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窩窩商城中國(guó)有限公司客服總監(jiān):張震

--2013中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選

2013-10-16 09:57:04   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  先后就職于DHL、宅急送、飯統(tǒng)網(wǎng)等著名公司,參加過中國(guó)海關(guān)呼叫中心項(xiàng)目建設(shè),編寫并出版發(fā)行了《物流客戶服務(wù)》一書,從普通的一名員工逐漸成長(zhǎng)為行業(yè)資深專家,企業(yè)優(yōu)秀的管理者。

  2011年的10月,加入窩窩商城,開始電商公司中的職業(yè)生涯。加入窩窩后進(jìn)行了客服流程的梳理和再造。同時(shí)以成本最優(yōu)流程最優(yōu)來進(jìn)行操作。降低客服中心運(yùn)營(yíng)成本200%提高人員利用率100%。 多次獲得呼叫中心業(yè)界的各類獎(jiǎng)項(xiàng)。

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