在當(dāng)今數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)支持將從傳統(tǒng)的被動(dòng)式支持方式逐步轉(zhuǎn)型為主動(dòng)式支持方式。用戶希望我們能夠在問題雪崩之前發(fā)現(xiàn)和解決問題， 這就需要利用積累的數(shù)據(jù)以及診斷腳本，不僅構(gòu)建出可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的工具，而且可以在幾分鐘內(nèi)通過人工智能腳本解決問題。
Avaya EXPERT 專家系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱“EXPERT”）：是 Avaya 獨(dú)特的基于大數(shù)據(jù)分析和智能診斷腳本的主動(dòng)遠(yuǎn)程監(jiān)控，并自動(dòng)消除告警的系統(tǒng)。EXPERT現(xiàn)在積累整理了超過1000種診斷腳本，能迅速消除800多種告警類型。
Avaya EXPERT 專家系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
93%告警自動(dòng)快速消除
據(jù)統(tǒng)計(jì)， Avaya每個(gè)月會(huì)收到超過1000萬的告警信息， 其中99.3%的告警可以被EXPERT過濾掉， 不需要任何處理。對(duì)于剩下的7萬個(gè)告警，Avaya將自動(dòng)創(chuàng)建SR（Service Request, 服務(wù)請(qǐng)求）進(jìn)行處理。而這正是EXPERT與其他的第三方工具有所區(qū)別的地方：在將SR分配給支持人員之前，專家系統(tǒng)會(huì)嘗試使用我們積累的一千多種診斷腳本中的一種以快速清除告警。這些腳本的成功率超過了93%，這意味著只有大約4,900個(gè)基于告警的SR（即所有告警的0.05％）會(huì)交給支持工程師處理。
解決速度比平均速度快約5倍
由于工程師是從最初的報(bào)警信息開始處理這些SR的，因此這些SR的解決速度比平均速度快5倍。
更加安全可靠
通過SAL（Secure Access Link，遠(yuǎn)程安全接入鏈路），用戶可以享用 Avaya EXPERT 專家系統(tǒng)提供的全部功能 。
由于使用SAL其接入方式比傳統(tǒng)VPN方式更安全。Avaya 不會(huì)存儲(chǔ)用戶的IP地址， 用戶名密碼等信息。由用戶決定誰可以登陸設(shè)備， 并在登錄前人工批準(zhǔn)。
Avaya對(duì)有SA合同的用戶免費(fèi)提供SAL 安裝軟件，由支持用戶的合作伙伴負(fù)責(zé)安裝， Avaya支持中心提供支持。用戶僅需要提供一臺(tái)Linux Server或者VMware 環(huán)境用于安裝SAL軟件，沒有任何其他的額外成本。
用戶成功案例
某知名國(guó)際保險(xiǎn)公司
應(yīng)用戶要求，其系統(tǒng)的全部48設(shè)備資產(chǎn)成功配置了SAL遠(yuǎn)程安全接入鏈路，并將其主要部件加入到Avaya EXPERT專家系統(tǒng)的監(jiān)控下。通過SAL，在過去6個(gè)月中，EXPERT已經(jīng)為用戶自動(dòng)消除了160個(gè)告警，使問題盡早消除，而無需人為干預(yù)。
如果用SAL健康率來評(píng)估這個(gè)用戶的系統(tǒng)狀態(tài)，目前此用戶的SAL健康率已經(jīng)達(dá)到100%，高于Avaya全球其他用戶最佳的健康率98%。
【用戶系統(tǒng)SAL健康率：SAL 健康率是指SAL配置處于健康狀態(tài)的用戶系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量與設(shè)備總數(shù)量的比率。】
“ 通過配置了SAL和Avaya EXPERT專家系統(tǒng)，不僅故障處理更加迅速有效， 而且使我們的系統(tǒng)始終處于自查自檢狀態(tài)，專家系統(tǒng)自動(dòng)消除告警，把問題主動(dòng)消除在萌芽中。這是Avaya提供的非常先進(jìn)的有價(jià)值的工具，使我們對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行更加放心。”
---------客戶IT總監(jiān)
Avaya 全球支持服務(wù)備受贊譽(yù)，不僅能解決系統(tǒng)中斷帶來的風(fēng)險(xiǎn)，還能幫助您保護(hù)技術(shù)投資并通過主動(dòng)消除問題、快速解決問題和持續(xù)優(yōu)化解決方案使您保持最佳競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
如果用戶對(duì)SAL有任何問題和安裝要求，請(qǐng)聯(lián)系A(chǔ)vaya客戶經(jīng)理或?yàn)槟峁┓⻊?wù)支持的合作伙伴。
