東南旅行社資訊本部副總經(jīng)理蔡明錫指出，有了APP後實現(xiàn)移動通訊。 彭子豪／攝影
通訊升級 節(jié)省成本提升效率
蔡明錫說，東南旅行社已57歲，是臺灣旅游業(yè)的標(biāo)竿，為滿足各項業(yè)務(wù)需求，會與時俱進(jìn)投入各項再造工作，鑒於公司規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，不只是國內(nèi)經(jīng)銷據(jù)點(diǎn)增加，海外市場更是積極拓點(diǎn)，加上臺灣方面和日本最大跨國旅行社JTB合作，整體通訊量大增，因此2016年底確定將公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)做全面性的IP升級，經(jīng)與合作夥伴互聯(lián)通的討論，選擇Avaya Aura成為公司通訊的主干，於去年5月進(jìn)行建置，共分8個工作階段并於去年11月完成。
導(dǎo)入Avaya Aura讓公司內(nèi)部最有感的是通訊費(fèi)用大幅降低外，公司競爭力的提升全體員工均可親身體驗。過去東南旅行社采傳統(tǒng)交換機(jī)，簡單的總公司聯(lián)系服務(wù)據(jù)點(diǎn)均是透過市話撥接，以員工平均一天聯(lián)系10通電話，加上上百位有通訊需求的員工計算，一個月的電信費(fèi)用相當(dāng)可觀，但Avaya Aura采移動分機(jī)概念，話機(jī)插上網(wǎng)絡(luò)線即是單一IP、分機(jī)，撥接到各服務(wù)據(jù)點(diǎn)即是打分機(jī)的概念，費(fèi)用近乎於0。
東南旅行社導(dǎo)入Avaya Aura後，競爭力及通訊支出效益均大幅有感提升。 彭子豪／攝影
再者，各分點(diǎn)過去需架設(shè)電信交換機(jī)，平均單點(diǎn)投入電信的硬體支出約10萬元，但有Avaya Aura後插上網(wǎng)絡(luò)線即可完成設(shè)定，以目前東南旅行社全臺有超過70個分點(diǎn)，加上持續(xù)擴(kuò)增國內(nèi)外據(jù)點(diǎn)，和傳統(tǒng)架構(gòu)相比，電信支出呈現(xiàn)大幅下降，同時Avaya Aura提供的APP更能縮短第一線即時服務(wù)及高層經(jīng)營決定的時間。
即時回報 加快緊急事件決策
旅游業(yè)的即時性相當(dāng)重要，Avaya Aura的APP讓手機(jī)即是分機(jī)，旗下領(lǐng)隊即能在有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的地點(diǎn)，如預(yù)當(dāng)?shù)鼐o急事件則能即時回報，可讓高層即時回應(yīng)。
能在短短不到一年讓全球上千員工對於Avaya Aura上手，是一項大工程，畢竟傳統(tǒng)話機(jī)用久了加上APP同時支援，對員工是一大挑戰(zhàn)，為此東南旅游則是以各部門、各員工工作內(nèi)容做功能區(qū)別，而非將所有功能一次教足。對於Avaya Aura目前上線的表現(xiàn)，蔡明錫說，超乎導(dǎo)入前的各項數(shù)字呈現(xiàn)，後續(xù)公司已評估是否再導(dǎo)入Avaya其他方案，打造更為堅強(qiáng)的語音大數(shù)據(jù)應(yīng)用。
