那么，對置業(yè)顧問(wèn)而言就需要大量的熟記相關(guān)的產(chǎn)品特性及知識來(lái)應對客戶(hù)的提問(wèn)。但事實(shí)上，這些工作是可以利用AI應用來(lái)代替人工，實(shí)際操作甚至會(huì )人工完成得更好。
曾在網(wǎng)絡(luò )上看到一副有意思的對聯(lián)：
對于置業(yè)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，在客戶(hù)服務(wù)以及客戶(hù)資源開(kāi)拓過(guò)程中，遇到最困難、最復雜的事情就是意向客戶(hù)的篩選，當然其他領(lǐng)域話(huà)務(wù)及服務(wù)推廣也是如此。
即便擁有大量的用戶(hù)注冊數據，可其中卻不乏有大量的用戶(hù)是虛假注冊。與此同時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)初期根本無(wú)法判斷哪些是有意向、有需求的真實(shí)客戶(hù)，這便需要其不斷的進(jìn)行信息回訪(fǎng)并確認。
即便置業(yè)顧問(wèn)每天撥打了兩三百通電話(huà)，但整體的通話(huà)質(zhì)量不盡人意。大量的無(wú)效資源、未接號碼，不但消耗有限的時(shí)間和精力，而且沒(méi)有針對性的重復工作，更是大大降低了工作效率！
置業(yè)顧問(wèn)應如何去改變意向客戶(hù)難尋、工作效率低的局面呢？
不需要休息、吃飯，可以根據業(yè)務(wù)需求24小時(shí)甚至365天天實(shí)時(shí)工作的員工哪里找呢？
基于十年通信核心網(wǎng)技術(shù)沉淀，百度AI生態(tài)合作伙伴的大壩科技通過(guò)對神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的深入學(xué)習及采用領(lǐng)先同行的對話(huà)系統技術(shù)模塊，自主研發(fā)推出了更適用于各類(lèi)話(huà)務(wù)及服務(wù)推廣需求的——悟空話(huà)務(wù)機器人。
悟空話(huà)務(wù)機器人在實(shí)際應用中，能真人式語(yǔ)音群呼，且時(shí)刻保持統一標準、熱情禮貌的語(yǔ)音溝通，并極速準確答復客戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)訊。支持PC端進(jìn)行一對多的后臺管控操作，也支持通過(guò)移動(dòng)終端的手機AI智能坐席進(jìn)行工作管控。
另外，通過(guò)應用系統的輕量級CRM能幫助用戶(hù)實(shí)現客戶(hù)智能分類(lèi)，把意向客戶(hù)篩選出來(lái)并將其通話(huà)及時(shí)提醒、切入到人工坐席中，這個(gè)切入的過(guò)程無(wú)需掛斷客戶(hù)電話(huà)進(jìn)行重撥，實(shí)現AI+人工的無(wú)縫融合。
為了保證更高的通話(huà)質(zhì)量，我們（大壩科技）還對悟空話(huà)務(wù)機器人接收到的聲音信號進(jìn)行優(yōu)化處理，實(shí)現噪聲抑制、混響去除、聲源定位等功能，并降低環(huán)境噪音對語(yǔ)音識別、語(yǔ)義分析的影響，即使客戶(hù)打斷或者信號間斷，悟空話(huà)務(wù)機器人也能自動(dòng)就中斷話(huà)題再次展開(kāi)交流，實(shí)現客戶(hù)體驗與人工話(huà)務(wù)交互無(wú)差異。
對于企業(yè)老板來(lái)說(shuō)
有了悟空話(huà)務(wù)機器人這樣的拓客神器，無(wú)需再去花費大量時(shí)間分析市場(chǎng)、分析同行來(lái)制定業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)目標，只需要雇傭相應需求的悟空話(huà)務(wù)機器人，就能讓業(yè)績(jì)再創(chuàng )新高；
對于置業(yè)顧問(wèn)或其他領(lǐng)域話(huà)務(wù)員來(lái)說(shuō)
有了悟空話(huà)務(wù)機器人這樣的智能助手，不僅工作效率變得更高，還能促成自己成為金牌銷(xiāo)售員，何樂(lè )而不為呢？
讓業(yè)績(jì)再創(chuàng )新高，您還在猶豫嗎？
