Avaya香港及澳門(mén)總經(jīng)理Marcos Ong
此次#Experience Avaya香港峰會(huì )吸引了200多位來(lái)自金融、咨詢(xún)、交通、工程建設等行業(yè)的Avaya客戶(hù)、合作伙伴、行業(yè)專(zhuān)家，齊聚一堂，從以用戶(hù)場(chǎng)景為中心的智慧自助應用與有溫度的人工連接服務(wù)，通信能力化與賦能企業(yè)創(chuàng )新應用敏捷開(kāi)發(fā)與迭代，基于人工智能、大數據和云的智能通信三大議題出發(fā)，共話(huà)未來(lái)智能聯(lián)接。會(huì )議期間，Avaya以生動(dòng)的應用案例，展示了大中華區最新的研發(fā)成果，包括智慧辦公、智能訪(fǎng)客管理、動(dòng)態(tài)屬性匹配、數據洞察與分析工具等創(chuàng )新體驗與應用。
Avaya大中華區總裁陳蔚在主旨演講中表示：“Avaya一直以來(lái)堅持以客戶(hù)為導向，通過(guò)場(chǎng)景驅動(dòng)創(chuàng )新，推廣到客戶(hù)的創(chuàng )新模式。Avaya將致力于成為平臺提供者，打造開(kāi)放的系統與生態(tài)，不斷豐富Avaya底層架構的智能基礎能力，同時(shí)，基于A(yíng)vayaBreeze應用開(kāi)發(fā)平臺，持續賦能客戶(hù)與合作伙伴，推出‘群應匯’創(chuàng )新應用商店，努力打造智慧互聯(lián)的通信世界，讓未來(lái)的通信聯(lián)接更相關(guān)，更敏捷，更實(shí)用。”
Avaya大中華區總裁陳蔚
互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)社交的全民化趨勢，正在顛覆傳統的交互方式和用戶(hù)體驗，通信渠道日益多元，用戶(hù)體驗不斷分散化。海量的用戶(hù)足跡和行為大數據，云計算和人工智能，正推動(dòng)傳統的通信方式向新一代的智能聯(lián)接轉型與升級。Avaya國際（歐洲、中東、非洲和亞太區）高級總監Ahmed Helmy強調：“Avaya正在嘗試運用智能感知技術(shù)，基于用戶(hù)畫(huà)像和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型實(shí)現精準化主動(dòng)聯(lián)絡(luò )，提供跨渠道、跨平臺的一致且連續的服務(wù)；利用AI機器人的語(yǔ)音識別、圖像識別、自然語(yǔ)言處理和知識圖譜等能力，提供智能化輔助；通過(guò)區塊鏈技術(shù)，結合自動(dòng)化數據分析，從對等網(wǎng)絡(luò )中安全地收集和分享匿名客戶(hù)互動(dòng)數據，進(jìn)行交互信息的實(shí)時(shí)自動(dòng)化分析，進(jìn)一步識別行為模式和趨勢，更快速地預測并主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，讓通信體驗更便捷智能。”
Avaya國際（歐洲、中東、非洲和亞太區）高級總監Ahmed Helmy
在峰會(huì )現場(chǎng)，來(lái)自安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司、大昌行集團有限公司、HKT專(zhuān)業(yè)客服和全球最大的企業(yè)增長(cháng)咨詢(xún)公司Frost&Sullivan的商界領(lǐng)袖，分別分享了智能時(shí)代科技勢能對未來(lái)客戶(hù)體驗的影響，人工智能賦能客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化與智能化趨勢以及通過(guò)提升客戶(hù)體驗增強客戶(hù)忠誠度等方面的觀(guān)察與思考。
以客戶(hù)為中心的場(chǎng)景體驗是當今通信技術(shù)和服務(wù)的關(guān)鍵，Avaya作為全球領(lǐng)先的通信技術(shù)服務(wù)和平臺提供商，將會(huì )持續增強對前沿科技的研發(fā)投入，不斷為用戶(hù)打造智能化的通信體驗。
關(guān)于A(yíng)vaya Avaya是全球領(lǐng)先的數字通信軟件，服務(wù)和設備供應商。開(kāi)放式、智能化以及可定制的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能聯(lián)接，為客戶(hù)及終端用戶(hù)創(chuàng )造無(wú)縫的溝通體驗。我們的專(zhuān)業(yè)規劃、支持和服務(wù)管理團隊致力于幫助客戶(hù)優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
