1999至2003 廣東移動(dòng)深圳分公司網(wǎng)絡(luò )部
2003至2005 廣東移動(dòng)深圳區域呼叫中心服務(wù)二室室副經(jīng)理
2005至2006 廣東移動(dòng)深圳區域呼叫中心業(yè)務(wù)室室經(jīng)理
2006至2011 廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)室室經(jīng)理
2011至2013 廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理室室經(jīng)理
2013至今 廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理
呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗：
在移動(dòng)呼叫中心從事過(guò)多種崗位，具有多年的客戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)管理及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗
工作目標與被考核指標：
工作目標：以提升客戶(hù)感知、突破數據價(jià)值、投訴價(jià)值、話(huà)務(wù)價(jià)值、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值和管理價(jià)值，力爭成為客戶(hù)心目中的服務(wù)標桿
考核指標：服務(wù)質(zhì)量指標、服務(wù)效率指標、服務(wù)價(jià)值指標、運營(yíng)管理指標
工作內容：
統籌客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心整體運營(yíng)，涉及生產(chǎn)運營(yíng)、業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、質(zhì)量管理、綜合人力多個(gè)模塊。
