這一開(kāi)創(chuàng )性的合作關(guān)系將從本質(zhì)上促進(jìn)Afiniti企業(yè)行為匹配技術(shù)同領(lǐng)先市場(chǎng)的Avaya聯(lián)絡(luò )中心平臺的集成，讓世界各地的企業(yè)客戶(hù)賴(lài)以實(shí)現可靠擴展。
Afiniti企業(yè)行為匹配解決方案能夠對人際行為的模式加以探索和預測，確保客戶(hù)與客服代表的最佳匹配。90多項專(zhuān)利技術(shù)使Afiniti能賴(lài)以分析考察同客戶(hù)身份信息相綁定的數據與商業(yè)信息，從中找出成功行為互動(dòng)模式，并實(shí)時(shí)運用這些模式來(lái)促進(jìn)健康狀況、企業(yè)盈利能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
“每家企業(yè)都希望能更進(jìn)一步發(fā)掘聯(lián)絡(luò )中心的營(yíng)運潛力，而聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)方式的下一波重大轉型正取決于A(yíng)I。”Avaya總裁兼CEO Jim Chirico表示，“和Afiniti的合作讓我們能受惠于一種久經(jīng)市場(chǎng)檢驗的獨特AI技術(shù)，同時(shí)也再次表明，Avaya正積極投資于變革性的新技術(shù)，致力幫助世界各地的廣大企業(yè)實(shí)現無(wú)與倫比的卓越聯(lián)絡(luò )中心性能表現。”
“此次合作凸顯了通信與協(xié)作市場(chǎng)朝向人工智能和機器學(xué)習技術(shù)轉變的新趨勢，它們將成為大型企業(yè)的一項革命性工具。”Afiniti公司創(chuàng )始人兼CEO Zia Chishti表示，“今天，Afiniti的人工智能正在助力救死扶傷，并給我們遍布世界各地的客戶(hù)們帶去高達數十億美元的巨大盈利。此次新的合作、以及同Avaya的本地集成將能夠促使我們雙方共同的客戶(hù)加快腳步，為他們的股東和顧客創(chuàng )造更大的可精準衡量的價(jià)值。”
優(yōu)化客戶(hù)與客服代表之間的互動(dòng)有助于提升滿(mǎn)意度和忠誠度，提高生活質(zhì)量，增加收入并加強盈利能力。IDC估計，2018年全世界流經(jīng)聯(lián)絡(luò )中心的收入和成本交易的總價(jià)值大約將達到5萬(wàn)億美元，對于醫療、電信、旅游、酒店、公用事業(yè)、保險、銀行、以及其它許多面對消費者的行業(yè)來(lái)說(shuō)都意味著(zhù)莫大機遇。Avaya和Afiniti正攜手合作，全力以赴幫助企業(yè)最大限度把握商機。”
“Avaya和Afiniti的本地集成使聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)得以輕松部署人工智能技術(shù)，達成更出色業(yè)績(jì)。”KelCor公司首席分析師E。BrentKelly博士指出，“這個(gè)解決方案能應用于許多聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)基準，包括促進(jìn)銷(xiāo)售，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等，考慮到Afiniti在通過(guò)基于成果的定價(jià)模式減小客戶(hù)風(fēng)險方面的杰出表現，它會(huì )格外富于吸引力。”
Afiniti企業(yè)行為匹配技術(shù)同Avaya市場(chǎng)領(lǐng)先的語(yǔ)音路由解決方案、Avaya Aura® Contact Center Elite、Avaya Proactive Outreach Manager和Avaya Oceana®等相集成，不但顯著(zhù)延伸了客戶(hù)現有Avaya投資的價(jià)值，還新增了多種影響力強大的AI功能。
這次合作將使Avaya Aura Call CenterElite在今年第三季度就能推出AI版本，讓廣大公司能獲益于企業(yè)自建和云端部署的先進(jìn)行為配對功能。之后，Avaya Proactive Outreach Manager和Avaya Oceana也將加入這一行列。
Afiniti將繼續作為A.I.Connect的授權成員，在這個(gè)由Avaya倡導的廠(chǎng)商與開(kāi)發(fā)者生態(tài)系統中，積極參與AI驅動(dòng)解決方案的構建工作。A.I.Connect旨在加快人工智能在聯(lián)絡(luò )中心與統一通信解決方案領(lǐng)域的應用。
關(guān)于A(yíng)finiti
Afiniti企業(yè)行為匹配利用人工智能來(lái)識別細微而富有價(jià)值的人際互動(dòng)模式，以便根據行為進(jìn)行人員匹配，讓交互更成功，企業(yè)盈利能力更強。Afiniti在全球范圍內開(kāi)展業(yè)務(wù)，迄今為止已幫助客戶(hù)增加價(jià)值多達數十億美元。
目前Afiniti的大型企業(yè)部署項目超過(guò)150個(gè)，涉及行業(yè)涵蓋廣泛，包括電信、保險、金融服務(wù)、酒店、醫療等，60多萬(wàn)客服代表和7億多客戶(hù)從中受益。Afiniti技術(shù)仍在不斷學(xué)習和改進(jìn)當中，每天都有130萬(wàn)次互動(dòng)通過(guò)Afiniti技術(shù)得到分析、并實(shí)現優(yōu)化配對。
