背景
據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國服務(wù)機器人行業(yè)發(fā)展前景與投資分析報告》顯示，全球商業(yè)機器人市場(chǎng)總值正以20%~30%速度增長(cháng)，2017年規模大致達到461.8億美元。其中，我國商業(yè)機器人的市場(chǎng)在2017年的規模大致達到240億元人民幣且有持續上升趨勢。
當前，市面多數智能語(yǔ)音機器人通話(huà)音頻都是提前錄制好的，所以在試聽(tīng)演示過(guò)程中，很多客戶(hù)會(huì )覺(jué)得差異不大甚至認為人機交互中沒(méi)有區別。于是，一些客戶(hù)會(huì )單憑價(jià)格高低來(lái)選擇智能語(yǔ)音機器人，不去做深入的對比考察及思考。
縱觀(guān)市場(chǎng)動(dòng)向，觀(guān)察發(fā)現，考量智能語(yǔ)音機器人的價(jià)值體現在人機交互的第一入口技術(shù)——語(yǔ)音識別。也就是看智能語(yǔ)音機器人的實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別是否滿(mǎn)足與人們識別能力和溝通語(yǔ)境相差無(wú)幾的需求。
目前，較為理想的技術(shù)應用中，語(yǔ)音識別的準確度已經(jīng)在80%以上，與人們的識別能力相對接近。但對于深入語(yǔ)音識別領(lǐng)域的研發(fā)來(lái)說(shuō)，仍有一些亟待解決的問(wèn)題。例如：在嘈雜環(huán)境或麥克風(fēng)收音效果較弱的情況下，語(yǔ)音識別的準確度就會(huì )大大降低甚至無(wú)法識別。
悟空話(huà)務(wù)機器人采用業(yè)內最高水準的對話(huà)系統技術(shù)模板，突破當前一些品牌機器人與客戶(hù)一問(wèn)一答、答非所問(wèn)等不能識別及達到預期效果的問(wèn)題，還增強了語(yǔ)義理解部分，在語(yǔ)音細節方面高度仿真、快速應答，即便通話(huà)過(guò)程中遭遇對話(huà)者打斷或者信號間斷，機器人也能自然的再次就打斷話(huà)題展開(kāi)交流，實(shí)現對話(huà)體驗與人工自然語(yǔ)音交互無(wú)差異。
為維持及提供更好的“通話(huà)質(zhì)量”，我們通過(guò)大量的數據解析，包括梳理業(yè)務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)、詢(xún)問(wèn)問(wèn)題和可能出現的答案，反復測試對話(huà)者話(huà)術(shù)反應和語(yǔ)速等，使悟空話(huà)務(wù)機器人更穩定、準確識別和劃分客戶(hù)的屬性、行為軌跡甚至是偏好，以此滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求。
另一方面，我們組建了專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)制作團隊和錄音團隊，為客戶(hù)梳理話(huà)術(shù)流程邏輯，進(jìn)行關(guān)鍵詞設定、話(huà)術(shù)優(yōu)化及錄入操作等工作，讓機器人做到真正的對答如流。而專(zhuān)業(yè)的錄音員保持著(zhù)飽滿(mǎn)的情緒，拒絕機械式應答，更針對不同場(chǎng)景錄制相應語(yǔ)境，容易挽留客戶(hù)，有效減少通話(huà)掛斷率，以此提升接聽(tīng)客戶(hù)通話(huà)體驗。
那么，除了為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)和強大的系統功能外，悟空話(huà)務(wù)機器人還為客戶(hù)提供低話(huà)費版本應用、全國碼號資源和通話(huà)線(xiàn)路資源，支持企業(yè)進(jìn)行私有化部署及產(chǎn)品迭代等。
憑借著(zhù)十年核心網(wǎng)經(jīng)驗技術(shù)沉淀，我們從底層協(xié)議到上層應用模塊已經(jīng)具備完全自主的知識產(chǎn)權。所以，在系統容量、災備、協(xié)議擴展性、系統穩定性、代碼的可維護性等方面，相較行業(yè)內絕大數基于開(kāi)源的FreeSwitch開(kāi)發(fā)的平臺應用，悟空話(huà)務(wù)機器人具有明顯的優(yōu)勢。
最后，選擇智能語(yǔ)音機器人不是去買(mǎi)一個(gè)實(shí)物產(chǎn)品，也不是選擇一個(gè)僅限外呼的客服平臺，而是去選擇一項通信服務(wù)、一個(gè)集智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)+全媒體CRM的智能語(yǔ)音平臺，當然其公司的通信實(shí)力也甚為重要，后續的技術(shù)支持和服務(wù)時(shí)效更不容忽視。
所以，選擇智能語(yǔ)音機器人切不能以?xún)r(jià)格高低為導向。
