機遇與挑戰
如今，以人工智能、大數據、云計算為核心的新一輪技術(shù)驅動(dòng)力正在顛覆傳統的業(yè)務(wù)運營(yíng)和增長(cháng)模式。如何有效利用新型信息化技術(shù)科技推動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，進(jìn)入數字化轉型的快車(chē)道，成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在保險行業(yè)，安盛天平是目前中國市場(chǎng)上最大的外資財險公司，為了更好地適應新出臺的保險相關(guān)的政策調整，優(yōu)化系統信息化建設，降低運營(yíng)成本，同時(shí)增強市場(chǎng)競爭力，拉升業(yè)務(wù)增長(cháng)，安盛天平需要采用新技術(shù)、新應用，進(jìn)一步挖掘現有潛力，強化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、第三方平臺分銷(xiāo)渠道，提升員工產(chǎn)能和公司業(yè)績(jì)。
Avaya為安盛天平定制了以云計算、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)管理和智能大數據運營(yíng)分析為重點(diǎn)的信息化升級方案。
自動(dòng)化智能大數據精準營(yíng)銷(xiāo)，大幅提升產(chǎn)能
Avaya自動(dòng)化外呼解決方案，改變了安盛天平電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)傳統的手工撥打模式，自動(dòng)將批次分解為自動(dòng)外呼任務(wù)，并關(guān)聯(lián)相應區域坐席，實(shí)現自動(dòng)化首撥流程。智能化的IVR和語(yǔ)音識別、意圖判斷等智能技術(shù)處理，通過(guò)類(lèi)似于語(yǔ)音機器人與客戶(hù)做出的初次溝通，篩選高潛客戶(hù)，流轉給人工座席進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。從而，使電銷(xiāo)的接通率提高為30%-50%，增加了坐席人員的單位產(chǎn)能。Avaya提供的實(shí)時(shí)外呼任務(wù)業(yè)務(wù)監控功能，為安盛天平的運營(yíng)管理人員提供了根據外呼任務(wù)量、坐席人員投入及匹配等動(dòng)態(tài)數據進(jìn)行實(shí)時(shí)決策和動(dòng)態(tài)任務(wù)調整的基礎，以滿(mǎn)足不同時(shí)期的業(yè)務(wù)需求，達成階段性業(yè)務(wù)目標。整套自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)管理和智能大數據運營(yíng)分析解決方案，幫助安盛天平實(shí)現了外呼營(yíng)銷(xiāo)流程量化以及精細化管理，進(jìn)一步完善了電銷(xiāo)大數據系統，實(shí)現以數據為驅動(dòng)，智能化為目標的數字化業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
Avaya小A云支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，降低運維成本
Avaya為安盛天平提供了小A云平臺服務(wù)，在充分保留和利用已有的信息化系統的基礎上，將自建型呼叫中心平臺（95550）與云平臺進(jìn)行了無(wú)縫對接，混合云的部署方式，讓安盛天平既能充分利用云平臺的低成本、敏捷的特性快速上線(xiàn)新業(yè)務(wù)的同時(shí)，又能靈活切換至原平臺，平衡長(cháng)期運營(yíng)成本。Avaya還為安盛天平提供了一站式的云管家服務(wù)支持，包括首撥和跟蹤業(yè)務(wù)，IVR呼入與呼出業(yè)務(wù)等，在系統版本變更、系統賬戶(hù)及任務(wù)資源調配、功能開(kāi)發(fā)及優(yōu)化等進(jìn)行全面的可行性管理及跟蹤，確保相關(guān)業(yè)務(wù)可高效率落地并投放市場(chǎng)使用，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率，同時(shí)實(shí)現運營(yíng)管理的優(yōu)化。安盛天平整體的外呼效率和運維成本實(shí)現了40%-50%的優(yōu)化。
實(shí)現IT部門(mén)職能轉變，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
Avaya小A云平臺服務(wù)模式，相較于一次性投入巨大且無(wú)法快速適應規模性變化的自建模式，為安盛天平的IT團隊帶來(lái)了更輕質(zhì)的運營(yíng)方式，將絕大部分的精力從IT系統采購、評估、搭建中解放出來(lái)，專(zhuān)注于IT系統與業(yè)務(wù)流程的匹配與優(yōu)化，實(shí)現IT職能轉變，通過(guò)更靠近業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，貼近業(yè)務(wù)流程的變化，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供附加值。
安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司首席信息官余健光先生表示，“Avaya為安盛天平打造的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)方案將安盛天平的業(yè)務(wù)需求轉化為可落地的技術(shù)方案，Avaya小A云平臺與安盛天平已有平臺的精準對接，不僅完成了生產(chǎn)環(huán)境技術(shù)平臺與業(yè)務(wù)系統的完整集成，提高了員工產(chǎn)能，同時(shí)也利用云計算及大數據分析技術(shù)降低了運營(yíng)成本，推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升，為安盛天平的數字化轉型及本土業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅實(shí)的技術(shù)支撐。”
關(guān)于安盛天平
安盛天平全稱(chēng)“安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司”，是目前中國市場(chǎng)上最大的外資財險公司，由原天平汽車(chē)保險與AXA安盛集團在華全資財產(chǎn)險子公司合并而設立。依托AXA安盛集團雄厚的財務(wù)實(shí)力，杰出的品牌價(jià)值和優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)能力，并融合了天平保險豐富的本土經(jīng)驗資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，致力于為廣大客戶(hù)提供及時(shí)、便捷、值得信賴(lài)的保險服務(wù)。公司主要經(jīng)營(yíng)機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險、機動(dòng)車(chē)商業(yè)保險和企業(yè)財產(chǎn)險、家財險、貨運險、責任險、短期意外險、健康險等業(yè)務(wù)。其在全國擁有28家分公司，138家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是全球領(lǐng)先的數字通信軟件，服務(wù)和設備供應商。開(kāi)放式、智能化以及可定制的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能連接，為客戶(hù)及終端用戶(hù)創(chuàng )造無(wú)縫的溝通體驗。我們的專(zhuān)業(yè)規劃、支持和服務(wù)管理團隊致力于幫助客戶(hù)優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
