這邊廂寒假才剛剛開(kāi)始，那邊廂假期培訓班的招生大戰卻早早打響。從望子成龍心焦的父母，到不甘落伍鍍金的成人；從數理化一把抓的學(xué)校教育，到口才游泳彈鋼琴的素質(zhì)培訓，市場(chǎng)看似一片熱鬧，實(shí)則暗潮涌動(dòng)。面對如今培訓行業(yè)群雄并起、同質(zhì)化嚴重、移動(dòng)媒體介入等局面，賣(mài)方戰場(chǎng)的招生情況依然壓力巨大。
直面當前教育培訓行業(yè)痛點(diǎn)，招生熱線(xiàn)電話(huà)考驗企業(yè)實(shí)力
近年來(lái)，傳統教育市場(chǎng)壓力倍增，互聯(lián)網(wǎng)教育方興未艾，在這信息、觀(guān)念、大環(huán)境都瞬息萬(wàn)變的局勢下，若要在激烈競爭中脫穎而出，除了要有銳敏的市場(chǎng)嗅覺(jué)、精準的投資眼光，更要有管理、營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)趨于完善的運營(yíng)系統。在競爭激烈的寒假階段，一周多的時(shí)間可開(kāi)通全國1500個(gè)坐席的傲人戰績(jì)，使易米云通云呼叫中心可以快速高效地解決上述問(wèn)題。面對搭建，企業(yè)無(wú)需采購硬件、布線(xiàn)、維護，就能快速在全國建立相關(guān)語(yǔ)音呼叫平臺，在寒假招生最后的沖刺階段，速度很重要。
無(wú)論是何種教育培訓，招生永遠是最重要的第一步。然而，受自身規模、地理環(huán)境、法律政策等多重因素影響，招生熱線(xiàn)電話(huà)作為“第一硬件”，常常面臨“人手短缺、線(xiàn)路有限、信號不強、呼出占線(xiàn)、接入率低”等尷尬情況，若反復撥打多次，又易招致對方反感。
另外，如何穩定學(xué)員也是教育培訓機構的一大管理問(wèn)題。尤其對具有重復性假期而言，維護一個(gè)老學(xué)員的成本往往要比開(kāi)發(fā)一個(gè)新學(xué)員的成本低得多，而老學(xué)員進(jìn)行續報在一定程度上還可以提升其教學(xué)質(zhì)量的品牌知名度，對招生又能夠起到促進(jìn)作用。
無(wú)論是發(fā)展新生源還是維護老客戶(hù)，電話(huà)溝通都是最直接方便的手段。易米云通云呼叫中心在這方面一直具有強大的優(yōu)勢。憑借領(lǐng)先業(yè)界的云通信技術(shù)，擁有電路級語(yǔ)音通話(huà)，質(zhì)量清晰穩定，自動(dòng)撥號，支持呼入呼出大批量并發(fā)，并具備“來(lái)電轉接、移動(dòng)坐席”等功能，保持通話(huà)順暢及時(shí)，外呼效率高，可快速過(guò)濾不同類(lèi)型客戶(hù)，提升40%效率，極大地節約推廣成本。
總攬全局，打造企業(yè)前臺后方一體化
以人為本的電話(huà)銷(xiāo)售有些先天的不足處：個(gè)人談話(huà)能力、受眾對象、時(shí)間分配安排、私自轉移客源等等，尤其是寒假招生旺季，甚至需要24小時(shí)待命。為此，易米云通呼叫中心專(zhuān)門(mén)強化了客服管理系統，對客戶(hù)資源保護、信息安全及坐席通話(huà)能力等進(jìn)行全方位掌握。
易米云通云呼叫中心采用ASR（智能語(yǔ)音識別）+智能坐席技術(shù)防騷擾、防詐騙功能，支持后臺的全程錄音質(zhì)檢和標記查詢(xún)，便于企業(yè)及時(shí)了解審查坐席談話(huà)內容，杜絕“騷擾、低俗、欺騙”等營(yíng)銷(xiāo)手段。針對客戶(hù)資料的保密性，使用號碼保護功能，外呼人員將通過(guò)特定的安全ID與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)設置查看權限，既避免發(fā)生撞單、搶單，又防止客戶(hù)信息資源外泄和挪用。
班長(cháng)坐席可監聽(tīng)坐席實(shí)時(shí)通話(huà)，對客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行呼叫攔截、強行接聽(tīng)、掛斷、示忙等管理，還可記錄保存客戶(hù)姓名、電話(huà)，歸屬地、通話(huà)記錄、電話(huà)小結等信息，支持批量導入/導出，協(xié)助全面了解坐席工作狀態(tài)、通話(huà)能力以及呼叫中心運營(yíng)情況，也在最大程度上讓客戶(hù)電話(huà)糾紛有跡可循。
無(wú)論是成熟穩健的傳統教育培訓行業(yè)，還是快速發(fā)展的新興互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)，都需要“苦練內功”來(lái)應對萬(wàn)變的市場(chǎng)，易米云通云呼叫中心以過(guò)硬的技術(shù)能力和良好的信譽(yù)已贏(yíng)得大量企業(yè)信任，相信易米云通顛覆傳統的通信模式，一定能夠幫助更多的教育培訓企業(yè)及機構在競爭激烈的假期階段搶占先機，創(chuàng )造更加亮眼的業(yè)績(jì)。
