本能地拒絕嘗試新事物是停止進(jìn)步的開(kāi)始。
有人說(shuō)，中層不壞，累死三軍。管理的本質(zhì)是管人，而管理者往往身陷困局：?jiǎn)T工消極怠慢，效率低下。作為承上啟下的中層管理者，如果管理層不愿做壞人會(huì )產(chǎn)生很大的弊病，甚至會(huì )滋生成為企業(yè)管理中的“毒瘤”，其造成的危害是很難消除的。
實(shí)際上，員工與管理者的關(guān)系可以更和諧。
《重來(lái)2》構圖的遠程辦公只是員工的烏托邦？
考勤、日報與工資掛鉤、KPI定下硬性指標，加班制度……為解決當前辦公環(huán)境下存在的種種矛盾，管理層往往軟硬兼施，深諳各類(lèi)獎懲機制，但效果甚微。壓抑的辦公環(huán)境下，員工只想逃離辦公室。而誰(shuí)又能說(shuō)逃離辦公室不是一種選擇？除了直接省下一筆辦公室成本，為員工松綁、提速，省下的人力成本才是遠程辦公的首要意義。
遠程工作的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨：在國外，遠程辦公已經(jīng)不是一個(gè)新概念，但在國內奉行傳統的大環(huán)境下，中國企業(yè)的變革之路能走多遠？
1.遠程辦公--思維突破！
- 員工：自主意識的覺(jué)醒
心理學(xué)上對自主意識的定義是：對自己身心活動(dòng)的覺(jué)察，即自己對自己的認識，具體包括認識自己的生理狀況（如身高、體重、體態(tài)等）、心理特征（如興趣、能力、氣質(zhì)、性格等）以及自己與他人的關(guān)系（如自己與周?chē)藗兿嗵幍年P(guān)系，自己在集體中的位置與作用等）。
當標準答案早已固定了學(xué)生的思維，自主意識也只是教科書(shū)里其中的一個(gè)標準答案。畢業(yè)后，離開(kāi)了學(xué)校這一為應對考試而復刻的固定模板，進(jìn)入到另一個(gè)復刻模板之中：企業(yè)。這導致大多數人并不知道自己想要什么樣的工作方式，進(jìn)入職場(chǎng)之后自主意識依然處于休眠狀態(tài)。
上班族們每天擁擠在漫長(cháng)的上班路上，明知自己在嘈雜的辦公環(huán)境下效率驟降，厭倦了朝九晚五，信奉著(zhù)“日后再享受生活”。面對難以適應的辦公環(huán)境，多數員工會(huì )習慣性選擇自我適應，而不是對所處的環(huán)境提出抗議。
少數的自由職業(yè)者卻成為大多數人羨慕的對象，除去通勤占用的大量時(shí)間，他們擁有更多可自由自配的時(shí)間，那些渴望在遠程辦公中獲得更為舒適的工作體驗的職場(chǎng)人，屬于真正的自主意識的覺(jué)醒。足夠自律的人不會(huì )因為遠程辦公而懈怠工作，反之，對于想開(kāi)小差的員工，即便在辦公室管理層也阻止不了。
- 老板對先進(jìn)理論的執著(zhù)
“生于憂(yōu)患，死于安逸”，老板們最能理解“青蛙效應”。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，始終不敢懈怠的是老板。不同于員工的被動(dòng)接受，老板則十分主動(dòng)，他們渴望借助先進(jìn)理念解決管理問(wèn)題，幫助企業(yè)在競爭中領(lǐng)先。但這種理論很難找到匹配，反而導致老板階層盲目追新概念、新理論的一種新型焦慮。
遠程辦公的出現對老板而言或許是一種新嘗試，除了省下一筆辦公費用，每個(gè)企業(yè)都夢(mèng)寐以求能夠網(wǎng)羅到天下最優(yōu)秀的人才，為了接觸并留住更多心儀的人才，國內一些老板允許公司個(gè)別員工的遠程辦公，遠程辦公成為吸引人才的一個(gè)手段。
2.遠程辦公--行動(dòng)跟不上？
- 哪些公司在遠程辦公？
遠程辦公的實(shí)現得益于科技的進(jìn)步，通過(guò)現代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現在家辦公、異地辦公、移動(dòng)辦公等遠程辦公模式。隨著(zhù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )設備價(jià)格和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)費用在近幾年的降低，遠程辦公的運營(yíng)成本與傳統的辦公方式相比越來(lái)越微不足道。
據統計，在美國已有3000萬(wàn)人在家中遠程辦公，占美國工作人口的16%-19%。數據顯示至2017年，全世界已有24％的公司尤其是科技公司采用遠程辦公方式；到2020年，大約50%的科技公司將會(huì )有約29％的員工實(shí)現遠程辦公。
美國著(zhù)名招聘網(wǎng)站Flexjobs通過(guò)對近5萬(wàn)家公司調查和評估，對外發(fā)布了《2017年最佳遠程辦公公司TOP100榜單》，其中，排名前十的有：
1 VIPKID一家中國的在線(xiàn)教育機構。
2 Appen一家語(yǔ)言技術(shù)和咨詢(xún)公司。遠程職位包括：網(wǎng)絡(luò )搜索評估員，軟件語(yǔ)言工程師，斯洛文尼亞語(yǔ)言學(xué)家。
3 conduent一家業(yè)務(wù)流程服務(wù)公司。遠程職位包括：客戶(hù)服務(wù)助理，呼叫中心代表，項目負責人。
4 Rev一家專(zhuān)注于彈性工作的互聯(lián)網(wǎng)公司。遠程職位包括：辦公室助理，軟件工程師，內容營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。
5 Liveops一家云呼叫中心公司。遠程職位包括：商業(yè)情報分析員，技術(shù)支持，工資支持服務(wù)。
6 TTEC一家員工和外包公司。遠程職位包括：高級項目經(jīng)理，業(yè)務(wù)發(fā)展執行總監，教學(xué)媒體設計師。
7 亞馬遜總部位于西雅圖的在線(xiàn)零售商。遠程職位包括：培訓師，溝通經(jīng)理。
8 SYKES一家客戶(hù)服務(wù)公司。遠程職位包括：客戶(hù)服務(wù)代表，雙語(yǔ)服務(wù)代表。
9 戴爾一家科技公司。遠程職位包括：保證總監，消費者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，區域銷(xiāo)售總監。
10 workingsolutions客戶(hù)服務(wù)提供商。遠程職位包括：企業(yè)旅行社，旅游客戶(hù)助理。
亞馬遜、希爾頓、戴爾等國際知名公司在很多崗位上早已開(kāi)啟遠程辦公模式，而國內企業(yè)對遠程辦公更多還是保守的態(tài)度。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與發(fā)展促成遠程辦公的技術(shù)手段齊備，而還沒(méi)有升級換代的往往是人們的思想。
- 思維局限:99個(gè)顧慮
《重來(lái)2》中提到反對遠程辦公的理由：
1) 面對面溝通，創(chuàng )意才能不斷涌現
2) 手下員工失去監管，很容易懈怠。
3) 家里的干擾因素也有很多
4) 從數據安全來(lái)看，辦公室的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境有保障
5) 誰(shuí)來(lái)接電話(huà)？
6) 大公司都不這么干，我們?yōu)槭裁匆@么干？
7) 個(gè)別同事的遠程辦公？其他人會(huì )妒忌的
8) 企業(yè)文化怎么辦？
9) 我們的辦公室花了不少錢(qián)
10) 我們的規模或行業(yè)不適用
……
對于如上種種顧慮，《重來(lái)2》已經(jīng)一一給出了答案。其實(shí)不難發(fā)現，這些反對遠程辦公的企業(yè)多數已經(jīng)犯了「證實(shí)偏見(jiàn)」上的錯誤。所謂「證實(shí)偏見(jiàn)」，是指人往往會(huì )為自己的立場(chǎng)而去辯護，選擇性的收集證據，選擇性的解讀證據。他們會(huì )從書(shū)籍、報紙、雜志、電視中不斷地尋找自己認同的觀(guān)點(diǎn)，然后不斷對自己產(chǎn)生認同，人們對生活的自信就建立于證實(shí)偏見(jiàn)給自己帶來(lái)的認同感。
科學(xué)表明，證實(shí)偏見(jiàn)成為影響大腦做出正確判斷的主要因素。所以，企業(yè)若真想變革，不該讓這些顧慮成為思維的局限。
3.移動(dòng)APP「快目標」破解遠程辦公難題
前文提到，“在家辦公”、“異地辦公”、“移動(dòng)辦公”這三種遠程辦公模式，行業(yè)不同，對崗位的側重點(diǎn)不同，遠程職位的設定一般是按照企業(yè)的性質(zhì)而來(lái)。但多數企業(yè)的銷(xiāo)售崗位幾乎都處于移動(dòng)辦公這一模式。而不論何種辦公模式，遠程辦公必將面臨三大挑戰:1團隊溝通是否可行？2辦公效率會(huì )下降嗎？3誰(shuí)能證明你的工作？
面對這三大難題，不妨用移動(dòng)APP「快目標」來(lái)破解。
- 解決一：溝通協(xié)作
毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通便捷，但微信、QQ作為日常社交工具，并不適合用來(lái)辦公。
本質(zhì)上而言，企業(yè)運轉是以客戶(hù)為核心而不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，遠程辦公自然不能脫離這種模式。常見(jiàn)銷(xiāo)售團隊以客戶(hù)名組建群組，為客戶(hù)提供一對一的服務(wù)，但溝通記錄丟失的情況真不在少數，加上沒(méi)有建立客戶(hù)信息的管理，跟進(jìn)一旦間斷，基本要從頭開(kāi)始，客戶(hù)體驗差，跟單的最終效果更差……
恰好，快目標APP的產(chǎn)品功能設計有效的解決了如上問(wèn)題：
客戶(hù)視圖，實(shí)現基于客戶(hù)的討論。客戶(hù)視圖作為快目標的一大亮點(diǎn)，集合了客戶(hù)所有信息，包含跟單行動(dòng)、合同、任務(wù)、通訊歷史、報價(jià)、需求、方案詳細等等，以時(shí)間線(xiàn)的形式復盤(pán)跟單全過(guò)程。在客戶(hù)視圖界面，管理層可以直接進(jìn)入討論入口。
快目標的功能設計基于任務(wù)、客戶(hù)。它的@功能實(shí)現了員工的向上管理，下級可向同級、上級發(fā)起即時(shí)通訊，若能即時(shí)針對跟單過(guò)程中出現的疑惑做討論，可以有效提升工作效率，推進(jìn)客戶(hù)跟進(jìn)。
快目標對討論的設計更加人性:1）語(yǔ)音消息直接轉文字功能，省去聽(tīng)長(cháng)語(yǔ)音消息的麻煩；2）消息云存儲的功能，新加入討論的同事也能看到組內原來(lái)的談話(huà)，省去復述；3）組內討論內容可直接生成待辦；4）基于任務(wù)的討論，每個(gè)組頭部都有醒目的限期提醒與一鍵進(jìn)入客戶(hù)視圖的“詳情”設置……
- 解決二：辦公效率
外勤工作并不輕松，從對客戶(hù)一無(wú)所知到侃侃而談、達成共識，靠的是一遍遍的拜訪(fǎng)與聯(lián)系打下的基礎。但多數情況是即便銷(xiāo)售有耐心、有決心打動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)給銷(xiāo)售的時(shí)間不會(huì )太多，銷(xiāo)售只有一兩次的照面讓客戶(hù)記住自己。
如何搶先競爭對手一步觸達客戶(hù)痛點(diǎn)？「首因效應」認為，交往雙方形成的第一次印象對今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來(lái)的效果。因此，銷(xiāo)售要特別注意留給客戶(hù)的第一印象。
雷達，離客戶(hù)更近一步。銷(xiāo)售與客戶(hù)的初次談話(huà)往往受限于信息不對稱(chēng)，能夠結合客戶(hù)的需求來(lái)講產(chǎn)品，才能引起客戶(hù)的注意。快目標讓銷(xiāo)售從拿到客戶(hù)的手機號碼、名片開(kāi)始，在現場(chǎng)就能實(shí)現客戶(hù)對背景情報的收集。啟動(dòng)客戶(hù)雷達功能，一個(gè)手機號碼快速查QQ、微信、支付寶，百度查等；還可以用查工商信息、查地址和定位，百度查企業(yè)信息等，與客戶(hù)做現場(chǎng)確認。
點(diǎn)點(diǎn)速記，深入客戶(hù)需求。用點(diǎn)點(diǎn)速記搭建溝通模板，現場(chǎng)交流更專(zhuān)業(yè)。模板可以是以行業(yè)經(jīng)驗抽象出關(guān)鍵問(wèn)題，比如對方人員職務(wù)，采購意向度，是否有決策權，關(guān)注產(chǎn)品性能還是價(jià)格等。銷(xiāo)售員一邊按模板問(wèn)題與客戶(hù)做溝通，一邊可根據客戶(hù)回答做勾選。模板內容自動(dòng)嵌入到行動(dòng)記錄中，實(shí)現了銷(xiāo)售在現場(chǎng)做快速跟進(jìn)記錄的需求。
買(mǎi)方市場(chǎng)當道，要打動(dòng)客戶(hù)，就要更懂客戶(hù)的需求，能更快幫客戶(hù)解決問(wèn)題。
- 解決三：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
一切的行動(dòng)最終都將落實(shí)到回款，考量銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的標準也是客戶(hù)回款。能為企業(yè)帶來(lái)最多回款的銷(xiāo)冠總是備受尊敬，而對于業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售，管理層則緊密施壓。管理層與一線(xiàn)產(chǎn)生最大的不理解大概就是：一線(xiàn)每天花了大量時(shí)間在客戶(hù)上，打單過(guò)程無(wú)比艱辛，但因為月底沒(méi)業(yè)績(jì)，前期所有的努力都得不到肯定。
穩健的現金流是企業(yè)成長(cháng)的保障，但要實(shí)現目標首先要定下靠譜目標。作為目標管理工具，快目標將目標拆分落實(shí)到業(yè)務(wù)，讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有處可尋：
1）本月能收回的應收款有多少？可以用快目標查到本月應收款；2）當前價(jià)值客戶(hù)又能帶來(lái)多少回款？三一客對每個(gè)客戶(hù)能夠帶來(lái)的回款金額做了清楚的標定；3）用快目標對大單客戶(hù)做跟進(jìn)，通過(guò)機會(huì )的預期簽約額，又可以落實(shí)一筆銷(xiāo)售目標……
上級既要看到結果，也要看到銷(xiāo)售的跟單困難，進(jìn)入到快目標當月回款界面，各部門(mén)業(yè)務(wù)落實(shí)與缺口數據一目了然。快目標強大的數據鉆取技術(shù)，就是可以讓管理層進(jìn)入到客戶(hù)視圖，看到原始的銷(xiāo)售跟單記錄，發(fā)現銷(xiāo)售遇到的困難，賦能指導。
4.結語(yǔ)
隨著(zhù)企業(yè)走上國際化道路，分支機構、合作伙伴遍布全球，不同地區、不同時(shí)區的大量業(yè)務(wù)往來(lái)，異地辦公方式大行其道；伴隨而來(lái)的人員頻繁外出、出差，使得人們對移動(dòng)通訊、移動(dòng)辦公的呼聲越來(lái)越高。
針對企業(yè)銷(xiāo)售崗位存在的移動(dòng)辦公現象，快目標在功能設計上破解了遠程辦公存在的三大難題：溝通協(xié)作、辦公效率、工作績(jì)效。提升業(yè)績(jì)，讓銷(xiāo)售的跟單效率翻倍甚至多倍，從根本上暴降人力成本。
