在當今數字互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)系統的維護服務(wù)支持將從傳統的被動(dòng)式支持方式逐步轉型為主動(dòng)式支持方式。用戶(hù)希望我們能夠在問(wèn)題雪崩之前發(fā)現和解決問(wèn)題， 這就需要利用積累的數據以及診斷腳本，不僅構建出可以主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題的工具，而且可以在幾分鐘內通過(guò)人工智能腳本解決問(wèn)題。
Avaya EXPERT 專(zhuān)家系統（簡(jiǎn)稱(chēng)“EXPERT”）：是 Avaya 獨特的基于大數據分析和智能診斷腳本的主動(dòng)遠程監控，并自動(dòng)消除告警的系統。EXPERT現在積累整理了超過(guò)1000種診斷腳本，能迅速消除800多種告警類(lèi)型。
Avaya EXPERT 專(zhuān)家系統優(yōu)勢
93%告警自動(dòng)快速消除
據統計， Avaya每個(gè)月會(huì )收到超過(guò)1000萬(wàn)的告警信息， 其中99.3%的告警可以被EXPERT過(guò)濾掉， 不需要任何處理。對于剩下的7萬(wàn)個(gè)告警，Avaya將自動(dòng)創(chuàng )建SR（Service Request, 服務(wù)請求）進(jìn)行處理。而這正是EXPERT與其他的第三方工具有所區別的地方：在將SR分配給支持人員之前，專(zhuān)家系統會(huì )嘗試使用我們積累的一千多種診斷腳本中的一種以快速清除告警。這些腳本的成功率超過(guò)了93%，這意味著(zhù)只有大約4,900個(gè)基于告警的SR（即所有告警的0.05％）會(huì )交給支持工程師處理。
解決速度比平均速度快約5倍
由于工程師是從最初的報警信息開(kāi)始處理這些SR的，因此這些SR的解決速度比平均速度快5倍。
更加安全可靠
通過(guò)SAL（Secure Access Link，遠程安全接入鏈路），用戶(hù)可以享用 Avaya EXPERT 專(zhuān)家系統提供的全部功能 。
由于使用SAL其接入方式比傳統VPN方式更安全。Avaya 不會(huì )存儲用戶(hù)的IP地址， 用戶(hù)名密碼等信息。由用戶(hù)決定誰(shuí)可以登陸設備， 并在登錄前人工批準。
Avaya對有SA合同的用戶(hù)免費提供SAL 安裝軟件，由支持用戶(hù)的合作伙伴負責安裝， Avaya支持中心提供支持。用戶(hù)僅需要提供一臺Linux Server或者VMware 環(huán)境用于安裝SAL軟件，沒(méi)有任何其他的額外成本。
用戶(hù)成功案例
某知名國際保險公司
應用戶(hù)要求，其系統的全部48設備資產(chǎn)成功配置了SAL遠程安全接入鏈路，并將其主要部件加入到Avaya EXPERT專(zhuān)家系統的監控下。通過(guò)SAL，在過(guò)去6個(gè)月中，EXPERT已經(jīng)為用戶(hù)自動(dòng)消除了160個(gè)告警，使問(wèn)題盡早消除，而無(wú)需人為干預。
如果用SAL健康率來(lái)評估這個(gè)用戶(hù)的系統狀態(tài)，目前此用戶(hù)的SAL健康率已經(jīng)達到100%，高于A(yíng)vaya全球其他用戶(hù)最佳的健康率98%。
【用戶(hù)系統SAL健康率：SAL 健康率是指SAL配置處于健康狀態(tài)的用戶(hù)系統設備數量與設備總數量的比率。】
“ 通過(guò)配置了SAL和Avaya EXPERT專(zhuān)家系統，不僅故障處理更加迅速有效， 而且使我們的系統始終處于自查自檢狀態(tài)，專(zhuān)家系統自動(dòng)消除告警，把問(wèn)題主動(dòng)消除在萌芽中。這是Avaya提供的非常先進(jìn)的有價(jià)值的工具，使我們對系統的穩定運行更加放心。”
---------客戶(hù)IT總監
Avaya 全球支持服務(wù)備受贊譽(yù)，不僅能解決系統中斷帶來(lái)的風(fēng)險，還能幫助您保護技術(shù)投資并通過(guò)主動(dòng)消除問(wèn)題、快速解決問(wèn)題和持續優(yōu)化解決方案使您保持最佳競爭狀態(tài)。
如果用戶(hù)對SAL有任何問(wèn)題和安裝要求，請聯(lián)系Avaya客戶(hù)經(jīng)理或為您提供服務(wù)支持的合作伙伴。
