介紹：
馮敏儀，女，現任中國移動(dòng)廣東分公司客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心業(yè)務(wù)運營(yíng)室室經(jīng)理，畢業(yè)于中山大學(xué)MBA，擁有超6年的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，對呼叫中心戰略規劃、資源管理、業(yè)務(wù)流程、運營(yíng)管理、指標管理、運營(yíng)分析、外包管理、系統管理、多媒體渠道發(fā)展等多方面工作非常熟悉，組織實(shí)施過(guò)公司全省1860號碼升級、多媒體呼叫中心建設、自控他營(yíng)外包項目實(shí)施、精準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系、全業(yè)務(wù)服務(wù)體系等重要項目，并組織落實(shí)了中心2008年北京奧運服務(wù)、2011年廣州亞運服務(wù)等重大賽事的專(zhuān)項服務(wù)保障工作，在呼叫中心資源管理、運營(yíng)策略、服務(wù)體系、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、外包管理等領(lǐng)域具有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗。帶領(lǐng)的團隊獲國資委頒發(fā)的“中央企業(yè)紅旗班組”、省青年文明號等。
