人物簡(jiǎn)介：
鄒麗，2000年畢業(yè)于遼寧省大連大學(xué)會(huì )計學(xué)本科，被授予“管理學(xué)”學(xué)士學(xué)位，中共黨員（大學(xué)期間入黨），中級會(huì )計師職稱(chēng)。2000年至2005年在深圳市天音控股股份有限公司工作，期間擔任過(guò)出納、會(huì )計、財務(wù)預算經(jīng)理及分公司財務(wù)經(jīng)理；2006年4月入職深燃集團，2006年4月至2007年9月任深圳市燃氣集團股份有限公司龍崗分公司財務(wù)部會(huì )計一職； 2007年10月（通過(guò)分公司三級機構競爭上崗）至2010年1月任龍崗分公司客戶(hù)服務(wù)部副經(jīng)理；2010年2月至2013年7月任客戶(hù)服務(wù)分公司羅湖營(yíng)業(yè)中心副經(jīng)理；2013年8月至今任集團公司客戶(hù)關(guān)系中心呼叫業(yè)務(wù)副經(jīng)理。
在任職龍崗分公司客戶(hù)服務(wù)部副經(jīng)理期間，實(shí)現了個(gè)人從財務(wù)工作到客戶(hù)服務(wù)工作的成功轉型，推行一系列管理新舉措，如崗位標準化服務(wù)禮儀，熒火蟲(chóng)讀書(shū)會(huì )，海爾日清工作法，班組文化建設等，推動(dòng)與實(shí)現了整個(gè)龍崗分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升，且取得了集團公司的認可與肯定。
在任職集團公司客戶(hù)關(guān)系中心呼叫業(yè)務(wù)副經(jīng)理期間，積極配合部門(mén)完成對呼叫中心組織架構的梳理、制訂部門(mén)職責和員工崗位職責、優(yōu)化了薪酬方案等；在工作中勇于擔當責任，開(kāi)拓進(jìn)取，努力探索與創(chuàng )新，尤其在CIS系統上線(xiàn)以來(lái)，能夠克服熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量激增與人員不足的雙重壓力，帶領(lǐng)整個(gè)團隊平穩過(guò)渡，保證了集團公司熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量，得到了良好的口碑。
