AI技術(shù)核心驅動(dòng)深挖云客服產(chǎn)業(yè)千億級市場(chǎng)
智能客服云平臺包括智能電話(huà)客服云、智能網(wǎng)絡(luò )客服云、智能語(yǔ)音質(zhì)檢云、智能外呼云、智能坐席助手云五大云化系統，不僅能被應用于傳統電話(huà)客服、人工坐席、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò )渠道，還能基于智能語(yǔ)音分析技術(shù)在客服服務(wù)質(zhì)檢領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。
捷通華聲作為國內最早從事中文智能語(yǔ)音技術(shù)研究與應用的企業(yè)，在智能語(yǔ)音領(lǐng)域擁有十多年的深厚積累，為該平臺提供了國內領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等多種人工智能技術(shù)。
平臺應用的靈云語(yǔ)音識別技術(shù)，識別準確率高達95%，不僅可根據客戶(hù)的實(shí)際需要進(jìn)行聲學(xué)模型和語(yǔ)言模型的定制，還能通過(guò)收集到的語(yǔ)料，不斷進(jìn)行模型的優(yōu)化訓練，提高模型的覆蓋率和識別準確性。在語(yǔ)音合成方面，支持中文普通話(huà)、粵語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)、英文等21種語(yǔ)言，覆蓋全球90%以上的國家和地區用戶(hù)，能夠滿(mǎn)足多種音色的應用需求。在此基礎之上，靈云語(yǔ)義理解技術(shù)可實(shí)現意圖理解與智能問(wèn)答兩類(lèi)核心功能，支持上下文語(yǔ)義分析、多輪對話(huà)等，且理解準確率高。
隨著(zhù)AI、大數據、云計算技術(shù)的普及，智能云客服成為了企業(yè)轉型升級的“標配”。有報告預計，2018年云客服市場(chǎng)規模超過(guò)13億元，年復合增長(cháng)率持續高于80%。捷通華聲將與天海投資攜手，讓“智能客服云平臺”在更好地服務(wù)海航集團40多萬(wàn)員工的同時(shí)，能逐步滲透到外部市場(chǎng)，挖掘云客服產(chǎn)業(yè)千億級市場(chǎng)。
捷通華聲與天海投資簽約儀式合影
智啟未來(lái) 戰略合作共拓AI生態(tài)
AI生態(tài)平臺的構建離不開(kāi)核心技術(shù)的支撐。2017年12月1日，捷通華聲與天海投資達成戰略合作，雙方將強強聯(lián)手，利用捷通華聲領(lǐng)先的全方位人工智能技術(shù)和海航集團豐富的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景及數據資源優(yōu)勢，共同開(kāi)發(fā)和探索智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義以及生物特征識別等技術(shù)，在數字航旅、金融科技、新零售、智慧物流等領(lǐng)域的落地解決方案，推動(dòng)靈云全方位人工智能技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟深度融合，并為全球合作伙伴帶來(lái)高附加值的解決方案和產(chǎn)品，打造開(kāi)放共贏(yíng)的AI產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。
天海投資與捷通華聲合作參展AI產(chǎn)品
合作以來(lái)，捷通華聲為天海投資快速完成了人工智能基礎能力的構建，并輸出多個(gè)AI產(chǎn)品和解決方案。捷通華聲也將與天海投資共同努力，將智能客服云平臺與“身份認證云”、“AI開(kāi)放平臺”等海航AI生態(tài)平臺進(jìn)行深度融合，打造完備的AI解決方案矩陣，為行業(yè)客戶(hù)提供成本更低、靈活度高的系統智能云服務(wù)。
開(kāi)放合作共贏(yíng) AI賦能合作伙伴
以萬(wàn)物互聯(lián)為基礎的人工智能技術(shù)革新將進(jìn)一步深化商業(yè)模式的維度，人工智能賦能產(chǎn)業(yè)升級是大勢所趨。此次“智能客服云平臺”的成功推出，不僅是技術(shù)與產(chǎn)業(yè)深度融合的表現，也代表了傳統產(chǎn)業(yè)在人工智能浪潮下轉型升級的方向，為航旅、金融、物流、零售領(lǐng)域的智能化發(fā)展帶來(lái)巨大想象空間。
作為國內領(lǐng)先的全方位人工智能技術(shù)與服務(wù)供應商，捷通華聲將與天海投資繼續深化合作，以海航集團多年沉淀的數據和經(jīng)驗為基礎，立足海航集團重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的智能化需求，積極探索和開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義以及生物特征識別技術(shù)的場(chǎng)景應用，助力智慧海航全面升級，同時(shí)共同推動(dòng)人工智能賦能實(shí)體經(jīng)濟，挖掘人工智能千億市場(chǎng)價(jià)值。
