首先，服務(wù)禁忌防控各模塊負責人會(huì )議面談進(jìn)展。各負責人匯報了服務(wù)禁忌防控的開(kāi)展思路、進(jìn)展情況、困難需求，并對25項具體落地舉措一一展開(kāi)詳細闡述，其中14項舉措已達標，10項待優(yōu)化，1項推動(dòng)中。通過(guò)會(huì )議溝通，明晰各舉措落地的完成情況以及后續的工作部署，會(huì )議達到較好的預期效果。
隨后，科室經(jīng)理牽頭，針對4個(gè)考察點(diǎn)進(jìn)行了走訪(fǎng)、巡查，包括修復稽查專(zhuān)員在回訪(fǎng)結果登記核查、修復2小時(shí)時(shí)間核查、人員問(wèn)題定責“等工作操作、現場(chǎng)調度模塊在支撐梯隊人員組成、支撐人員響應方式/時(shí)長(cháng)、支撐響應實(shí)戰演練等方面的工作流程，以及場(chǎng)地布置宣傳、新人課程培訓模塊內容，并給出指導建議。
從此次巡檢結果來(lái)看，初步防控有效達成，后續仍需保持警惕，風(fēng)險防控要深入細致，抓早抓小，嚴防死守，保持投訴指標、質(zhì)量指標達標領(lǐng)跑，繼續朝0服務(wù)禁忌事件邁進(jìn)。
