駱麗娟，高級顧問(wèn)，上海交通大學(xué)工程碩士。
職業(yè)經(jīng)歷：Avaya專(zhuān)業(yè)服務(wù)部高級系統構架師、Aspect 解決方案顧問(wèn)、Aspect技術(shù)顧問(wèn)、中國移動(dòng)勞動(dòng)力管理經(jīng)理
業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)：聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理；聯(lián)絡(luò )中心戰略規劃；勞動(dòng)力管理；質(zhì)量管理；績(jì)效管理；流程控制；
行業(yè)專(zhuān)長(cháng)：電信業(yè)10年；金融業(yè)5年；制造業(yè)5年；外包業(yè)5年
咨詢(xún)經(jīng)驗：上海移動(dòng)熱線(xiàn)優(yōu)化（與麥肯錫合作）；上海移動(dòng)交叉銷(xiāo)售（與麥肯錫合作）；上海移動(dòng)流程穿越（與羅蘭貝格合作）；上海移動(dòng)COPC咨詢(xún)認證；中國農業(yè)銀行客服中心勞動(dòng)力管理；中國農業(yè)銀行信用卡中心勞動(dòng)力管理；中國建設銀行客服中心勞動(dòng)力管理；匯豐銀行勞動(dòng)力管理；匯豐銀行績(jì)效管理；中外運敦豪勞動(dòng)力管理；中外運敦豪績(jì)效管理；95190勞動(dòng)力管理；95190績(jì)效管理；中國平安外呼管理；上海交通銀行外呼管理。
