AI制霸呼叫中心大會(huì )，云之訊有何不一樣？

2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )現場(chǎng)

　　2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )由中國領(lǐng)先的ICT行業(yè)網(wǎng)站——CTI論壇主辦，此次大會(huì )以“數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題，通過(guò)主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多形式，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、智能機器人、下一代通信架構等內容，分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、趨勢，展示行業(yè)前沿技術(shù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )參會(huì )嘉賓

　　無(wú)論是從嘉賓演講內容，還是參展企業(yè)所展示的產(chǎn)品來(lái)看，“人工智能”都是此次大會(huì )的絕對主角之一。“人工智能”一詞最初是在1956年Dartmouth學(xué)會(huì )上提出的，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人工智能逐漸從理論走向實(shí)際，并在近年引發(fā)熱潮，應用領(lǐng)域不斷擴大。

　　在呼叫中心領(lǐng)域，人工智能的具體應用主要體現在智能語(yǔ)音/語(yǔ)意分析、自然語(yǔ)言處理、智能質(zhì)檢、圖像識別等多個(gè)方面。此次云之訊所展示的小云AI產(chǎn)品，正是一款適用于電話(huà)客服、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和通話(huà)質(zhì)檢的智能機器人SaaS平臺。通過(guò)小云AI，企業(yè)可以快速篩選意向客戶(hù)，精準鎖定目標客戶(hù)，提高電銷(xiāo)人員的工作效率，降低企業(yè)運營(yíng)成本；在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，同樣可以通過(guò)機器人過(guò)濾篩選，提高客戶(hù)服務(wù)效率與滿(mǎn)意度；此外，小云AI的質(zhì)檢功能也即將上線(xiàn)，它能高效、快速分析通話(huà)錄音，實(shí)時(shí)監聽(tīng)，檢查客服工作質(zhì)量。

　　展會(huì )現場(chǎng)，觀(guān)展嘉賓對小云AI產(chǎn)生了濃厚的興趣，紛紛要求現場(chǎng)體驗，并對小云AI的良好表現贊嘆不已，其中不少嘉賓還表達了初步合作意向。

嘉賓咨詢(xún)及小云AI演示現場(chǎng)

　　云客寶這款全營(yíng)銷(xiāo)智能呼叫中心CRM系統，則開(kāi)創(chuàng )了一種“人工智能+大數據”的工作方式，它集售前、售中、售后、運營(yíng)于一體，可與智能機器人小云AI結合，實(shí)現智能呼叫、客戶(hù)精細化管理與客服多維度管理，幫助企業(yè)深入挖掘客戶(hù)價(jià)值，合理分配資源，同時(shí)能夠自定義工作流，規范管理，提供企業(yè)辦公效率。

云之訊產(chǎn)品總監羅杰接受CTI視頻采訪(fǎng)

　　除上述兩款人工智能通信產(chǎn)品外，云之訊還展示了U+企業(yè)通信解決方案，幫助企業(yè)解決內部溝通難題。
　　U+是云之訊為中國企業(yè)打造的通信一體化平臺，它具有點(diǎn)擊通話(huà)、高清電話(huà)、視頻通話(huà)、電話(huà)會(huì )議、企業(yè)通訊錄等多種通信功能，能全方位提升企業(yè)溝通效率。同時(shí)支持個(gè)性化定制和私有化部署，在滿(mǎn)足企業(yè)特定需求的同時(shí)，通過(guò)數據加密、權威保障、自建網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)等措施，保護企業(yè)隱私。

嘉賓咨詢(xún)U+企業(yè)通信解決方案

　　通過(guò)此次參展，云之訊對外展示了自己在呼叫中心以及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新產(chǎn)品和解決方案，并與業(yè)界專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行親密交流、洽談，表達公司平臺開(kāi)放，合作共贏(yíng)的理念。云之訊希望所有與之相關(guān)的業(yè)界同行、企業(yè)以及相關(guān)機構，都能與我們保持良好溝通，攜手同行，共同推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。