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    CRM巨頭Salesforce推出Service Cloud Einstein

    2017-02-15 09:40:48   作者:   來源:ZD至頂網   評論:0  點擊:


      Salesforce把Einstein AI帶入自己的Service Cloud客戶服務平臺中。CRM巨頭Salesforce本周一推出了Service Cloud Einstein,增強版的客戶服務云,旨在讓工作對客戶服務代理和管理員更加直觀。Einstein是Salesforce去年在Dreamforce大會上宣布推出的人工智能項目。
    CRM巨頭Salesforce推出Service Cloud Einstein
      對于這個客戶服務代理來說,Service Cloud Einstein通過一個名為Eistein Case Management的新功能來優(yōu)化呼叫路由的方式。通過使用機器學習,案例被自動升級并進行分類,會自動顯示出案例解決的相關信息。此外這還確保了高優(yōu)先級的案例被更快地推向最好的代理。
      該平臺還可以通過聊天程序自動收集初始信息,這樣代理就可以在與客戶交互之前了解背景信息。
      Service Cloud Eintein的第二個組成部分是針對客戶服務主管的。名為Einstein的平臺采用AI分析(來自Analytics Cloud的Service Wave分析應用)、實時洞察以及智能數據發(fā)現,為管理員改善代理可用性、隊列和等待時間。
      “今天客戶期待并需要卓越的服務體驗,”Salesforce執(zhí)行副總裁、服務和銷售云總經理Adam Blitzer表示。“Service Cloud Einstein讓企業(yè)將任何客戶服務互動轉化為只能對話,推動品牌忠誠度并為客戶創(chuàng)造生活。”
      Einstein Supervisor目前已經向客戶提供,但是Einstein Case Management要到今年晚些時候試用期過后才會可用。

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