介紹：

　　馮敏儀，女，現(xiàn)任中國移動廣東分公司客戶服務(wù)（廣州）中心業(yè)務(wù)運(yùn)營室室經(jīng)理，畢業(yè)于中山大學(xué)MBA，擁有超6年的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，對呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、資源管理、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營管理、指標(biāo)管理、運(yùn)營分析、外包管理、系統(tǒng)管理、多媒體渠道發(fā)展等多方面工作非常熟悉，組織實(shí)施過公司全省1860號碼升級、多媒體呼叫中心建設(shè)、自控他營外包項(xiàng)目實(shí)施、精準(zhǔn)服務(wù)營銷體系、全業(yè)務(wù)服務(wù)體系等重要項(xiàng)目，并組織落實(shí)了中心2008年北京奧運(yùn)服務(wù)、2011年廣州亞運(yùn)服務(wù)等重大賽事的專項(xiàng)服務(wù)保障工作，在呼叫中心資源管理、運(yùn)營策略、服務(wù)體系、服務(wù)營銷、外包管理等領(lǐng)域具有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)獲國資委頒發(fā)的“中央企業(yè)紅旗班組”、省青年文明號等。