陳雪梅，顧問(wèn)經(jīng)理
職業(yè)經(jīng)歷：北京博雅融科信息科技有限公司 顧問(wèn)經(jīng)理；北京博雅思信息科技有限公司 咨詢(xún)顧問(wèn)；CNET中國（CNET Direct）電銷(xiāo)中心項目主管；北京九五太維資訊有限公司 電銷(xiāo)中心運營(yíng)主管；北京九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司 質(zhì)檢員
業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)：擅長(cháng)于客服中心人力資源管理、運營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、客戶(hù)忠誠度管理。
行業(yè)專(zhuān)長(cháng)：金融業(yè)、電信業(yè)
行業(yè)經(jīng)驗：在呼叫中心行業(yè)從業(yè)10年，從基礎坐席做起，熟悉和掌握該行業(yè)內各崗位的基礎工作范疇，曾擔任過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高級管理人員，負責運營(yíng)管理規劃、流程分析及管理人員、客服代表的培訓，進(jìn)入咨詢(xún)平臺以來(lái)，曾參與過(guò)多項大型銀行、電信等行業(yè)的顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)項目，參與運營(yíng)管理診斷、方案設計、相關(guān)培訓課程設計，并通過(guò)多次的項目合作積累了大量的人力招募、培訓、運營(yíng)管理的經(jīng)驗。
咨詢(xún)培訓經(jīng)驗：中國建設銀行總行哈爾濱培訓中心咨詢(xún)項目（培訓導師）；中國建設銀行蘭州中心客服代表及管理培訓（培訓導師）；中國農業(yè)銀行成都三農中心管理提升培訓（培訓導師）；徽商銀行客服中心整體顧問(wèn)項目（咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓講師）；中信銀行客服中心管理提升服務(wù)項目（咨詢(xún)顧問(wèn)）；中國建設銀行北京中心質(zhì)量管理提升項目（培訓講師）；重慶電信10000號客服中心顧問(wèn)咨詢(xún)項目（培訓講師、咨詢(xún)顧問(wèn)）；工商銀行總行客服中心質(zhì)量評審顧問(wèn)咨詢(xún)項目（咨詢(xún)顧問(wèn)）；95190信息技術(shù)有限公司客服中心排班資訊項目（項目經(jīng)理，咨詢(xún)顧問(wèn)）；安徽農信客服中心運營(yíng)管理培訓（項目經(jīng)理，培訓講師）
