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中國首都火車(chē)站選用言豐科技產(chǎn)品
北京火車(chē)站首推自動(dòng)問(wèn)訊系統
資訊提供更便捷、全面提升旅客滿(mǎn)意程度

2004/04/30

　　北京站作為中國首都車(chē)站，位處國內鐵路網(wǎng)絡(luò )樞紐，接通中國各大城市，平均每日到站或離站的列車(chē)超過(guò)84對，接載逾六萬(wàn)乘客。由于交通量高，列車(chē)訊息的需求一直甚殷，北京站亦因此急需在這方面為旅客提供更質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。為此，北京亦海豐采用言豐科技先進(jìn)的語(yǔ)音識別技術(shù)為其開(kāi)發(fā)了全自動(dòng)的客運查詢(xún)系統。

　　由言豐科技支持的客運查詢(xún)系統開(kāi)通后，旅客現在無(wú)須再等候接線(xiàn)員接聽(tīng)來(lái)電，便能獲取相關(guān)旅客列車(chē)資訊。旅客及來(lái)電者只需以普通話(huà)講出欲查列車(chē)的出發(fā)或前往城市名稱(chēng)或車(chē)次編號，便可即時(shí)聽(tīng)取所需資料。該系統采用了先進(jìn)的語(yǔ)音打斷（Barge In）技術(shù)，讓熟悉系統內容的旅客可在系統訊息廣播過(guò)程中隨時(shí)講出查詢(xún)需求，大大縮短了通話(huà)時(shí)間，使旅客更快獲取信息，滿(mǎn)意度亦因而大幅提高。

　　自開(kāi)通以來(lái)，新系統深受旅客歡迎，獲得空前成功。該系統不單縮短了通話(huà)時(shí)間，同時(shí)亦不受接線(xiàn)員人數限制，因而能夠處理更多來(lái)電。

　　北京站表示，他們一直致力改善客戶(hù)服務(wù)。聲控的自動(dòng)問(wèn)訊系統為旅客帶來(lái)增值服務(wù)。該項服務(wù)讓他們無(wú)須等待接線(xiàn)員，亦可即時(shí)獲取信息，而信息獲取的范疇亦沒(méi)有受到電話(huà)按鍵數目的限制。

　　該系統提供廣泛與客運列車(chē)相關(guān)的資訊服務(wù)，包括列車(chē)時(shí)刻信息、晚點(diǎn)列車(chē)信息、列車(chē)票價(jià)信息、車(chē)站售票業(yè)務(wù)、車(chē)站行包信息、其它車(chē)站信息、其它服務(wù)信息、使用幫助信息。

　　言豐科技行政總裁梁康忠博士指出：「為北京站提供相關(guān)技術(shù)，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)素，我們深感榮幸。現今的旅客要求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們相信將來(lái)旅運業(yè)對聲控客戶(hù)服務(wù)系統的需求將會(huì )非常龐大。」

北京站簡(jiǎn)介

　　北京站是全國鐵路客運重要樞紐。京包、京滬、京山等幾大干線(xiàn)把我國遼闊的疆域與首都連結成緊密的整體。北京站發(fā)出的旅客列車(chē)可直達蘇聯(lián)莫斯科、朝鮮平壤、蒙古烏蘭巴托等鄰邦國家首都。北京站不僅是首都和人民鐵路的重要窗口，而且是中華人民共和國的重要窗口。

　　北京站為全國鐵路客運特等站，占地面積25萬(wàn)平方米。車(chē)站布局為縱列式，分為到發(fā)場(chǎng)、交接場(chǎng)、調車(chē)場(chǎng)，主要擔當京山、京秦、京滬、京承、京原、京包線(xiàn)旅客運輸任務(wù)。1998年至2004年，全路五次調圖提速，北京站圖定列車(chē)對數、方向、等級不斷發(fā)生變化，隨著(zhù)"朝發(fā)夕至"、"夕發(fā)朝至"列車(chē)增加，42年間，共獲全國、鐵道部、北京市授予"全國紅旗車(chē)站"、"全國創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)先進(jìn)單位"、"全國用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意單位"、"全路文明車(chē)站"、"首都文明單位"、 "北京市衛生紅旗單位"等98個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號。2000年8月，被鐵道部命名為全路"品牌車(chē)站"。

北京亦海豐電子技術(shù)有限責任公司簡(jiǎn)介

　　北京亦海豐公司是一家高科技企業(yè)，自1995年成立以來(lái)公司一直致力于計算機語(yǔ)音系統集成（CTI）的開(kāi)發(fā)。在呼叫中心系統集成方面與電信、金融、鐵路、航空、政府部門(mén)和新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行過(guò)多次成功的合作。在廣大客戶(hù)的關(guān)心和支持下，已成為國內知名的專(zhuān)業(yè)CTI產(chǎn)品供應商；公司的產(chǎn)品涵蓋各個(gè)領(lǐng)域的呼叫中心應用；曾多次評為海淀高科技園區先進(jìn)企業(yè)。

　　北京亦海豐公司在鐵路呼叫中心建設方面有很強的優(yōu)勢先后建立了如北京站、北京西、石家莊、哈爾濱、牡丹江等大型的電話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)識別查詢(xún)系統。

言豐科技公司供稿 CTI論壇編輯