東南旅行社資訊本部副總經(jīng)理蔡明錫指出，有了APP後實(shí)現移動(dòng)通訊。 彭子豪／攝影
通訊升級 節省成本提升效率
蔡明錫說(shuō)，東南旅行社已57歲，是臺灣旅游業(yè)的標竿，為滿(mǎn)足各項業(yè)務(wù)需求，會(huì )與時(shí)俱進(jìn)投入各項再造工作，鑒於公司規模持續擴大，不只是國內經(jīng)銷(xiāo)據點(diǎn)增加，海外市場(chǎng)更是積極拓點(diǎn)，加上臺灣方面和日本最大跨國旅行社JTB合作，整體通訊量大增，因此2016年底確定將公司內部通訊系統做全面性的IP升級，經(jīng)與合作夥伴互聯(lián)通的討論，選擇Avaya Aura成為公司通訊的主干，於去年5月進(jìn)行建置，共分8個(gè)工作階段并於去年11月完成。
導入Avaya Aura讓公司內部最有感的是通訊費用大幅降低外，公司競爭力的提升全體員工均可親身體驗。過(guò)去東南旅行社采傳統交換機，簡(jiǎn)單的總公司聯(lián)系服務(wù)據點(diǎn)均是透過(guò)市話(huà)撥接，以員工平均一天聯(lián)系10通電話(huà)，加上上百位有通訊需求的員工計算，一個(gè)月的電信費用相當可觀(guān)，但Avaya Aura采移動(dòng)分機概念，話(huà)機插上網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)即是單一IP、分機，撥接到各服務(wù)據點(diǎn)即是打分機的概念，費用近乎於0。
東南旅行社導入Avaya Aura後，競爭力及通訊支出效益均大幅有感提升。 彭子豪／攝影
再者，各分點(diǎn)過(guò)去需架設電信交換機，平均單點(diǎn)投入電信的硬體支出約10萬(wàn)元，但有Avaya Aura後插上網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)即可完成設定，以目前東南旅行社全臺有超過(guò)70個(gè)分點(diǎn)，加上持續擴增國內外據點(diǎn)，和傳統架構相比，電信支出呈現大幅下降，同時(shí)Avaya Aura提供的APP更能縮短第一線(xiàn)即時(shí)服務(wù)及高層經(jīng)營(yíng)決定的時(shí)間。
即時(shí)回報 加快緊急事件決策
旅游業(yè)的即時(shí)性相當重要，Avaya Aura的APP讓手機即是分機，旗下領(lǐng)隊即能在有網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的地點(diǎn)，如預當地緊急事件則能即時(shí)回報，可讓高層即時(shí)回應。
能在短短不到一年讓全球上千員工對於Avaya Aura上手，是一項大工程，畢竟傳統話(huà)機用久了加上APP同時(shí)支援，對員工是一大挑戰，為此東南旅游則是以各部門(mén)、各員工工作內容做功能區別，而非將所有功能一次教足。對於Avaya Aura目前上線(xiàn)的表現，蔡明錫說(shuō)，超乎導入前的各項數字呈現，後續公司已評估是否再導入Avaya其他方案，打造更為堅強的語(yǔ)音大數據應用。
