圖：香港易寶通訊集團中國區業(yè)務(wù)總經(jīng)理：潘美慧
介紹：
潘女士持有香港中文大學(xué)商學(xué)院商業(yè)管理文憑及英國HULL大學(xué)MBA學(xué)位。為香港易寶通訊集團中國區業(yè)務(wù)總經(jīng)理暨咨詢(xún)管理首席顧問(wèn)，主管中國地區外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及顧問(wèn)培訓業(yè)務(wù)的發(fā)展。
潘女士現任為香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )執行委員會(huì )委員；ICMI中國客席講師。2009年被CTI論壇評為"2008年度中國呼叫中心亮點(diǎn)人物"，2007年獲CNCCA頒發(fā)"中國呼叫中心十年"杰出成就獎；多次獲邀為"中國（亞太）最佳呼叫中心評選"作專(zhuān)家評委，以及多次被評為"中國呼叫中心十大最具影響力培訓導師"。
潘女士擁有超過(guò)18年的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心實(shí)戰管理經(jīng)驗，長(cháng)期致力于客戶(hù)服務(wù)體系發(fā)展的研究，在客戶(hù)體驗管理、客服中心運營(yíng)效益提升、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理體系、人才管理體系等方面形成專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐結合的獨特見(jiàn)解。潘女士親力主持近百個(gè)中港兩地的呼叫中心戰略規劃與建設項目、管理提升咨詢(xún)顧問(wèn)項目、以及大型服務(wù)外包項目，覆蓋行業(yè)包括金融、電信、制造、物流等，得到客戶(hù)高度的認可和贊譽(yù)。其中包括中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、深發(fā)展銀行、東亞銀行、信誠保險、平安銀行、TCL、順豐速遞等等。潘女士將堅持不懈地積極推動(dòng)香港與國內呼叫中心服務(wù)的創(chuàng )新、管理水平和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為國內呼叫中心邁向國際化付出努力。
