信設(shè)備的藍(lán)圖，這種無線掌上通信設(shè)備可將語音通信和互聯(lián)網(wǎng)接入結(jié)合在一起。
微軟公司移動(dòng)設(shè)備分公司副總裁Ben Waldman說，這種合作將幫助制造商迅速地將使用Windows操作系統(tǒng)的移動(dòng)設(shè)備引入市場。據(jù)悉，該計(jì)劃已在法國戛納舉行的3GSM世界大會(huì)上公布。
【賽迪網(wǎng)訊】
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0221.htm
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Avaya中標(biāo)大慶油田無線網(wǎng)絡(luò)工程
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——Avaya Wireless鞏固國內(nèi)石油行業(yè)領(lǐng)先地位
2002/02/20
北京——在語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及通信解決方案和服務(wù)領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司近日在大慶油田無線網(wǎng)絡(luò)工程招標(biāo)會(huì)上以領(lǐng)先的Avaya
Wireless無線網(wǎng)絡(luò)解決方案擊敗眾多競爭對手，順利成為大慶油田無線網(wǎng)絡(luò)工程的產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商。此舉標(biāo)志著Avaya
Wireless無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在國內(nèi)石油行業(yè)的領(lǐng)先地位得到進(jìn)一步鞏固。
根據(jù)協(xié)議，Avaya公司和代理商雷射電腦公司將作為產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商，為大慶油田無線網(wǎng)絡(luò)工程提供戶外無線解決方案，產(chǎn)品包括：ROR遠(yuǎn)端路由器、COR中心路由器、無線PC卡和天線。大慶油田將通過Avaya的解決方案構(gòu)建無線局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)各油井與油田信息中心之間的數(shù)據(jù)傳輸。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)遵循先進(jìn)性、實(shí)用性、擴(kuò)充性、維護(hù)性、可靠性、安全保密性、經(jīng)濟(jì)性、產(chǎn)品一致性等原則，具備標(biāo)準(zhǔn)化、性能強(qiáng)、容量大、升級簡便、管理方便等特點(diǎn)，可以使用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接入網(wǎng)絡(luò)。各骨干中心路由處的接入帶寬為11M
bps，而且還有余備份功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0207.htm
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評論：語音短信將為短信市場再添一把火
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陳勛燕 2002/02/04
目前，國外通信運(yùn)營商已經(jīng)開始提供語音與短信結(jié)合的信息服務(wù)。2002年1月16日，NTT通訊公司(NTTCOM)開始面向利用手機(jī)和固定電話的一般消費(fèi)者提供通過聲音傳遞股票和天氣預(yù)報(bào)等信息，以及朗讀電子郵件內(nèi)容等的服務(wù)——“V門戶”。在國內(nèi)，廣州新嶸信息產(chǎn)業(yè)有限公司開發(fā)的“音信通”服務(wù)在音信合一方面也有了一定進(jìn)展。對于國內(nèi)日益火爆的短信市場，語音短信的出現(xiàn)能否再為其燃起一把火？
首先，語音短信技術(shù)正在不斷完善中。新年之初，美國IDG評出了2002年IT業(yè)界可能成為熱點(diǎn)的八大技術(shù)，這其中的點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)、IP語音技術(shù)以及語音識(shí)別技術(shù)將極大地促進(jìn)語音短信的實(shí)現(xiàn)。點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)將使互聯(lián)網(wǎng)用戶不必通過服務(wù)器即可實(shí)現(xiàn)相互間的連網(wǎng)，進(jìn)行及時(shí)信息傳遞等；IP語音技術(shù)在2002年將邁上一個(gè)新臺(tái)階，視窗XP系統(tǒng)的語音處理功能更加強(qiáng)大，計(jì)算機(jī)將因此而成為話音傳遞工具之一；據(jù)Gartner公司估計(jì)，2003年將有近三分之一的電信服務(wù)商采納語音識(shí)別技術(shù)，未來手機(jī)也將具有語音識(shí)別功能。目前，無線互聯(lián)已經(jīng)成為信息業(yè)界公認(rèn)的發(fā)展方向，通訊、電腦技術(shù)融合日益成為潮流，隨著去年7月GPRS網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，中國用戶也能保持“隨時(shí)在線”，并將以高速率進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。通過結(jié)合GPRS無線模塊，聯(lián)想生產(chǎn)的隨身電腦等掌上設(shè)備將實(shí)現(xiàn)由個(gè)人數(shù)據(jù)終端向智能無線多媒體終端的轉(zhuǎn)變，語音、短信、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、圖象傳輸?shù)榷囗?xiàng)多媒體功能將在用戶的指掌之間輕松獲得，真正實(shí)現(xiàn)“時(shí)時(shí)移動(dòng)、時(shí)時(shí)通信”的人性化需求。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，隨著技術(shù)的發(fā)展，語音短信將在一兩年之內(nèi)流行起來。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/02/forum02_0202.htm
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中國短信市場蘊(yùn)藏多大商機(jī)？使得外國風(fēng)投摩拳擦掌
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2002/02/21
2月21日消息，我國發(fā)展迅速的手機(jī)短信市場目前已經(jīng)引起了許多外國投資者的注意，很多投資商認(rèn)為手機(jī)鈴聲下載服務(wù)、移動(dòng)電話聊天室以及手機(jī)游戲等使用短信服務(wù)協(xié)議的增值服務(wù)將發(fā)展成為一個(gè)潛力巨大的市場，其蘊(yùn)含的商機(jī)將十分可觀。
去年，我國兩大移動(dòng)電信運(yùn)營商開始向第三方手機(jī)短信提供商開放其移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)，這無疑將大大促進(jìn)手機(jī)短信市場的發(fā)展。目前中國的移動(dòng)電話市場潛力已經(jīng)位居世界第一，許多投資者都紛紛把目光轉(zhuǎn)向了中國，希望能夠分享這塊巨大的蛋糕。
總部位于北京的一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司認(rèn)為，僅僅手機(jī)短信服務(wù)市場就蘊(yùn)含著高達(dá)十億美元的商機(jī)，預(yù)計(jì)到2005年，這一市場的規(guī)模有可能達(dá)到200億美元。中國移動(dòng)電話用戶數(shù)量去年平均以每月500萬的速度增長，到去年年底，移動(dòng)電話用戶數(shù)量已達(dá)1億4500萬人。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0217.htm
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手機(jī)固話短信可互發(fā) 移動(dòng)聯(lián)通電信要爆發(fā)短信戰(zhàn)
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雷注發(fā) 2002/02/06
熱點(diǎn)：短信息備受人們青睞，近日，中國電信推出固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。
焦點(diǎn)：固網(wǎng)短信的登臺(tái)亮相和手機(jī)短信的互通，2002年的短信市場將會(huì)怎樣？
難點(diǎn)：著眼于長遠(yuǎn)利益和方便消費(fèi)者，運(yùn)營商應(yīng)走出短信不互通的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，盡早實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)短信與手機(jī)短信的互通。
觀點(diǎn)：未來電信市場的發(fā)展趨勢是合作與多贏，“畫地為牢”式的小規(guī)模經(jīng)營，妨礙短信市場的做大。
視點(diǎn)：無論是中國移動(dòng)、中國聯(lián)通還是中國電信，都應(yīng)盡早實(shí)現(xiàn)短信息互通，共同做大市場。
據(jù)報(bào)道，我國兩大移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)——中國聯(lián)通和中國移動(dòng)日前就網(wǎng)間短信息互通達(dá)成協(xié)議。協(xié)議規(guī)定，今年2月10日前在北京、上海和吉林省實(shí)現(xiàn)短信息互通；今年5月1日前在全國所有本地網(wǎng)實(shí)現(xiàn)短信息互通。“短信息互通”這一業(yè)界探討、消費(fèi)者期盼已久的事，終于有了明確的答案。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/02/forum02_0203.htm
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山西移動(dòng)將采用諾基亞解決方案開展定位業(yè)務(wù)
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2002/02/19
日前，山西移動(dòng)與東軟諾基亞通信技術(shù)有限公司簽訂合同，采用諾基亞提供的ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ定位解決方案開展移動(dòng)定位業(yè)務(wù)。
山西移動(dòng)將通過諾基亞ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ解決方案，在其多廠商的ＧＳＭ網(wǎng)絡(luò)中開展移動(dòng)定位業(yè)務(wù)。據(jù)悉，這是中國首次部署多廠商ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ解決方案，同時(shí)也證明了諾基亞解決方案能夠與其它廠商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施配合使用。
根據(jù)協(xié)議，諾基亞將提供網(wǎng)關(guān)移動(dòng)定位中心（ＧＭＬＣ）、服務(wù)移動(dòng)定位中心（ＳＭＬＣ）以及構(gòu)成ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ解決方案的其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。此外，還包括網(wǎng)絡(luò)安裝和部署。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0216.htm
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上海熱線新增移動(dòng)郵局服務(wù)
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張明 2002/01/14
上海熱線推出企業(yè)郵局已有一年，近日又新增了“移動(dòng)郵局”業(yè)務(wù)，它使用戶可以隨時(shí)隨地通過移動(dòng)電話發(fā)送和收取電子郵件，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的工作效率。這是“上海熱線”的技術(shù)支持公司上海在線電子商務(wù)有限公司，在其所開發(fā)的電信級網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用平臺(tái)——Bpioneer上推出的又一項(xiàng)增值服務(wù)。
移動(dòng)郵局業(yè)務(wù)是基于郵局系統(tǒng)的短消息服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)的郵件到達(dá)通知、自定義郵箱狀態(tài)通知、使用短信息發(fā)送郵件、使用短信息檢查郵箱狀態(tài)、使用短信息閱讀郵件、使用短信息刪除郵件等6項(xiàng)功能，使企業(yè)郵局用戶可以手機(jī)為載體操縱自己的郵件系統(tǒng)，并可以利用手機(jī)取代電腦收發(fā)短消息。
中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/01/14
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/01/news0124.htm
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移動(dòng)彩票在上海動(dòng)起來
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2002/01/11
近日，中國聯(lián)通上海分公司與上海市福利彩票發(fā)行中心、交通銀行上海分行共同合作，在滬推出移動(dòng)電話短消息購買彩票的新業(yè)務(wù)，為用戶通過手機(jī)投注上海福利彩票提供了極大的方便。
據(jù)介紹，凡是上海聯(lián)通的移動(dòng)通信用戶，包括協(xié)議用戶、世紀(jì)通用戶、如意通用戶，只要持有交通銀行太平洋卡或“上海風(fēng)采”電腦福利彩票電話投注卡，使用一部具有短消息功能的手機(jī)，即可使用該業(yè)務(wù)。按業(yè)務(wù)規(guī)范，用戶首次使用手機(jī)投注彩票時(shí)須辦理開戶申請，用戶只要編輯短消息，輸入投注者的有效證件號碼及交通銀行太平洋卡號或福利彩票電話投注卡號即可。此項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推出，為喜愛投資福利彩票的用戶提供了極大的便利，使“移動(dòng)彩票”真正移動(dòng)起來。據(jù)悉，該公司還相繼推出了基于短消息平臺(tái)的“聯(lián)通８１８，讓您成為大贏家”有獎(jiǎng)競猜游戲及“都市情緣”速配游戲，受到用戶的歡迎。
人民郵電報(bào) 2002/01/11
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/01/news0130.htm
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中國聯(lián)通198/199網(wǎng)新無線業(yè)務(wù)將于3月底亮相
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周立強(qiáng) 2002/02/08
中國聯(lián)通計(jì)劃于今年３月推出１９８／１９９全國網(wǎng)無線信息業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)是在技術(shù)進(jìn)步基礎(chǔ)上對于１９８／１９９網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全面升級，將為掌上電腦、股票機(jī)和其他信息終端提供完善的網(wǎng)絡(luò)支持，讓用戶享受到真正的無線資訊服務(wù)。
中國聯(lián)通２８０兆全國無線電尋呼網(wǎng)，也稱１９８／１９９全國網(wǎng)，是國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國３００余個(gè)地級城市和１７００余個(gè)縣級城市，向用戶提供方便、快捷的全國漫游信息服務(wù)。１９８／１９９全國網(wǎng)無線信息業(yè)務(wù)計(jì)劃首批開通１２０個(gè)城市，提供包括實(shí)時(shí)股票行情、股市評論、分類新聞、全國重要城市天氣和污染指數(shù)預(yù)報(bào)、民航班次和專業(yè)經(jīng)濟(jì)信息等全國統(tǒng)一的信息內(nèi)容。中國聯(lián)通各省分公司也將提供適合當(dāng)?shù)赜脩粜枨蟮谋镜匦畔?nèi)容。此外，隨著社會(huì)各行業(yè)對不同種類信息需求的增加，中國聯(lián)通將逐漸推出各類具有很強(qiáng)專業(yè)性的信息內(nèi)容，如遠(yuǎn)程教育信息、貨運(yùn)信息、體育彩票信息、實(shí)時(shí)熱點(diǎn)新聞信息、公安交通信息和農(nóng)業(yè)信息等。為了方便用戶選擇接收自己感興趣的信息內(nèi)容，１９８／１９９全國網(wǎng)無線信息業(yè)務(wù)支持用戶進(jìn)行電話和網(wǎng)上信息定制。
人民郵電報(bào) 2002/02/08
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0203.htm
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中國移動(dòng)南方航空攜手,移動(dòng)售機(jī)票造福老百姓
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2002/01/24
昨晚，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司與南方航空股份有限公司在北京聯(lián)合宣布，雙方將在常客戶服務(wù)、移動(dòng)售票、１２５８服務(wù)中心、培訓(xùn)資源等領(lǐng)域全面開展合作。這給普通老百姓的移動(dòng)購機(jī)票、動(dòng)態(tài)查詢航班信息帶來了極大便利。
此次雙方合作的主要內(nèi)容有：移動(dòng)售票合作，中國移動(dòng)將協(xié)助南航通過短消息、ＷＡＰ等方式，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)查詢航班信息、預(yù)訂和銷售機(jī)票的目的。南航與中國移動(dòng)１２５８服務(wù)中心合作，使客戶無論何時(shí)何地都可以通過中國移動(dòng)１２５８服務(wù)中心購買南航的機(jī)票。�？蛻艉献鳎袊苿�(dòng)用戶的通話積分與南航的�？停疵髦榫銟凡繒�(huì)員）的飛行里程積分實(shí)現(xiàn)互換，即中國移動(dòng)客戶可以享受到南航的飛行里程獎(jiǎng)勵(lì)，而南航的常旅客也可得到中國移動(dòng)的話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。
據(jù)悉，此次集團(tuán)間合作框架協(xié)議簽署之后，雙方在各地所屬的分（子）公司之間將陸續(xù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性合作。今后雙方還將在其他客戶服務(wù)領(lǐng)域開展合作。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 2002/01/24
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/01/news0126.htm
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浙江移動(dòng)推出ＰＩＭ服務(wù)
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2002/01/22
近日，浙江移動(dòng)通信公司在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)了用戶個(gè)人信息管理服務(wù)功能（ＰＩＭ），用戶只要按幾下手機(jī)鍵盤，即可獲取通信錄、電子郵件、日程安排、英漢字典、記事本、待辦事項(xiàng)等服務(wù)。
浙江移動(dòng)通信公司推出的ＰＩＭ服務(wù)包括：一、隨時(shí)隨地可以查詢信息的移動(dòng)地址本�？蛻魺o須攜帶大量名片，只要注冊成會(huì)員，就可以擁有一個(gè)隨時(shí)找到的“移動(dòng)地址本”。填寫好自己的信息即可通過短信系統(tǒng)與自己的朋友交換“自由名片”，對方的信息會(huì)自動(dòng)記錄在移動(dòng)地址本中。該移動(dòng)地址本具有內(nèi)存無限量、不會(huì)丟失等特點(diǎn)，并且當(dāng)?shù)刂飞吓笥训男畔⑿枰膭?dòng)時(shí)，對方只要使用“自由名片”，并實(shí)時(shí)把最新的信息通過短信系統(tǒng)發(fā)送，移動(dòng)地址本上的信息會(huì)同步更新。二、日程安排。該業(yè)務(wù)為用戶制訂貼身的生活事務(wù)安排。對重復(fù)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次安排、永遠(yuǎn)提醒的功能。當(dāng)計(jì)劃安排需要更改時(shí)，只要用戶在短信編輯中輸入自己需要的內(nèi)容，發(fā)送后即可生效。
浙江移動(dòng)近期連續(xù)推出的金融、咨詢、時(shí)尚娛樂、個(gè)人信息管理等服務(wù)，旨在不斷滿足浙江七百多萬移動(dòng)通信用戶的日常生活、學(xué)習(xí)、工作的需要，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)天下行”的目標(biāo)。
人民郵電報(bào) 2002/01/22
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/01/news0127.htm
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浙江推出"IP轉(zhuǎn)賬通"業(yè)務(wù)
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2002/01/30
新華網(wǎng)杭州１月３０日電（記者何玲玲）浙江移動(dòng)將于２月１日在全省推出“ＩＰ轉(zhuǎn)賬通”新業(yè)務(wù)。“全球通”客戶可以用手機(jī)號碼申請，為固定電話開通“ＩＰ轉(zhuǎn)賬通”服務(wù)。在該固定電話上可直接撥打中國移動(dòng)ＩＰ電話（撥號方式１７９５１＋長話區(qū)號＋被叫號碼），所產(chǎn)生的ＩＰ電話費(fèi)將全部由手機(jī)支付。
據(jù)浙江移動(dòng)公司市場部有關(guān)人士介紹，“ＩＰ轉(zhuǎn)賬通”服務(wù)有兩大亮點(diǎn)：一是固定電話可以直接撥打１７９５１ＩＰ電話，無需買卡，無需輸入繁瑣的長串序列號，并可以任意設(shè)置個(gè)人用戶密碼；另一個(gè)是“轉(zhuǎn)”字，即移動(dòng)公司通過自身的智能化計(jì)費(fèi)系統(tǒng)把固定電話ＩＰ費(fèi)用轉(zhuǎn)移到相關(guān)簽約手機(jī)上，無論對個(gè)人或企業(yè)用戶都可以起到節(jié)約、控制話費(fèi)的效用。特別是對企業(yè)用戶來說，可以隨時(shí)實(shí)施話費(fèi)控制，使通信成本管理的有效性、靈敏度得到有力提升。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/01/news0128.htm
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陜西移動(dòng)短消息監(jiān)控路段中標(biāo)路燈監(jiān)控系統(tǒng)
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2002/01/15
近日，陜西移動(dòng)在西安路燈監(jiān)控系統(tǒng)競標(biāo)中脫穎而出，與西安市路燈管理部門達(dá)成合作意向。此協(xié)議的簽署，極大增加了陜西移動(dòng)短信流量，為公司創(chuàng)造了效益。據(jù)悉，該系統(tǒng)是通過中國移動(dòng)ＧＳＭ無線公共網(wǎng)絡(luò)利用短信息的形式實(shí)現(xiàn)對市區(qū)路燈管理的，具有遠(yuǎn)程自動(dòng)、手工檢測、故障報(bào)警等功能。與國內(nèi)其他城市使用的ＣＤＰＤ路燈監(jiān)控系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、安全性好、費(fèi)用低廉且易于擴(kuò)容等優(yōu)點(diǎn)，目前在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平。該系統(tǒng)的建成，既可實(shí)現(xiàn)對路燈系統(tǒng)的有效管理，又能節(jié)省大量的維護(hù)費(fèi)用和人員投入，為雙方共同開發(fā)建設(shè)現(xiàn)代化、智能化的短信路燈監(jiān)控系統(tǒng)奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)對改善西安市投資環(huán)境，方便群眾生活將起到推動(dòng)作用。
人民郵電報(bào) 2002/01/15
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/01/news0122.htm
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商務(wù)通借短信重新殺回市場 短信PDA對抗手機(jī)短信
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周而 2002/01/22
一個(gè)是被寄予厚望的掌上電腦行業(yè)，一個(gè)是被公認(rèn)為前途無限的無線通訊市場。商務(wù)通短信王在二者間建起了一個(gè)交互式的平臺(tái)，并期望借此在2002年里再度起飛。
在“不鬧動(dòng)靜，市場就衰”等炒作有理的論調(diào)下，2001年，國內(nèi)掌上電腦市場從一開始就“亂”得一踏糊涂：價(jià)格戰(zhàn)故技重演，技術(shù)戰(zhàn)有名無實(shí)，口水戰(zhàn)更嗆的讓人睜不開眼……。
“眼球”是吸引了不少，但和這種急盡炒作之能事形成鮮明對比的是，掌上電腦市場的增長明顯放慢，與前一年同期相比僅增長了17.9%。顯然，已經(jīng)失去方向和前進(jìn)動(dòng)力的市場，迫切呼喚具有革命性的產(chǎn)品出現(xiàn)，注入活力。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0110.htm
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語音PDA年內(nèi)橫空出世
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2002/01/31
RIM公司計(jì)劃到今年年底前推出一種手持設(shè)備，可以包含語音和數(shù)據(jù)處理能力，而這一計(jì)劃是在Nextel，摩托羅拉與RIM公司三方合作的基礎(chǔ)上提出的。這種計(jì)劃之中的PDA（個(gè)人數(shù)字助理）使用RIM的無線電子郵件技術(shù)和摩托羅拉的iDEN（集成數(shù)字增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)，通過Nextel在全美范圍的網(wǎng)絡(luò)提供語音和雙向廣播服務(wù)，以及文本和數(shù)字傳呼以及Nextel無線Web在線服務(wù)等。
作為協(xié)議的一部分，摩托羅拉和RIM已經(jīng)同意互相使用對方的技術(shù)，根據(jù)協(xié)議，RIM將使用摩托羅拉在PDA設(shè)備方面的技術(shù)，該設(shè)備將支持Java
2宏編輯功能，以及消息傳遞和應(yīng)用程序管理服務(wù)等。RIM跟Nextel之間簽有長期合作的協(xié)議，向后者供應(yīng)BlackBerry無線手持設(shè)備以及相關(guān)軟件和服務(wù)。目前這些設(shè)備的定價(jià)還未確定，預(yù)計(jì)產(chǎn)品會(huì)在今年第四季度發(fā)布。本月初，RIM宣布跟VoiceStream無線技術(shù)公司達(dá)成協(xié)議，共同為市場提供新的具有高速語音和數(shù)據(jù)傳輸能力的設(shè)備。到第一季度末將推出可以用于VoiceStream公司GPRS（通用袖珍廣播服務(wù)）服務(wù)的手機(jī)設(shè)備。
VoiceStream稱，該設(shè)備將有頭戴耳機(jī)可以進(jìn)行語音呼叫，用戶也可以將它跟筆記本電腦相連，作為無線調(diào)制解調(diào)器使用。手持設(shè)備制造商Handspring公司目前也已經(jīng)開始推出自己的PDA和移動(dòng)電話混合產(chǎn)品，名為Tero。該公司預(yù)計(jì)將在這個(gè)季度宣布Treo的網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商和分銷合作伙伴。據(jù)RIM稱，RIM的BlackBerry無線電子郵件服務(wù)到2001年12月初有28.9萬訂戶，此外在北美有超過1.3萬的組織使用這項(xiàng)服務(wù)。
計(jì)算機(jī)世界 2002/01/31
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/01/news0129.htm
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手機(jī)短訊從文字SMS到聲音SAM
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林方偉 2002/02/01
手機(jī)短訊服務(wù)（SMS）已經(jīng)成了用戶重要的使用項(xiàng)目，現(xiàn)在更新的服務(wù)SAM（Short
Audio Message，聲音簡訊）預(yù)料將再成為人們生活的部分。
SAM是將預(yù)錄的信息傳到用戶手機(jī)，與SMS不同的是，SMS是用戶接到“嗶嗶”通知后，打開信箱閱讀文字信息；SAM則是通過電腦打電話給特定的人，用戶通過電話收聽信息。放心，這通電話由對方付費(fèi)。
瞄準(zhǔn)年輕用戶
SAM是美國舊金山一家促銷第三代通訊科技軟件的暴雷娛樂公司（StormPlay
Entertainment）的最新作品。暴雷在本地也設(shè)有公司。
暴雷公司28歲的總裁約瑟夫·科里根（Joseph Corrigan）說，手機(jī)滲透度在亞洲，尤其在年輕一代當(dāng)中已到了飽和點(diǎn)，SMS更是年輕手機(jī)一族維持聯(lián)系不可缺的。因此SAM在本地的首次重點(diǎn)出擊的對象是年輕手機(jī)用戶。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/mobile/2002/02/mobile0201.htm
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語音應(yīng)用：無線網(wǎng)“第二代解決方案”
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陳代壽 2002/01/22
一直以來，固定寬帶無線網(wǎng)僅能提供數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，但隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)，如今很多服務(wù)提供商已能實(shí)現(xiàn)集成的語音/數(shù)據(jù)通信服務(wù)，固定無線網(wǎng)引入語音通信后將大放異彩。
雖然，大多數(shù)通信服務(wù)商所提供的無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用尚未涉入語音領(lǐng)域，但老牌的Sprint、WorldCom、Nucentrix及新秀Clearwire和WinBeam等都已將語音應(yīng)用納入他們的發(fā)展規(guī)劃。語音應(yīng)用在無線網(wǎng)絡(luò)中被人們稱“第二代解決方案”。
應(yīng)用前景廣闊
無線ISP（WISP）的廣泛出現(xiàn)，本身就印證了無線網(wǎng)絡(luò)集成語音/數(shù)據(jù)通信的價(jià)值所在。但由于技術(shù)方面的障礙，這一領(lǐng)域的發(fā)展可以說還剛剛起步。例如，Sprint最近就決定推遲MMDS方案的配置，而是期待更為成熟的語音應(yīng)用方案出臺(tái)；隨后不到一周，AT&T即宣布暫停它的固定無線商用網(wǎng)解決方案，這項(xiàng)稱為Project
Angel的方案提供語音/數(shù)據(jù)通信服務(wù)。盡管如此，另外一些固定無線通信服務(wù)提供商，如Nucentrix、Clearwire及定位于鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)的North
Texas Web Services等公司，仍準(zhǔn)備眼下就在這一領(lǐng)域大干一場。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0109.htm
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2007年4900萬 帶電話PDA前景最好
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jaro 2002/02/01
IDC調(diào)查表明，2001年歐洲市場掌上電腦出貨量增長8％，表明這個(gè)市場對掌上電腦的需要仍有商機(jī)可尋。
雖然存貨量有嚴(yán)格的限制，價(jià)格也更具競爭力，歐洲手持設(shè)備（包括PDA和智能電話）在2001年第四季度的銷售仍然下降了30.2％。不過IDC指出，這種現(xiàn)象是由于2000年同期的出貨量過高而造成的。高出貨量造成庫存壓力，進(jìn)而影響了2001年上半年的銷售業(yè)績。
據(jù)eTForecasts調(diào)查，經(jīng)歷了五年的快速增長后美國的PDA銷售增長率也出現(xiàn)了下降。但eTForecasts在其報(bào)告中認(rèn)為，手提電話和PDA等功能結(jié)合而成的PDA電話的銷售有望得到大幅增長。預(yù)計(jì)PDA電話銷售將從2000年的90萬部一躍至2007年增長到將近4900萬部，或者占到所有PDA的21％。預(yù)計(jì)美國PDA電話的使用量將在2007年達(dá)到將近1400萬部，或者18％的PDA得到使用。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0202.htm
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聯(lián)通1200萬尋呼用戶流失
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馬佳 2002/02/06
過去一年里，對于同樣經(jīng)營信息業(yè)務(wù)的手機(jī)短信與無線尋呼來說，實(shí)在是兩重天。記者今天從中國移動(dòng)與中國聯(lián)通了解得知，去年中國移動(dòng)手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)159億條，中國聯(lián)通則為30億條，這意味著全國1．3億手機(jī)用戶一年里共發(fā)送短信近200億條，約合每個(gè)手機(jī)用戶發(fā)送了150條短信。以每條短信收費(fèi)0．1元計(jì)算，去年短信共為兩大運(yùn)營商帶來的業(yè)務(wù)收入高達(dá)近20億元。
與此同時(shí)，對于無線尋呼來說則進(jìn)入寒冬。雖然經(jīng)歷了兼并、重組等種種努力，頹勢仍然無可挽回。中國聯(lián)通公司總裁王建宙昨天表示，其公司下轄的中國最大的尋呼公司——聯(lián)通尋呼截至目前共流失了1200萬用戶。
記者今天獲悉，中復(fù)電訊今年已不再給其銷售網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)尋呼機(jī)銷售任務(wù)指標(biāo)，如果尋呼機(jī)沒有新的業(yè)務(wù)功能，中復(fù)電訊將把尋呼機(jī)歸入逐漸退出銷售的行列。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0201.htm
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尋呼業(yè)無奈絕地求生 摩托羅拉加速終結(jié)傳統(tǒng)尋呼
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安吉 2002/01/30
摩托羅拉宣布于2002年年中停止供應(yīng)基于傳統(tǒng)技術(shù)的單向和雙向式尋呼機(jī)，摩托羅拉在海外的第一個(gè)尋呼機(jī)合資企業(yè)，曾是中國最大的尋呼機(jī)生產(chǎn)及研發(fā)基地的摩托羅拉(上海)，將全面負(fù)責(zé)摩托羅拉對講機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，它生產(chǎn)的民用對講機(jī)如果市場反映好，原來的尋呼機(jī)生產(chǎn)線今年都將改為民用對講機(jī)的生產(chǎn)線。摩托羅拉的這兩個(gè)決定事實(shí)上為傳統(tǒng)尋呼時(shí)代劃上了句號。
尋呼業(yè)務(wù)曾是摩托羅拉的品牌業(yè)務(wù)，其尋呼機(jī)占據(jù)的市場份額一度超過80%，是當(dāng)時(shí)摩托羅拉銷售額最高的業(yè)務(wù)部門。隨著中國尋呼市場不可阻擋的大幅滑坡趨勢，摩托羅拉尋呼業(yè)務(wù)幾度調(diào)整后最終只成為摩托羅拉人心中永遠(yuǎn)的情節(jié)，而人們也有理由相信，當(dāng)領(lǐng)袖型企業(yè)終止某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，相應(yīng)的市場也不復(fù)存在了，至少利潤低得可以被忽略不計(jì)了。
我國曾雨后春筍般遍地的尋呼企業(yè)無一幸免遭受優(yōu)勝劣汰的考驗(yàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年前北京地區(qū)共有150多家尋呼臺(tái)，而目前僅剩97家。一片哀聲中只有像聯(lián)通尋呼這樣的重量級企業(yè)仍然對尋呼業(yè)的未來充滿信心。但是他們對未來的焦慮同樣存在，雖然暫不焦慮生存問題，但是焦慮資源整合與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，畢竟市場大環(huán)境幾乎將傳統(tǒng)尋呼業(yè)務(wù)逼到了絕路。
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面對尋呼業(yè)日漸委縮應(yīng)從新業(yè)務(wù)中尋求發(fā)展空間
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馬斌 2002/02/08
近幾年來，許多尋呼企業(yè)相繼推出了一些尋呼新業(yè)務(wù)。然而，人們更為關(guān)心的是，有哪種“藥方”能真正為尋呼業(yè)“止血”？有哪種新業(yè)務(wù)能使尋呼業(yè)重振雄風(fēng)呢？
一、順應(yīng)通信技術(shù)發(fā)展潮流，尋呼企業(yè)全力突圍
進(jìn)入２０世紀(jì)９０年代中期以后，隨著全球信息化進(jìn)程的不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速蔓延。面對“內(nèi)憂外患”的嚴(yán)峻形勢，國內(nèi)一些尋呼企業(yè)開始逐步調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，加速了與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，并逐步向個(gè)人信息服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
�。保梗梗改辏丛拢本┖Ｕ\尋呼臺(tái)率先在國內(nèi)推出了“網(wǎng)上尋呼”業(yè)務(wù)，使尋呼業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合。海誠首開先河之后，深圳潤迅、原聯(lián)通國信尋呼公司等國內(nèi)主流尋呼企業(yè)也相繼走上了與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻之路。
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尋呼臺(tái)關(guān)門走人 尋呼業(yè)成“明日黃花”？
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2002/02/22
新華網(wǎng)石家莊2月22日電(記者王金濤) 雖然經(jīng)歷了兼并、重組等種種努力，2001年仍然成為無線尋呼業(yè)名副其實(shí)的“嚴(yán)冬季節(jié)”。在手機(jī)短信息和中國移動(dòng)“全球呼”的沖擊下，小尋呼臺(tái)紛紛關(guān)門走人，大尋呼公司也在大幅度減員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年1月至11月，僅中國聯(lián)通尋呼用戶就銳減974.4萬戶，總數(shù)已由2000年底的4864萬下滑至3889.6萬。
與此形成鮮明對照的是，去年11月，我國手機(jī)用戶突破1.3億，成為全球第一大市場。
迅速普及的移動(dòng)電話給尋呼市場帶來了巨大的壓力，許多人購買手機(jī)后，就把呼機(jī)甩在了一邊，尤其是方便、快捷而又廉價(jià)的手機(jī)短信業(yè)務(wù)，更是受到了消費(fèi)者的青睞。據(jù)了解，去年中國移動(dòng)手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)159億條，中國聯(lián)通達(dá)30億條，平均每個(gè)用戶發(fā)送短信約150條。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)各分公司在短信息平臺(tái)基礎(chǔ)上相繼開通的全球呼業(yè)務(wù)，更使傳統(tǒng)尋呼業(yè)雪上加霜。“全球呼”用戶省去了攜帶呼機(jī)的麻煩，不用辦理漫游手續(xù)，就能在全國各地收到尋呼信息，而且在關(guān)機(jī)不超過24小時(shí)的這段時(shí)間里，用戶開機(jī)后尋呼信息就會(huì)立即顯現(xiàn)出來。石家莊移動(dòng)公司開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)以來，每月服務(wù)費(fèi)僅10元，用戶在一年內(nèi)就達(dá)到了20萬戶。石家莊市一位大尋呼公司的老總無奈地說，現(xiàn)在手機(jī)和呼機(jī)價(jià)格越來越接近，呼機(jī)沒有什么相對優(yōu)勢，尋呼業(yè)必然滑坡，新事物代替舊事物是不可阻擋的規(guī)律。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0205.htm
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只有消亡的企業(yè)，沒有消亡的產(chǎn)業(yè)
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王金濤 2002/02/20
新華網(wǎng)石家莊２月２０日電（記者）盡管尋呼業(yè)已跌入低谷，但業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為，只有消亡的企業(yè)，沒有消亡的產(chǎn)業(yè)，目前尋呼機(jī)還沒有完全喪失自己的優(yōu)勢，而傳統(tǒng)尋呼業(yè)正在進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)升級更使其煥發(fā)出新的活力。
中國聯(lián)通河北分公司尋呼部經(jīng)理劉國華說：“根據(jù)目前情況預(yù)測，國內(nèi)尋呼業(yè)雖處于滑坡階段，但今后不可能消亡。發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的尋呼業(yè)早就開始滑坡，但滑到一定程度，就相對穩(wěn)定了。目前美國尋呼機(jī)用戶數(shù)量依然很可觀，約有４０００萬，澳大利亞也有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，在那里呼機(jī)甚至比手機(jī)還貴。一位臺(tái)灣老板曾對我說：手機(jī)鈴聲響起，他不得不接電話，而接到尋呼信息就不一定要回話，這是呼機(jī)的優(yōu)點(diǎn)；現(xiàn)在臺(tái)灣公用電話特別多，兩三步距離之間就有一部公用電話，尋呼用戶一收到傳呼，就可以馬上用公用電話回話�！�
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于我國仍是發(fā)展中國家，群眾消費(fèi)水平普遍偏低，尋呼機(jī)和手機(jī)相比，依然還有一些優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格便宜，一、二百元左右就可以買一個(gè)；呼機(jī)使用最普通的低價(jià)位電池，使用壽命長，不用三天兩頭地去充電；服務(wù)費(fèi)固定，每月只有３０元左右，而手機(jī)費(fèi)用不固定，不好控制；尋呼臺(tái)基站密度大，在覆蓋范圍內(nèi)接收信息準(zhǔn)確程度優(yōu)于手機(jī)；尋呼機(jī)沒有輻射，使用呼機(jī)符合綠色消費(fèi)趨勢；在一些醫(yī)院、學(xué)校等特殊行業(yè)，特定人員只能攜帶呼機(jī)，不能攜帶手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)信號會(huì)干擾儀器的正常運(yùn)行。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/pager/article/article02_0201.htm
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抵制惡性競爭上海無線尋呼協(xié)會(huì)制訂行業(yè)公約
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胡永龍 2002/02/20
本報(bào)訊（記者 胡永龍）上海各尋呼公司對新用戶普遍實(shí)行的免收一年服務(wù)費(fèi)的促銷方式受到上海市無線尋呼協(xié)會(huì)的制約，該協(xié)會(huì)在最近制訂的《關(guān)于實(shí)行銷機(jī)限免三個(gè)月服務(wù)費(fèi)的行業(yè)公約》中規(guī)定：新用戶免收服務(wù)費(fèi)不超過三個(gè)月。
《行業(yè)公約》規(guī)定，從今年３月１日起，各尋呼公司通過代理商售出尋呼機(jī)（包括中文機(jī)、數(shù)字機(jī)和信息機(jī)）后免收的服務(wù)費(fèi)不得超過３個(gè)月，也不得再以“含××月”、“送××月”的形式免收服務(wù)費(fèi)；ＢＰ機(jī)銷售和服務(wù)費(fèi)收取須實(shí)行分離，ＢＰ機(jī)銷售商不能經(jīng)營尋呼業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)開具發(fā)票收取服務(wù)費(fèi)；自購機(jī)之日起，尋呼公司可為用戶提供不超過三個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)，用戶若在三個(gè)月后不交服務(wù)費(fèi)，尋呼公司將予以關(guān)機(jī)；用戶若需帶機(jī)入網(wǎng)，須到尋呼公司指定的地點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)，但不能享受免三個(gè)月服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0204.htm
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微軟即時(shí)信息系統(tǒng)（IM）是否問題多多
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2002/02/20
據(jù)國外媒體報(bào)道，一個(gè)小故障將使一些人放棄了對微軟即時(shí)信息系統(tǒng)的使用。
據(jù)悉，此問題早在一月中旬就已出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)許多人遇到了同樣的問題：Messenger會(huì)在用戶完成登錄的5到15分鐘內(nèi)，在沒有任何提示的情況下自動(dòng)斷開。有時(shí)這種斷開現(xiàn)象甚至?xí)谟脩襞c其“伙伴”交換即時(shí)信息的過程中出現(xiàn)。
Windows Messenger只能作為Windows XP操作系統(tǒng)的一部分來使用，使用它的用戶遇到的斷開現(xiàn)象最多。MSN
Messenger的Windows版或Mac客戶端軟件（可從微軟的網(wǎng)站下載）的用戶遇到的斷開故障較少。從技術(shù)上來說，Windows
Messenger和 MSN Messenger運(yùn)行在相同的消息傳遞網(wǎng)絡(luò)上，但是建立和維持連接的技術(shù)不相同。
從網(wǎng)上發(fā)布的評論中可以看到，盡管微軟的技術(shù)支持人員很快對用戶的質(zhì)疑做出了回答，許多受到故障影響的人還是抱怨這些回答自相矛盾或者毫無用處。最近發(fā)生在
.Net Messenger上的問題可能會(huì)影響微軟公司推出新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)計(jì)劃的信心，該計(jì)劃正在開發(fā)之中。據(jù)說微軟正在重新考慮該計(jì)劃的核心部分。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/im/2002/02/im0204.htm
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全功能語音即時(shí)通訊軟件SEChat問世
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張永剛 2002/02/05
SEChat是一個(gè)基于字符界面的局域網(wǎng)實(shí)時(shí)語音通訊軟件。他功能強(qiáng)大，即使沒有專門的服務(wù)器，也可以進(jìn)行通訊。他還具備開辟公用聊天通道和私人聊天室功能。通過實(shí)時(shí)語音通訊功能，只要網(wǎng)絡(luò)條件允許，你可以和任意多人一起召開“電話”會(huì)議。此次推出的4.0版本，在如下方面進(jìn)行了改進(jìn)：
·增加了像ICQ一樣的浮動(dòng)窗口。
·圖形表情支持
·消息存檔功能
·通過專用服務(wù)器進(jìn)行通訊的功能
·語音解碼支持VoiceLink
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/im/2002/02/im0202.htm
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即時(shí)通信超過Email成網(wǎng)上主要交流工具
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2002/02/07
據(jù)Gartner公司的研究報(bào)告稱，盡管電子郵件隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及日益風(fēng)行，但即時(shí)信息傳遞最終將取代電子郵件成為網(wǎng)絡(luò)用戶更青睞的溝通方式。該報(bào)告預(yù)言，到2005年，即時(shí)信息傳遞將成為網(wǎng)上交流的主導(dǎo)方式。
專家稱，人們在收到電子郵件之后往往不會(huì)立即回復(fù)，而即時(shí)信息傳遞則更加類似打電話，這種雙向互動(dòng)式的交流方式較之電子郵件更具吸引力。
目前，即時(shí)信息傳遞已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，采取這種交流方式的網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)也在不斷增加。全球現(xiàn)有大約2億人在使用即時(shí)信息傳遞軟件，蓋洛普調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近50%的年齡在18歲以上的網(wǎng)絡(luò)用戶都對即時(shí)信息傳遞軟件很感興趣，10%左右的成年用戶經(jīng)常使用這種交流方式，3%的用戶每次上線都會(huì)發(fā)送即時(shí)信息。35%的美國即時(shí)信息傳遞軟件用戶表示，這一交流方式至少已經(jīng)很大程度上替代了電子郵件。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/im/2002/02/im0203.htm
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什么叫視訊業(yè)務(wù)？
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2002/02/01
新華網(wǎng)天津１月３１日電 視訊業(yè)務(wù)是我國電信界的一項(xiàng)全新業(yè)務(wù)。它是一種通過電信網(wǎng)向位于兩點(diǎn)或多點(diǎn)的用戶傳送聲音、圖象、文件達(dá)到實(shí)時(shí)交互的業(yè)務(wù)。相隔遙遠(yuǎn)的人們不用坐在一起，也能在各自的會(huì)場上、營業(yè)廳或帶有這種裝置的房間里看到對方的舉止言談，具有超強(qiáng)的臨場感覺，是一種節(jié)約開支、節(jié)約時(shí)間、節(jié)省體力的新型現(xiàn)代通信方式，真正做到了打破時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)千里對話面對面的生動(dòng)局面。
根據(jù)傳送方式的不同，可分為：專用通信網(wǎng)視訊業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)視訊業(yè)務(wù)。專用通信網(wǎng)視訊業(yè)務(wù)是利用全國骨干電視電話網(wǎng)開通一點(diǎn)對多點(diǎn)的視訊業(yè)務(wù)，也就是大家熟知的電視電話會(huì)議。綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)視訊業(yè)務(wù)是基于ISDN上開通的視訊業(yè)務(wù)，是利用ISDN線路將兩端或兩端以上的視訊點(diǎn)連接起來，沖破了傳統(tǒng)視訊業(yè)務(wù)地域的限制，以其簡便、靈活的撥號連接方式，將視訊業(yè)務(wù)的范圍拓展開來，根據(jù)用戶自身需求，可以選擇１２８K
、２５６k 、３８４K等不同的傳輸速率。
新華網(wǎng) 2002/02/01
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0109.htm
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天津首開電信視訊業(yè)務(wù)
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2002/02/01
新華網(wǎng)天津１月３１日電 為了改變長期以來我國大眾“只聽其聲，不見其人”的電話通信方式，天津市電信公司長途電話局經(jīng)過大膽改革創(chuàng)新，今天在全國首家開通了面向大眾的視訊業(yè)務(wù)，從而使我國大眾通信方式發(fā)生革命性的變化。
據(jù)介紹，視訊業(yè)務(wù)是我國電信界的一項(xiàng)全新業(yè)務(wù)，普通老百姓可坐在電信營業(yè)廳的一間小屋子里，與相隔遙遠(yuǎn)的親戚朋友進(jìn)行面對面的對話。據(jù)介紹，人類信息８０％來自于視覺，電話只能正確接收４０％的信息量，因此發(fā)展視覺通信已成為社會(huì)的一種需求。
新華網(wǎng) 2002/02/01
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0207.htm
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河南電信開通寬帶遠(yuǎn)程交互式視訊業(yè)務(wù)
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2002/02/09
本報(bào)訊 2月5日，河南電信正式在全省推出基于寬帶IP網(wǎng)的集語音、圖像、數(shù)據(jù)等信息于一體的遠(yuǎn)程視訊新業(yè)務(wù)“新視通”，公眾視訊業(yè)務(wù)開始從豪華會(huì)議室走向普通企業(yè)和普通家庭。
據(jù)介紹，這項(xiàng)業(yè)務(wù)具備自主召集、自由觀看、控制靈活、信息共享、實(shí)時(shí)查詢等特點(diǎn)，適合遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)、實(shí)時(shí)股評、遠(yuǎn)程醫(yī)療、應(yīng)急通信、家庭應(yīng)用、遠(yuǎn)程監(jiān)控等，使廣大客戶以較低的通信成本，享受到便捷、高效的全方位服務(wù)。
據(jù)悉，這項(xiàng)業(yè)務(wù)接入簡單方便，用戶可選擇寬帶王、超級一線通等多種接入方式，只用增加一個(gè)視訊終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)與視訊終端和其他會(huì)議設(shè)備互連，靈活地布置各種會(huì)場。用戶不用到營業(yè)廳預(yù)約，可以自主召集會(huì)議，現(xiàn)場靈活控制會(huì)議，自動(dòng)進(jìn)行會(huì)議費(fèi)用結(jié)算，還可以隨時(shí)上網(wǎng)查詢會(huì)議費(fèi)用，打印費(fèi)用清單。
河南報(bào)業(yè)網(wǎng)-河南日報(bào)
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0222.htm
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一千萬元 遼寧電力用視頻系統(tǒng)
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2002/01/22
2001年12月初，投資1000萬的遼寧電力信息網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)正式投入使用，遼寧電力將應(yīng)用該系統(tǒng)在每周一召開省公司及有關(guān)單位的生產(chǎn)早會(huì)。
據(jù)悉，該視頻應(yīng)用系統(tǒng)依托遼寧電力信息網(wǎng)絡(luò)，以中央控制室和主會(huì)場為中心，覆蓋省公司所屬單位和45個(gè)分會(huì)場，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程電視會(huì)議、事故分析、音頻視頻廣播、技術(shù)講座等多媒體視頻功能，并提供實(shí)時(shí)圖像傳輸、視頻檔案、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等多媒體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境。遼寧電力信息網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)充分利用了信息網(wǎng)絡(luò)資源和設(shè)備，以千兆主干網(wǎng)為核心，覆蓋全省以2M以上速率連接的近40個(gè)所屬發(fā)、供電公司及有關(guān)單位，大大節(jié)約了資金投入；在廣域信息網(wǎng)的視頻應(yīng)用中采用了IETF及RSVP等技術(shù)以保證系統(tǒng)應(yīng)用QoS。采用基于IP的網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件豐富，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展?jié)摿Υ�，網(wǎng)絡(luò)利用率高，符合國際多媒體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)的發(fā)展方向，具有良好的開放性與擴(kuò)展性。在2001年12月3日、12月7日、12月10日，遼寧電力分別召開了三次有關(guān)基層單位的廣域網(wǎng)視頻會(huì)議，取得了良好的效果。
中國計(jì)算機(jī)用戶 2002/01/22
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/01/news0120.htm
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伙伴電話公司推出新版本電話技術(shù)軟件
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2002/02/20
新華網(wǎng)北京2月20日電亞洲網(wǎng)加利福尼亞州圣迭戈消息，使用受歡迎的伙伴電話公司(BuddyPhone)的軟件從一臺(tái)個(gè)人電腦向另外一臺(tái)個(gè)人電腦撥打電話是免費(fèi)的，即使你是在向世界的另一頭打電話�，F(xiàn)在這種電話技術(shù)軟件有了一些額外功能：200多萬伙伴電話公司的用戶在通話時(shí)可以看到對方。把您的個(gè)人電腦改造成一部可視電話只需一個(gè)網(wǎng)絡(luò)照相機(jī)(webcam)和一個(gè)頭戴電話。如果您想呼叫某個(gè)當(dāng)時(shí)未使用電腦的人，您可以撥打世界各地的任何固定電話或便攜式電話號碼，收費(fèi)非常合理。伙伴電話公司首席執(zhí)行官尼古拉·馬內(nèi)克說：
“傳輸質(zhì)量清楚和操作簡便使我們在競爭激烈的市場上保持領(lǐng)先地位。目前我們正在利用伙伴電話公司的技術(shù)提供視頻和數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃?dòng)人心的額外功能。同時(shí)，視頻質(zhì)量高于市場上的所有同類產(chǎn)品。即使和微軟公司的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件相比，區(qū)別也非常明顯。
新華網(wǎng)
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/videophone/2002/02/videop0201.htm
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武漢電信開通固定電話短信息服務(wù)
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2002/02/19
短信息市場的巨大利潤，讓武漢電信也加入與移動(dòng)、聯(lián)通共分“蛋糕”的行列，春節(jié)前開通了以短信息為基礎(chǔ)的“家家e”業(yè)務(wù)。
短信息市場的巨大利潤，讓武漢電信也加入與移動(dòng)、聯(lián)通共分“蛋糕”的行列，春節(jié)前開通了以短信息為基礎(chǔ)的“家家e”業(yè)務(wù)。截至目前，已有581戶固定電話用戶申請開通此項(xiàng)服務(wù)，共互發(fā)短信息2萬多條。
據(jù)武漢市電信局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“家家e”業(yè)務(wù)主要面向占全市60％左右裝有電話，但卻沒裝電腦的家庭，其資費(fèi)低于目前的手機(jī)短信息費(fèi)用。普通電話用戶只需安裝一種可接收短消息的新型話機(jī)，或在已有話機(jī)上安裝一個(gè)短信息接收器，就能享用這項(xiàng)新業(yè)務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0213.htm
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“固網(wǎng)短信”出擊 中國電信對抗移動(dòng)聯(lián)通
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http://www.sina.com.cn 2002/02/09 中華工商時(shí)報(bào)
在1月18日前后，上海電信、福建電信、云南電信等先后向社會(huì)推出了“家家e”固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，備受矚目的“固網(wǎng)短信”終于正式登臺(tái)亮相。據(jù)了解，此前，南京、廣州等地已試開通固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，全國其它省市電信公司也都將在春節(jié)前陸續(xù)推出該業(yè)務(wù)。
短信：一塊肥肉？
短信息(Short Message Service)，即文本信息發(fā)送服務(wù)，一直頗受手機(jī)用戶的青睞。短消息服務(wù)可用于語言即時(shí)聊天、接收股票行情，手機(jī)彩票投注，短消息祝福拜年；因?yàn)榘l(fā)送短消息不需要語音支持，所以可以在會(huì)議上、旅途中、上班時(shí)發(fā)送，而不影響別人。更有不少年輕人，使用短消息作為感情交流的渠道。
最新調(diào)查表明：歐洲手機(jī)用戶平均每個(gè)月要發(fā)送150億條短信息，全球運(yùn)營商每月在短消息方面獲得的利潤更是超過2億美元。2001年，中國移動(dòng)短信息業(yè)務(wù)量達(dá)159億條，僅12月一個(gè)月，業(yè)務(wù)量就達(dá)到30億條。按每條0.1元計(jì)算，中國移動(dòng)2001年的短信總收入估計(jì)在16億元左右。中國移動(dòng)數(shù)據(jù)部移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心崔健經(jīng)理介紹說。由此可以看出，手機(jī)短信息業(yè)務(wù)的火爆程度。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0214.htm
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“家家ｅ”固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)潛力大宣傳有待加強(qiáng)
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黃海虹 支偉 人民郵電報(bào) 2002.02.19
本報(bào)自1月中旬至2月中旬，在我報(bào)網(wǎng)站（cnii.com.cn)上的調(diào)查顯示，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)品牌“家家e”的認(rèn)知度為69%，不知道這一業(yè)務(wù)品牌的為25%，此外，誤以為該品牌為“戶戶e”或“人人e”的有6%。可見，中國電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)品牌的認(rèn)知度還是比較高的。但31%的人對這一品牌的認(rèn)知不清，顯然會(huì)對該業(yè)務(wù)的推廣造成一定影響。因此，加強(qiáng)該業(yè)務(wù)的品牌宣傳至關(guān)重要。
調(diào)查還顯示，在調(diào)查對象中，63%的人表示對該業(yè)務(wù)感興趣。由于本次調(diào)查是網(wǎng)上調(diào)查，按照最新統(tǒng)計(jì)的中國網(wǎng)民3300萬計(jì)算，也就是說，至少有2000多萬人可能成為該業(yè)務(wù)的用戶�？梢钥吹剑凹壹襡”固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)市場潛力是相當(dāng)大的。此外，據(jù)分析，在剩下的37%的表示不感興趣的人當(dāng)中，相當(dāng)一部分可能是因?yàn)閷@一業(yè)務(wù)不了解所致。因此，目前有必要加強(qiáng)對該業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/02/news0215.htm
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陜西電信研制出一套新設(shè)備 全省IC公話可在線集中監(jiān)控
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2002/01/23
陜西省電信公司電話卡管理中心經(jīng)過近一年的努力，近日研制出一套技術(shù)先進(jìn)的ＩＣ卡公用電話機(jī)及公話網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控和綜合維護(hù)管理系統(tǒng)，使全省的ＩＣ卡公用電話實(shí)現(xiàn)了一體化管理，這一新系統(tǒng)的成功研制，不僅大大提高了ＩＣ卡電話及公用電話的利用率，同時(shí)為公司的創(chuàng)收奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公話利用率低，話機(jī)、話亭遭破壞一直是讓中國電信深感頭痛的事，為了徹底擺脫這一困擾，陜西省電信公司電話卡管理中心從去年年初就著手對這一難題進(jìn)行攻堅(jiān)，他們在作了大量研究分析的基礎(chǔ)上，與西安信元高科公司合作，２００１年底成功研制出ＩＣ卡公話綜合管理監(jiān)控系統(tǒng)，率先在陜西全省的ＩＣ卡公用電話機(jī)上投入使用。
�。桑每ü秒娫捑C合管理監(jiān)控系統(tǒng)是在對原有的ＩＣ卡電話進(jìn)行改造后，納入監(jiān)控管理系統(tǒng)，凡是在監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的ＩＣ卡電話，一旦出現(xiàn)故障，系統(tǒng)不僅能及時(shí)報(bào)警，而且還能顯示出發(fā)生故障的位置和具體電話機(jī)，�。桑每ü秒娫挶O(jiān)測中心可立即通知就近的電信維護(hù)人員前去檢修，并可及時(shí)向公安部門提供破壞公話設(shè)施的線索，加大打擊力度。該系統(tǒng)的成功研制，不僅降低了ＩＣ卡公話的故障率，同時(shí)還能對話務(wù)量進(jìn)行測試，大大提高了ＩＣ卡公用電話的使用率。此系統(tǒng)自去年底投入運(yùn)行以來，性能非常穩(wěn)定，據(jù)陜西省電信公司ＩＣ卡公用電話管理中心的負(fù)責(zé)人講，目前他們正在研究將２００卡、３００卡等其它卡式業(yè)務(wù)的管理也納入到此系統(tǒng)中來。
人民郵電報(bào) 2002/01/23
網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/01/news0121.htm
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高陽圣思園中標(biāo)四川聯(lián)通綜合付費(fèi)項(xiàng)目
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上海街頭公用電話再次升級換代
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2002/01/24
上海電信公司昨天宣布，集語音、信息查詢、上網(wǎng)、廣告發(fā)布于一體的多媒體公話將成為本市街頭公用電話的“新兵”，率先在車站、碼頭、機(jī)場、商業(yè)街等地“上崗”。日前，首批10只多媒體公話已經(jīng)在四川北路商業(yè)街投入試運(yùn)行。
目前本市公用電話共有5萬多臺(tái)。在全市五分之四家庭裝上電話的情況下，傳呼電話已從最高峰時(shí)的2萬多門降到如今1萬門不到。磁卡電話因技術(shù)落后、容易盜打，也將徹底退出歷史舞臺(tái)。
記者在四川北路郵電俱樂部門口看到，多媒體公話與卡式電話相比，屏幕放大到一本書大小，保護(hù)屏是15毫米厚的防彈玻璃，可以避免惡意的撞擊破壞。多媒體公話的功能分兩部分：通話和信息查詢。撥打電話與卡式電話使用方法和資費(fèi)一樣。信息查詢部分，可以查詢編輯在主頁面上的政府公報(bào)、景點(diǎn)介紹、房屋出租、征婚、鐘點(diǎn)工服務(wù)、電子地圖、車船機(jī)票查詢等，也可以登陸公共網(wǎng)站。政府公報(bào)、景點(diǎn)介紹等供免費(fèi)查詢，上網(wǎng)及有償瀏覽的資費(fèi)是每分鐘0.10元。記者試著接收本人的電子郵件，僅花了0.3元，比上網(wǎng)吧或者賓館商務(wù)中心便宜得多，在顯示屏上還可以清楚地看到上網(wǎng)費(fèi)從IC卡余額中被扣除，非�！巴该鳌�。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/01/news0123.htm
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新形勢下，電信運(yùn)營商如何面對OSS/BSS
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北京電信營業(yè)局大客戶部副經(jīng)理 趙恒禮 2002/01/23
2002年1月17日，全國首個(gè)BSS行會(huì)――北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)BSS運(yùn)營支持專業(yè)委員會(huì)隆重成立。在新的形勢下，電信運(yùn)營商、系統(tǒng)集成商們已經(jīng)意識(shí)到應(yīng)該用新的技術(shù)與理念來增強(qiáng)電信企業(yè)的競爭力。那么，我國的電信業(yè)和國外的差距在哪里？又該如何應(yīng)對？請看北京電信營業(yè)局大客戶部副經(jīng)理趙恒禮先生的精彩分析……
差距在于運(yùn)營管理能力
作為電信運(yùn)營商，我們在運(yùn)營方面一直很困惑，希望能夠采用一套適合中國國情的、具有國際競爭力的產(chǎn)品或者解決方案。我們很欣喜地看到亞信和思科共同推出OSS/BSS解決方案中心，我們期待這個(gè)中心能夠提供一些有價(jià)值的解決方案。
我們曾經(jīng)與一位電信專家交流，他畫了一個(gè)平面坐標(biāo)系：橫坐標(biāo)代表管理水平、管理能力，是對運(yùn)營商評價(jià)的一個(gè)指標(biāo)；縱坐標(biāo)代表資本、資金，也就是運(yùn)營商所擁有的流動(dòng)資金和再投資的能力。他分析說，像MCI、AT&T等國際運(yùn)營商位于這個(gè)坐標(biāo)系的在第三象限，這意味著什么呢？就是這些企業(yè)的管理能力、管理水平比較到位，其中包括BSS/OSS。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0110.htm
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全球有線電話漸呈弱勢電信全業(yè)務(wù)競爭降臨
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黃費(fèi)穩(wěn) 2002/02/04
編者按：眾所周知，2001年中國電信的業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)負(fù)增長，發(fā)展陷入困境；近日，又悉英國電信正經(jīng)歷一場大改組，將出賣其固網(wǎng)電話網(wǎng)，雖然接著不久，英國電信否認(rèn)了該傳聞，但這一切卻把一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)問題擺在了人們的眼前，那便是，人類通信的個(gè)人化需求和通信技術(shù)發(fā)展的不可逆性，使有線電話漸成弱勢業(yè)務(wù)，而移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信卻顯示了強(qiáng)大的生命力，逐漸主宰電信市場，這對電信運(yùn)營商而言是一種“改朝換代”的沖擊，尤其是對以經(jīng)營固話為主的電信運(yùn)營商更是生死存亡的嚴(yán)峻考驗(yàn)。那么，有線電話現(xiàn)狀與前景如何？
現(xiàn)狀：面臨移動(dòng)電話與IP電話兩大挑戰(zhàn)
有線電話發(fā)展趨緩移動(dòng)電話來勢兇猛
目前，在世界范圍內(nèi)，在競爭的環(huán)境中，有線電話所處的地位比移動(dòng)通信要差很多。移動(dòng)電話的發(fā)展速度大大超過有線電話，移動(dòng)用戶的增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于固定用戶的增長率。近年來有線電話的年增長率僅10%，而移動(dòng)電話以50%的年增長率劇增。據(jù)美國Carmel集團(tuán)研究公司發(fā)表的報(bào)告，全球范圍的移動(dòng)電話數(shù)量將于2006年超過傳統(tǒng)的陸地線路電話數(shù)量，屆時(shí)，固定線路的用戶僅為9.63億，而移動(dòng)電話用戶的數(shù)量將達(dá)到16億。實(shí)際上，就現(xiàn)在而言，有些國家的移動(dòng)用戶數(shù)已逐漸超過固定電話用戶數(shù)，有些國家的有線電話用戶甚至出現(xiàn)了負(fù)增長。
在亞洲，在日本，于家中使用移動(dòng)電話的用戶比例高達(dá)48%，逼近固定電話，日本總務(wù)省實(shí)施的2000年家庭支出調(diào)查報(bào)告表明，日本部分家庭移動(dòng)電話的費(fèi)用已經(jīng)超過了固定電話。日本即將進(jìn)入移動(dòng)通訊為主的時(shí)代。在中國，截至2001年11月，全國新增固定電話用戶3291.8萬戶，移動(dòng)電話用戶新增5464.6萬戶，最新數(shù)字顯示移動(dòng)電話用戶已達(dá)1.45億戶，直逼固定電話用戶數(shù)。廣東、上海等省市的移動(dòng)電話用戶總數(shù)已超過固定電話。在新加坡，2001年6月份固定電話用戶數(shù)出現(xiàn)多年來首次下降的情況，該國固定電話用戶數(shù)從5月份的195.1萬下降到6月份的194.89萬，而移動(dòng)通信服務(wù)用戶數(shù)已達(dá)到298.37萬。
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增值服務(wù)爭奪戰(zhàn)
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2002/01/21
“我們已經(jīng)到了無米下鍋的地步，如果不盡快開放增值服務(wù)，就會(huì)死掉�！边@是一家以尋呼為主業(yè)的公司，曾經(jīng)輝煌過幾年，近兩年，尋呼業(yè)一落千丈。盡管這家公司艱難存活下來，但目前舉步維艱。
同病相憐的公司國內(nèi)有上千家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國3000多家增值服務(wù)商中，約有2/3從事尋呼業(yè)。
增值電信服務(wù)是在基礎(chǔ)電信服務(wù)的基礎(chǔ)上增加的信息服務(wù)和其他專業(yè)服務(wù)，是隨著近年來計(jì)算機(jī)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及發(fā)展起來的新型電信服務(wù)。由于增值電信是新興服務(wù)，國際上對它還未形成明確界定，所以WTO關(guān)于電信服務(wù)的談判也僅限于基礎(chǔ)電信的范圍。盡管如此，考慮到增值電信發(fā)展速度驚人，以及它對21世紀(jì)信息時(shí)代的重大意義，最初參與基礎(chǔ)電信談判的各國政府也關(guān)注增值電信服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。各方一致認(rèn)為增值電信服務(wù)主要包括以下七項(xiàng)服務(wù)：電子信箱、電子數(shù)據(jù)交換、在線數(shù)據(jù)的加工與信息處理、在線數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)與檢索、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)、代碼規(guī)程轉(zhuǎn)換等。
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探路增值電信
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2001/12/30
目前，國內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)明顯呈現(xiàn)出活躍、開放的發(fā)展趨勢。尤其是新興的增值電信業(yè)務(wù)，如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。事實(shí)上，從今年9、10月份以來，來自歐、美、日、韓的電信運(yùn)營商，都在與我國電信企業(yè)進(jìn)行頻繁而積極的接觸�？梢韵胂瘢S著政策的進(jìn)一步放開，我國電信市場必然會(huì)出現(xiàn)“多業(yè)務(wù)品種、多運(yùn)營商共存”的局面。
電信是作為傳輸平臺(tái)產(chǎn)生發(fā)展的，隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電信已經(jīng)成了更廣泛意義上的應(yīng)用和開發(fā)平臺(tái)。如何在電信的平臺(tái)上開發(fā)增值應(yīng)用是整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)今后發(fā)展的重要支點(diǎn)。
在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還相對保守的時(shí)期，增值電信業(yè)務(wù)必然成為驅(qū)動(dòng)電信市場走向繁榮的主要力量。從國外增值電信運(yùn)營商的背景來看，其以往業(yè)務(wù)大多是移動(dòng)和聲訊類型。在我國，諸如鴻聯(lián)九五、潤訊等企業(yè)，也是從做尋呼起家的。經(jīng)過了業(yè)務(wù)充實(shí)和提升之后，這些企業(yè)被改造為提供增值電信服務(wù)的“先行者”。
另一方面，基于電信網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)的尋呼企業(yè)在萎縮，它們迫切需要找到一條生存之路。因此，在今后的一段時(shí)間里，數(shù)量繁多的聲訊企業(yè)的“自救”活動(dòng)必然也會(huì)導(dǎo)致增值電信市場的“爭奪戰(zhàn)”�！爸T侯爭霸”的現(xiàn)象一定會(huì)存在，這種混戰(zhàn)預(yù)示著市場的全面啟動(dòng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2001/12/forum01_1227.htm
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倡導(dǎo)智能業(yè)務(wù)
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國研北郵 竇欣 2002/01/07
“我是Cathy，我現(xiàn)在無法接聽您的電話，如有急事，請留下您的電話、留言；稍后，我再與您聯(lián)系。”如果您是一位商務(wù)繁忙的人士，正在與客戶洽談一筆重要的業(yè)務(wù)，但是又擔(dān)心因此錯(cuò)過另一個(gè)也許更重要的客戶，除了在辦公室電話上留言，您還可以申請自動(dòng)秘書業(yè)務(wù)、在手機(jī)上開通此服務(wù)功能，這一業(yè)務(wù)主要用于無線用戶呼叫另一無線用戶，如果被叫忙或無應(yīng)答，則無線系統(tǒng)自動(dòng)將該主叫接入獨(dú)立的IP系統(tǒng)。目前該業(yè)務(wù)在泰國Telecom
Asia電信運(yùn)營公司已經(jīng)投入應(yīng)用，由國研北郵通信技術(shù)有限公司作為系統(tǒng)集成商。
國研北郵通信技術(shù)有限公司近年來還承接了上海智能網(wǎng)二期工程以及廣西電信智能網(wǎng)擴(kuò)容工程、北京電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)試驗(yàn)局等項(xiàng)目且得到了用戶的一致認(rèn)同。
公司依托北京郵電大學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室在通信網(wǎng)絡(luò)智能化方面的研發(fā)優(yōu)勢，積極跟蹤國際最新通信技術(shù)的發(fā)展，致力于網(wǎng)際互聯(lián)電信增值業(yè)務(wù)的研究、開發(fā)與推廣。
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信都通信推出SCX-1000寬帶語音平臺(tái)
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2002/01/09
北京信都偉業(yè)數(shù)字通信技術(shù)有限公司率先在國內(nèi)推出SCX-1000寬帶語音平臺(tái)，為下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)提供運(yùn)營系統(tǒng)解決方案。寬帶是未來通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，寬帶運(yùn)營離不開語音與數(shù)據(jù)的接入與傳輸。SCX-1000寬帶語音平臺(tái)采用世界領(lǐng)先的VoBB(Voice
over Broadband)技術(shù)，使通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供電信級的一線多路寬帶語音(Packet Voice over Broadband)和高速數(shù)據(jù)接入服務(wù)成為可能。
SCX-1000是一個(gè)大規(guī)模的寬帶語音平臺(tái)，位于運(yùn)營商本地交換中心，是溝通連接寬帶接入網(wǎng)絡(luò)和C5級電話交換機(jī)之間的橋梁。
通信世界 2002/01/09
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亞信為中國網(wǎng)通提供寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
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2002/02/22
北京2月21日電中國電信網(wǎng)絡(luò)集成和軟件解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商亞信近日宣布，與中國網(wǎng)通公司簽定合同，為中國網(wǎng)通的CNC-WLAN寬帶接入網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目提供其自主研發(fā)的電信級融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)軟件AIOBS／CBS。中國網(wǎng)通是首推寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的新型電信運(yùn)營商，為保證Internet業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，提升和加強(qiáng)接入手段，目前正著力組建
CNC-WLAN接入網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)解決移動(dòng)用戶高速、超高速接入Internet的需要。在該項(xiàng)目建設(shè)中，將采用亞信新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)AIOBS／CBS。針對CNC-WLAN計(jì)費(fèi)及綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)需求，亞信AIOBS／CBS
將提供一套綜合計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，功能覆蓋全部窄帶、寬帶接入方式的用戶管理、認(rèn)證管理、帳務(wù)管理到統(tǒng)計(jì)支持等多方面系統(tǒng)服務(wù)，并支持寬帶WLAN接入、VPN／VPDN、專線接入、卡用戶等各種業(yè)務(wù)；兼容包月制、流量計(jì)費(fèi)、時(shí)長計(jì)費(fèi)、服務(wù)和服務(wù)等級計(jì)費(fèi)、按使用帶寬計(jì)費(fèi)等多種計(jì)費(fèi)模式；允許采用現(xiàn)金、支票、銀行劃帳、托收、代收代繳等多種繳費(fèi)方式。該系統(tǒng)的建成將極大地推動(dòng)中國網(wǎng)通開拓新興的寬帶業(yè)務(wù)市場，吸引更多用戶，開展多樣化的寬帶服務(wù)，增強(qiáng)中國網(wǎng)通在日益激 烈的市場競爭中的競爭力。該項(xiàng)目簽定同期，亞信還與中國網(wǎng)通公司簽定了寬帶VOIP計(jì)費(fèi)、營帳系統(tǒng)和17931
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，湖北網(wǎng)通寬帶城域網(wǎng)計(jì)費(fèi)、營帳系統(tǒng)的建設(shè)合同。
新華網(wǎng)
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中關(guān)村寬帶發(fā)展分析報(bào)告
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李濤 2002/02/20
中關(guān)村園區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)真正成為數(shù)字化、綜合化、寬帶化、個(gè)人化為特征的，滿足未來社會(huì)發(fā)展需要的現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使其在全國居于領(lǐng)先地位。政府主要的作用應(yīng)該是寬帶政策環(huán)境的建設(shè)，努力構(gòu)造一個(gè)公開、公平、公正的競爭環(huán)境，完善配套的法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而關(guān)鍵的在于運(yùn)營商如何真正地推進(jìn)各種寬帶應(yīng)用的發(fā)展和完善、如何吸引用戶、
獲取利潤。通過政府與企業(yè)的合力，在通過寬帶打造數(shù)字中關(guān)村的過程使中關(guān)村成為“寬帶生態(tài)特區(qū)”，這可以概括為“一二三工程”——一個(gè)平臺(tái)、兩種寬帶、三網(wǎng)融合。
一個(gè)平臺(tái)
如何以新技術(shù)支撐新的寬帶商業(yè)應(yīng)用模式滿足用戶的個(gè)性化需求應(yīng)是平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)，即不以建設(shè)為中心，以應(yīng)用為中心。為用戶打造友好、簡便、直接、安全、快速、有效、互動(dòng)的寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，基本功能和應(yīng)用與中關(guān)村企業(yè)整合起來，針對特定問題形成完整的解決方案，并通過網(wǎng)絡(luò)資源的差異化來形成服務(wù)的差異化。平臺(tái)的最大特色應(yīng)是寬帶應(yīng)用服務(wù)能夠成為“完整產(chǎn)品”，而使目標(biāo)市場產(chǎn)生迫切購買的欲望。具體構(gòu)建依據(jù)客戶端的需求，把應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品分類、整體規(guī)劃，成為“完整產(chǎn)品”，并與企業(yè)采取合作方式運(yùn)行。平臺(tái)應(yīng)具有三個(gè)特點(diǎn)，一是開放性，即在平臺(tái)上直接面向服務(wù)對象；二是交互式，實(shí)現(xiàn)管理者和服務(wù)對象的在線交互工作；三是一站式，能夠一個(gè)終端集中辦理多項(xiàng)管理和服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程整合。
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韓國Hanaro電信部署寬帶增值業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目廣泛
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2002/02/20
本報(bào)訊 新一代城域?qū)拵Ш凸饫w網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商力博通訊公司日前宣布，韓國領(lǐng)先的電信服務(wù)提供商Ｈａｎａｒｏ電信已采用其用戶管理系統(tǒng)，為其寬帶用戶提供增值的過濾服務(wù)。
該用戶管理系統(tǒng)是功能強(qiáng)大的高智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，能整合大量的寬帶用戶，并協(xié)助部署和提供增值的ＩＰ服務(wù)。系統(tǒng)可以幫助韓國Ｈａｎａｒｏ電信實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的隔離功能。這項(xiàng)過濾服務(wù)可以幫助家長、老師和其他用戶有效地隔離阻絕那些妨害年輕網(wǎng)迷身心健康的不健康網(wǎng)站。通過使用用戶管理系統(tǒng)，Ｈａｎａｒｏ
Ｔｅｌｅｃｏｍ可以在網(wǎng)絡(luò)層便隔絕并過濾這類不健康的網(wǎng)站，因此用戶不必再在他們自己的系統(tǒng)上安裝額外的過濾軟件。
韓國Ｈａｎａｒｏ電信擁有２００萬寬帶用戶，目前已部署了１２套用戶管理系統(tǒng)。該公司網(wǎng)絡(luò)傳輸規(guī)劃負(fù)責(zé)人表示，力博通訊的用戶管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的功能，不僅協(xié)助Ｈａｎａｒｏ電信為客戶開發(fā)和提供了增值ＩＰ服務(wù)，還為現(xiàn)有的服務(wù)規(guī)劃、賬務(wù)和管理控制系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的支持，大幅度降低了部署新服務(wù)所需的時(shí)間與成本。該公司基于力博通訊用戶管理系統(tǒng)的服務(wù)能有效發(fā)揮多重內(nèi)容處理功能，將系統(tǒng)分割成多重虛擬路由器，因此在服務(wù)的設(shè)置上具有更大的彈性。
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朗訊貝爾實(shí)驗(yàn)室研制出世界上首款高性能、超寬帶半導(dǎo)體激光器
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2002/02/22
朗訊科技公司下屬研發(fā)機(jī)構(gòu)貝爾實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家們近日成功研制出世界上首款能夠在紅外波長光譜范圍內(nèi)持續(xù)可靠地發(fā)射光的新型半導(dǎo)體激光器。新設(shè)備克服了原有寬帶激光發(fā)射過程中存在的缺陷，在先進(jìn)光纖通信和感光化學(xué)探測器等領(lǐng)域有著廣闊的潛在應(yīng)用。相關(guān)的制造技術(shù)可望成為未來用于光纖的高性能半導(dǎo)體激光器的基礎(chǔ)。
有關(guān)新激光器性質(zhì)的論文刊登在昨天（2002年2月21日）出版的《自然》雜志上。文章主要作者、貝爾實(shí)驗(yàn)室物理學(xué)家Claire
Gmachl斷言：“超帶寬半導(dǎo)體激光器可用來制造高度敏感的萬用探測器，以探測大氣中的細(xì)微污染痕跡，還可用于制造諸如呼吸分析儀等新的醫(yī)療診斷工具�！�
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阿爾卡特成為新一代城域網(wǎng)絡(luò)SDH系統(tǒng)的首選供應(yīng)商
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2001年阿爾卡特在全球SDH光傳輸領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位得到進(jìn)一步加強(qiáng)
2002/02/06
2002年2月6日，北京－－世界光網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)廠商阿爾卡特公司本周宣布，公司在2001年為全球135個(gè)運(yùn)營商共提供了超過3萬套新一代SDH多業(yè)務(wù)傳輸系統(tǒng)（OMSN），進(jìn)一步鞏固了其在SDH傳輸市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。
此前，阿爾卡特已在全球安裝了14萬套傳統(tǒng)SDH系統(tǒng)，去年提供的新一代 SDH多業(yè)務(wù)傳輸系統(tǒng)（OMSN）進(jìn)一步增加了這一領(lǐng)域的市場份額。OMSN產(chǎn)品的發(fā)展既滿足了當(dāng)今運(yùn)營商在降低成本和運(yùn)營費(fèi)用方面的需求，又能支持諸如線路出租、
ATM荷以太網(wǎng)等多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于OMSN能把多種多協(xié)議數(shù)據(jù)流聚合成一個(gè)單一的SDH標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)流，并且能夠靈活地適用于各種網(wǎng)絡(luò)配置，從而可以提高網(wǎng)絡(luò)效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和帶寬分配，使運(yùn)營商既能減少在專用數(shù)據(jù)設(shè)備方面的投資，又可保證其在傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)方面的收入不減。
OMSN體系中的多個(gè)系統(tǒng)是專門針對當(dāng)今和未來的地區(qū)性和城域性配置設(shè)計(jì)的，可以為運(yùn)營商提供最理想的解決方案，處理他們城域網(wǎng)中不斷增加的數(shù)據(jù)流
量。
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上海貝爾為中國電視定做“有線貓”
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2002/01/18
一種專門為中國電視度身定做的下行速率更高、服務(wù)更多樣的“有線貓”日前在上海貝爾研制成功并推向有線電視市場。這種新型“有線貓”名為Hi
Speed6405 Cable Modem，是采用歐洲標(biāo)準(zhǔn)研制的，但是在調(diào)制帶寬和中心頻率上同中國的有線電視系統(tǒng)吻合，下行速率更高，效果更穩(wěn)定。同時(shí)，該款產(chǎn)品也有效地解決了有線電視的載波頻寬利用問題，用戶在家里能夠輕松實(shí)現(xiàn)高速?zèng)_浪、在線購物、遠(yuǎn)程教育，進(jìn)行家庭辦公和視頻會(huì)議，它還能支持以后的各種高數(shù)據(jù)流增值業(yè)務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)世界 2002/01/18
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上網(wǎng)可按需計(jì)量交費(fèi) 新收費(fèi)方式比包月制更合理
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黃舒 2002/02/07
最新消息，我國新一代的寬帶運(yùn)行環(huán)境--按需計(jì)量型寬帶網(wǎng)已被研發(fā)成功，它的出現(xiàn)可使現(xiàn)在的寬帶網(wǎng)的功能和可經(jīng)營性大大加強(qiáng)，網(wǎng)民可以自由選擇包月制費(fèi)用。
專家認(rèn)為，這種新型收費(fèi)方式在傳統(tǒng)的上網(wǎng)包月制基礎(chǔ)上進(jìn)行改良�，F(xiàn)行包月制有如下弊端：就是網(wǎng)民本月沒有上網(wǎng)，也得交納100元左右費(fèi)用。但實(shí)行按需計(jì)量收費(fèi)方式后，網(wǎng)民可以按照每月30元、40元、50元等的收費(fèi)等級交費(fèi)。
除了收費(fèi)可以自己控制外，網(wǎng)民還可以享受新一代的按需計(jì)量型寬帶網(wǎng)提供的語音電話、可視電話、電視、數(shù)據(jù)以及綜合服務(wù)。按需計(jì)量型寬帶網(wǎng)造價(jià)低廉，建設(shè)周期短，適應(yīng)性強(qiáng)。由于在新的網(wǎng)絡(luò)中增加了按需計(jì)量服務(wù)的基本運(yùn)行模式，正如水、電、燃?xì)庖粯訉⑹歉鶕?jù)用戶實(shí)際占用資源情況來合理計(jì)費(fèi)，它使一般的用戶常用的收發(fā)E-mail,資料下載、瀏覽Web網(wǎng)頁等網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)更為便宜。同時(shí)，按需計(jì)量服務(wù)下的寬帶網(wǎng)為用戶提供了各項(xiàng)功能強(qiáng)大的專業(yè)服務(wù)，如高分辯率視頻電話、高保真IP電話、PSTN級安全可靠的VPN，BROADVIPTM電路保證的VOD服務(wù)，固網(wǎng)移動(dòng)IP服務(wù)、優(yōu)先級服務(wù)、實(shí)時(shí)信息服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)，內(nèi)容的充實(shí)使寬帶“路”上有“車”可跑。將來無論普通用戶還是商業(yè)集團(tuán)的高端用戶都可根據(jù)自己需要要求合適的帶寬資源，享受到有保障的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如通過寬視通高分辨率視頻電話，我們足不出戶便可和世界范圍內(nèi)的親戚朋友進(jìn)行面對面的相互問候和溝通；再如一個(gè)跨國集團(tuán)公司總裁，在世界的任何一個(gè)地點(diǎn)便可以通過召開寬帶視頻會(huì)議等手段有效地管理在世界各地的分公司和會(huì)見商務(wù)伙伴，寬帶可視電話在大大提高了時(shí)間和金錢效益的同時(shí)使我們勉于奔波勞累之苦。此外，它還可用于遠(yuǎn)程教學(xué)、老年人護(hù)理、醫(yī)療診斷、保密監(jiān)控、科學(xué)考察、體育競技等�？偠灾�，任何沒有物質(zhì)交流的活動(dòng)都可以通過寬帶可視電視進(jìn)行。
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上海電信的奇招
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陳德智 2002/01/29
2001年11月13日，香港電視廣播公司(TVB)宣布，中國電信集團(tuán)旗下的上海電信公司入股TVB旗下的上海翡翠明珠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，共同在上海發(fā)展寬頻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。該合資公司注冊資本為3000萬元人民幣。
單從事件看，3000萬元人民幣對一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司來說很小很小，而對于國內(nèi)的電信運(yùn)營商來說，更是毛毛細(xì)雨。合資公司所發(fā)布的新聞很短，300字不到，電信部門對此事很低調(diào)，幾乎沒發(fā)什么聲音。然而，換一個(gè)角度看，在中國電信遭遇再次拆分重組、電信市場發(fā)展遭遇變數(shù)的時(shí)候，上海電信入股上海翡翠明珠，不啻是直接捅向廣電的鋒利一刀，必將給中國電信市場帶來深遠(yuǎn)的影響。
上海電信搶灘寬帶業(yè)務(wù)
據(jù)悉，上海電信入股后，將持有上海翡翠明珠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司20%的股份，香港電視廣播公司所擁有的股份減至50%，而另兩個(gè)不知名的上海源澤工貿(mào)和上海昶宏通信網(wǎng)絡(luò)公司則持有剩下的30%。上海電信所占股份很少，當(dāng)然股權(quán)收益也不會(huì)大，看來似乎這個(gè)交易沒什么值得驚喜的。究竟實(shí)情如何？上海電信為什么要選擇上海翡翠明珠，而上海翡翠明珠又要攀附上海電信呢？
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數(shù)字電視商機(jī)凸現(xiàn) 亟需加快三網(wǎng)融合
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張茂州 2002/01/08
“九運(yùn)會(huì)”掀起數(shù)字電視熱潮
數(shù)字電視的概念在中國已經(jīng)炒作了很久，然而，數(shù)字電視在市場上一直沒有掀起多大的波瀾。今年“九運(yùn)會(huì)”，中央電視臺(tái)首次通過電視機(jī)頂盒加密推出了多賽事互動(dòng)體育節(jié)目，參與“九運(yùn)會(huì)”期間試驗(yàn)的13個(gè)城市的用戶可以通過央視發(fā)放的機(jī)頂盒，用現(xiàn)有的模擬電視機(jī)收看數(shù)字信號，并可享受多角度變換觀看比賽，查看比分、獎(jiǎng)牌榜、運(yùn)動(dòng)員資料等央視提供的“互動(dòng)”電視服務(wù)。
此次互動(dòng)電視在中國部分地區(qū)的試播，掀起了數(shù)字電視的熱潮。用戶被這種新鮮的電視傳播技術(shù)所吸引，期望著真正的數(shù)字電視時(shí)代的到來，數(shù)字電視蒸蒸日上。中國數(shù)字電視的市場到底有多大？據(jù)廣播、電影、電視部公布的數(shù)字，截至2001年2月，我國有線電視用戶已經(jīng)達(dá)到8000萬。預(yù)計(jì)目前其數(shù)字已突破1.2億。根據(jù)廣電部制訂的數(shù)字電視發(fā)展計(jì)劃，數(shù)字電視將進(jìn)入全國30%的有線電視用戶，那么中國將有3600多萬的數(shù)字電視用戶。這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過了中國現(xiàn)有的網(wǎng)民數(shù)量。
面對這一潛力巨大的市場，廣電部門以及相關(guān)的家電制造企業(yè)，以及國外的傳媒巨頭也紛紛把目光投到了中國這個(gè)廣闊的市場。廣電部今年在數(shù)字電視建設(shè)上的投資達(dá)到了50億美元，并制定出了詳細(xì)的數(shù)字電視普及計(jì)劃：到2005年，全國四分之一的電視臺(tái)將發(fā)射和傳輸數(shù)字電視信號；到2010年我國將全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字廣播電視；2010年東部相對發(fā)達(dá)地區(qū)將普及數(shù)字電視；而到2015年我國將停止模擬廣播電視的播出。目前在中國已有12個(gè)省份的有線電視網(wǎng)已經(jīng)開始了建設(shè)數(shù)字電視基礎(chǔ)設(shè)施的工作，有的正在制訂相關(guān)計(jì)劃。
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信息產(chǎn)業(yè)部公布第七批獲準(zhǔn)從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位
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2002/01/25
日前，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，信息產(chǎn)業(yè)部將第七批（2001年7月1日至2001年12月31日）經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部審查批準(zhǔn)并已取得經(jīng)營許可證的跨省從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營單位予以公布。同時(shí)將因故被注銷經(jīng)營許可證的單位一并予以公布。詳細(xì)單位如下：
第七批獲準(zhǔn)從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營單位
�。�2001年6月30日至2001年12月20日）
基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)
一、CDMA數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
1．中國聯(lián)合通信有限公司
地 址：北京市建國門內(nèi)大街18號恒基中心
經(jīng)營許可證號：[2001]移字01號
發(fā) 證 日 期： 2001年8月1日
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信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)檢測機(jī)構(gòu)及進(jìn)網(wǎng)檢測范圍
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國際電聯(lián)專家指出NGN標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)計(jì)2004年實(shí)現(xiàn)
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趙慧玲 2002/02/07
２００２年１月ＩＴＵ－Ｔ ＳＧ１３（ＩＰ網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)研究組）在日內(nèi)瓦召開了研究組全會(huì)。會(huì)議決定進(jìn)行有關(guān)下一代網(wǎng)絡(luò)（ＮＧＮ）研究項(xiàng)目的準(zhǔn)備，會(huì)議組織了有關(guān)ＮＧＮ的“頭腦風(fēng)暴”專題研討會(huì)。經(jīng)過ＩＴＵ專家的討論，認(rèn)為ＮＧＮ的標(biāo)準(zhǔn)化將在２００４年實(shí)現(xiàn)，２００２年１１月將完成項(xiàng)目的定義工作。
代表們認(rèn)為，雖然從市場的角度ＮＧＮ標(biāo)準(zhǔn)化的需求日益增長，工業(yè)界希望使用ＮＧＮ打開新的市場，但是目前對于ＮＧＮ的理解很難達(dá)成共識(shí)。運(yùn)營商和制造商對于ＮＧＮ產(chǎn)品進(jìn)入市場的時(shí)間表有不同的預(yù)測。ＩＴＵ注意到ＥＴＳＩ雖然討論了ＮＧＮ應(yīng)研究的關(guān)鍵技術(shù)問題，但尚未正式啟動(dòng)ＮＧＮ項(xiàng)目的研究。會(huì)議認(rèn)為，ＮＧＮ是全球基礎(chǔ)設(shè)施ＧＩＩ的具體實(shí)現(xiàn)。ＮＧＮ代表了網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展趨勢，其實(shí)現(xiàn)方式是多種多樣的，網(wǎng)絡(luò)互通和業(yè)務(wù)互通是ＮＧＮ研究的關(guān)鍵內(nèi)容。ＮＧＮ的體系架構(gòu)將是層次化的，其控制和管理之間的界面日益模糊，在技術(shù)上將解決現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)存在的問題。ＮＧＮ是全球基礎(chǔ)設(shè)施ＧＩＩ的具體實(shí)現(xiàn)，ＳＧ１３將開始準(zhǔn)備和組織ＮＧＮ標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的實(shí)施，將全面定義有關(guān)ＮＧＮ的內(nèi)涵、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)體系模型和實(shí)施導(dǎo)則。
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ITU在電子編號實(shí)現(xiàn)技術(shù)上取得突破方案性進(jìn)展
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2002/02/01
在因特網(wǎng)電話號碼變換協(xié)議（ＥＮＵＭ）的商業(yè)實(shí)現(xiàn)上，ＩＴＵ已于近期取得突破性進(jìn)展。當(dāng)前國際電聯(lián)電信標(biāo)準(zhǔn)部（ＩＴＵ－Ｔ）第二研究組正與因特網(wǎng)工程任務(wù)組織（ＩＥＴＦ）攜手制訂ＥＮＵＭ協(xié)議管理原理及過程的精確描述。在ＥＮＵＭ協(xié)議下，可以實(shí)現(xiàn)用單一的號碼接入多種終端和服務(wù)，如用戶電話、傳真、電子信箱、移動(dòng)電話、Ｗｅｂ站點(diǎn)及任何其他能被因特網(wǎng)尋址方案描述的資源。
在發(fā)展與因特網(wǎng)工程任務(wù)組織（ＩＥＴＦ）的合作上，ＥＮＵＭ協(xié)議計(jì)劃在快速增長的通信設(shè)備上實(shí)現(xiàn)無縫接入。這些設(shè)備可以用于各種不同的網(wǎng)絡(luò)（如電路交換網(wǎng)、基于ＩＰ的分組交換網(wǎng)等）、不同的號碼和不同的地址（這些地址可以通過因特網(wǎng)域名系統(tǒng)ＩＤＮＳ，用單一的號碼映射過來）。例如，號碼
＋４１ ２２ １２３ ４５６７將會(huì)變換成一個(gè)后綴名為Ｅ１６４．ＴＬＤ的另一號碼７．６．５．４．３．２．１．２．２．１．４．Ｅ１６４．ＴＬＤ。Ｅ１６４．ＴＬＤ代表由ＩＴＵ－Ｔ最先支持的因特網(wǎng)最高級別的域；Ｅ１６４是ＩＴＵ－ＴＥ．１６４建議。當(dāng)使用ＥＮＵＭ協(xié)議的時(shí)候，用戶只須輸入電話號碼，至于數(shù)字的逆轉(zhuǎn)和域名轉(zhuǎn)換，將由軟件去完成。ＥＮＵＭ有兩個(gè)重要的應(yīng)用。其一，從ＰＳＴＮ上呼叫一個(gè)ＰＣ終端，并且確定與這一號碼匹配的是哪種類型的終端。例如，一個(gè)來自３Ｇ多媒體手持設(shè)備的ＥＮＵＭＤ電話號碼的呼叫能夠啟動(dòng)基于移動(dòng)Ｗｅｂ定位的業(yè)務(wù)。其二，支持呼叫的動(dòng)態(tài)路由選擇。
當(dāng)前，各成員國或組織正在考慮是否在２００２年２月的會(huì)議上安排一個(gè)專門的研究組去審定最終的相關(guān)協(xié)議。如果不出意外的話，經(jīng)同年１２月的會(huì)議最后審定，ＥＮＵＭ協(xié)議規(guī)程將立即生效。
通信標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量信息網(wǎng) 2002/02/01
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信息產(chǎn)業(yè)部“電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)/認(rèn)證”網(wǎng)站介紹
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2002/02/09
信息產(chǎn)業(yè)部“電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)/認(rèn)證”網(wǎng)站域名：www.tenaa.com.cn
主要內(nèi)容：
信息發(fā)布
機(jī)構(gòu)介紹 ：介紹與電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)/認(rèn)證相關(guān)的各部門及聯(lián)系方式
政策法規(guī) ：介紹與電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)相關(guān)的法律及法規(guī)
通知公告 ：介紹關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)的最新通知或公告
電信知識(shí) ：介紹最新的電信知識(shí)和實(shí)用的電信常識(shí)
技術(shù)交流 ：對與電信有關(guān)的熱點(diǎn)問題和最新技術(shù)進(jìn)行交流及探討
搜索查詢 ：對信息發(fā)布中相關(guān)欄目的文章進(jìn)行查詢
網(wǎng)上受理
網(wǎng)上受理 ** ：會(huì)員用戶可以利用該功能進(jìn)行電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)的網(wǎng)上申請
進(jìn)網(wǎng)指南 ：用戶可以通過該欄目了解如何成為會(huì)員及進(jìn)行網(wǎng)上申請的必要步驟
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/standard/standard/www.tenaa.com.cn/tenaa.htm
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《通信世界》：2002年通信市場展望
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喬楠 黃松飛 2002/02/21
2001年電信市場的風(fēng)云變幻已經(jīng)成為歷史，但中國電信拆分風(fēng)波的起起落落、中國加入WTO的塵埃落定、聯(lián)通CDMA的一波三折……可以說，2001年的中國電信業(yè)，是在發(fā)展中經(jīng)受波折，在波折中不斷發(fā)展的。
2002年中國電信市場的序幕正在徐徐拉開，人們在關(guān)注：2002年的中國電信業(yè)，將會(huì)展開怎樣的角逐？
1月12日，在中國通信界的最高學(xué)府—北京郵電大學(xué)內(nèi)，舉辦了一場別開生面的“新世紀(jì)中國電信業(yè)發(fā)展”論壇，信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)官員、電信行業(yè)知名專家、國內(nèi)主要運(yùn)營商中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及部分電信設(shè)備供應(yīng)商，分別做了主題發(fā)言和電信技術(shù)發(fā)展趨勢、電信服務(wù)、政府管制等方面的專題探討。
“2002年，中國電信業(yè)將與世界經(jīng)濟(jì)更為緊密地結(jié)合在一起，我們面臨的困難將會(huì)更大。在新的形式下，中國電信業(yè)將如何發(fā)展，政府將如何創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，企業(yè)應(yīng)如何抓住機(jī)遇謀求更大的發(fā)展，世界電信業(yè)的滑坡會(huì)不會(huì)對中國電信業(yè)造成沖擊？電信格局正在發(fā)生變化，21世紀(jì)，中國電信業(yè)將何去何從？”在北京郵電大學(xué)MBA聯(lián)合會(huì)“新世紀(jì)中國電信業(yè)的發(fā)展”論壇上，信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)與通信清算司司長張曉鐵的話引發(fā)了人們太多的思考。
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第一課 VoIP基本概念
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第一課 VoIP基本概念
VoIP就是俗話說的IP電話，就是利用Internet/Intranet（IP）網(wǎng)絡(luò)傳遞話帶業(yè)務(wù)（包括話音/傳真/話帶數(shù)據(jù)等），即在分組交換網(wǎng)上通過（TCP/）IP協(xié)議實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的電話應(yīng)用。
下面，我們將首先回顧傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)上的話音傳遞，然后介紹VoIP的基本概念和VoIP中的重要協(xié)議MGCP/SIP。
1. 傳統(tǒng)話音技術(shù)
圖1給出了傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)PSTN的組織結(jié)構(gòu)圖。它是目前規(guī)模最大的電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過標(biāo)準(zhǔn)的信令控制網(wǎng)絡(luò)（SS7），成為覆蓋全球的大型電話網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)和Internet互聯(lián)網(wǎng)有著驚人的相似，它們都采用級聯(lián)結(jié)構(gòu)，具有易于擴(kuò)展的特性。
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第三課 NMS的VoIP產(chǎn)品應(yīng)用介紹
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-－IP電話會(huì)議服務(wù)器
1. 系統(tǒng)配置
硬件
(1)CG6000C系列：適用于IP電話解決方案的大容量、高性能的開發(fā)平臺(tái)。
作為屢獲殊榮的Fusion(tm)產(chǎn)品系列中的新成員，Convergence
Generation(tm)(CG)6000C正是這樣一個(gè)高擴(kuò)展性、高性能的IP電話解決方案開發(fā)平臺(tái)。與其它有競爭力的IP電話產(chǎn)品相比較，CG
6000C專門解決了低延遲、媒體流處理功能，并由NMS功能強(qiáng)大、設(shè)計(jì)靈活的軟件開發(fā)環(huán)境Natural Access所支持。
CG6000C是NMS公司專為高密度媒體網(wǎng)關(guān)應(yīng)用而設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，能同時(shí)支持H.323和MGCP。
CG6000C提供：
MGCP的API接口為用戶提供靈活的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，它是運(yùn)行在Natural Access(tm)下的Fusion(tm)IP電話網(wǎng)關(guān)開發(fā)環(huán)境的一部分
MGC服務(wù)的API接口。
詳見www.nmss.com.cn。
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NMS公司CTI產(chǎn)品應(yīng)用介紹 第一課 NMS公司CTI產(chǎn)品概述
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第一課 NMS公司CTI產(chǎn)品概述
1 . NMS公司介紹
NMS國際通訊有限公司 (www.nmscommunications.com)總部位于美國馬薩諸塞州的Framingham，是一家有著優(yōu)久技術(shù)革新歷史的IT公司。它推動(dòng)了通信行業(yè)在全世界范圍內(nèi)的快速發(fā)展。其主要業(yè)績包括：第一個(gè)完全開放的IP網(wǎng)關(guān)；第一個(gè)完全開放的包媒體服務(wù)器；第一個(gè)有延遲限制的IP服務(wù)管理產(chǎn)品；以及在把CompactPCI引入電信行業(yè)（包括單片CompactPCI插槽中的第一個(gè)完全可升級的開放式系統(tǒng)）中的領(lǐng)導(dǎo)地位。
NMS國際通訊有限公司，專注于為通信行業(yè)最優(yōu)秀的解決方案設(shè)計(jì)、開發(fā)和提供軟硬件產(chǎn)品方面，取得市場領(lǐng)先地位。NMS技術(shù)成功地把明天的高價(jià)值應(yīng)用程序和服務(wù)夢想轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉炜蓭碛臋C(jī)會(huì)，其方法就是：整合語音、視頻和數(shù)據(jù)；連接Web與電話；以及跨越當(dāng)前和下一代的網(wǎng)絡(luò)。利用NMS的產(chǎn)品和服務(wù)，世界一流的網(wǎng)絡(luò)和電信提供商可以把他們的解決方案快速、低成本地推向市場。
NMS公司的應(yīng)用和服務(wù)包括：
1)語音Web服務(wù)和語音門戶；
2)eCRM應(yīng)用程序；
3)用于下一代增強(qiáng)型服務(wù)的IP媒體服務(wù)器；
4)分組語音和寬帶訪問服務(wù)等。
其具體技術(shù)內(nèi)容包括：語音IP (VoIP)、語音DSL (VoDSL)和語音無線本地環(huán)路（VoWLL）；以及用于確保IP語音、視頻和數(shù)據(jù)通信性能的其他技術(shù)。圖1顯示了NMS公司的產(chǎn)品在整個(gè)通信應(yīng)用(包含PSTN網(wǎng)絡(luò)和IP分組網(wǎng)絡(luò))中的位置。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/train/cttech/nmscti/nmscti_001.htm
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NMS公司CTI產(chǎn)品應(yīng)用介紹 第二課 NMS產(chǎn)品的軟件核心：Nature
Access Core ?
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第二課 NMS產(chǎn)品的軟件核心：Nature Access Core ?
1. Natural Access Core的組織結(jié)構(gòu)
圖6顯示了Natural Access Core的組織結(jié)構(gòu)。它由四部分構(gòu)成：核心(Core)、服務(wù)(Services)、服務(wù)管理器(Service
Managers)、服務(wù)守護(hù)程序(Natural Access Server：ctdaemon)。
Core：根據(jù)配置文件(.cfg)裝載、初始化、配置服務(wù)；
Services：
特點(diǎn)：
可以跨板實(shí)現(xiàn)；
具有與硬件無關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)API接口，易于進(jìn)行獨(dú)立于硬件的應(yīng)用開發(fā)；
具有標(biāo)準(zhǔn)/擴(kuò)展兩種參數(shù)形式，且均可通過Natural Access存取操縱；
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/train/cttech/nmscti/nmscti_002.htm
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NMS公司CTI產(chǎn)品應(yīng)用介紹 第三課 NMS的媒體流處理協(xié)議
(MSPP)服務(wù)?
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第三課 NMS的媒體流處理協(xié)議 (MSPP)服務(wù)?
1. MSPP服務(wù)
MSPP運(yùn)行在FusionTM環(huán)境下，意即Media Stream Processing
Protocol，媒體流處理協(xié)議，它為各種業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換/交互提供了一種可能。它相當(dāng)于一個(gè)中間代理(Agent)，通過標(biāo)準(zhǔn)的入口/出口終結(jié)點(diǎn)(Entry
and Exit Endpoint)和端到端連接(End-End Connection)完成異種網(wǎng)絡(luò)間的格式化數(shù)據(jù)(Formatted
Data)傳遞功能，見圖8。MSPP包含兩個(gè)基本組件：終結(jié)點(diǎn)(Endpoint)和通道(Channel)，異種網(wǎng)絡(luò)間通過這兩種組件構(gòu)成的連接(Connection)完成。
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NMS公司CTI產(chǎn)品應(yīng)用介紹 第四課 NMS公司產(chǎn)品的OAM概念
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第四課 NMS公司產(chǎn)品的OAM概念
NMS公司的OAM組件是作為Natural Access服務(wù)提供給用戶的，用以管理一個(gè)機(jī)架甚至多個(gè)機(jī)架上的NMS板卡和軟件模塊。OAM即操作(Operation)、管理(Administration)、維護(hù)(Maintenance)，通過OAM可以創(chuàng)建、刪除、查詢OAM下的各組件的配置，啟動(dòng)、終止或測試組件的運(yùn)行，以及接收從組件發(fā)出的告警等事件通知。
1. NMS OAM數(shù)據(jù)庫
OAM所管理的各種組件以“對象(Object)”形式存在OAM數(shù)據(jù)庫中，每個(gè)“對象”都是一條數(shù)據(jù)庫記錄，包含其配置參數(shù)列表及參數(shù)值。OAM數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)如圖11所示。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/train/cttech/nmscti/nmscti_004.htm
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阿爾卡特成為全球最大電信基礎(chǔ)設(shè)備供應(yīng)商
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2002/02/05
阿爾卡特2001年年報(bào)顯示，銷售呈現(xiàn)回升，銷售額受到貨幣貶值和重組的影響,季度運(yùn)營現(xiàn)金流突破20億歐元;凈債務(wù)額銷減一半，
降至27億歐元;亞太區(qū)業(yè)務(wù)增長60%
2002年2月4日，北京－－阿爾卡特（巴黎股票交易所代號：CGEP,紐約股票交易所代號：ALA）董事會(huì)昨日舉行會(huì)議，批準(zhǔn)了公司2001年第四季度和全年的結(jié)算報(bào)告。第四季度集團(tuán)銷售額為67.66億歐元，比2000年同期的85.05億歐元下降了20%,運(yùn)營虧損在注銷了3.97億歐元的庫存之后總額達(dá)3.68億歐元，而2000年第四季度運(yùn)營收入8.32億歐元。季度凈虧損為14.98億歐元，每股稀釋收益－1.28歐元（每預(yù)托股－1.14美元），相比之下2000年第四季度凈收入為4.26億歐元，每股稀釋收益為0.36歐元（每預(yù)托股收益0.34美元）。
2001年全年集團(tuán)銷售額達(dá)253.53億歐元，比2000年的267.88億歐元下降了5%，運(yùn)營虧損達(dá)3.61億歐元，而2000年運(yùn)營收入了20.82億歐元。2001年度凈虧損為49.63億歐元，相當(dāng)于每股稀釋收益－4.33歐元（每預(yù)托股稀釋收益－3.85美元），而2000年的數(shù)字為凈收入13.24億歐元，每股收益1.20歐元（每預(yù)托股1.13美元）
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel02_0201.htm
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美國摩托羅拉發(fā)表VME總線開發(fā)設(shè)想
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2002/02/05
美國摩托羅拉公司的摩托羅拉計(jì)算機(jī)部門日前發(fā)表了新的VME總線設(shè)想。該公司稱其為“VME復(fù)興”，以示這一計(jì)劃具有劃時(shí)代的重要意義。與原有的VME總線相比，新VME總線在確保擴(kuò)展性的同時(shí)，速度最高可提高到原來的8倍。
新VME總線為美國摩托羅拉提倡的“PCI-X to 2eSST VME總線”，代號為“Tempe”。在Tempe半導(dǎo)體芯片中，采用了由VITA(VMEbus
International Trade Association)制定的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)--2eSST協(xié)議。
摩托羅拉解釋說，如果使用這一協(xié)議，VME總線將以320MB/秒的速度工作，與原有的VME總線(VME64)相比，實(shí)際速度將達(dá)到原來約8倍。
Tempe芯片支持現(xiàn)有的VME總線協(xié)議，可向下兼容原來采用VME總線的板卡。因此，可以在同一系統(tǒng)上使用現(xiàn)有的VME總線板卡和配備Tempe芯片的板卡。
而且，Tempe芯片配備有PCI-X總線主機(jī)端接口，可以實(shí)現(xiàn)最高133MHz的工作頻率及1GB/秒的傳輸速率。其性能可達(dá)到原有64bit/66MHz
PCI接口的大約2倍。
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華中科技大學(xué)與鼎銘電子共創(chuàng)CTI開放實(shí)驗(yàn)室
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曉花 2002/02/07
據(jù)悉：華中科技大學(xué)與鼎銘電子最近合作創(chuàng)辦了CTI開放實(shí)驗(yàn)室，并攜手在CTI研發(fā)和應(yīng)用領(lǐng)域展開長期緊密合作。這是繼蘭州大學(xué)和鼎銘電子合作后的又一次高校和CTI業(yè)內(nèi)知名企業(yè)合作的試點(diǎn)。
華中科技大學(xué)是國家教育部直屬的全國重點(diǎn)大學(xué)，由原華中理工大學(xué)、同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)、武漢城市建設(shè)學(xué)院和科技部干部管理學(xué)院于2000年5月26日合并成立。是涵蓋理、工、醫(yī)、文、管等多學(xué)科的綜合性大學(xué)，是目前國內(nèi)規(guī)模最大、水平一流的高等學(xué)府之一，被首批列入國家“211工程”重點(diǎn)規(guī)劃。
鼎銘電子是國內(nèi)最早專業(yè)從事語音技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)集成、研發(fā)的高科技企業(yè)，是深圳市信息行業(yè)協(xié)會(huì)和軟件企業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)員之一。多年來，公司一直致力于CTI（computer
telephony intergration計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)的硬件研制和軟件開發(fā)，目前，公司聚集了一批來自清華大學(xué)、電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)、蘭州大學(xué)等著名學(xué)府的高素質(zhì)科研人才，公司是國內(nèi)唯一一家能同時(shí)提供計(jì)算機(jī)語音板卡和可編程多功能智能語音交換機(jī)的研制生產(chǎn)商，能為各系統(tǒng)集成商提供全系列的硬件支持。同時(shí)，通過多年來對CTI技術(shù)的深度開發(fā)和把握，基于公司先進(jìn)的CTI軟、硬件技術(shù)開發(fā)的各種CALL
CENTER系統(tǒng)也已被廣泛應(yīng)用于證券、銀行、供電、電信、稅務(wù)、公安、企業(yè)等領(lǐng)域，為各政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位全面改善單位形象、提升單位服務(wù)水平發(fā)揮了極大的社會(huì)作用并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。目前，鼎銘公司產(chǎn)品的技術(shù)水準(zhǔn)不僅處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，代表我國在該領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，同時(shí)亦處于國際市場的前端，具有極強(qiáng)的競爭力和生命力。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0201.htm
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新太科技順利通過CISCO銀牌認(rèn)證
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2002/02/05
日前，新太科技順利通過CISCO公司認(rèn)證代理商審核，正式成為CISCO公司銀牌代理，標(biāo)志著新太科技與CISCO公司的合作上升到一個(gè)嶄新的階段。
此次銀牌代理的申請工作由深圳市新太網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司代表新太科技公司進(jìn)行，深圳新太是新太科技投資的合資股份公司，主要從事CISCO產(chǎn)品代理、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、IT教育培訓(xùn)等。為了順利通過CISCO公司的審核，在新太科技的大力支持下，深圳新太進(jìn)行了長達(dá)半年的前期準(zhǔn)備工作，抽調(diào)各部門的骨干人員，成立了以總經(jīng)理靖海濤為首的銀牌認(rèn)證申請專項(xiàng)小組，逐一按照CISCO公司的要求，在認(rèn)證人員的準(zhǔn)備、技術(shù)支持體系的完善、CASE自動(dòng)呼叫系統(tǒng)的建立及正常運(yùn)行、客戶滿意度制度的建立、培訓(xùn)體系的完善、售后支持環(huán)境的搭建等方面進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備。2001年12月19日，新太接受了全面審核，CISCO公司及第三方認(rèn)證公司在聽取匯報(bào)并進(jìn)行現(xiàn)場逐一考核后，對新太的經(jīng)營情況、完善的體系及制度、雄厚的技術(shù)力量等一一肯定，于2002年1月18日正式授予新太科技銀牌認(rèn)證代理商資格。
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南京雙電科技發(fā)展有限公司簡介
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2002/02/04
南京雙電科技發(fā)展有限公司是由具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員管理，集合了一批高學(xué)歷、有堅(jiān)實(shí)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的科技人才，致力于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、無線通信技術(shù)、機(jī)電儀一體化技術(shù)和專用集成電路芯片設(shè)計(jì)技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)和銷售的高科技公司。在軟件、硬件、專用芯片等技術(shù)開發(fā)方面，已建立和擁有一批自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品。公司的IP
網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、IP網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、GPRS無線調(diào)制解調(diào)器和GPRS PDA等系統(tǒng)級網(wǎng)絡(luò)和通信產(chǎn)品，以及陶瓷片、晶片自動(dòng)分選儀等機(jī)電儀一體化產(chǎn)品構(gòu)成的高科技產(chǎn)品群，為公司提供了廣闊的發(fā)展空間。
公司堅(jiān)持以自主開發(fā)為主，全面實(shí)施國際國內(nèi)合作的多方位合作策略，充分利用社會(huì)各方面的人才、信息和技術(shù)資源，采取投資合作、共同開發(fā)等多種形式，建立公司的產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新體系。公司已與多所大學(xué)建立了技術(shù)合作關(guān)系。已建立了由5位博士后和博士、12位碩士和30多名學(xué)士組成的50余名產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍。
公司已投資設(shè)立了南京雙電寬帶技術(shù)有限公司、南京雙電無線技術(shù)有限公司、南京雙電科技工貿(mào)有限公司、南京晶昌科技有限公司。其中南京雙電無線技術(shù)有限公司是中外合資企業(yè)。
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EEGW8262網(wǎng)關(guān)簡介
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2002/01/31
簡介
EEGW 8262 FXS根據(jù)國際電信組織ITU-T的H.323協(xié)議，提供語音及傳真在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)，只需一個(gè)IP地址及兩部電話機(jī)〈傳真機(jī)〉，即可享受VoIP的好處；適合住家型，SOHO族，及中小企業(yè)使用。
應(yīng)用
提供IP-PBX服務(wù)
實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)與電話機(jī)或PBX的互聯(lián)
利用電信運(yùn)營商和企業(yè)提供的國內(nèi)國際互聯(lián)IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)最佳電話服務(wù)
利用企業(yè)專用IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)本地或異地的快捷組網(wǎng)
向商務(wù)樓、住宅小區(qū)等SOHO族的業(yè)主提供集中管理式的IP電話服務(wù)
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EEGK 系列網(wǎng)閘
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——IP電話網(wǎng)中的“智能交換中心”
2002/02/04
EEGK系列網(wǎng)閘提供對符合ITU-T H.323的端點(diǎn)（包括網(wǎng)關(guān)、終端、多點(diǎn)控制單元等）控制和呼叫的管理功能，對IP電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)集中化選址、安檢和記費(fèi)服務(wù)。
EEGK系列網(wǎng)閘采用國際通用標(biāo)準(zhǔn)ITU-T H.323V2協(xié)議及RADIUS認(rèn)證、記費(fèi)協(xié)議（RFC2865，2866），符合中國信息產(chǎn)業(yè)部通信標(biāo)準(zhǔn)YD/T
1044-2000《IP電話/傳真業(yè)務(wù)總體技術(shù)要求》�？梢詾閲鴥�(nèi)、國際主流VoIP廠商的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品提供網(wǎng)關(guān)注冊、地址解析、呼叫控制信令、呼叫管理、呼叫接納控制等服務(wù)。
EEGK 8001網(wǎng)閘具有H.323協(xié)議所要求的網(wǎng)閘的主要功能：網(wǎng)關(guān)注冊、地址翻譯、呼叫接納控制、呼叫控制信令、呼叫管理等，并提供簡單網(wǎng)絡(luò)控制管理的網(wǎng)管中心，實(shí)現(xiàn)對IP電話網(wǎng)實(shí)時(shí)狀態(tài)的直觀監(jiān)視�？梢赃\(yùn)行于Windows系列操作系統(tǒng)上。
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EEGW 860X（X=1、2、4路）E1網(wǎng)關(guān)
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——在IP網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建跨地區(qū)的全數(shù)字話音通信
2002/02/04
EEGW 860X（X=1、2、4路E1）是容量較大的Internet/Intranet網(wǎng)關(guān)設(shè)備。它采用當(dāng)今最先進(jìn)的VOIP技術(shù)，是最新一代網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品。它不需要安裝復(fù)雜的操作系統(tǒng)。
EEGW 860X網(wǎng)關(guān)采用國際通用標(biāo)準(zhǔn)ITU-T H.323V2協(xié)議棧，符合中國信息產(chǎn)業(yè)部《YD/T
1046-2000 IP電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備互通技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，可以和國內(nèi)、國際主流VoIP廠商產(chǎn)品互連互通。
EEGW 860X網(wǎng)關(guān)利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)語音通信，它具備三種容量的配置，1、2、4路E1接口，能同時(shí)提供30
~ 120個(gè)電話呼叫。它由于只需支付上網(wǎng)費(fèi)而大幅度減少話費(fèi)支出，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總公司與分公司間異地間通訊的最經(jīng)濟(jì)方案。
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EEGW 8801 網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)
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2002/02/04
EEGW 8801是架構(gòu)于IP網(wǎng)絡(luò)上的全功能通訊設(shè)備，提供區(qū)域網(wǎng)絡(luò)或任何IP架構(gòu)環(huán)境下的VoIP服務(wù)�；贗P環(huán)境下的語音通訊，企業(yè)或個(gè)人皆可節(jié)省大量費(fèi)用并可將語音及資料整合。
EEGW 8801 也提供公眾交換電話網(wǎng)（PSTN）類比式通訊功能。因此，它也可以當(dāng)作一般傳統(tǒng)電話使用。
產(chǎn)品敘述
1.產(chǎn)品特性及規(guī)格
基本特性:
符合ITU-T H.323 v3 標(biāo)準(zhǔn)
監(jiān)測/產(chǎn)生DTMF信號
采用TFTP/FTP軟件升級方式
可由Telnet遠(yuǎn)端設(shè)定/開機(jī)
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EEGW8566網(wǎng)關(guān)
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2002/02/04
簡介
EEGW8566網(wǎng)關(guān)可提供在H.323通信協(xié)議下在IP 網(wǎng)絡(luò)上提供語音/傳真的服務(wù)。通過連接于現(xiàn)有的ADSL
或纜線調(diào)制解調(diào)器的服務(wù),可允許在單一網(wǎng)絡(luò)提供語音和傳真的功能,其應(yīng)用將可節(jié)省網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)并且大大降低了傳統(tǒng)電話費(fèi)用的支出,它是減低總公司與分公司間、SOHO族或辦公室通訊費(fèi)用的最好方案
EEGW8566提供了6線可與PSTN/PTT連接的接口,并可將語音/傳真信號轉(zhuǎn)換到IP網(wǎng)絡(luò)上,
EEGW8566也可經(jīng)由RS-232C COM port或Telnet的方式提供管理的機(jī)能.
應(yīng)用
提供多系統(tǒng)遠(yuǎn)程IP電話組網(wǎng)服務(wù)
實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)與PSTN或PBX的互聯(lián)
利用電信運(yùn)營商和企業(yè)提供的國內(nèi)國際互聯(lián)IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)PSTN電話服務(wù)
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EEGW8564網(wǎng)關(guān)
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2002/02/04
簡介
EEGW8564 FXO 網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)器利用國際電信組織ITU-T的H.323協(xié)議提供網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上語音及傳真?zhèn)鬏�，通過非對稱傳輸線路ADSL或CABLE
MODEM等數(shù)據(jù)鏈路，將數(shù)據(jù)傳輸及語音/傳真服務(wù)集中于同一網(wǎng)絡(luò)，可節(jié)省相當(dāng)可觀的電話費(fèi)用支出。對于在各地?fù)碛斜姸喾止镜钠髽I(yè)及SOHO族皆相當(dāng)適合。
EEGW8564 FXO 提供四線模擬FXO接口的線路，可連接公眾網(wǎng)絡(luò)(PSTN)或商用交換機(jī)(PABX)的內(nèi)線，將語音/傳真壓縮成IP封包后于IP網(wǎng)絡(luò)上傳送。管理及系統(tǒng)設(shè)定接口是經(jīng)由RS-232或Telnet功能來連接。
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FXS網(wǎng)關(guān)——利用IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化語音通信
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2002/02/04
EEGW 8202和EEGW 8204（FXS接口）網(wǎng)關(guān)設(shè)備，它真正意義上解決了最后一公里數(shù)字化的問題，話音編碼采用多種國際通用壓縮技術(shù)，提供清晰流暢的語音品質(zhì)。它采用當(dāng)今最先進(jìn)的VOIP技術(shù)，是最新一代網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品。它不再需要計(jì)算機(jī)的支持而獨(dú)立運(yùn)作。
EEGW 8202和EEGW 8204網(wǎng)關(guān)采用國際通用標(biāo)準(zhǔn)ITU-T H.323V2協(xié)議棧，符合中國信息產(chǎn)業(yè)部《YD/T
1046-2000 IP電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備互通技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，可以和國內(nèi)、國際主流VoIP廠商產(chǎn)品互連互通。
EEGW 8202和EEGW 8204網(wǎng)關(guān)利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)語音通信，EEGW
8202提供2條線路，EEGW 8204提供4條線路，可以連接電話機(jī)或企業(yè)交換機(jī)。它由于只需支付上網(wǎng)費(fèi)而大幅度減少話費(fèi)支出，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總公司與分公司間、SOHO族異地間通訊的最經(jīng)濟(jì)方案。
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EEGW 8504 FXO網(wǎng)關(guān)
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——利用IP網(wǎng)絡(luò)語音通信代替?zhèn)鹘y(tǒng)的公用電話網(wǎng)絡(luò)PSTN
2002/02/04
EEGW 8504（FXO接口）網(wǎng)關(guān)設(shè)備，使得電路交換網(wǎng)絡(luò)PSTN和包交換網(wǎng)絡(luò)IP之間可以進(jìn)行交互式操作。它采用當(dāng)今最先進(jìn)的VOIP技術(shù)，是最新一代網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品。它不再需要計(jì)算機(jī)的支持而獨(dú)立運(yùn)作。
EEGW 8504網(wǎng)關(guān)采用國際通用標(biāo)準(zhǔn)ITU-T H.323V2協(xié)議棧，符合中國信息產(chǎn)業(yè)部《YD/T
1046-2000 IP電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備互通技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，可以和國內(nèi)、國際主流VoIP廠商產(chǎn)品互連互通。
EEGW 8504網(wǎng)關(guān)利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)語音通信，它提供4條線路可以連接PSTN網(wǎng)或企業(yè)交換機(jī)。它由于只需支付上網(wǎng)費(fèi)而大幅度減少話費(fèi)支出，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總公司與分公司間、SOHO族異地間通訊的最經(jīng)濟(jì)方案。
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Prestige 681 SDSL路由器
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2002/02/04
Prestige 681是一種SDSL（對稱數(shù)字用戶線）路由器。通過SDSL，在銅線上可提供高達(dá)2.3Mbps的對稱傳輸速度。這種路由器允許根據(jù)需求和成本的不同來選擇連接速度。此外，在進(jìn)行兩地點(diǎn)對點(diǎn)連接時(shí)，可配置為服務(wù)器模式或客戶機(jī)模式。
一對Prestige 681路由器為利用雙絞線實(shí)現(xiàn)寬帶應(yīng)用提供一種經(jīng)濟(jì)的解決方案（例如實(shí)現(xiàn)電視會(huì)議和遠(yuǎn)距離學(xué)習(xí)）。結(jié)合功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)軟件，Prestige
681實(shí)為LAN-to-LAN連接及互連網(wǎng)接入提供了一種理想的對稱性高速解決方案。
特點(diǎn)
SDSL兼容性
2B1Q線路編碼
對稱速率可在144Kbps至2.32Mbps范圍內(nèi)選擇
手工配置速率
服務(wù)器或客戶機(jī)模式
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Prestige 782 G.shdsl 網(wǎng)橋/路由器
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2002/02/04
Prestige 782 G.shdsl網(wǎng)橋/路由器是理想的基于對稱DSL的ATM解決方案。利用Prestige
782,中小型企業(yè)和家庭辦公室能通過已有的雙絞線以高達(dá)2.3Mbps的傳輸速率發(fā)送和接收數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)Internet及Intranet上的寬帶應(yīng)用（如網(wǎng)上商務(wù)、電視會(huì)議、多媒體、主頁托管、網(wǎng)絡(luò)游戲等）。
特點(diǎn)
---SHDSL兼容性
TC-PAM線路編碼
手工配置速率
服務(wù)器或客戶機(jī)模式
對稱速率高達(dá)2.3Mbps
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VES-1012 VDSL
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2002/02/04
當(dāng)前的銅電話線以28.8Kbps（在軟件的幫助下可達(dá)到56Kbps）的速率承載話音通信。這些線路使用現(xiàn)有的電話網(wǎng)，不需要任何附加的硬件或軟件，其優(yōu)點(diǎn)是可以立刻訪問到任何電話網(wǎng)可達(dá)的地方，但這也恰是其缺點(diǎn)所在：整個(gè)網(wǎng)絡(luò)是以過去的速率要求來布線的。一種既能使用現(xiàn)有線纜又能明顯提高性能的方法便是數(shù)字用戶技術(shù)(DSL)。DSL給予我們：幾乎立刻的網(wǎng)絡(luò)升級；比光纖和同軸電纜更便宜的選擇；更可靠的數(shù)據(jù)傳輸。
VDSL（快速DSL）比其他DSL技術(shù)可提供更高的帶寬�；赩DSL的以太網(wǎng)能夠利用雙絞線使以太網(wǎng)再延伸5000英尺(約1.5Km)。對于那些迫切需要寬帶服務(wù)的人而言，這項(xiàng)技術(shù)成本低廉，擴(kuò)展迅速。
VDSL正在改變寬帶服務(wù)的基本格局。使用者不必再忍受有限帶寬的折磨，甚至中小企業(yè)也可享受大型公司所享有的服務(wù)。VDSL也為服務(wù)供應(yīng)商提供了新的盈利途徑。
VES-1012是一種VDSL-以太交換機(jī)。VES-1012將12路VDSL用戶連入兩個(gè)100M以太網(wǎng)端口，這兩個(gè)端口可接到任何第三方以太交換機(jī)或WAN路由器。VES-1012可將以太網(wǎng)服務(wù)范圍擴(kuò)展到1.5km。利用這種FTTx結(jié)構(gòu)，通過光纖連接到一個(gè)以太交換機(jī)，LAN接入解決方案實(shí)現(xiàn)了低成本的寬帶互連網(wǎng)接入。有了VES-1012，基于VDSL的以太網(wǎng)可以在1.5km距離內(nèi)實(shí)現(xiàn)5Mbps的傳輸速率。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0210.htm
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Prestige 314寬帶共享網(wǎng)關(guān)
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2002/02/04
Prestige 314為具有四個(gè)局域網(wǎng)端口的IP網(wǎng)關(guān)。專為SOHO一族訪問互連網(wǎng)時(shí)共享帶寬而設(shè)計(jì)。帶有一個(gè)10Mbps以太WAN端口，連接到ADSL/Cable
modem；四個(gè)10/100Mbps自適應(yīng)以太網(wǎng)端口連到本地網(wǎng)絡(luò)。Prestige 314可以方便地利用web服務(wù)進(jìn)行配置。
優(yōu)點(diǎn)
集成了四個(gè)局域網(wǎng)端口
內(nèi)置四個(gè)10/100Mbps局域網(wǎng)端口
配置簡單
利用web服務(wù)進(jìn)行配置，簡單快速
SUA/NAT技術(shù)
多個(gè)用戶可以共享一個(gè)ISP帳戶同時(shí)上網(wǎng)
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Prestige 310寬帶共享網(wǎng)關(guān)
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2002/02/04
只要簡單地將你的Prestige 310連接到cable modem或xDSL，你就可以輕松訪問互連網(wǎng)�？梢酝ㄟ^一個(gè)10Mbps以太WAN端口連接到cable
modem，也可通過一個(gè)10/100Mbps以太網(wǎng)端口連接到本地網(wǎng)絡(luò)，你能很容易的連接到網(wǎng)絡(luò)上。這對SOHO一族來說是理想的寬帶接入共享路由器。
優(yōu)點(diǎn)
容易安裝和管理
Prestige 310 提供完全的DHCP服務(wù)器和客戶機(jī)解決方案。當(dāng)連接建立時(shí)，從ISP服務(wù)商處獲得一個(gè)IP地址，作為DHCP客戶機(jī)運(yùn)行。也可作為LAN上的一個(gè)DHCP服務(wù)器提供IP地址給LAN上的計(jì)算機(jī)。系統(tǒng)管理員能很容易地將這個(gè)安全網(wǎng)關(guān)連入現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，管理IP地址分配，而無須重新設(shè)定其他的配置。
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EEBJ100X急救、報(bào)警傳呼信息系統(tǒng)
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雙電寬帶網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)EIPBX解決方案
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2002/02/04
EIPBX網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)
EIPBX網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)是以南京雙電寬帶技術(shù)有限公司的VoIP網(wǎng)閘（EEGK）、VoIP網(wǎng)關(guān)（EEGW）、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)為基本構(gòu)成元素，利用Internet
/ Intranet數(shù)據(jù)網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)基于IP的PBX系統(tǒng)語音通信功能的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，從而取代傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)。
EIPBX網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)可以為用戶提供數(shù)據(jù)、語音通信的整合，同時(shí)增加靈活多樣的增值服務(wù)，向運(yùn)營商和企業(yè)提供寬帶網(wǎng)應(yīng)用中新的服務(wù)運(yùn)營模式。VoIP網(wǎng)關(guān)，是一種VoIP終端產(chǎn)品，它無需PC機(jī)作平臺(tái)支持，它使得IP數(shù)據(jù)網(wǎng)與PSTN網(wǎng)無縫互聯(lián)。根據(jù)提供的維護(hù)配置軟件，可以對網(wǎng)關(guān)進(jìn)行本地和遠(yuǎn)程維護(hù)。網(wǎng)閘設(shè)置于IP網(wǎng)絡(luò)上一臺(tái)服務(wù)器內(nèi)，對全電話系統(tǒng)的網(wǎng)關(guān)及網(wǎng)絡(luò)電話終端管理和呼叫管理，對IP電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)集中化選址、安檢和計(jì)費(fèi)服務(wù)。
EIPBX網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)完全遵守ITU-T H.323 V2標(biāo)準(zhǔn)和中國信息產(chǎn)業(yè)部YD/T
1044-2000、YD/T 1046-2000標(biāo)準(zhǔn)，可以和不同廠商的設(shè)備和系統(tǒng)互聯(lián)互通。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0214.htm
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使用南京雙電寬帶技術(shù)有限公司的EIPBX網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分析
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2002/02/04
普通話費(fèi)的大致標(biāo)準(zhǔn)：
區(qū)內(nèi)通話：辦公室首3分鐘0.22元/分，以后0.11元/分，合計(jì)6.49元/時(shí)；
區(qū)間通話：辦公室首3分鐘0.35元/分，合計(jì)21.00元/時(shí)；
國內(nèi)長途：按0.07元/6秒計(jì)算，合計(jì)42.00元/時(shí)；
港澳臺(tái)：按0.20元/6秒計(jì)算，合計(jì)120.00元/時(shí)；
國際長途：按0.80元/6秒計(jì)算，合計(jì)480.00元/時(shí)；
電信提供的IP電話費(fèi)大致標(biāo)準(zhǔn)：
國內(nèi)長途：按0.30元/分計(jì)算，合計(jì)18.00元/時(shí)，在加上市話費(fèi)6.49元/時(shí)，總計(jì)24.49元/時(shí)；
港澳臺(tái)：按1.50元/分計(jì)算，合計(jì)90.00元/時(shí)，在加上市話費(fèi)6.49元/時(shí)，總計(jì)96.49元/時(shí)；
國際長途：按2.50元/分計(jì)算,合計(jì)150.00元/時(shí),在加上市話費(fèi)6.49元/時(shí),總計(jì)156.49元/時(shí)；
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0215.htm
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北京英立訊科技有限公司簡介
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北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）是由新加坡Zinglabs?私人有限公司全資設(shè)立的子公司，公司總部位于新加坡。
北京英立訊科技有限公司是一家專業(yè)的CTI（Computer Telephony
Integration）產(chǎn)品及方案提供商，擁有國際領(lǐng)先的CTI技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)品，以及一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)細(xì)致的研發(fā)隊(duì)伍。為了向廣大用戶與合作伙伴提供更全面的服務(wù)和支持，公司還專門建立了應(yīng)用咨詢、技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓(xùn)、系統(tǒng)集成、工程施工和售后服務(wù)等多個(gè)專業(yè)隊(duì)伍。
公司的核心產(chǎn)品ZINGSERV?平臺(tái)是目前具有國際領(lǐng)先水平的CTI平臺(tái)之一，擁有一系列直追CTI領(lǐng)域最前沿及最高標(biāo)準(zhǔn)的卓越特性：
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_0300.htm
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ZINGSERV—滿足企業(yè)最高通訊效率標(biāo)準(zhǔn)的智能集團(tuán)電話
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2002/02/05
企業(yè)通訊效率的最高標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門和關(guān)鍵工作崗位所要求的通訊效率。
重新審視企業(yè)效率的關(guān)鍵一環(huán)企業(yè)通訊效率
今天，全球最優(yōu)秀的電信和IT廠商都堅(jiān)定不移地奉行一個(gè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)如果產(chǎn)品不能支持和保障用戶企業(yè)的最高效率，它就不會(huì)取得成功。作為全球領(lǐng)先的CTI產(chǎn)品提供商，英立訊公司關(guān)注的是：如何通過CTI（Computer
Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)來保障企業(yè)效率的關(guān)鍵一環(huán)企業(yè)通訊效率。
在過去幾十年中，集團(tuán)電話承擔(dān)著保障企業(yè)通訊效率的使命，其采用的技術(shù)亦從模擬程控交換走向數(shù)字程控交換。但是，在全球電信業(yè)和IT業(yè)開始走向融合的今天，企業(yè)通訊系統(tǒng)已不能再孤立于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之外，否則，它就無法滿足企業(yè)的最高效率標(biāo)準(zhǔn)。
ZINGSERV?智能集團(tuán)電話成功超越了傳統(tǒng)集團(tuán)電話的束縛，通過以下三個(gè)方面來支持和保障當(dāng)今企業(yè)的最高通訊效率標(biāo)準(zhǔn)：
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0206.htm
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ZINGSERV智能集團(tuán)電話簡介
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2002/02/01
在過去幾十年中，集團(tuán)電話承擔(dān)著保障企業(yè)通訊效率的使命，其采用的技術(shù)亦從模擬程控交換走向數(shù)字程控交換。但是，在全球電信業(yè)和IT業(yè)開始走向融合的今天，企業(yè)通訊系統(tǒng)已不能再孤立于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之外，否則，它就無法滿足企業(yè)的最高效率標(biāo)準(zhǔn)。
ZINGSERV?智能集團(tuán)電話成功超越了傳統(tǒng)集團(tuán)電話的束縛，通過以下三個(gè)方面來支持和保障當(dāng)今企業(yè)的最高通訊效率標(biāo)準(zhǔn)：
1.通過話機(jī)和個(gè)人電腦的整合——保障最高的個(gè)人通訊效率
2.通過CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)高智能交換機(jī)——保障最高的系統(tǒng)運(yùn)行效能
3.通過一體化方案——保障用戶以最低成本將系統(tǒng)連續(xù)擴(kuò)充至最高配置
ZINGSERV?智能集團(tuán)電話具有以下特性：
1.支持E1（中國1號、30B+D、中國7號信令），模擬外線和2B+D ISDN
2.單機(jī)最大可支持400線，級聯(lián)配置可支持5000線以上
3.Solid state Flash DISK 啟動(dòng)，交換機(jī)高穩(wěn)定性
4.可靠性符合電信級標(biāo)準(zhǔn)--99.999%
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0201.htm
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ZINGSERV智能集團(tuán)電話產(chǎn)品比較
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中國呼叫中心管理人面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
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袁道唯 2002/02/04
中國目前增長最快的產(chǎn)業(yè)為呼叫中心和客戶關(guān)系管理相關(guān)領(lǐng)域. 由于幾乎是從幾年前的從零開始,
管理人在人數(shù)與經(jīng)驗(yàn)上的缺乏與他們被期望所達(dá)到的企業(yè)目標(biāo)相比常常不成比例.
根據(jù)到2000年底的資料顯示, 呼叫中心在內(nèi)地的座席總數(shù)去年年底已達(dá)到8萬個(gè),
推測到2001年底可達(dá)10萬個(gè)以上. 按照這個(gè)推算, 呼叫中心的主管應(yīng)該以上萬計(jì), 經(jīng)理可能有2000個(gè)以上, 而總經(jīng)理(以平均管200個(gè)座席算)應(yīng)有500以上。
管理人員現(xiàn)狀
由于呼叫中心的興起是近幾年的事, 大多數(shù)人在這一行的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足兩到三年. 這其中的大多數(shù)人又完全沒有座席代表的直接經(jīng)驗(yàn),
而根據(jù)這一行的管理特點(diǎn), 直接經(jīng)驗(yàn)是從事管理工作最重要的資本之一.
同時(shí), 這一行業(yè)的行業(yè)規(guī)范, 資源都很少, 除了CTI論壇網(wǎng)站和少數(shù)為座席人員設(shè)置的培訓(xùn)課外,
新進(jìn)經(jīng)理人能夠利用的信息, 知識(shí)資源幾乎就沒有了. 我常常收到需要介紹資料的來信. 可是除了網(wǎng)站, 我實(shí)在沒有一個(gè)中文列表可以提供.
最佳的方式當(dāng)然是通過亞馬遜網(wǎng)上書店郵購.可這對大多數(shù)國人是不可行的.
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others02_0201.htm
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企業(yè)內(nèi)部呼叫中心需要形象推廣與營銷嗎?
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袁博士專欄 之十二
企業(yè)內(nèi)部呼叫中心需要形象推廣與營銷嗎?
2002/02/13
當(dāng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢處在低谷，企業(yè)開始壓縮開支，減員減編時(shí)，呼叫中心的經(jīng)理會(huì)面臨著一個(gè)巨大的困擾：呼叫中心常常是最容易受傷害的部門．與其它部門如營銷，財(cái)務(wù)等不一樣的，呼叫中心常常是第一批被削減,
＂成建制＂被裁減，甚至整個(gè)部門都可能消失-因?yàn)檫�有外包這一條路．即便是在形勢好轉(zhuǎn)時(shí)，也可能不像其它部門那樣得到應(yīng)有的擴(kuò)編與預(yù)算．
為什么會(huì)這樣呢？如果呼叫中心管理人自己沒有很好的讓上級，同僚了解到呼叫中心的價(jià)值，別人常常不會(huì)自發(fā)地感知到．特別是對那些不直接用收入來衡量的服務(wù)型呼叫中心，其產(chǎn)品是無形的．呼叫中心用專業(yè)管理與技巧來服務(wù)客戶并減少防止對企業(yè)可能帶來的困難甚至災(zāi)難．它的價(jià)值體現(xiàn)在于那些被解決的問題中，被防止的后果上．老板們經(jīng)常容易注意到通過增產(chǎn)增收體現(xiàn)出來的有形價(jià)值上．而如果管理人沒有積極地進(jìn)行呼叫中心的價(jià)值展現(xiàn)，那出現(xiàn)對呼叫中心不利的結(jié)果也就不足為奇了．
呼叫中心一系列的業(yè)務(wù)指標(biāo)對外面的人是沒有太大意義的．僅僅地將報(bào)表發(fā)給所有人于事無補(bǔ)．當(dāng)你終于把呼入放棄率從3.1%降到2.9%，你的上司可能根本不能分享你的成就感．呼叫中心的行業(yè)做法也常常不被其它部門理解．人事部門可能會(huì)要求你收留從其它部門被淘汰的人，而不要對外再去挑選．財(cái)務(wù)部門怎么也不同意你為日常競賽所申請的那幾百元經(jīng)費(fèi)．培訓(xùn)部門為你提供的課程也根本解決不了實(shí)際問題．
對于呼叫中心的經(jīng)理人，雖然不可能再下設(shè)一個(gè)營銷或品牌經(jīng)理來專司其職，但這方面的事一點(diǎn)也不能忽視．更重要的是，經(jīng)理本人要成為這方面的專家，給自己的呼叫中心定好位，設(shè)計(jì)一個(gè)可操作的＂品牌戰(zhàn)略＂，建立一個(gè)明確的部門形象，四處去＂推銷＂自己的價(jià)值，去幫助公司樹立對呼叫中心的正確認(rèn)識(shí)并保持和各部門的及時(shí)有效的溝通．下面具體地給幾條建議：
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運(yùn)營管理:呼叫中心在技術(shù)實(shí)施后的漫漫長路
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田淑紅 袁道唯 2002/02/22
Operation Management: a Long Journey after
Call Center’s Technology Implementation. By Diana Tian and David
Yuan
As growing number of call centers have
been set up in China in the recent years, call center owners and
operators face the challenge of daily operation after a technology
sound facility is up. Inexperienced management becomes the bottleneck
for many organizations to grow a call center into benefit center
or profit center. We discusses six aspects for which Chinese managers
should learn how to view and practice on call center operation
management: vision and strategic planning, leadership characteristics,
target setting, recruiting and motivation, training and quality
assurance.
Key words: call center, operation management,
call center manager
近年來，國內(nèi)呼叫中心的發(fā)展非常迅速，不但各行各業(yè)紛紛建立自己的呼叫中心，各類外包型呼叫中心也不斷涌現(xiàn)。在呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，管理瓶頸問題也日益突出。人們越來越深刻認(rèn)識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)的建立，僅僅是解決了技術(shù)層面的問題.
而呼叫中心早已不再是人們想當(dāng)然的大量快速“接電話”的功能，所以它的運(yùn)營管理也絕非人們想象中那么簡單。
呼叫中心既是“勞動(dòng)密集型”又是“技術(shù)密集型”產(chǎn)業(yè)，它的管理既要花大量的時(shí)間與精力在人的溝通上，又要通過數(shù)字化的手段去審視、分析和解決問題。更重要的是呼叫中心可以給一個(gè)客戶關(guān)系管理的全新模式，如何成功運(yùn)營管理呼叫中心呢？
一 前瞻性
一個(gè)投入大量資金建立的呼叫中心，具有良好的環(huán)境、先進(jìn)的設(shè)施計(jì)及招募到的的人才，為什么在運(yùn)營了一段時(shí)間以后會(huì)成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)而不是效益或利潤中心？不同的結(jié)果，首先源自管理者是否具有前瞻性。有了前瞻性就可以更好的預(yù)見未來。前瞻性需要人的創(chuàng)造力、好奇心和洞察力。
不是有錢或有權(quán)利的人都有前瞻性。一個(gè)具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把思路用愿景（VISION）的形式記錄下來并使企業(yè)每個(gè)人認(rèn)同�，F(xiàn)在不少企業(yè)和部門不是沒有愿景，就是有一些毫無個(gè)性，放之四海皆準(zhǔn)的東西。中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)需要一批人數(shù)不多，但真正是有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)家。雖然大多數(shù)人并沒有太多的呼叫中心的直接感受，但先知先覺的企業(yè)家是可以正確預(yù)見未來的，就象一個(gè)世紀(jì)以前，R.H.Macy看到在商場地下一層的大片空地有可能建立世界上最強(qiáng)大的零售企業(yè)－－所以才會(huì)有我們今日所見的Macy百貨。
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others02_0202.htm
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奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司急聘公關(guān)專員
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奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司急聘公關(guān)專員
奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是專注于網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和整合式呼叫中心的美國NASDAQ上市公司。奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品廣泛地應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)中，在美國同類產(chǎn)品中占有40%的市場份額。
其全球領(lǐng)先的整合技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務(wù)實(shí)的解決方案為企業(yè)從傳統(tǒng)通訊模式向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代整合通訊模式的轉(zhuǎn)變提供了一條最經(jīng)濟(jì)、最便捷的途徑。
奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）公司是奧迪堅(jiān)通訊的全資子公司，也是奧迪堅(jiān)在亞太區(qū)的區(qū)域總部。作為中國市場上一體化呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）公司為滿足快速增長的市場需要，急需以下人才加盟。
奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）公司將提供良好的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。員工享有一流的薪金、社會(huì)保險(xiǎn)及有薪假期等優(yōu)厚的薪酬福利待遇。
公關(guān)專員（PR Specialist），工作地點(diǎn)：上海
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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0202.htm
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我是深圳市龍維電子科技有限公司呼叫中心計(jì)劃負(fù)責(zé)人，現(xiàn)對貴公司的呼叫中心解決方案比較感興趣，但因?qū)Α昂艚兄行摹钡木唧w概念和特點(diǎn)還不太了解，我們現(xiàn)正著手做呼叫中心。想請貴公司郵寄一些關(guān)于呼叫中心的資料給我們，我們將考慮貴公司的技術(shù)方案，如可行，我們會(huì)進(jìn)一步與貴公司洽談合作事宜，如能支持，我們將不勝感激！
資料請寄： 深圳市福田區(qū)泰然四路勁松大廈8層A座客服中心 聯(lián)系人：廖勇軍 郵編：518040
刊登日期 2002年02月05日
有效期 30 天
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電話 010-66058885-3100；
電郵 jennyl@shtj.com.cn
刊登日期 2002年02月20日
有效期 30 天
詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/require/2002/02/xuqiu02_03.htm
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科大訊飛需要短消息模塊及開發(fā)軟件產(chǎn)品資料和報(bào)價(jià)
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聯(lián)系人：劉先生
聯(lián)系電話：0375-4979645
刊登日期 2002年02月04日
有效期 30 天
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提供行業(yè)呼叫中心解決方案、通信產(chǎn)品
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上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司
合作內(nèi)容
提供行業(yè)呼叫中心解決方案、通信產(chǎn)品
上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司，創(chuàng)建于1992年。是一家主要從事計(jì)算機(jī)通信集成（Computer
Telecommunication Integration）技術(shù)的研究、開發(fā)與應(yīng)用的高科技專業(yè)通訊公司。公司不僅為通信行業(yè)提供高質(zhì)量的信息通訊系統(tǒng)。同時(shí)也為銀行、保險(xiǎn)及其他各行業(yè)開發(fā)和提供與其行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合的應(yīng)用系統(tǒng)。在語音通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
Call Center呼叫中心系列 具體項(xiàng)目
1 110報(bào)警電話、119火警電話、120急救中心電話受理系統(tǒng)
2 114電話號碼查號臺(tái)
3 184郵政編碼查詢系統(tǒng)、185郵政客戶服務(wù)中心
4 1860/1861移動(dòng)電話客服中心
5 1000號電信智能客服中心
6 證券、銀行、保險(xiǎn)、政府信訪客戶服務(wù)中心
7 企業(yè)產(chǎn)品報(bào)修中心、訂貨中心、投訴中心、快遞中心等
詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/02/co397.htm
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運(yùn)行良好的SUNTEK INAP 聲訊系統(tǒng)出售
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運(yùn)行良好的SUNTEK INAP 聲訊系統(tǒng)出售
我公司現(xiàn)有一運(yùn)行良好的SUNTEK INAP 聲訊系統(tǒng)出售。包括： 1.SUNTEK
INAP聲訊設(shè)備一套�？山尤�60路數(shù)字中繼，具備自動(dòng)、人工座席功能。錄音采編，流程編寫、系統(tǒng)維護(hù)、單元計(jì)費(fèi)、3KVA后備供電系統(tǒng)齊全。
2.預(yù)留完備的系統(tǒng)軟件。包括：語言流程編寫、調(diào)試、加載；話費(fèi)記錄系統(tǒng)、話單生成系統(tǒng)、平臺(tái)運(yùn)行、維護(hù)系統(tǒng)等。
3.完整技術(shù)資料、信息單元編寫文檔。
4.豐富的信息單元資源。10000多條預(yù)留單元包括：歌曲、娛樂游戲、靜態(tài)信息等。
5.可提供系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及語言流程編寫技巧。 如有合作意向，
請聯(lián)系：13088798676。或EMAIL：suntekman@21cn.com
刊登日期 2002年02月21日
有效期 30 天
詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/02/co401.htm
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語音識(shí)別技術(shù)在呼叫發(fā)生器中的應(yīng)用
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北京市某公司
合作內(nèi)容
語音識(shí)別技術(shù)在呼叫發(fā)生器中的應(yīng)用
完成大話務(wù)量測試、智能業(yè)務(wù)測試、IP業(yè)務(wù)測試、各類呼叫中心測試
刊登日期 2002年02月05日
有效期 30 天
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語音/傳真/EMAIL統(tǒng)一信箱系統(tǒng)
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上海瀚達(dá)系統(tǒng)集成公司
合作內(nèi)容
語音/傳真/EMAIL統(tǒng)一信箱系統(tǒng)
HD2000 UM——企業(yè)傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)
Fax - Email Server——Internet時(shí)代下的OA利器
Internet時(shí)代，企業(yè)需要高效率和低成本的運(yùn)作，信息交流環(huán)境尤其如此。在電話、傳真、email等各種通信方式并存的情況下，我們必須考慮，如何找到一種方法，可以使各種信息統(tǒng)一在一種環(huán)境下獲取，以達(dá)到統(tǒng)一消息（Unified
Message）的境界。
上海瀚達(dá)系統(tǒng)集成公司是從事CTI（Computer Telephony Integration）技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品推廣的專業(yè)公司，向市場推廣自動(dòng)總機(jī)/語音信箱產(chǎn)品、電話實(shí)時(shí)錄音系統(tǒng)、語音/傳真回復(fù)系統(tǒng)、UM統(tǒng)一消息、呼叫中心系統(tǒng)等，積累了豐富的市場和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，可為企業(yè)客戶在通信方面提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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用dialogic語音卡實(shí)現(xiàn)類似csta協(xié)議
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用dialogic語音卡實(shí)現(xiàn)類似csta協(xié)議
利用DIALOGIC的語音中繼卡與交換機(jī)互聯(lián)（不限制交換機(jī)），再加上自己定義的客戶端交互協(xié)議，實(shí)現(xiàn)類似CSTA協(xié)議，實(shí)現(xiàn)CSTA協(xié)議能達(dá)到的一樣的功能的同時(shí)，還增加了一些擴(kuò)展功能
刊登日期 2002年02月20日
有效期 30 天
詳細(xì)內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/02/co398.htm
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INTEL-Dialogic產(chǎn)品總代理！
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