圖：中國移動(dòng)通信集團廣東有限公司客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理：肖冬軍
介紹：
肖冬軍自1999年進(jìn)入中國移動(dòng)以來(lái)，一直從事客戶(hù)服務(wù)管理工作。13年以來(lái)先后在話(huà)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理等多個(gè)呼叫中心領(lǐng)域任職，建立了智能投訴處理客服、1008628視頻手語(yǔ)服務(wù)、微博服務(wù)、10086離線(xiàn)排隊、12580訂餐訂票一站式服務(wù)等呼叫中心特色服務(wù)，努力探索雙輪驅動(dòng)質(zhì)量管理模型，首創(chuàng )了呼叫中心業(yè)內固定排班模式、高績(jì)效招聘模式、CPC精準營(yíng)銷(xiāo)模式、HP心動(dòng)文化班組管理模式等呼叫中心管理新模式，帶領(lǐng)中心團隊為2600萬(wàn)客戶(hù)每月提供高達1.2億次的人工和電子服務(wù)，實(shí)時(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度高達95.62%，積極推動(dòng)服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)轉型，去年為公司創(chuàng )造高達10億的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，全成本投入產(chǎn)出比高達1：3.3；至今已獲得9個(gè)國家級、17個(gè)省級的QC優(yōu)秀項目，4個(gè)集團級、7個(gè)省級的優(yōu)秀創(chuàng )新獎項；員工的KHI（員工幸福指數）連續兩年居全省56個(gè)單位測評第一，達到“很和諧”標準。
多年來(lái)，個(gè)人多次獲評“服務(wù)精英”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、全省“百佳貼心管家”、“廣東省勞動(dòng)模范”、“中國最佳呼叫中心管理人”稱(chēng)號等個(gè)人獎項，所帶的團隊先后獲得共青團中央、國資委分別授予的“全國青年文明號”、“央企紅旗班組”、“工人先鋒號”，集團公司評為“企業(yè)文化示范點(diǎn)”、等多項國家級榮譽(yù)，以及分別獲得“中國最佳呼叫中心”、“亞太最佳客戶(hù)服務(wù)中心”國際行業(yè)級獎項和稱(chēng)號。
