人物簡(jiǎn)介：
周綺云，中國移動(dòng)通信集團廣東公司客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心質(zhì)量管理室經(jīng)理。
1991年進(jìn)入公司，一直從事客服管理工作，先后在話(huà)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理等多崗位任職，帶領(lǐng)團隊首創(chuàng )話(huà)務(wù)溢出調度、“我為熱滿(mǎn)獻滿(mǎn)熱”、VIP一站式服務(wù)等呼叫中心特色服務(wù)，不斷改善和提升客戶(hù)感知；積極開(kāi)創(chuàng )了話(huà)務(wù)外包“鐵三角”管理、“feeling”排班、質(zhì)檢下沉等呼叫中心管理新模式，在為客戶(hù)創(chuàng )造滿(mǎn)意服務(wù)體驗的同時(shí)，也為公司創(chuàng )造了價(jià)值。
多年來(lái)，個(gè)人多次獲評“服務(wù)精英”、“先進(jìn)工作者”、“廣州市勞動(dòng)模范”等個(gè)人獎項，所帶的團隊先后獲得“廣東省青年文明號”、“全國質(zhì)量信得過(guò)班組”等多項省、國家級集體榮譽(yù)稱(chēng)號。
