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言豐科技進(jìn)一步拓寬語(yǔ)音技術(shù)在公用事業(yè)領(lǐng)域內的應用

2002/02/05

　　北京及廣州，2002年2月5日──在交談式多語(yǔ)種語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日宣布，由言豐科技與新太科技合作為廣州物價(jià)局推出的廣州物價(jià)查詢(xún)熱線(xiàn)系統已正式開(kāi)通。該系統應用了言豐科技先進(jìn)語(yǔ)音理解引擎e-t@lk，可全日二十四小時(shí)不間斷運行，令市民更方便快捷地查詢(xún)有關(guān)行政收費、醫療收費、教育收費、物業(yè)收費、公用事業(yè)收費的收費標準及相關(guān)價(jià)格政策，或就物價(jià)問(wèn)題進(jìn)行投訴。

　　針對廣州地區的人群語(yǔ)言構成特點(diǎn)，系統支持普通話(huà)及粵語(yǔ)的查詢(xún)，對帶地方口音的普通話(huà)具備良好的兼容能力，同樣提供了良好的識別效果。市民只需利用任何一部固定或手提電話(huà)，便可隨時(shí)隨地進(jìn)入廣州物價(jià)局語(yǔ)音查詢(xún)系統，自然地講出查詢(xún)內容，如“高校收費”等，系統會(huì )自動(dòng)挑選出相應資料向查詢(xún)者報讀，或根據查詢(xún)者的需求，以傳真等方式傳送有關(guān)的資料。

　　廣州市物價(jià)局原有的查詢(xún)系統只靠接線(xiàn)員人工解答來(lái)電查詢(xún)或以按鍵形式實(shí)現，結構十分簡(jiǎn)單，只能提供菜籃子報價(jià)及其它有限的物價(jià)查詢(xún)，查詢(xún)者亦往往遇到電話(huà)未能撥通或需長(cháng)時(shí)間等候系統接聽(tīng)來(lái)電等不便。廣州作為經(jīng)濟發(fā)展一日千里的大都會(huì )，如何有效地調控管理物價(jià)、監督市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，已成為物價(jià)局越來(lái)越迫切需要解決的問(wèn)題。

　　負責廣州物價(jià)綜合平臺系統構建的新太科技在對用戶(hù)需求進(jìn)行了深入分析后，通過(guò)細致的實(shí)地調研及技術(shù)采集，確定了以操作簡(jiǎn)便、方便迅速的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)方式為主的系統方案，將言豐科技的語(yǔ)音理解技術(shù)完美融合到系統當中。

　　新系統使用語(yǔ)音和自然語(yǔ)言技術(shù)，用戶(hù)在查詢(xún)時(shí)，就象與接線(xiàn)員進(jìn)行直接交流一樣，流暢地講出自己的要求與選擇，避免了在傳統查詢(xún)系統中煩瑣的按鍵過(guò)程，不僅顯著(zhù)簡(jiǎn)化了物價(jià)查詢(xún)流程、大大縮短了查詢(xún)所需時(shí)間，更以其自然、準確、人性化的特點(diǎn)受到用戶(hù)及廣大市民的歡迎，自開(kāi)通以來(lái)每天為各行各業(yè)的商品采購者提供有關(guān)資料。

　　廣州市物價(jià)局物價(jià)信息中心主任全勝表示：“廣州物價(jià)語(yǔ)音查詢(xún)熱線(xiàn)的開(kāi)通代表著(zhù)廣州市物價(jià)系統綜合平臺的完整建立，它將廣州物價(jià)語(yǔ)音查詢(xún)系統、廣州價(jià)格信息網(wǎng)（www.gzwjj.gov.cn）以及物價(jià)局辦公系統聯(lián)結在一起，形成資源共享。另一方面，語(yǔ)音查詢(xún)方式親切、自然，提高了公用事業(yè)機構的服務(wù)水準，改善了窗口服務(wù)形象，并令坐席能提供其它增值服務(wù)，極具成本效益原則。”

　　新太科技郵電事業(yè)部華南區副總經(jīng)理陳茂強指出：“語(yǔ)音技術(shù)在中國正進(jìn)入成熟商用階段，應用了語(yǔ)音技術(shù)的Call Center系統具備其它傳統人機交互接口所無(wú)法達到的人性化與簡(jiǎn)捷。而如何更客觀(guān)合理地根據客戶(hù)實(shí)際需求，為其提供最具成本效益原則的呼叫中心解決方案，是系統集成商與語(yǔ)音技術(shù)提供商致力的共同目標。這次新太與言豐的攜手便是佳證。”

　　言豐科技中國區總經(jīng)理沈鱇鲯指出：“言豐和新太一直是長(cháng)期緊密的合作伙伴，此次我們很榮幸新太科技將言豐的語(yǔ)音技術(shù)成功應用于廣州物價(jià)語(yǔ)音查詢(xún)熱線(xiàn)系統。此前，言豐科技已在天安門(mén)廣場(chǎng)國旗升降時(shí)刻自動(dòng)查詢(xún)等影響力廣泛的公用事業(yè)系統應用中取得了豐富的實(shí)施開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。言豐將加強新太這樣優(yōu)秀的合作伙伴進(jìn)行更深更廣的合作，繼續為廣大市民帶來(lái)方便快捷的語(yǔ)音應用系統。”

言豐科技公司供稿　CTI論壇編輯