2018年5月23日下午由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的《智能時(shí)代，客戶(hù)互動(dòng)新體驗》專(zhuān)題論壇將在深圳市蓬客精品酒店（羅湖店）12樓會(huì )議室隆重召開(kāi)，誠邀各位撥冗出席。
“客戶(hù)中心智能化時(shí)代如何提升互動(dòng)下的客戶(hù)體驗“已成為行業(yè)的熱議話(huà)題，呼叫中心如何實(shí)現智能應用和客戶(hù)體驗的完美融合，滿(mǎn)足客戶(hù)在不同場(chǎng)景下的互動(dòng)需求，本次盛會(huì )將聚焦人工智能、大數據以及客戶(hù)服務(wù)，探討人機交互的創(chuàng )新建設思路，以及如何循序漸進(jìn)地推進(jìn)客戶(hù)中心智能化建設，通過(guò)主題演講、嘉賓交流、圓桌論壇等形式進(jìn)行，希望大家能聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題，更加深刻的理解客戶(hù)體驗創(chuàng )新的需求，從而推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。
因場(chǎng)地有限，本次活動(dòng)副會(huì )長(cháng)單位、理事單位限報2-3人，會(huì )員單位限報1-2人。請各單位于5月21日之前將報名信息發(fā)送至協(xié)會(huì )郵箱95000133@qq.com，或致電82980848報名。
會(huì )議流程：
嘉賓簡(jiǎn)介：
張?chǎng)嘿惪扑怪袊偛茫厴I(yè)于國立菲律賓大學(xué)，主修工商管理碩士專(zhuān)業(yè)，具有扎實(shí)的現代企業(yè)管理理論，擁有長(cháng)達20余年的呼叫中心管理經(jīng)驗。她充分利用賽科斯公司國際化優(yōu)勢與先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗結合中國國情和行業(yè)實(shí)際情況，提煉出了一條適合呼叫中心在中國發(fā)展的獨特經(jīng)營(yíng)管理模式，并多次受到政府與行業(yè)的肯定與褒獎。在她的帶領(lǐng)下，公司在優(yōu)化企業(yè)體制機制、推動(dòng)國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面均有重大突破。
張輝：復旦大學(xué)MPA碩士，曾在華為、運營(yíng)商、知名客服行業(yè)及大型民營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵崗位有多年從業(yè)經(jīng)驗，具備多運營(yíng)商、電商BAT以及國家電網(wǎng)等大型客服聯(lián)絡(luò )中心外包項目管理和咨詢(xún)培訓經(jīng)驗，現任浙江遠傳創(chuàng )新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理，在傳統行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗基礎上，致力于共享經(jīng)濟時(shí)代的客戶(hù)互動(dòng)探索，具備人力資源、客戶(hù)服務(wù)BPO項目運營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺建設等多方面知識和經(jīng)驗。
呂曉宇：佰聆數據公司副總裁，擁有超過(guò)10年的跨國公司工作經(jīng)驗，曾就職于SAS公司，BusinessObjects(SAP)公司等國際著(zhù)名IT廠(chǎng)商，帶領(lǐng)團隊取得過(guò)顯赫的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。2008年開(kāi)始致力于數據挖掘領(lǐng)域的發(fā)展，在佰聆數據帶領(lǐng)一支專(zhuān)業(yè)團隊，專(zhuān)注于客服中心的數據挖掘應用和智能化應用，通過(guò)多年業(yè)務(wù)探索和實(shí)踐，在運營(yíng)商，電力，零售，制造等行業(yè)積累了大量客服中心領(lǐng)域的實(shí)戰經(jīng)驗。
會(huì )議地址：深圳市羅湖區和平路1076號蓬客精品酒店(國貿地鐵站E出口往前直走150米過(guò)鐵路橋左邊即到)
