在某大型電視購物直播平臺，經(jīng)常會(huì )出現商家過(guò)渡夸大產(chǎn)品功能，或用不規范的語(yǔ)言誤導消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的情況。而電視直播的方式，不便于平臺管理人員直接介入，及時(shí)校正商家言辭。
為了更好地維護消費者權益，該平臺引進(jìn)了捷通華聲靈云智能語(yǔ)音分析系統。靈云智能語(yǔ)音分析系統將商家話(huà)語(yǔ)實(shí)時(shí)轉為文字，并利用夸大商品功能的敏感詞、違規詞詞庫，構建話(huà)術(shù)違規糾正系統。在直播時(shí)，實(shí)時(shí)提示、督促直播人員糾正話(huà)語(yǔ)，有效規范了電視購物平臺的銷(xiāo)售服務(wù)。
在某大型保險公司，企業(yè)管理者一方面要防止電銷(xiāo)人員為了提高業(yè)績(jì)，誤導消費者購買(mǎi)保險產(chǎn)品；另一方面，還要投入巨大的人力成本，對每一份保單進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，確保客戶(hù)投保的真實(shí)性。
為維護消費者權益，同時(shí)降低人工成本，該保險公司引入了靈云智能語(yǔ)音分析系統和智能外呼機器人。一方面，智能語(yǔ)音分析系統可將坐席與客戶(hù)的通話(huà)實(shí)時(shí)轉寫(xiě)為文字，并對坐席的違規話(huà)語(yǔ)進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒；另一方面，智能外呼系統可根據核保邏輯流程，主動(dòng)外呼電話(huà)，與投保人進(jìn)行多輪對話(huà)，快速完成大量保單的核保工作。
在電銷(xiāo)行為監督方面，相比傳統人工質(zhì)檢的質(zhì)檢率低、1:1質(zhì)檢成本高、違規處理不及時(shí)等弊端，靈云智能語(yǔ)音分析系統憑借電銷(xiāo)人員100%全覆蓋、違規實(shí)時(shí)提醒、成本投入低等優(yōu)點(diǎn)，已成為規范電銷(xiāo)的利器。
除了規范銷(xiāo)售行為，靈云智能語(yǔ)音分析系統在銷(xiāo)售服務(wù)促進(jìn)方面也大有可為。例如，在某基金公司，靈云智能語(yǔ)音分析系統在提示電銷(xiāo)人員違規話(huà)語(yǔ)的同時(shí)，為電銷(xiāo)人員提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)支持：當客戶(hù)提到某理財產(chǎn)品時(shí)，系統自動(dòng)檢測并顯示出該理財產(chǎn)品的收益、風(fēng)險等信息；當客戶(hù)婉拒時(shí)，給電銷(xiāo)人員提供挽留話(huà)術(shù)，提升客服中心的整體服務(wù)效能。
用AI代替人工，規范電銷(xiāo)行為，提升坐席服務(wù)能力，是企業(yè)電銷(xiāo)中心防止誤導性購買(mǎi)、維護消費者權益的發(fā)展方向。捷通華聲已為保險、基金、電商等領(lǐng)域眾多企業(yè)搭建智能語(yǔ)音分析系統，助力其建設客戶(hù)關(guān)系更友好、成本更低、效能更高的智能業(yè)務(wù)系統。
