深耕通信行業(yè)多年，大壩科技一直致力于幫助企業(yè)快速部署智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)+全媒體CRM，讓企業(yè)真正實(shí)現從客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)中收效、獲益。
伴隨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代紅利期及“用戶(hù)體驗”的崛起，云客服、云CRM等SaaS服務(wù)已經(jīng)成為亟大趨勢。
在經(jīng)過(guò)深入挖掘及整合企業(yè)通信服務(wù)需求后，悟空話(huà)務(wù)機器人迎來(lái)了新版本的更新。本次更新重磅推出短信功能，支持企業(yè)自定義觸發(fā)關(guān)鍵詞及內容模版，同時(shí)自定義表單模塊也有相應升級，每一次的變化都將成就企業(yè)服務(wù)的價(jià)值提升。
悟空話(huà)務(wù)機器人可應用于企業(yè)的售前、售中及售后等服務(wù)環(huán)節，顛覆傳統呼叫中心只能播放語(yǔ)音的功能局限，將呼叫中心、云客服產(chǎn)品、大數據分析等功能創(chuàng )新融合，解放企業(yè)員工繁雜的重復性業(yè)務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，設定群呼操作，系統會(huì )撥打用戶(hù)電話(huà)，向用戶(hù)提出問(wèn)題，用戶(hù)回答問(wèn)題后系統將進(jìn)行識別、篩選、分析并匹配，一般匹配的業(yè)務(wù)能直接完成操作，系統匹配不了的業(yè)務(wù)會(huì )無(wú)縫切入人工處理。
更新亮點(diǎn)
1.重磅推出短信功能
2.升級設置模塊的自定義表單管理
短信發(fā)送
短信發(fā)送可由AI通話(huà)觸發(fā)自動(dòng)發(fā)送預設好的短信模板，也可以在人工坐席的通話(huà)統計中，手動(dòng)發(fā)送短信。短信的發(fā)件人統一由大壩科技提供賬號，此服務(wù)與外呼的語(yǔ)音的獨立收費。短信發(fā)送成功計費，發(fā)送失敗不計費。
當前版本下，所有用戶(hù)短信發(fā)送均為可用，額度為免費500條，超過(guò)免費額度需要預充值后才能繼續使用。
自定義表單管理
管理員可在自定義表單管理添加新的表單內容，此內容將在客戶(hù)信息列表中作為列表字段和搜索條件使用。自定義表單的樣式分為單行文本，多行文本，單選，多選，拉下菜單5類(lèi)（表單選項間隔必須以英文的逗號隔開(kāi)）。
另外，根據不同班組可添加不同的自定義內容，實(shí)現客戶(hù)信息精細化管理，從而進(jìn)行修改或刪除。
從功能迭代到客戶(hù)體驗升級，悟空話(huà)務(wù)機器人在各環(huán)節做到“極致”，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)無(wú)與倫比的使用價(jià)值，幫助企業(yè)更好地提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)效果。當前，悟空話(huà)務(wù)機器人已積累服務(wù)上百家企業(yè)，涉及領(lǐng)域包括政府機關(guān)政府機關(guān)、金融保險、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、親情服務(wù)、教育招生等。
值得一提的是，智能語(yǔ)音具有的及時(shí)性、高到達率、強互動(dòng)性等優(yōu)勢，加上短信通知具有的經(jīng)濟、實(shí)用等特點(diǎn)，使悟空話(huà)務(wù)機器人形成了并行互補的服務(wù)，能有效幫助企業(yè)與用戶(hù)實(shí)現更加高效、安全的溝通，從而達到用戶(hù)體驗最優(yōu)化的效果。
