之后很快我就總結了他們外呼的外呼技巧，很用心的教他們如何去做，但是事情總是不如愿，我在教，但并不代表他們在聽(tīng)，或者他們能掌握。甚至有一天，有個(gè)全職外呼生告訴了我從來(lái)我沒(méi)有發(fā)現自己存在的一個(gè)小毛病，我最記得那位小女孩很直截了當地說(shuō)：為什么你跟我們開(kāi)班前會(huì )時(shí)，總是說(shuō)“你們要怎么做，你們現在的外呼成效是怎樣怎樣，什么都是你們你們……”，當時(shí)我一聽(tīng)，馬上懵了，完全沒(méi)有惡意的兩個(gè)字，卻把我跟全職生的關(guān)系拉得很遠很遠，我跟他們之間好似有了一層隔膜一樣，完全溝通不了。
我領(lǐng)悟出，首先我們互相之間是不熟悉的，他們不可能一下子對我產(chǎn)生信任；而“你們”這兩個(gè)字，無(wú)形中讓他們的感覺(jué)就是我跟他們是沒(méi)有什么關(guān)系一樣，他們只是覺(jué)得我就是路過(guò)的，并不是跟他們是一團伙。
于是我從改善關(guān)系開(kāi)始著(zhù)手，先跟他們打熟了，再談技巧。我很感謝那個(gè)小女孩這么真誠的告知，如果不是她的告知，我可能短時(shí)間內都不會(huì )知道這完全沒(méi)有惡意的兩個(gè)字，會(huì )有那么大的殺傷力。
從帶全職外呼生的半年時(shí)間里，我懂得了：做任何事情，先從關(guān)系著(zhù)手。
2016年我帶VIP熱線(xiàn)服務(wù)室中高端06組，在帶6組時(shí)也遇到了印象深刻的事情。而在接收帶6組以后，我發(fā)現部分組員跟以前作為話(huà)務(wù)員的自己有很多不同。我以前可能對于身邊的同事關(guān)注度很不夠，原來(lái)很多同事都會(huì )給予自己很多的借口，比如說(shuō)，多次無(wú)故遲到、接到難纏用戶(hù)、不想看公告等等，都會(huì )有很多借口允許自己不去做這些事情。開(kāi)始又發(fā)現帶全職外呼生跟帶前臺班組感覺(jué)又是不一樣了，越來(lái)越覺(jué)得做班長(cháng)真是不容易，從一開(kāi)始自己要適應組內每個(gè)人，到不斷尋求方法，直到讓組員來(lái)適應我，組員來(lái)配合我的工作，理解我的安排，這中間的曲折，也算讓我受盡折磨，真的是不容易的捱過(guò)了最痛苦的時(shí)間。
“班長(cháng)”看上去很簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，但是要做好，一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單！自己的年紀大了，并不代表自己成長(cháng)了，只要思想上成熟了，長(cháng)進(jìn)了，才是成長(cháng)了！在接下來(lái)的班長(cháng)工作中，我要繼續向各位優(yōu)秀班長(cháng)學(xué)習，讓自己繼續成長(cháng)起來(lái)！
