自2015年推出國內首款大規模應用的實(shí)體服務(wù)機器人以來(lái)，捷通華聲靈云機器人已廣泛服務(wù)于銀行大堂、稅務(wù)大廳、政務(wù)窗口、醫院、圖書(shū)館、機場(chǎng)等眾多領(lǐng)域，為政企客戶(hù)提供包括實(shí)體機器人、客服云服務(wù)、客服大數據分析等完整的服務(wù)機器人解決方案。
全方位AI技術(shù)讓靈云機器人“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能思考會(huì )判斷、能辨音會(huì )認人”
機器人能否勝任工作，AI技術(shù)是關(guān)鍵。捷通華聲應用靈云全方位AI技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別技術(shù)讓機器人能說(shuō)會(huì )聽(tīng)，通過(guò)語(yǔ)義理解、機器翻譯、數據挖掘等技術(shù)讓機器人能思考會(huì )判斷，通過(guò)人臉識別、聲紋識別、指紋識別，讓機器人能辨音會(huì )認人。
在語(yǔ)音交互方面，還有一項關(guān)鍵技術(shù)是麥克風(fēng)陣列。捷通華聲應用靈云麥克風(fēng)陣列技術(shù)對機器人接收到的聲音信號進(jìn)行處理，實(shí)現噪聲抑制、混響去除、聲源定向、聲源跟蹤等功能，有效降低環(huán)境噪音對語(yǔ)音識別的影響，讓人與機器人可以在5米內進(jìn)行自由、流暢的語(yǔ)音交流。
靈云機器人在實(shí)際應用時(shí)，可直接調用靈云客服云的云端AI能力，進(jìn)行語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等運算。知識庫方面，靈云客服云為機器人提供專(zhuān)業(yè)的知識庫編輯平臺，客戶(hù)可自由添加修改業(yè)務(wù)知識，讓機器人的運維管理更為簡(jiǎn)單便捷。
業(yè)務(wù)能力強大 服務(wù)更富趣味
通過(guò)集成多項AI技術(shù)，靈云機器人具備了豐富的業(yè)務(wù)辦理功能。例如，在銀行大堂場(chǎng)景中，一個(gè)銀行用戶(hù)進(jìn)入銀行，通過(guò)人臉識別、聲紋識別技術(shù)，系統可以根據對用戶(hù)面部和聲音的識別知道他的身份，再通過(guò)對系統內該用戶(hù)記錄和用戶(hù)畫(huà)像的分析，推測出該用戶(hù)的需求，并提供不同的服務(wù)。
比如根據系統分析，如果一個(gè)用戶(hù)屬于風(fēng)險厭惡型的，在推薦理財產(chǎn)品時(shí)就會(huì )選取低風(fēng)險產(chǎn)品；如果分析出該用戶(hù)是激進(jìn)型的，則推薦高風(fēng)險、高收益的理財產(chǎn)品。這樣，可以大大提升用戶(hù)體驗，提升用戶(hù)粘性。這樣一套系統充分體現了人工智能相對于人的優(yōu)越性，而在上述場(chǎng)景中，銀行大堂經(jīng)理是不可能對進(jìn)入銀行的每個(gè)用戶(hù)都能全面了解的。
在具備強大業(yè)務(wù)服務(wù)能力的同時(shí)，靈云機器人也可以在銀行儲戶(hù)排隊等號的時(shí)候，跟儲戶(hù)聊天、唱歌甚至跳舞，讓往日沉寂的銀行大廳充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)，增加窗口服務(wù)的趣味性。
靈云機器人+智能客服 助力政府構建智慧政務(wù)服務(wù)系統
除了服務(wù)銀行、稅務(wù)等垂直領(lǐng)域場(chǎng)景，靈云機器人與智能客服相結合，可以助力政府搭建智慧政務(wù)服務(wù)體系：通過(guò)網(wǎng)站、微信、APP等網(wǎng)絡(luò )渠道，電話(huà)渠道，辦事窗口實(shí)體機器人等渠道為市民提供全方位、隨時(shí)隨地的智能政務(wù)服務(wù)。
市民不但可以通過(guò)城管、社保、工商等單位的微信智能客服，快速咨詢(xún)或辦理相關(guān)手續；也可通過(guò)撥打統一城市服務(wù)智能機器人熱線(xiàn)，由智能機器人解答問(wèn)題或將電話(huà)靈活轉接給對應的責任單位；還可以去就進(jìn)的政務(wù)服務(wù)窗口，通過(guò)實(shí)體機器人咨詢(xún)業(yè)務(wù)或辦理手續，讓政務(wù)手續辦理更加便捷。
政府機構可以充分利用機器人及智能客服積累的政府服務(wù)大數據，通過(guò)數據變化、關(guān)聯(lián)分析等，及時(shí)發(fā)現、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。例如，在某地民政服務(wù)中，通過(guò)分析市民對落戶(hù)、住房公積金、購房政策等信息咨詢(xún)量的變化，預測落戶(hù)人口數量的變化，以便政府部門(mén)提前調整好相應的落戶(hù)政策。通過(guò)智能政務(wù)服務(wù)和大數據分析，讓城市變得更加敏捷、更加智慧。
靈云機器人憑借其功能豐富、業(yè)務(wù)知識海量、服務(wù)數據不斷積累、學(xué)習等優(yōu)點(diǎn)，將在大廳服務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)大規模應用。捷通華聲將攜手各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推動(dòng)靈云機器人在各行業(yè)的普及應用，讓智能機器人能給更多的人提供便捷的服務(wù)。
