亞航客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)重新命名為Customer Happiness。亞航客服部將應(yīng)用Salesforce公司的銷售云（Sales Cloud）、服務(wù)云(Service Cloud)、市場(chǎng)云(Marketing Cloud)和社區(qū)云(Community Cloud)服務(wù)，為客人提供更高效、更個(gè)性化的服務(wù)。
亞航服務(wù)代理分布在8個(gè)國(guó)家，目前可以將多個(gè)渠道所有單個(gè)案件的完整歷史記錄一覽無(wú)遺——無(wú)論是從網(wǎng)站、電話、電郵、在線客服（LiveChat），還是機(jī)場(chǎng)。這將讓他們提供更高水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。
Salesforce社區(qū)云支持8種語(yǔ)言服務(wù)，運(yùn)用知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)幫助客人進(jìn)行自助服務(wù)，讓亞航大幅度提升服務(wù)水準(zhǔn)、效率和服務(wù)商的能力，并在航空行業(yè)樹(shù)立新的標(biāo)桿。
亞洲航空集團(tuán)公司首席執(zhí)行官東尼·費(fèi)南德斯說(shuō)：“今年我們的重點(diǎn)是令我們的客人感到開(kāi)心。這意味著將客戶的需求放在我們所有工作的核心位置。Salesforce正是以客為主的核心，它將讓我們看見(jiàn)所有客服渠道的完整信息，使我們做出更快速、更加個(gè)人化的服務(wù)。”
“我們視客服投訴為免費(fèi)的市場(chǎng)調(diào)查。客戶花精力寫信告訴你哪里做錯(cuò)了或者說(shuō)哪里需要改進(jìn)，這些信息通常是公司需要花大價(jià)錢請(qǐng)顧問(wèn)來(lái)做的，所以我們對(duì)待每一個(gè)投訴都很重視。我希望我們的客人可以使用以下的官方平臺(tái)來(lái)獲取由Mimi Phua帶領(lǐng)的客服部門提供的最快的解決方案。”
“在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，航空公司需要全力協(xié)助實(shí)現(xiàn)客戶的需求，有時(shí)甚至在乘客意識(shí)到這個(gè)需求之前。亞航就是一個(gè)不斷推陳出新，以客為中心的公司。”Salesforce亞太區(qū)執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理MarkInnes說(shuō)，“Salesforce獨(dú)特定位在客服為主的方向上幫助亞航，我們非常榮幸能成為其戰(zhàn)略科技伙伴。
