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    錠嵂保經(jīng)業(yè)務(wù)員專屬智能客服上線

    2018-01-25 15:33:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      錠嵂保經(jīng)今宣布完成開發(fā)保經(jīng)代業(yè)界第一家的人工智能移動客服系統(tǒng),幫助業(yè)務(wù)員能隨時查詢各項所需資訊,可給保戶最即時的回復(fù)與幫助。錠嵂i鵲寶智能客服讓業(yè)務(wù)員服務(wù)24小時不中斷。該App系統(tǒng)目前僅能由業(yè)務(wù)員操作,尚未開放給保戶。
      錠嵂保險經(jīng)紀人公司總理趙惠仙表示,各家險公司產(chǎn)眾多條款皆不同如何在中快速且精準找到所需資訊,成為首要課題。錠嵂擁有2000多位的業(yè)務(wù)同仁在全臺灣為30多萬的保戶服務(wù),為了幫助業(yè)同仁可以快速的獲得專資訊提供保戶即時及建議,錠嵂集結(jié)了30多年客戶服務(wù)實例,開發(fā)i鵲寶智能客服(簡稱:「i鵲寶」)。利用最新的第四代人工智能客服機器人,以自然語言技術(shù)與業(yè)務(wù)人員進行線上對談。
      趙惠仙表示,保險經(jīng)紀人公司商品眾多,條款復(fù)雜度高。以往業(yè)務(wù)同仁在搜尋、篩選相對應(yīng)的商品條款時,可能需要花上10~20分鐘甚至更久的時間,「i鵲寶」可透過反問式及關(guān)聯(lián)引導(dǎo),10秒內(nèi)回覆最精準的資料,大幅縮減業(yè)務(wù)同仁查詢資料的時間,同時「i鵲寶」24小時服務(wù)不間斷,不論何時都能得到即時回復(fù)。
      透過最新的演算機制,「i鵲寶」能不斷的自我學(xué)習(xí),對于明確問題透過反式引導(dǎo)逐步反問用戶問題,找出答案并根據(jù)新式問答,建立新資料庫,也能依據(jù)關(guān)聯(lián)性,推薦可想查詢的資料。「i鵲寶」上線第一階段,以新契約承保、單條款等問題為主,預(yù)計2018年第2季完成理賠、保戶服務(wù)等智能客服功能。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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