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AVAYA為湖南聯(lián)通客戶服務(wù)中心提供三期服務(wù)

2002/02/05

　　經(jīng)過緊張的安裝調(diào)試,AVAYA公司為湖南聯(lián)通提供的第三期客戶服務(wù)中心系統(tǒng)正式上線運行.此次湖南聯(lián)通提出了更加復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)技術(shù)要求,系統(tǒng)中繼數(shù)近1100條,全省人工座席近300個,中心系統(tǒng)位于長沙,利用AVAYA先進(jìn)的IP AGENT技術(shù),成功得實現(xiàn)了其他各地市的遠(yuǎn)端座席,利用AVAYA先進(jìn)的呼叫中心管理系統(tǒng),湖南聯(lián)通也可充分的管理及調(diào)配全省的座席資源,對整個呼叫中心系統(tǒng)實施監(jiān)測.

　　AVAYA公司在湖南聯(lián)通一期與二期的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目上也提供了系統(tǒng)設(shè)備,而湖南聯(lián)通三期項目為中國聯(lián)通總公司統(tǒng)一招標(biāo),AVAYA公司亦憑借絕對的技術(shù)優(yōu)勢而最終中標(biāo),截止目前為止,AVAYA公司承建了中國聯(lián)通十幾個省公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng),占據(jù)了聯(lián)通全國客戶服務(wù)中心的半壁江山.

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯