大數據為預測客戶(hù)的需要與需求創(chuàng )造了可能，然而，為提供服務(wù)而預測消費者需求或許并不足以令他們滿(mǎn)意。客戶(hù)不希望自己像數據表上的數字一樣被對待。他們希望受到重視、得到尊重，被當作個(gè)體看待，他們希望進(jìn)行切題、真實(shí)的對話(huà)。這種真誠的溝通必須處于客戶(hù)與品牌關(guān)系的核心。
客戶(hù)希望受到重視、得到尊重，被當作個(gè)體看待。他們希望進(jìn)行切題、真實(shí)的對話(huà)。
客戶(hù)是個(gè)體
無(wú)論通過(guò)什么渠道，客戶(hù)希望感受到他們在和關(guān)心他們需求的人進(jìn)行對話(huà)。
另一方面，客戶(hù)還希望感受到他們通過(guò)多個(gè)渠道與特定品牌之間的接觸是無(wú)縫且統一的。他們希望收到前后一致的信息，與他們溝通的代表獲得授權并代表公司的真實(shí)意愿。
規劃與靈活性
一旦客戶(hù)服務(wù)需求在社交媒體上得到滿(mǎn)足，品牌將有關(guān)鍵機會(huì )利用積極互動(dòng)，讓客戶(hù)參與其中，并將品牌-客戶(hù)關(guān)系提升到更高水平。品牌不可僅僅被動(dòng)響應，而必須積極主動(dòng)。品牌擁護者正是這樣誕生的。
創(chuàng )建正確的自由交互策略
社交媒體是能夠在實(shí)時(shí)真實(shí)的交互中成功的渠道。不同于傳統渠道，在社交媒體，并非每條信息都需整合來(lái)自不同業(yè)務(wù)部門(mén)和法律團隊的意見(jiàn)，再經(jīng)過(guò)精心撰寫(xiě)。
通過(guò)實(shí)行自由交互策略，讓客戶(hù)感到被傾聽(tīng)和被理解，品牌由此能夠獲得忠誠度。
最終，客戶(hù)的感受將決定他們是否對品牌保持忠誠并成為品牌擁護者。
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