先后就職于DHL、宅急送、飯統網(wǎng)等著(zhù)名公司，參加過(guò)中國海關(guān)呼叫中心項目建設，編寫(xiě)并出版發(fā)行了《物流客戶(hù)服務(wù)》一書(shū)，從普通的一名員工逐漸成長(cháng)為行業(yè)資深專(zhuān)家，企業(yè)優(yōu)秀的管理者。
2011年的10月，加入窩窩商城，開(kāi)始電商公司中的職業(yè)生涯。加入窩窩后進(jìn)行了客服流程的梳理和再造。同時(shí)以成本最優(yōu)流程最優(yōu)來(lái)進(jìn)行操作。降低客服中心運營(yíng)成本200%提高人員利用率100%。 多次獲得呼叫中心業(yè)界的各類(lèi)獎項。
