一直以來(lái)，熱線(xiàn)平臺是服務(wù)行業(yè)對外的重要窗口，隨著(zhù)城市發(fā)展，供水面積擴大，用水人口增長(cháng)，原有的人工話(huà)務(wù)接待模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足新形勢下的供水需求。為保證新系統順利上線(xiàn)，水務(wù)公司組織召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，反復研究方案運行的可行性，加強了話(huà)務(wù)員操作培訓，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的磨合完善，在功能上增加了自助信息查詢(xún)功能，如：停水信息、欠費查詢(xún)、業(yè)務(wù)介紹等功能。新系統采用了最新的IP數字線(xiàn)路技術(shù)，當話(huà)務(wù)量激增時(shí)，可以多點(diǎn)登錄，大大提高電話(huà)接入率。此外，新系統采用的自動(dòng)語(yǔ)音應答、數據集成分析等先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步提高了平臺運行的穩定性和智能化水平。
