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交通銀行電子銀行部高級經(jīng)理:周紅艷

--2012中國最佳呼叫中心參選個人

2012-08-10 14:50:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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圖:交通銀行電子銀行部高級經(jīng)理:周紅艷

  介紹:

  紅艷女士1992年加入交通銀行,多年從事交通銀行客戶服務(wù)中心管理工作,具有豐富的金融行業(yè)客服中心運營管理經(jīng)驗。在其嚴(yán)謹(jǐn)、細致又富于創(chuàng)新力的工作帶領(lǐng)下,交通銀行客戶服務(wù)中心完成了全行集中運營,實現(xiàn)了多媒體服務(wù)渠道、呼出營銷、標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證等重大創(chuàng)新,大幅提升了服務(wù)品質(zhì)和管理效能。

  她通過以人為本的管理理念和數(shù)字化的管理方式,建立了獨特的服務(wù)文化體系,帶領(lǐng)團隊塑造了交通銀行95559良好的客戶服務(wù)品牌形象。交通銀行客服中心連續(xù)5年獲得"中國最佳呼叫中心"稱號,2008年又獲"金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心"稱號,其本人獲得08年度"最佳呼叫中心管理人"稱號。
 

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