圖：北京窩窩世界信息技術(shù)有限公司全國客服總監：張震
介紹：
張震，現任北京窩窩世界信息技術(shù)有限公司全國客服總監，能夠很好的結合公司戰略目標、行業(yè)指標，制定出適合企業(yè)客服中心管理的各項管理指標，對客服中心成本控制、運營(yíng)管理、人員效能、客戶(hù)滿(mǎn)意度有一套很好的管理方法和經(jīng)驗。編寫(xiě)出版過(guò)《物流客戶(hù)服務(wù)》一書(shū)；曾經(jīng)擔任過(guò)飯統網(wǎng)、宅急送、呈創(chuàng )公司客服總監；擔任中國電子商會(huì )特邀嘉賓評委、中國電子商會(huì )理事。
