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    窩窩商城中國(guó)有限公司客服總監(jiān):張震

    2014-09-18 15:39:57   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:21599


    窩窩商城中國(guó)有限公司客服總監(jiān):張震

      人物簡(jiǎn)介:

      張震,現(xiàn)任窩窩商城中國(guó)有限公司客服總監(jiān),曾就職于DHL、宅急送、等著名公司,參與中國(guó)海關(guān)呼叫中心項(xiàng)目建設(shè),并編寫并出版發(fā)行了《物流客戶服務(wù)》一書,從普通的一名員工逐漸成長(zhǎng)為行業(yè)資深專家,企業(yè)優(yōu)秀的管理者。2011年的10月,張震加入窩窩商城,開始了他在更大的電商公司中的職業(yè)生涯。

      張震先生根據(jù)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的特點(diǎn),制定有針對(duì)性的績(jī)效管理體系,優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程,降低客服中心運(yùn)營(yíng)成本200%,同時(shí)客服中心各項(xiàng)KPI指標(biāo)均有所提高。2011-2013年度,張震總監(jiān)率領(lǐng)窩窩客服中心全體全員連續(xù)三年獲得由中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng),也同時(shí)2012-2013年度連續(xù)兩年獲得了“亞太最佳呼叫中心”的殊榮。在2013年首次參加了由中國(guó)外貿(mào)服務(wù)協(xié)會(huì)的組織的客服服務(wù)中心評(píng)選活動(dòng),獲得了“中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”大獎(jiǎng)。

      2014年張震總監(jiān)組建了窩窩商服中心,并在擴(kuò)大了客服中心原有的電話營(yíng)銷范圍,拓展新的營(yíng)銷內(nèi)容。針對(duì)窩窩客服中心的服務(wù),在售前售中售后幾個(gè)環(huán)節(jié)上全力支撐公司的發(fā)展,給窩窩商城的客戶提供最滿意的服務(wù)。

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