標桿的定義
首先，什么是標桿呢？標桿就是榜樣。王悅分享了自己對于標桿的一些看法，塑造榜樣就是為了給學(xué)習對象的行為提供參照，一旦榜樣學(xué)習者將榜樣確定為學(xué)習樣板，也就明確了未來(lái)的目標，進(jìn)而努力使自己的行為與榜樣保持一致。因而樹(shù)立標桿也是讓一個(gè)團隊永葆活力的有效措施之一。我們知道，標桿具有一定的激勵作用。為什么要樹(shù)立標桿員工，原因有兩個(gè)：①每個(gè)人都有“不服輸”的較勁精神，標桿能對后進(jìn)人員產(chǎn)生心理壓力，從而激勵他前進(jìn)。②“標桿”，是一個(gè)值得被模仿的榜樣，心理學(xué)研究表明，人是最有模仿性的生物，人的大部分行為是模仿行為，而榜樣則是模仿行為發(fā)生的關(guān)鍵，它發(fā)揮著(zhù)重要的示范激勵作用。
對內，促進(jìn)團隊進(jìn)步
對于王悅而言，他的班長(cháng)高志毅說(shuō)過(guò)：“一個(gè)優(yōu)秀的人，不止是自我的優(yōu)秀，更多的是要把這種優(yōu)秀的精神傳達給其他人，達到共同進(jìn)步。一個(gè)團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。”而他一直秉承著(zhù)這句話(huà)，在做好客服代表工作的同時(shí)，也尋求其它更多的一些可能性。
在業(yè)余時(shí)間，我會(huì )幫助一些后進(jìn)人員做提升。陪著(zhù)他們一起聽(tīng)錄音，并且分析下該通錄音的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，把自己的一些經(jīng)驗、技巧傳達給他們。提升過(guò)后，第二天也會(huì )再聽(tīng)回錄音，檢查是否真的有改進(jìn)，然后再把一些細節方面進(jìn)行補充，做到一個(gè)“提升-檢查-鞏固”的循環(huán)。
（圖為本文主人公）
對外，展示積極形象
今年三月份，王悅到廣州龍洞的點(diǎn)動(dòng)公司做眾包輔導員，這對于他來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的嘗試，也讓他把自己一些優(yōu)秀的東西傳達了給更多人。做輔導員，不止是把業(yè)務(wù)知識傳達，更多也要傳授一些實(shí)際接線(xiàn)中的經(jīng)驗和技巧，讓學(xué)員做到全面發(fā)展。王悅提到，因為這批學(xué)員都是0經(jīng)驗的新人，對講師充滿(mǎn)了好奇心，經(jīng)常會(huì )問(wèn)各種各樣的問(wèn)題。除了業(yè)務(wù)問(wèn)題之外，也會(huì )問(wèn)一些自身在公司未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題。這時(shí)王悅就會(huì )把自己作為例子：“當初進(jìn)入移動(dòng)，我也是菜鳥(niǎo)一個(gè)，對未來(lái)充滿(mǎn)迷茫。在師兄師姐的幫助下，從什么都不會(huì )的菜鳥(niǎo)，到可以獨立接線(xiàn)的老手。然后再不斷完善自己，去尋求其它一些方面的嘗試，像現在就能夠到外面給大家講課。只要腳踏實(shí)地，做好每一個(gè)角色該做的東西，人都會(huì )進(jìn)步的。”王悅通過(guò)分享自己的經(jīng)歷，希望能讓他們能受到鼓勵，給予他們前行的希望和指引，也是發(fā)揮自我一種標桿的作用。
良好的示范是最好的說(shuō)服，在日常工作中，王悅通過(guò)做好自己來(lái)影響他人，他說(shuō)道：“以后我要更加要做好自己，以身作則，決不能辜負班長(cháng)、科室對我的期待呀！”。
