機遇與挑戰
中國東方航空集團（簡(jiǎn)稱(chēng)東航）總部位于上海，是全國三大航空公司之一。目前，東航旗下?lián)碛幸恢в?00架客貨運飛機組成的現代化機隊，年旅客運輸量超過(guò)1億人次，航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )通達全球177個(gè)國家、1062個(gè)目的地，分支機構遍布各地。現代化通信是保障公司正常業(yè)務(wù)運轉的關(guān)鍵。
東航在上海虹橋西區新建的辦公基地，即“虹橋機場(chǎng)東航西區二期生產(chǎn)用房”，總建筑面積超過(guò)22萬(wàn)平方米，包含8棟辦公樓，近期落成正式交付，并于2017年底完成總部搬遷。新基地正好為東航全新辦公通信系統的建設創(chuàng )造了良好環(huán)境。東航規模大、人員眾多，新的統一通信與協(xié)作系統必須具備出色的易用性、高可靠性和擴展性，并擁有靈活的開(kāi)發(fā)接口，以便后期應用集成。
全IP架構引領(lǐng)行業(yè)
Avaya為虹橋機場(chǎng)東航西區二期生產(chǎn)用房提供了一套全IP的通信解決方案，包括部署上萬(wàn)部千兆IP話(huà)機，并通過(guò)Avaya Breeze平臺上的應用開(kāi)發(fā)，把豐富的通信功能整合到東航內部的辦公APP”掌上東航“，方便東航員工通過(guò)APP實(shí)現電話(huà)呼叫，有效提高內部溝通效率。
整體更新?lián)Q代的辦公通信系統，從模擬變成IP，使工作效率顯著(zhù)提高。過(guò)去需要大量人力物力才能完成的電話(huà)變更工作，現在只需簡(jiǎn)單的系統配置，輕松便捷。
現在，東航分布在全國各地的分公司、子公司等所有分支節點(diǎn)全部連入新系統，通過(guò)VOIP進(jìn)行通信，不僅大大降低成本，還有助于公司統一管理。統一通信從單一節點(diǎn)擴展到整個(gè)集團，為今后東航的辦公通信系統現代化打下了堅實(shí)基礎。目前，東航成為中國所有航空公司中首個(gè)實(shí)現辦公通信全IP架構的公司。
加快辦公移動(dòng)化與虛擬化
Avaya提供的全虛擬化解決方案，相較于傳統的模擬系統，更便于維護和管理，大大減輕了東航IT部門(mén)的運維工作量。同時(shí)，新系統支持IP電話(huà)之間的漫游，員工可以在辦公樓里隨意走動(dòng)，登錄任意IP話(huà)機，話(huà)機設置隨員工信息而動(dòng)，不再被捆綁至桌面，使得員工的日常使用以及移動(dòng)辦公十分簡(jiǎn)便。
考慮到東航日后的業(yè)務(wù)擴展，Avaya系統平臺還提供了基于CM和Avaya Breeze的豐富接口，方便東航根據實(shí)際需要，靈活開(kāi)發(fā)和添加新功能、新應用，包括掃碼登錄、規則修改、號碼屏蔽等。
以號碼屏蔽功能為例，通過(guò)Avaya Client SDK和“掌上東航”的應用集成，東航員工之間撥打電話(huà)時(shí)，可以確保號碼對內隱藏，既有效避免敏感部門(mén)的信息泄露，也無(wú)需以往的復雜權限管理。員工只需要在“掌上東航”應用中找到對方的姓名，點(diǎn)擊即可發(fā)起聯(lián)系，可隱蔽姓名之外的所有信息。
飛躍新時(shí)代
除了IP話(huà)機外，Avaya還提供了Avaya Aura Communication Manager、Avaya Aura Session Manager、Avaya Aura Breeze和Avaya Equinox等產(chǎn)品和解決方案。
Avaya為東航打造的整體解決方案，低成本，易維護，使用便捷，還允許根據需求靈活添加功能，為東航未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展和全面移動(dòng)化辦公夯實(shí)了基礎。Avaya Aura卓越的可靠性與可擴展性、Breeze的強大開(kāi)放性和靈活性、以及CSDK的全平臺兼容性彼此結合，讓Avaya系統成為滿(mǎn)足東航新時(shí)代辦公通信需求的不二之選。
關(guān)于東方航空
中國東方航空集團公司總部位于上海，是全國三大國有骨干航空運輸集團之一。中國東方航空股份有限公司作為集團核心主業(yè)，1997年成為首家在紐約、香港、上海三地上市的中國航企。目前，東航運營(yíng)逾600架客貨運飛機組成的現代化機隊，年旅客運輸量超過(guò)1億人次，位列全球第七；航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )通達全球177個(gè)國家、1062個(gè)目的地。
2009年以來(lái)，東航品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可，榮膺“中國民航飛行安全五星獎”，并榮登《財富》雜志 “最具創(chuàng )新力中國公司25強”、企業(yè)社會(huì )責任排行榜十強，并連續多年被國際品牌機構WPP評為“中國最具價(jià)值品牌30強”。面對未來(lái)，東航致力于打造“員工熱愛(ài)、顧客首選、股東滿(mǎn)意、社會(huì )信任”的世界一流航企，以精準、精致、精細的服務(wù)為全球旅客不斷創(chuàng )造精彩體驗。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya 是全球領(lǐng)先的數字通信軟件，服務(wù)和設備供應商。開(kāi)放式、智能化以及可定制的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能連接， 為客戶(hù)及終端用戶(hù)創(chuàng )造無(wú)縫的溝通體驗。我們的專(zhuān)業(yè)規劃、支持和服務(wù)管理團隊致力于幫助客戶(hù)優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為 AVYA。
