在某大型電視購物直播平臺，經(jīng)常會出現(xiàn)商家過渡夸大產(chǎn)品功能，或用不規(guī)范的語言誤導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品的情況。而電視直播的方式，不便于平臺管理人員直接介入，及時校正商家言辭。
為了更好地維護消費者權(quán)益，該平臺引進了捷通華聲靈云智能語音分析系統(tǒng)。靈云智能語音分析系統(tǒng)將商家話語實時轉(zhuǎn)為文字，并利用夸大商品功能的敏感詞、違規(guī)詞詞庫，構(gòu)建話術(shù)違規(guī)糾正系統(tǒng)。在直播時，實時提示、督促直播人員糾正話語，有效規(guī)范了電視購物平臺的銷售服務(wù)。
在某大型保險公司，企業(yè)管理者一方面要防止電銷人員為了提高業(yè)績，誤導(dǎo)消費者購買保險產(chǎn)品；另一方面，還要投入巨大的人力成本，對每一份保單進行電話回訪，確保客戶投保的真實性。
為維護消費者權(quán)益，同時降低人工成本，該保險公司引入了靈云智能語音分析系統(tǒng)和智能外呼機器人。一方面，智能語音分析系統(tǒng)可將坐席與客戶的通話實時轉(zhuǎn)寫為文字，并對坐席的違規(guī)話語進行實時提醒；另一方面，智能外呼系統(tǒng)可根據(jù)核保邏輯流程，主動外呼電話，與投保人進行多輪對話，快速完成大量保單的核保工作。
在電銷行為監(jiān)督方面，相比傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的質(zhì)檢率低、1:1質(zhì)檢成本高、違規(guī)處理不及時等弊端，靈云智能語音分析系統(tǒng)憑借電銷人員100%全覆蓋、違規(guī)實時提醒、成本投入低等優(yōu)點，已成為規(guī)范電銷的利器。
除了規(guī)范銷售行為，靈云智能語音分析系統(tǒng)在銷售服務(wù)促進方面也大有可為。例如，在某基金公司，靈云智能語音分析系統(tǒng)在提示電銷人員違規(guī)話語的同時，為電銷人員提供實時話術(shù)支持：當客戶提到某理財產(chǎn)品時，系統(tǒng)自動檢測并顯示出該理財產(chǎn)品的收益、風險等信息；當客戶婉拒時，給電銷人員提供挽留話術(shù)，提升客服中心的整體服務(wù)效能。
用AI代替人工，規(guī)范電銷行為，提升坐席服務(wù)能力，是企業(yè)電銷中心防止誤導(dǎo)性購買、維護消費者權(quán)益的發(fā)展方向。捷通華聲已為保險、基金、電商等領(lǐng)域眾多企業(yè)搭建智能語音分析系統(tǒng)，助力其建設(shè)客戶關(guān)系更友好、成本更低、效能更高的智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
