“AI家庭智慧銀行聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”揭牌
作為三方合作的階段性成果，發(fā)布會(huì)上推出了首款搭載金融服務(wù)功能的智能音箱——“興業(yè)銀行智能金融叮咚音箱”。該音箱可為興業(yè)銀行客戶提供賬務(wù)查詢、信用卡在線分期、智能語音客服等金融服務(wù)。
簽約儀式現(xiàn)場播放了用戶使用該音箱金融服務(wù)的演示視頻。用戶通過“小興小興”將其喚醒后，通過語音互動(dòng)辦理了信用卡額度查詢、積分查詢、賬單查詢和信用卡在線分期等業(yè)務(wù)，期間還在一次喚醒的場景下進(jìn)行了多輪對話。科大訊飛相關(guān)人士告訴記者，為了保障用戶隱私和金融安全，該款音箱還具備聲紋識別能力。
公開信息顯示，這款智能金融叮咚音箱以科大訊飛語音云平臺為基礎(chǔ)、以語音作為興業(yè)“家庭銀行”的新入口，由廣州億宏公司負(fù)責(zé)落地技術(shù)服務(wù)支撐，向興業(yè)銀行客戶提供智能語音在線交互辦理等功能服務(wù)。基于叮咚音箱，雙方還將共同開發(fā)興業(yè)銀行“虛擬營業(yè)廳”，為銀行客戶提供智能語音客戶服務(wù)，具體包括興業(yè)銀行問題知識庫內(nèi)容問答、營業(yè)廳預(yù)約排隊(duì)、客戶經(jīng)理電話預(yù)約等功能。
據(jù)悉，該音箱會(huì)陸續(xù)在京東商城、興業(yè)信用卡積分商城和分期商城上市，支持興業(yè)銀行信用卡積分兌換和分期購買。
“智能家居的迅猛發(fā)展無疑為金融服務(wù)提供了更多可能性。”興業(yè)銀行銀行卡與渠道部總經(jīng)理汪宇說，金融服務(wù)加載人工智能、大數(shù)據(jù)等物聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，能讓客戶在不同情境下獲取更個(gè)性化、人性化、私密化的服務(wù)體驗(yàn)。“今天所有的行業(yè)，都必須與科技、數(shù)據(jù)、場景發(fā)生連接，用未來的眼光去布局、創(chuàng)新和升級服務(wù)，才能贏得在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長起來的新一代消費(fèi)者。”
記者還了解到，在“AI家庭智慧銀行”項(xiàng)目中，三方還將進(jìn)一步探討物聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的流程設(shè)計(jì)與應(yīng)用，推動(dòng)支付賬戶與智能音箱等物聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)備的融合，以期利用AI技術(shù)為客戶創(chuàng)造更加便捷、安全的在線金融服務(wù)。
發(fā)布會(huì)上，“京東叮咚音箱”的研發(fā)與生產(chǎn)主體北京靈隆科技有限公司、廣州億宏信息科技有限公司與興業(yè)銀行零售互聯(lián)網(wǎng)金融中心還簽署了合作協(xié)議，三方將為興業(yè)銀行發(fā)展智能金融叮咚音箱業(yè)務(wù)提供技術(shù)服務(wù)支撐。
